Die besten Tools für das Reputationsmanagement von Websites zur Überwachung sozialer Erwähnungen im Jahr 2024

Wenn Ihre Website aktualisiert werden muss, langsam lädt oder Sicherheitsmängel aufweist, werden die Besucher wahrscheinlich gleich wieder abspringen. Wenn Sie Ihre WordPress-Wartung jedoch auf dem neuesten Stand halten, können Sie Vertrauen aufbauen, die Benutzerfreundlichkeit verbessern und Ihre Online-Glaubwürdigkeit steigern. Es hilft auch zu zeigen, wie andere Unternehmen und Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen und es respektieren, mit anderen Worten: Sie erhalten einen sozialen Beweis. Unternehmen nutzen häufig Tools zur Verwaltung der Website-Reputation, um diesen sozialen Beweis in Form von positiven Bewertungen und Anerkennungen aus angesehenen Quellen zu erbringen. 

Möchten Sie mehr darüber erfahren, warum der Ruf einer Website wichtig ist und wie Sie Ihren Ruf mit Online-Reputationsmanagement-Tools in Topform halten können? Lesen Sie weiter!

Warum sollten Sie Tools für das Reputationsmanagement benötigen?

Diese Tools helfen Unternehmen, WordPress aktiv zu überwachen und den Online-Ruf ihrer Marke auf verschiedenen Plattformen und Kanälen zu verbessern. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Gründe, warum Sie diese Tools brauchen könnten:

• Sie fassen Daten von Bewertungsseiten, sozialen Medien, Foren und mehr in einem einzigen Dashboard zusammen und geben Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihren Online-Ruf.
• Sie bieten Echtzeit-Warnungen, wenn neue Bewertungen, Erwähnungen oder Kommentare zu Ihrer Marke online gestellt werden, so dass Sie schnell reagieren können.
• Viele Tools bieten eine Stimmungsanalyse, um das Feedback als positiv, negativ oder neutral zu kategorisieren, was Ihnen hilft, potenzielle Probleme zu erkennen.
• Sie vereinfachen den Prozess der Erstellung von E-Mails mit Bewertungsanfragen und machen es zufriedenen Kunden leicht, positive Bewertungen zu hinterlassen.
• Einige Tools ermöglichen es Ihnen, Bewertungen von bestimmten Kundensupport-Segmenten einzuholen, um ein gezielteres Feedback zu erhalten.
• Sie stellen Datenvisualisierungen und Berichte zur Verfügung, um Ihre Reputationsmetriken im Laufe der Zeit zu verfolgen und die Auswirkungen Ihrer Bemühungen zu messen.
• Viele bieten Funktionen für das Antwortmanagement, um Antworten auf Online-Bewertungen effizient von einer zentralen Plattform aus zu verfassen, zu genehmigen und zu veröffentlichen.
• Sie helfen Ihnen, ungenaue Informationen oder gefälschte Bewertungen über Ihr Unternehmen ausfindig zu machen, damit Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Spezielle Tools für das Glaubwürdigkeitsmanagement können Zeit sparen, Prozesse rationalisieren und wertvolle Erkenntnisse liefern, um Ihre Online-Glaubwürdigkeit zu schützen und zu verbessern.

Top Business Reputation Management Tools zur Verbesserung Ihres Online-Images 

Es gibt viele verschiedene Tools, die Ihnen helfen, den Ruf Ihrer Website online zu verwalten. Im Folgenden finden Sie einige der besten Tools, mit denen Sie verfolgen können, was andere über Ihre Website sagen, auf Bewertungen und Kommentare reagieren und die Sichtbarkeit Ihrer Website verbessern können.

Schrei über uns

In lokalen Unternehmen ist Vertrauen alles. Shout About Us versteht diese kritische Realität und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen in die Lage zu versetzen, die Macht der Online-Bewertungen zu nutzen, die Markentreue zu fördern, den Umsatz zu steigern und stärkere Verbindungen mit ihren lokalen Gemeinschaften zu pflegen. Mit Shout About Us können lokale Unternehmen die Kontrolle über ihre Online-Geschichte übernehmen und Vertrauen und Glaubwürdigkeit fördern, die sich in treuen Kunden und nachhaltigem Wachstum niederschlagen, ohne sich von negativen Bewertungen oder mangelnder Online-Präsenz aufhalten zu lassen.

