Meilleurs outils de gestion de la réputation des sites pour surveiller les mentions sociales en 2024

Si votre site doit être mis à jour, se charge lentement ou contient des erreurs de sécurité , les visiteurs rebondiront probablement immédiatement. Mais en gardant votre maintenance WordPress à jour, vous pouvez instaurer la confiance, améliorer l'UX et renforcer votre crédibilité en ligne. Cela permet également de montrer comment d'autres entreprises et clients font confiance et respectent votre entreprise, en d'autres termes – en obtenant une preuve sociale . Les entreprises utilisent souvent des outils de gestion de la réputation des sites pour mettre en évidence cette preuve sociale sous la forme d'avis positifs et de remerciements provenant de sources respectées.

Vous voulez en savoir plus sur l’importance de la réputation d’un site et comment maintenir la vôtre en parfait état grâce aux outils de gestion de la réputation en ligne ? Continuez à lire !

Pourquoi auriez-vous besoin d’outils de gestion de la réputation ?

Ces outils aident les entreprises à surveiller activement WordPress et à améliorer la réputation en ligne de leur marque sur diverses plateformes et canaux. Voici quelques principales raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de ces outils :

• Ils regroupent les données des sites d'avis, des réseaux sociaux, des forums et bien plus encore dans un seul tableau de bord, vous offrant une vue complète de votre réputation en ligne.
• Ils fournissent des alertes en temps réel lorsque de nouveaux avis, mentions ou commentaires sur votre marque sont publiés en ligne, vous permettant de réagir rapidement.
• De nombreux outils proposent une analyse des sentiments pour classer les commentaires comme positifs, négatifs ou neutres, vous aidant ainsi à identifier les problèmes potentiels.
• Ils simplifient le processus de génération d'e-mails de demande d'avis et permettent aux clients satisfaits de laisser facilement des avis positifs.
• Certains outils vous permettent de solliciter des avis auprès de segments spécifiques du support client pour des commentaires plus ciblés.
• Ils fournissent des visualisations de données et des rapports pour suivre les indicateurs de votre réputation au fil du temps et mesurer l'impact de vos efforts.
• Beaucoup offrent des fonctionnalités de gestion des réponses pour rédiger, approuver et publier efficacement les réponses aux avis en ligne à partir d’une plateforme centrale.
• Ils vous aident à localiser des informations inexactes ou de faux avis sur votre entreprise afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées.

Disposer d’outils dédiés de gestion de la crédibilité peut vous faire gagner du temps, rationaliser les processus et fournir des informations précieuses pour vous aider à protéger et à améliorer votre crédibilité en ligne.

Les meilleurs outils de gestion de la réputation de votre entreprise pour rehausser votre image en ligne 

Il existe de nombreux outils différents pour vous aider à gérer la réputation de votre site Web en ligne. Voici quelques-uns des meilleurs outils qui peuvent vous aider à suivre ce que les gens disent de votre site, à répondre aux avis et aux commentaires et à améliorer la visibilité de votre site.

Criez à propos de nous

Dans les entreprises locales, la confiance est primordiale. Shout About Us comprend cette réalité critique et s'est donné pour mission de permettre aux entreprises de tirer parti du pouvoir des avis en ligne, de fidéliser leur marque, d'augmenter leurs ventes et de favoriser des liens plus solides avec leurs communautés locales. Avec Shout About Us, les entreprises locales peuvent prendre le contrôle de leur récit en ligne, favorisant la confiance et la crédibilité qui se traduisent par des clients fidèles et une croissance durable et ne pas laisser les critiques négatives ou le manque de visibilité en ligne les retenir.

Cas d'utilisation :

• Les restaurants cherchent à attirer plus de clients grâce au bouche-à-oreille positif
• Les magasins de détail visent à surpasser leurs concurrents en proposant un service client exceptionnel
• Fournisseurs de services cherchant à renforcer la confiance et la crédibilité au sein de leur marché local

En savoir plus : Meilleurs thèmes WordPress pour sites Web de restaurants

Pourquoi nous aimons parler de nous :

• Plateforme de gestion des avis tout-en-un : obtenez plus d'avis grâce à votre stratégie de médias sociaux , collectez des enquêtes, surveillez les commentaires des clients et répondez aux avis, le tout à partir d'un tableau de bord personnalisé et facile à utiliser.
• Service de réponse aux avis personnalisé : fidélisez votre marque et augmentez vos ventes grâce à des réponses personnalisées et adaptées à la marque aux avis des clients, fournies en quelques heures.
• Surveillance de la réputation : gardez une longueur d'avance dans la construction de votre réputation en ligne en suivant votre réputation sur plusieurs plateformes, notamment Google, ainsi que sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et sur des sites spécifiques à un secteur.
• Génération automatisée d'avis : augmentez votre volume d'avis grâce d'avis automatisées envoyées aux clients après leur achat ou leur expérience de service.

