Les meilleurs outils de gestion de la réputation des sites pour surveiller les mentions sociales en 2024

Si votre site a besoin d'être mis à jour, s'il se charge lentement ou s'il contient des erreurs de sécurité, les visiteurs risquent de s'en détourner. Mais en maintenant votre maintenance WordPress à niveau, vous pouvez renforcer la confiance, améliorer l'interface utilisateur et accroître votre crédibilité en ligne. Cela permet également de montrer que d'autres entreprises et clients vous font confiance et vous respectent, en d'autres termes, d'obtenir une preuve sociale. Les entreprises utilisent souvent des outils de gestion de la réputation des sites pour mettre en évidence cette preuve sociale sous la forme d'avis positifs et de remerciements de la part de sources respectées. 

Vous voulez en savoir plus sur l'importance de la réputation d'un site et sur la manière de maintenir la vôtre au top grâce à des outils de gestion de la réputation en ligne ? Continuez à lire !

Pourquoi auriez-vous besoin d'outils de gestion de la réputation ?

Ces outils aident les entreprises à surveiller activement WordPress et à améliorer la réputation en ligne de leur marque sur différentes plateformes et canaux. Voici quelques raisons essentielles pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de ces outils :

• Ils regroupent les données des sites d'évaluation, des médias sociaux, des forums et autres dans un tableau de bord unique, ce qui vous donne une vue d'ensemble de votre réputation en ligne.
• Ils fournissent des alertes en temps réel lorsque de nouvelles critiques, mentions ou commentaires sur votre marque sont publiés en ligne, ce qui vous permet de réagir rapidement.
• De nombreux outils proposent une analyse des sentiments pour classer les commentaires comme positifs, négatifs ou neutres, ce qui vous aide à identifier les problèmes potentiels.
• Ils simplifient le processus de génération d'e-mails de demande d'avis et permettent aux clients satisfaits de laisser facilement des avis positifs.
• Certains outils vous permettent de solliciter des avis auprès de segments spécifiques de l'assistance à la clientèle afin d'obtenir un retour d'information plus ciblé.
• Ils fournissent des visualisations de données et des rapports permettant de suivre les paramètres de votre réputation dans le temps et de mesurer l'impact de vos efforts.
• Nombre d'entre eux proposent des fonctionnalités de gestion des réponses permettant de rédiger, d'approuver et de publier efficacement les réponses aux commentaires en ligne à partir d'une plateforme centrale.
• Ils vous aident à localiser les informations inexactes ou les faux avis sur votre entreprise afin que vous puissiez prendre les mesures qui s'imposent.

L'utilisation d'outils de gestion de la crédibilité permet de gagner du temps, de rationaliser les processus et de fournir des informations précieuses pour protéger et améliorer votre crédibilité en ligne.

Les meilleurs outils de gestion de la réputation des entreprises pour améliorer votre image en ligne 

Il existe de nombreux outils pour vous aider à gérer la réputation de votre site web en ligne. Voici quelques-uns des meilleurs outils qui peuvent vous aider à suivre ce que les gens disent de votre site, à répondre aux critiques et aux commentaires et à améliorer la visibilité de votre site.

Parlez de nous

Dans les entreprises locales, la confiance est essentielle. Shout About Us comprend cette réalité cruciale et s'est donné pour mission de permettre aux entreprises de tirer parti de la puissance des évaluations en ligne, de fidéliser leur marque, d'augmenter leurs ventes et de renforcer les liens avec leurs communautés locales. Avec Shout About Us, les entreprises locales peuvent prendre le contrôle de leur récit en ligne, en favorisant la confiance et la crédibilité qui se traduisent par des clients fidèles et une croissance durable, et ne pas laisser les critiques négatives ou un manque de visibilité en ligne les freiner.