Anwendungsfälle:

• Restaurants, die durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda mehr Gäste anziehen wollen
• Einzelhandelsgeschäfte, die ihre Konkurrenten durch einen außergewöhnlichen Kundenservice ausstechen wollen
• Dienstleistungsanbieter, die auf ihrem lokalen Markt Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen wollen

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Warum wir Shout about Us mögen:

• Alles-in-einem-Plattform für das Bewertungsmanagement: Erzielen Sie mehr Bewertungen durch eine Social-Media-Strategie, sammeln Sie Umfragen, überwachen Sie das Kundenfeedback und reagieren Sie auf Bewertungen - alles über ein individuelles, benutzerfreundliches Dashboard.
• Maßgeschneiderter Service zur Beantwortung von Bewertungen: Bauen Sie Markentreue auf und steigern Sie den Umsatz mit personalisierten, markengerechten Antworten auf Kundenrezensionen, die innerhalb weniger Stunden geliefert werden.
• Überwachung des Rufs: Bleiben Sie dem Online-Reputationsaufbau einen Schritt voraus, indem Sie Ihren Ruf über mehrere Plattformen hinweg verfolgen, einschließlich Google sowie Social-Media-Plattformen wie Facebook und branchenspezifische Websites.
• Automatisierte Bewertungserstellung: Steigern Sie Ihr Bewertungsvolumen mit automatischen Bewertungsanfragen, die nach dem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung an Kunden gesendet werden.

Profi-Tipp: Integrieren Sie Shout About Us in das CRM oder die Marketing-Automatisierungsplattform Ihres Unternehmens, um eine nahtlose Erfahrung bei der Anforderung und Verwaltung von Kundenrezensionen in sozialen Medien und anderen Kanälen zu gewährleisten.

Erwähnen Sie

Wenn Sie schon einmal Google Alerts verwendet haben, wissen Sie, wie angenehm es ist, täglich eine Aktualisierung Ihrer Online-Erwähnungen zu erhalten und so Ihren Online-Ruf direkt verfolgen zu können. Stellen Sie sich nun vor, dass diese Benachrichtigungen in Echtzeit erfolgen, wenn Sie sie brauchen, und Ihre Konten in den sozialen Medien, Foren, Blogs, Nachrichtenseiten, Rezensionen und sogar das Fernsehen einschließen.

Im Kern ist Mention ein robusteres, umfassenderes Google Alerts für die Überwachung der Markenreputation. Diese Reputationsmanagement-Software enthält jedoch einige sehr interessante und leistungsstarke Analysen, die auch Daten aus sozialen Medien umfassen. So können Sie beispielsweise Ihre Marke in Bezug auf Faktoren wie Share of Voice, Sentiment, Reichweite und Einfluss mit der Konkurrenz vergleichen. 

So wissen Sie nicht nur, was und wann über Sie in den sozialen Medien gesagt wird, sondern können auch Trends erkennen und intelligentere Marketingentscheidungen treffen. Wenn es an der Zeit ist, sich zu melden und einen besseren Online-Ruf aufzubauen, sind diese Erkenntnisse von unschätzbarem Wert.

Wichtigste Highlights:

• Überwachung in Echtzeit: Erhalten Sie sofortige Updates zu Markenerwähnungen auf verschiedenen Online-Plattformen, um schnell reagieren und eingreifen zu können.
• Umfassende Deckung: Überwachen Sie Erwähnungen in sozialen Medien, Foren, Blogs, Nachrichtenseiten, Rezensionen und sogar im Fernsehen, um einen ganzheitlichen Überblick über die Online-Präsenz Ihrer Marke zu erhalten.
• Erweiterte Analytik: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke durch Analysen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Marke mit Wettbewerbern zu vergleichen und Metriken wie Share of Voice, Stimmung, Reichweite und Einfluss in sozialen Medien und mehr zu verfolgen.
• Identifizierung von Trends: Identifizieren Sie aufkommende Trends in der Kundenstimmung und in Online-Konversationen, damit Sie Ihre Marketingstrategien effektiv anpassen und so Ihren positiven Online-Ruf fördern können.
• Verwertbare Einblicke: Nutzen Sie die gesammelten Daten von Social-Media-Tools, Bewertungsseiten und anderen Stellen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und den Ruf Ihrer Marke proaktiv zu verwalten, um eine stärkere Bindung zu Ihrem Publikum aufzubauen.

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Reputationskunde

Dieses Tool ist auf die Verfolgung von Bewertungen spezialisiert - damit können Sie ganz einfach Markenbewertungen im gesamten Web finden und überwachen, auch in den Ecken und Winkeln verschiedener Social-Media-Kanäle. Wenn Yelp-, TripAdvisor- und Facebook-Bewertungen einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben, ist dies das richtige Tool für Sie. Und seien wir ehrlich: Bewertungen spielen heutzutage für die meisten Unternehmen eine immer größere Rolle beim Verkauf. Immer mehr Menschen greifen auf Bewertungen zurück, bevor sie eine Entscheidung treffen. Ein Vorteil von Reputology gegenüber den anderen Online-Reputationsmanagement-Tools auf dieser Liste ist, dass es standortspezifisch ist, und das ist wichtig für lokale Unternehmen mit Ladengeschäften.