Conseil de pro : intégrez Shout About Us à la plateforme CRM ou d'automatisation du marketing de votre entreprise pour une expérience transparente de demande et de gestion des avis clients sur les réseaux sociaux et d'autres canaux.

Mention

Si vous avez utilisé les Alertes Google, vous saurez à quel point il est agréable de recevoir une mise à jour quotidienne de vos mentions en ligne, pouvant ainsi suivre directement votre e-réputation. Imaginez maintenant que ces alertes soient en temps réel, lorsque vous en avez besoin, et incluent vos comptes de réseaux sociaux, forums, blogs, sites d'information, critiques et même télévision.

En son cœur, Mention est une alerte Google plus robuste et plus complète pour la surveillance de la réputation de la marque. Mais ce logiciel de gestion de réputation comprend des analyses très intéressantes et puissantes qui couvrent également les données des réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez comparer votre marque à celle de vos concurrents sur des facteurs tels que la part de voix, le sentiment, la portée et l'influence. 

Ainsi, vous savez non seulement ce que les gens disent de vous sur les réseaux sociaux et à quel moment, mais vous pouvez également identifier les tendances et commencer à faire des choix marketing plus intelligents. Lorsqu’il est temps de tendre la main et de bâtir une réputation en ligne plus solide, ces informations sont inestimables.

Points saillants :

• Surveillance en temps réel : obtenez des mises à jour instantanées sur les mentions de marque sur diverses plateformes en ligne, permettant des réponses et des interventions rapides.
• Couverture complète : surveillez les mentions sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, les sites d'actualités, les critiques et même à la télévision, garantissant ainsi une vue globale de la présence en ligne de votre marque.
• Analyses avancées : obtenez des informations précieuses grâce à l'analyse, vous permettant de comparer votre marque avec vos concurrents et de suivre des mesures telles que la part de voix, le sentiment, la portée et l'influence sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.
• Identification des tendances : identifiez les tendances émergentes dans le sentiment des clients et les conversations en ligne, vous permettant ainsi d'adapter efficacement vos stratégies marketing et de propulser ainsi votre réputation en ligne positive.
• Informations exploitables : utilisez les données collectées à partir des outils de médias sociaux , des sites d'avis et d'autres endroits pour prendre des décisions éclairées et gérer de manière proactive la réputation de votre marque, en favorisant des liens plus solides avec votre public.

Lire la suite : Comment faire un audit des médias sociaux ?

Réputologie

Cet outil est spécialisé dans le suivi des avis – pour vous permettre de trouver et de surveiller facilement les avis sur les marques sur tout le Web, y compris dans les coins et recoins de plusieurs canaux de médias sociaux. Si les avis Yelp, TripAdvisor et Facebook ont ​​un impact majeur sur votre entreprise, cet outil est fait pour vous. Et soyons réalistes : les avis jouent aujourd’hui un rôle croissant dans les ventes de la plupart des entreprises. De plus en plus de personnes se tournent vers les avis avant de prendre une décision. L'un des avantages de Reputology par rapport aux autres outils de gestion de réputation en ligne de cette liste est qu'il est spécifique à un emplacement, ce qui est important pour les entreprises locales possédant des magasins physiques.

Points saillants :

• Surveillance spécifique à l'emplacement : suivez les avis pour chaque emplacement commercial séparément, permettant une analyse ciblée des lacunes dans le contenu et des stratégies de réponse.
• Gestion centralisée des avis : accédez et gérez les avis provenant de diverses plateformes et groupes de médias sociaux dans un seul tableau de bord pratique, économisant ainsi du temps et des efforts.
• Fonctionnalité de demande d'avis : invitez les clients satisfaits sur les réseaux sociaux et les portails d'avis à laisser des avis. Répondez rapidement aux commentaires négatifs, améliorant ainsi le rendement des outils globaux de gestion de la réputation en ligne.
• Système de réponse intégré : répondez aux avis directement au sein de la plateforme, en maintenant une approche proactive des commentaires et de l'engagement des clients.

Lire la suite : Les 10 principales raisons d'utiliser WordPress pour votre site Web

SimilaireWeb

SimilarWeb est principalement connu comme un site de classement de sites Web. Mais c’est aussi un logiciel de gestion de réputation en ligne. Vous pouvez l'utiliser quotidiennement pour voir le trafic qu'un site ou un blog particulier reçoit, car cela donne une très bonne idée de la façon dont votre site Web, le visage de votre marque, fonctionne en ligne.