Cas d'utilisation :

• Les restaurants cherchent à attirer davantage de clients grâce à un bouche-à-oreille positif
• Les magasins de détail visent à surpasser leurs concurrents en offrant un service à la clientèle exceptionnel
• Les prestataires de services qui cherchent à établir la confiance et la crédibilité au sein de leur marché local

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Pourquoi nous aimons Shout about Us :

• Plateforme de gestion des évaluations tout-en-un : Obtenez plus d'avis grâce à une stratégie de médias sociaux, collectez des enquêtes, surveillez les commentaires des clients et répondez aux avis, le tout à partir d'un tableau de bord personnalisé et facile à utiliser.
• Un service de réponse aux commentaires fait sur mesure : Renforcez la fidélité à votre marque et stimulez les ventes grâce à des réponses personnalisées et adaptées aux avis des clients, livrées en quelques heures.
• Surveillance de la réputation : Gardez une longueur d'avance sur la construction de votre réputation en ligne en surveillant votre réputation sur plusieurs plateformes, notamment Google, les plateformes de médias sociaux comme Facebook et les sites spécifiques à votre secteur d'activité.
• Génération automatisée d'avis : Augmentez votre volume d'avis grâce à des demandes d'avis automatisées envoyées aux clients après leur achat ou leur expérience de service.

Conseil de pro: Intégrez Shout About Us au CRM de votre entreprise ou à la plateforme d'automatisation du marketing pour une expérience transparente de demande et de gestion des commentaires des clients sur les médias sociaux et d'autres canaux.

Mention

Si vous avez déjà utilisé les alertes Google, vous savez à quel point il est agréable de recevoir une mise à jour quotidienne de vos mentions en ligne, ce qui vous permet de surveiller directement votre réputation en ligne. Imaginez maintenant que ces alertes soient en temps réel, au moment où vous en avez besoin, et qu'elles concernent vos comptes de médias sociaux, les forums, les blogs, les sites d'information, les critiques et même la télévision.

Au fond, Mention est une alerte Google plus robuste et plus complète pour la surveillance de la réputation des marques. Mais ce logiciel de gestion de la réputation inclut des analyses très intéressantes et puissantes qui couvrent également les données des médias sociaux. Par exemple, vous pouvez comparer votre marque à celle de vos concurrents en fonction de facteurs tels que la part de voix, le sentiment, la portée et l'influence. 

Ainsi, vous savez non seulement ce que les gens disent de vous sur les médias sociaux, et à quel moment, mais vous pouvez également identifier les tendances et commencer à faire des choix marketing plus intelligents. Lorsque le moment est venu de prendre contact avec les internautes et de renforcer votre réputation en ligne, ces informations sont d'une valeur inestimable.

Faits marquants :

• Surveillance en temps réel : Obtenez des mises à jour instantanées sur les mentions de la marque sur diverses plateformes en ligne, ce qui permet de réagir et d'intervenir rapidement.
• Couverture complète : Surveillez les mentions dans les médias sociaux, les forums, les blogs, les sites d'information, les critiques et même la télévision, afin d'obtenir une vue d'ensemble de la présence en ligne de votre marque.
• Analyse avancée : Obtenez des informations précieuses grâce aux analyses, qui vous permettent de comparer votre marque à celle de vos concurrents et de suivre des indicateurs tels que la part de voix, le sentiment, la portée et l'influence sur les médias sociaux, et bien plus encore.
• Identification des tendances : Identifier les tendances émergentes dans le sentiment des clients et les conversations en ligne, ce qui vous permet d'adapter efficacement vos stratégies de marketing et de propulser ainsi votre réputation positive en ligne.
• Des informations exploitables : Utilisez les données recueillies par les outils de médias sociaux, les sites d'évaluation et autres pour prendre des décisions éclairées et gérer de manière proactive la réputation de votre marque, en renforçant les liens avec votre public.