Wichtigste Highlights:

• Standortspezifische Überwachung: Verfolgen Sie die Überprüfungen für jeden Standort separat und ermöglichen Sie so eine gezielte Analyse von Inhaltslücken und Reaktionsstrategien.
• Zentralisiertes Review-Management: Greifen Sie auf Rezensionen von verschiedenen Plattformen und Social-Media-Gruppen zu und verwalten Sie sie in einem praktischen Dashboard, um Zeit und Mühe zu sparen.
• Funktion für Bewertungsanfragen: Fordern Sie zufriedene Kunden auf sozialen Medien und Bewertungsportalen auf, Bewertungen zu hinterlassen. Gehen Sie auf negatives Feedback umgehend ein und verbessern Sie so die Leistung der gesamten Online-Reputationsmanagement-Tools.
• Integriertes Antwortsystem: Reagieren Sie auf Bewertungen direkt auf der Plattform und verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz für Kundenfeedback und -engagement.

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ÄhnlicheWeb

SimilarWeb ist in erster Linie als Website-Ranking-Website bekannt. Aber es ist auch eine Online-Reputationsmanagement-Software. Sie können es täglich nutzen, um zu sehen, wie viel Traffic eine bestimmte Website oder ein Blog erhält, denn es vermittelt eine sehr gute Vorstellung davon, wie Ihre Website - das Gesicht Ihrer Marke - online abschneidet.

SimilarWeb ist jedoch auch ein Tool zur Überwachung der Online-Reputation von Unternehmen, das Ihnen viel über Ihre Website verraten wird. Sein größter Wert besteht darin, dass es Ihnen ermöglicht, Ihre Website in Bezug auf Faktoren wie Verweildauer auf der Website, Absprungrate und Seitenaufrufe pro Besuch mit der Konkurrenz zu vergleichen. So können Sie sich ein Bild davon machen, wie Sie im Vergleich zu den anderen Akteuren in Ihrer Branche abschneiden, und Ihre Website verbessern. SimilarWeb bietet auch eine Reihe digitaler Einblicke - einschließlich Untersuchungen zum Content-Marketing in Ihrer Branche. Dazu gehören auch Berichte zur Markensichtbarkeit, die Ihnen zeigen, wie bekannt und angesehen Ihre Marke in Ihrem Bereich ist.

Wichtigste Highlights:

• Wettbewerber-Benchmarking: Verfolgen Sie die Erwähnungen von Mitbewerbern, um einen Vergleichswert zu erhalten, einschließlich Verweildauer auf der Website, Absprungrate und Seitenaufrufe pro Besuch, um Verbesserungsmöglichkeiten für den Aufbau Ihrer Online-Reputation zu ermitteln.
• Digitale Einblicke: Greifen Sie auf umfassende Marktforschung über Ihre Branche zu, einschließlich Berichten über die Sichtbarkeit Ihrer Marke, um das Ansehen Ihrer Marke in den sozialen Medien sowie in der breiteren Marktlandschaft zu messen.
• Analyse der Website-Leistung: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Website, damit Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Konversionsraten optimieren können.
• Überwachung von Branchentrends: Bleiben Sie über Branchentrends und -veränderungen auf dem Laufenden, damit Sie Ihre Strategien anpassen und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt behalten können.

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Der Brand Grader

Der Brand Grader ist eine kostenlose Software für das Online-Reputationsmanagement, mit der Sie die Leistung einer Marke im Internet schnell überprüfen können. Geben Sie einfach den Namen des Unternehmens oder des Produkts ein, und Sie sehen wichtige Dinge, z. B. welche großen Websites darüber sprechen, ob die Leute gute oder schlechte Dinge sagen und wo die Leute darüber sprechen. Es ist nicht so detailliert wie andere Tools, aber es gibt Ihnen schnell einen guten Überblick.