Cependant, SimilarWeb est également un outil de surveillance d'entreprise destiné à réglementer la réputation en ligne des entreprises, qui vous en dira beaucoup sur votre site Web. Sa plus grande valeur est qu'il vous permet de comparer votre site à celui de vos concurrents pour des facteurs tels que le temps passé sur le site, le taux de rebond et les pages vues par visite. Cela vous aide à comprendre comment vous vous situez par rapport aux autres acteurs de votre secteur et à apporter des améliorations à votre site. SimilarWeb propose également une gamme d'informations numériques, notamment des recherches sur le marketing de contenu concernant votre secteur. Cela inclut des rapports sur la visibilité de la marque pour vous montrer à quel point votre marque est connue et respectée dans votre domaine.

Points saillants :

• Analyse comparative des concurrents : suivez les mentions des concurrents pour en tirer une valeur comparative, y compris le temps passé sur le site, le taux de rebond et les pages vues par visite, afin d'identifier les domaines à améliorer dans l'établissement de votre réputation en ligne.
• Digital Insights : accédez à des études de marché complètes sur votre secteur, y compris des rapports sur la visibilité de la marque, pour évaluer la position de votre marque sur les réseaux sociaux ainsi que dans le paysage plus large du marché.
• Analyse des performances du site Web : obtenez des informations précieuses sur les performances de votre site Web, vous permettant d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les taux de conversion .
• Surveillance des tendances de l'industrie : Restez informé des tendances et des changements de l'industrie, vous permettant d'adapter vos stratégies et de maintenir un avantage concurrentiel sur le marché.

Continuez à lire : Les meilleurs plugins d'entonnoir de vente WooCommerce pour faire monter en flèche vos conversions

Le niveleur de marque

Brand Grader est un logiciel gratuit de gestion de réputation en ligne qui vous aide à vérifier rapidement les performances d'une marque sur Internet. Tapez simplement le nom de l'entreprise ou du produit et vous verrez des informations importantes telles que les grands sites Web qui en parlent, si les gens disent de bonnes ou de mauvaises choses et où les gens en parlent. Ce n'est pas très détaillé comme les autres outils, mais cela vous donne rapidement une bonne idée.

Points saillants :

• Influenceurs Web influents : identifiez les principaux blogs et sites d'actualités qui contribuent à la réputation de votre marque, offrant des informations précieuses sur les voix influentes qui façonnent sa réputation.
• Analyse des principales sources : déterminez les sources de mention prédominantes qui composent la réputation de votre marque, telles que les forums, les images ou les sites d'actualités, ce qui aide à comprendre la visibilité de la marque sur diverses plateformes en ligne.
• Analyse des sentiments : évaluez le sentiment de la marque sur les réseaux sociaux, qu'il soit positif ou négatif, pour comprendre la perception du public et les tendances des sentiments.
• Emplacement des mentions : découvrez où se déroulent géographiquement les conversations sur la marque, facilitant ainsi les stratégies d'engagement du public ciblé et la gestion de la réputation régionale.

Saviez-vous? – Comment migrer de Blogger vers WordPress sans tracas ?

SEMrush

SEMrush est un astucieux logiciel de gestion de réputation en ligne permettant de garder un œil sur la façon dont les gens parlent de votre marque en ligne. Il vérifie où votre marque est mentionnée, montre si les gens disent de bonnes ou de mauvaises choses et trouve même des personnes influentes qui parlent de vous. Cela vous aide à déterminer combien de personnes sont influencées par la réputation de votre marque et d'où elles viennent. De plus, il vous indique quelles mentions attirent le plus de personnes vers votre site Web. Avec SEMrush, vous pouvez vous assurer que votre marque reste sous un bon jour, ajoutant ainsi des lauriers à votre réputation en ligne.

Découvrez-le : l'équipe Seahawk participe à l'événement SEMrush

Points saillants :

• Surveillez les mentions en ligne : suivez les endroits où votre marque est mentionnée sur le Web à l'aide de cet outil de gestion de la réputation en ligne, y compris les scores de sentiment.
• Identifiez les influenceurs du secteur : trouvez des voix influentes qui parlent de votre marque et engagez-vous avec elles pour établir des relations positives.
• Mesurez la portée estimée : comprenez combien de personnes sont exposées aux mentions de votre marque en ligne.
• Suivez le trafic de référence : découvrez quels éléments de réputation en ligne génèrent le plus de trafic vers votre site Web.
• Analyser l'autorité des ressources : évaluez l'autorité des ressources dans lesquelles votre marque est mentionnée pour prioriser efficacement vos efforts.