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Réputation

Cet outil est spécialisé dans le suivi des avis - pour vous permettre de trouver et de surveiller facilement les avis sur votre marque partout sur le web, y compris dans les coins et recoins de plusieurs canaux de médias sociaux. Si les avis de Yelp, TripAdvisor et Facebook ont un impact majeur sur votre entreprise, cet outil est fait pour vous. Il ne faut pas se voiler la face : les avis jouent un rôle de plus en plus important dans les ventes de la plupart des entreprises aujourd'hui. De plus en plus de personnes se tournent vers les avis avant de prendre une décision. L'un des avantages de Reputology par rapport aux autres outils de gestion de la réputation en ligne de cette liste est qu'il est spécifique à un lieu, ce qui est important pour les entreprises locales disposant de magasins en dur.

Faits marquants :

• Suivi spécifique à chaque site : Suivez les révisions pour chaque site séparément, ce qui permet de cibler l'analyse des lacunes de contenu et les stratégies de réponse.
• Gestion centralisée des commentaires : Accédez et gérez les évaluations de différentes plateformes et groupes de médias sociaux à partir d'un tableau de bord pratique, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire vos efforts.
• Fonctionnalité de demande d'avis : Invitez les clients satisfaits sur les médias sociaux et les portails d'évaluation à laisser des commentaires. Traitez rapidement les commentaires négatifs, en améliorant les résultats des outils de gestion de la réputation en ligne.
• Système de réponse intégré : Répondez aux commentaires directement sur la plateforme, en maintenant une approche proactive du retour d'information et de l'engagement des clients.

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SimilarWeb

SimilarWeb est principalement connu comme un site de classement de sites web. Mais c'est aussi un logiciel de gestion de la réputation en ligne. Vous pouvez l'utiliser quotidiennement pour voir combien de trafic un site ou un blog particulier reçoit, car il donne une très bonne idée de la façon dont votre site web - le visage de votre marque - se comporte en ligne.

Cependant, SimilarWeb est également un outil de surveillance de la réputation en ligne des entreprises, qui vous en dira long sur votre site web. Sa plus grande valeur est qu'il vous permet de comparer votre site à celui de vos concurrents pour des facteurs tels que le temps passé sur le site, le taux de rebond et le nombre de pages vues par visite. Cela vous aide à comprendre comment vous vous situez par rapport aux autres acteurs de votre secteur et à apporter des améliorations à votre site. SimilarWeb offre également une gamme d'informations numériques - y compris des recherches sur le marketing de contenu dans votre secteur d'activité. Cela inclut des rapports sur la visibilité de la marque pour vous montrer à quel point votre marque est connue et respectée dans votre domaine.

Faits marquants :

• Analyse comparative des concurrents: Suivez les mentions de vos concurrents pour obtenir une valeur comparative, y compris le temps passé sur le site, le taux de rebond et le nombre de pages vues par visite, afin d'identifier les domaines à améliorer dans le cadre de la construction de votre réputation en ligne.
• Perspectives numériques: Accédez à des études de marché complètes sur votre secteur, y compris des rapports sur la visibilité de la marque, afin d'évaluer la position de votre marque dans les médias sociaux ainsi que dans le paysage commercial plus large.
• Analyse des performances du site web: Obtenez des informations précieuses sur les performances de votre site web, ce qui vous permet d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les taux de conversion.
• Suivi des tendances du secteur: Restez informé des tendances et des évolutions du secteur, ce qui vous permet d'adapter vos stratégies et de conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

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L'évaluateur de marque

The Brand Grader est un logiciel gratuit de gestion de la réputation en ligne qui vous permet de vérifier rapidement les performances d'une marque sur l'internet. Il suffit de taper le nom de l'entreprise ou du produit et vous verrez des éléments importants comme les grands sites web qui en parlent, si les gens en disent du bien ou du mal, et où les gens en parlent. L'outil n'est pas aussi détaillé que d'autres, mais il vous donne rapidement une bonne idée.