Wichtigste Highlights:

• Einflussreiche Webbeeinflusser: Identifizieren Sie wichtige Blogs und Nachrichtenseiten, die zum Ruf Ihrer Marke beitragen, und erhalten Sie wertvolle Einblicke in einflussreiche Stimmen, die den Ruf Ihrer Marke prägen.
• Analyse der wichtigsten Quellen: Ermitteln Sie die wichtigsten Quellen für die Erwähnung Ihrer Marke, wie z. B. Foren, Bilder oder Nachrichtenseiten, um die Sichtbarkeit der Marke auf verschiedenen Online-Plattformen besser zu verstehen.
• Stimmungsanalyse: Messen Sie die positive oder negative Markenstimmung in den sozialen Medien, um die öffentliche Wahrnehmung und Stimmungstrends zu verstehen.
• Ort der Erwähnungen: Entdecken Sie, wo die Gespräche über die Marke geografisch stattfinden, um gezielte Strategien zur Einbindung der Zielgruppe und regionales Reputationsmanagement zu ermöglichen.

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SEMrush

SEMrush ist eine raffinierte Software für das Online-Reputationsmanagement, mit der Sie beobachten können, wie online über Ihre Marke gesprochen wird. Sie prüft, wo Ihre Marke erwähnt wird, zeigt, ob die Leute gute oder schlechte Dinge sagen, und findet sogar einflussreiche Leute, die über Sie sprechen. Es hilft Ihnen herauszufinden, wie viele Menschen von Ihrem Markenruf beeinflusst werden und woher sie kommen. Außerdem erfahren Sie, welche Erwähnungen die meisten Besucher auf Ihre Website bringen. Mit SEMrush können Sie sicherstellen, dass Ihre Marke in einem guten Licht dasteht und Ihren Online-Ruf stärkt.

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Wichtigste Highlights:

• Online-Erwähnungen überwachen: Mit diesem Tool für das Online-Reputationsmanagement können Sie verfolgen, wo Ihre Marke im Internet erwähnt wird, einschließlich Stimmungsbewertungen.
• Identifizieren Sie einflussreiche Personen der Branche: Finden Sie einflussreiche Stimmen, die über Ihre Marke sprechen, und sprechen Sie mit ihnen, um positive Beziehungen aufzubauen.
• Messen Sie die geschätzte Reichweite: Verstehen Sie, wie viele Menschen online auf Ihre Marke aufmerksam werden.
• Verfolgen Sie den Empfehlungsverkehr: Sehen Sie, welche Elemente der Online-Reputation die meisten Besucher auf Ihre Website führen.
• Analysieren Sie die Autorität der Ressourcen: Bewerten Sie die Autorität der Ressourcen, in denen Ihre Marke erwähnt wird, um Ihre Bemühungen effektiv zu priorisieren.

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SentiOne

SentiOne liefert Ihnen sowohl Echtzeit- als auch Vergangenheitsdaten zu den Online-Erwähnungen Ihrer Marke, so dass Sie sehen können, wie sich die Meinungen im Laufe der Zeit ändern. Mit dieser Software für das Online-Reputationsmanagement können Sie Erwähnungen Ihrer Marke oder anderer Schlüsselwörter auf vielen verschiedenen Websites verfolgen. Mit SentiOne können Sie auch die Stichwörter herausfiltern, an denen Sie nicht interessiert sind, damit Sie nicht mit zu vielen Informationen überschüttet werden. SentiOne zeigt Ihnen die Daten in leicht verständlichen Diagrammen und Schaubildern an, so dass Sie leicht erkennen können, was vor sich geht. Und es sortiert die Erwähnungen sogar nach positiv oder negativ, so dass Sie Probleme schnell erkennen und schnell darauf reagieren können, um Ihren Online-Ruf zu sichern.

Wichtigste Highlights:

• Echtzeit- und historische Daten: Greifen Sie sowohl auf aktuelle als auch auf vergangene Informationen zu, um Trends und Muster bei Markenerwähnungen zu verstehen.
• Umfassende Web-Überwachung: Verfolgen Sie Erwähnungen in zahlreichen Webquellen, um eine umfassende Berichterstattung über die Online-Präsenz Ihrer Marke sicherzustellen.
• Schlüsselwort-Filterung: Mit diesem Tool für das Online-Reputationsmanagement können Sie das Volumen der verfolgten Schlüsselwörter einfach verwalten und sich auf die relevantesten Erwähnungen konzentrieren, die zu Ihrer Online-Reputation beitragen.
• Visualisierung und Aggregation von Daten: Nutzen Sie Visualisierungen und aggregierte Daten, um die Verwaltung und Interpretation von Informationen zu vereinfachen.
• Stimmungsanalyse: Kategorisieren Sie Erwähnungen nach positiver oder negativer Stimmung, um proaktiv auf potenzielle Krisen reagieren zu können.