Faits marquants :

• Influenceurs sur le web : Identifier les principaux blogs et sites d'information qui contribuent à la réputation de votre marque, en offrant des informations précieuses sur les voix influentes qui façonnent sa réputation.
• Analyse des principales sources : Déterminer les sources de mention prédominantes qui constituent la réputation de votre marque, telles que les forums, les images ou les sites d'information, afin d'aider à comprendre la visibilité de la marque sur diverses plateformes en ligne.
• Analyse des sentiments : Évaluez le sentiment de la marque sur les médias sociaux, qu'il soit positif ou négatif, pour comprendre la perception du public et les tendances en matière de sentiment.
• Localisation des mentions : Découvrez où les conversations sur la marque se produisent géographiquement, ce qui facilite les stratégies d'engagement du public ciblé et la gestion de la réputation régionale.

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SEMrush (en anglais seulement)

SEMrush est un logiciel de gestion de la réputation en ligne astucieux qui permet de garder un œil sur la façon dont les gens parlent de votre marque en ligne. Il vérifie où votre marque est mentionnée, montre si les gens disent du bien ou du mal, et trouve même les personnes influentes qui parlent de vous. Il vous aide à déterminer combien de personnes sont influencées par la réputation de votre marque et d'où elles viennent. De plus, il vous indique les mentions qui amènent le plus de personnes sur votre site web. Avec SEMrush, vous pouvez vous assurer que votre marque reste sous un bon jour, ajoutant des lauriers à votre réputation en ligne.

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Faits marquants :

• Surveillez les mentions en ligne : Cet outil de gestion de la réputation en ligne vous permet de savoir où votre marque est mentionnée sur le web, y compris les scores de sentiment.
• Identifier les influenceurs du secteur : Trouvez les personnes influentes qui parlent de votre marque et engagez-vous auprès d'elles pour établir des relations positives.
• Mesurer la portée estimée : Comprenez combien de personnes sont exposées aux mentions de votre marque en ligne.
• Suivi du trafic de référence : Voyez quels éléments de réputation en ligne génèrent le plus de trafic vers votre site web.
• Analyser l'autorité des ressources : Évaluez l'autorité des ressources où votre marque est mentionnée afin de hiérarchiser efficacement vos efforts.

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SentiOne

SentiOne vous fournit des données en temps réel et des données de sites antérieurs sur les mentions de votre marque en ligne, ce qui vous permet de voir comment les opinions évoluent au fil du temps. Ce logiciel de gestion de la réputation en ligne vous permet de suivre les mentions de votre marque ou d'autres mots-clés sur un grand nombre de sites Web différents. SentiOne vous permet également de filtrer les mots-clés qui ne vous intéressent pas, afin de ne pas être submergé par trop d'informations. Il vous présente les données sous forme de tableaux et de graphiques faciles à comprendre, ce qui vous permet de voir facilement ce qui se passe. Il classe même les mentions en positives ou négatives, ce qui vous permet de repérer rapidement tout problème et de le régler au plus vite pour préserver votre réputation en ligne.

Faits marquants :

• Données en temps réel et historiques : Accédez aux informations actuelles et passées pour comprendre les tendances et les modèles de mentions de la marque.
• Surveillance complète du Web : Suivez les mentions à travers de nombreuses sources web pour assurer une couverture complète de la présence en ligne de votre marque.
• Filtrage des mots-clés : Cet outil de gestion de la réputation en ligne permet de gérer facilement le volume de mots-clés suivis et de se concentrer sur les mentions les plus pertinentes qui contribuent à votre réputation en ligne.
• Visualisation et agrégation des données : Utiliser des visualisations et des données agrégées pour simplifier la gestion et l'interprétation des informations.
• Analyse des sentiments : Classer les mentions en fonction du sentiment positif ou négatif, ce qui permet d'apporter des réponses proactives aux crises potentielles.

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Poussée de révision

Review Push vérifie les sites d'évaluation populaires tels que Facebook, Yelp, Google et bien d'autres, et rassemble toutes les évaluations de votre marque en un seul endroit. Avec ReviewPush, vous pouvez voir toutes les critiques ou mentions de votre marque qui contribuent à votre réputation en ligne sur un seul tableau de bord. Il vous envoie également des courriels lorsqu'il y a un nouvel avis afin que vous puissiez y répondre rapidement. Il vous aide même à trouver des sites d'évaluation où votre entreprise n'est pas encore répertoriée et vous montre comment se porte chacun de vos magasins en fonction de leurs évaluations. De plus, grâce à ses rapports multiniveaux, vous pouvez obtenir des rapports pour différentes parties de votre entreprise, comme l'entreprise, la région ou le magasin.

Faits marquants :

• Gestion centralisée des examens : Accédez à tous les examens de plusieurs sites en un seul tableau de bord pour un suivi rationalisé.
• Système d'alerte par courrier électronique : Recevez des alertes instantanées par courrier électronique pour les nouveaux avis, ce qui vous permet d'y répondre rapidement, directement depuis votre boîte de réception.
• Identification des sites d'évaluation : Identifier les sites d'évaluation où votre entreprise n'est pas encore répertoriée, ce qui permet d'améliorer votre réputation en ligne.
• Classement de la performance des évaluations des magasins : Utilisez ReviewPush pour classer les performances de vos magasins en matière d'évaluation, afin d'identifier les points à améliorer dans la fourniture de produits ou de services.
• Rapports multi-niveaux : Générer des rapports personnalisés au niveau de l'entreprise, de la région ou du magasin, facilitant l'analyse approfondie des performances et la planification stratégique.

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Chatmeter

Chatmeter aide les entreprises ayant plusieurs sites à suivre ce que disent les clients sur Internet. Il envoie des alertes par courrier électronique en cas d'avis sur plus de 20 sites d'avis et notifie tout nouveau contenu lié à la marque. C'est l'un des outils de gestion de la réputation en ligne avec lequel vous pouvez également espionner vos concurrents pour voir comment vous vous situez par rapport à eux. Leur widget vous permet de partager des avis sur votre site web, et lorsque vous mettez à jour un profil sur un site d'annonces, les autres sont automatiquement mis à jour. En outre, il vous attribue un score qui vous permet d'évaluer la visibilité de votre marque en ligne par rapport à celle de vos concurrents.

Faits marquants :

• Notifications d'avis : Recevez des notifications par courrier électronique pour les avis sur plus de 20 sites de recherche et d'avis locaux, ce qui vous permet de réagir rapidement aux commentaires des clients.
• Surveillance du contenu : Restez informé des nouveaux contenus liés à votre marque. Cela vous aidera à déterminer comment améliorer votre réputation en ligne en vous engageant de manière proactive dans l'activité en ligne.
• Analyse concurrentielle : Espionner les concurrents locaux pour comparer leurs performances et tirer des enseignements de leurs activités, afin d'améliorer la prise de décision stratégique.
• Intégration de widgets : Partagez les avis de sites externes sur votre site web et les pages de votre magasin en utilisant le widget de Chatmeter, ce qui renforce la crédibilité de votre marque.
• Mise à jour automatique des profils : Mise à jour automatique des profils sur les sites de référencement lors de la création d'un nouveau profil, ce qui garantit la cohérence et l'exactitude des informations sur l'entreprise sur toutes les plates-formes.

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Conclusion

Cultiver une image publique positive devrait être une priorité absolue pour toute entreprise. Les outils de surveillance de la réputation en ligne présentés dans l'article peuvent être de puissants alliés dans cette entreprise. En surveillant constamment les mentions de la marque, en répondant rapidement aux préoccupations des clients et en tirant parti des données, vous gardez une longueur d'avance. En adoptant ces stratégies et solutions, vous renforcez la crédibilité de votre marque, vous favorisez la confiance de votre public et, en fin de compte, vous propulsez votre entreprise vers une croissance et un succès continus. Ne laissez pas votre réputation en ligne tomber dans l'oubli - faites-en une priorité.