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Überprüfung Push

ReviewPush überprüft beliebte Bewertungsportale wie Facebook, Yelp, Google und andere und stellt alle Bewertungen Ihrer Marke an einem Ort zusammen. Mit ReviewPush können Sie alle Bewertungen oder Markenerwähnungen, die zu Ihrem Online-Ruf beitragen, auf einem einzigen Dashboard sehen. Außerdem werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn eine neue Bewertung vorliegt, sodass Sie schnell darauf reagieren können. Es hilft Ihnen sogar dabei, Bewertungswebsites zu finden, auf denen Ihr Unternehmen noch nicht gelistet ist, und zeigt Ihnen, wie gut jedes Ihrer Geschäfte auf der Grundlage seiner Bewertungen abschneidet. Dank der mehrstufigen Berichterstellung können Sie außerdem Berichte für verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens abrufen, z. B. für das Unternehmen, die Region oder das Geschäft.

Wichtigste Highlights:

• Zentralisierte Prüfungsverwaltung: Greifen Sie auf alle Überprüfungen von mehreren Standorten aus in einem Dashboard zu, um die Überwachung zu optimieren.
• E-Mail-Benachrichtigungssystem: Sie erhalten sofortige E-Mail-Benachrichtigungen über neue Bewertungen und können so direkt in Ihrem Posteingang reagieren.
• Identifizierung von Bewertungsseiten: Identifizieren Sie Bewertungsportale, auf denen Ihr Unternehmen noch nicht gelistet ist, und verbessern Sie so Ihre Online-Reputation.
• Bewertung der Filialleistung: Nutzen Sie ReviewPush, um die Bewertungsleistung Ihrer Filialen zu bewerten und Bereiche mit Verbesserungspotenzial bei der Produkt- oder Servicebereitstellung zu identifizieren.
• Mehrstufiges Berichtswesen: Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte auf Unternehmens-, Regional- oder Filialebene, um eine detaillierte Leistungsanalyse und strategische Planung zu ermöglichen.

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Chatmeter

Chatmeter hilft Unternehmen mit mehreren Standorten zu verfolgen, was die Kunden im Internet sagen. Es sendet E-Mail-Benachrichtigungen für Bewertungen auf über 20 Bewertungsseiten und benachrichtigt über alle neuen Inhalte im Zusammenhang mit der Marke. Dies ist eines der Online-Reputationsmanagement-Tools, mit dem Sie auch Ihre Konkurrenten ausspionieren können, um zu sehen, wie Sie im Vergleich zu ihnen abschneiden. Mit dem Widget können Sie Bewertungen auf Ihrer Website freigeben, und wenn Sie ein Profil auf einer Listing-Site aktualisieren, werden die anderen automatisch aktualisiert. Außerdem erhalten Sie eine Punktzahl, um zu sehen, wie sichtbar Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz ist.

Wichtigste Highlights:

• Bewertungsbenachrichtigungen: Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Bewertungen auf über 20 lokalen Such- und Bewertungswebsites, damit Sie rechtzeitig auf Kundenfeedback reagieren können.
• Überwachung von Inhalten: Bleiben Sie über neue Inhalte im Zusammenhang mit Ihrer Marke informiert. So können Sie herausfinden, wie Sie Ihren Online-Ruf verbessern können, indem Sie proaktiv auf Online-Aktivitäten reagieren.
• Wettbewerbsanalyse: Spionieren Sie lokale Konkurrenten aus, um ihre Leistung zu vergleichen und von ihren Aktivitäten zu lernen, was die strategische Entscheidungsfindung verbessert.
• Widget-Integration: Teilen Sie Bewertungen von externen Websites auf Ihrer Website und Ihren Geschäftsseiten mit dem Chatmeter-Widget und steigern Sie so die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.
• Automatisierte Profilaktualisierung: Aktualisieren Sie Profile auf Listing-Websites automatisch, wenn Sie ein neues Profil erstellen, und sorgen Sie so für konsistente und genaue Unternehmensinformationen auf allen Plattformen.

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Schlussfolgerung

Die Pflege eines positiven öffentlichen Images sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben. Die in diesem Artikel vorgestellten Tools zur Überwachung der Online-Reputation können bei diesem Unterfangen sehr hilfreich sein. Durch die konsequente Überwachung von Markenerwähnungen, die prompte Beantwortung von Kundenanliegen und die Nutzung datengestützter Erkenntnisse sind Sie immer einen Schritt voraus. Mit diesen Strategien und Lösungen stärken Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, fördern das Vertrauen Ihres Publikums und treiben letztlich Ihr Unternehmen zu kontinuierlichem Wachstum und Erfolg an. Lassen Sie Ihre Online-Reputation nicht auf der Strecke bleiben - machen Sie sie zu einem zentralen Thema.