Lisez cette revue : SEMrush Vs. Ahrefs

SentiOne

des données en temps réel et passées sur les mentions concernant votre marque en ligne, afin que vous puissiez voir comment les opinions évoluent au fil du temps. Vous pouvez suivre les mentions de votre marque ou d’autres mots-clés sur de nombreux sites Web différents grâce à ce logiciel de gestion de réputation en ligne. SentiOne vous permet également de filtrer les mots-clés qui ne vous intéressent pas, afin de ne pas vous laisser submerger par trop d'informations. Il vous montre les données sous forme de tableaux et de graphiques faciles à comprendre, ce qui permet de voir facilement ce qui se passe. Et il trie même les mentions en positives ou négatives, afin que vous puissiez rapidement repérer les problèmes et les résoudre rapidement pour sécuriser votre réputation en ligne.

Points saillants :

• Données historiques et en temps réel : accédez aux informations actuelles et passées pour comprendre les tendances et les modèles dans les mentions de marque.
• Surveillance Web complète : suivez les mentions sur de nombreuses sources Web pour garantir une couverture complète de la présence en ligne de votre marque.
• Filtrage de mots clés : gérez facilement le volume de mots clés suivis avec cet outil de gestion de réputation en ligne pour vous concentrer sur les mentions les plus pertinentes qui contribuent à votre réputation en ligne.
• Visualisation et agrégation des données : utilisez des visualisations et des données agrégées pour simplifier la gestion et l'interprétation des informations.
• Analyse des sentiments : classez les mentions en sentiments positifs ou négatifs, permettant des réponses proactives aux crises potentielles.

Lire la suite : Meilleurs plugins de base de données WordPress

Examen Push

Review Push vérifie les sites d'avis populaires tels que Facebook, Yelp, Google, etc., et rassemble tous les avis sur votre marque à partir de là en un seul endroit. Avec ReviewPush, vous pouvez voir tous les avis ou mentions de marque contribuant à votre réputation en ligne sur un seul tableau de bord. Il vous envoie également des e-mails lorsqu'il y a un nouvel avis afin que vous puissiez répondre rapidement. Il vous aide même à trouver des sites d'avis sur lesquels votre entreprise n'est pas encore répertoriée et vous montre les performances de chacun de vos magasins en fonction de leurs avis. De plus, grâce à ses rapports à plusieurs niveaux, vous pouvez obtenir des rapports pour différentes parties de votre entreprise, comme l'entreprise, la région ou le magasin.

Points saillants :

• Gestion centralisée des avis : accédez à tous les avis à partir de plusieurs emplacements sur différents sites dans un seul tableau de bord pour une surveillance rationalisée.
• Système d'alerte par e-mail : recevez des alertes instantanées par e-mail pour les nouveaux avis, permettant des réponses rapides directement depuis votre boîte de réception.
• Identification du site d'avis : identifiez les sites d'avis sur lesquels votre entreprise n'est pas encore répertoriée, permettant ainsi d'améliorer votre réputation en ligne.
• Classement des performances des avis des magasins : utilisez ReviewPush pour classer les performances des avis de vos magasins, en identifiant les domaines à améliorer dans la prestation de produits ou de services.
• Rapports multi-niveaux : générez des rapports personnalisés au niveau de l'entreprise, de la région ou du magasin, facilitant ainsi une analyse approfondie des performances et une planification stratégique.

Continuez à lire : Revue de BlogVault : le meilleur plugin de sauvegarde et de sécurité WordPress

Chatmètre

Chatmeter aide les entreprises implantées sur plusieurs sites à suivre ce que disent les clients sur Internet. Il envoie des alertes par e-mail pour les avis sur plus de 20 sites d'avis et informe de tout nouveau contenu lié à la marque. C'est l'un des outils de gestion de la réputation en ligne avec lequel vous pouvez également espionner vos concurrents pour voir comment vous vous situez par rapport à eux. Leur widget vous permet de partager des avis sur votre site Web, et lorsque vous mettez à jour un profil sur un site d'annonces, il en met automatiquement à jour les autres. De plus, il vous donne un score pour voir la visibilité de votre marque en ligne par rapport à vos concurrents.

Points saillants :

• Notifications d'avis : recevez des notifications par e-mail pour les avis sur plus de 20 sites de recherche et d'avis locaux, garantissant ainsi des réponses rapides aux commentaires des clients.
• Surveillance du contenu : restez informé des nouveaux contenus liés à votre marque. Cela vous aidera à comprendre comment améliorer votre réputation en ligne en permettant un engagement proactif dans l'activité en ligne.
• Analyse concurrentielle : espionnez les concurrents locaux pour comparer leurs performances et apprendre de leurs activités, améliorant ainsi la prise de décision stratégique.
• Intégration de widgets : partagez les avis de sites externes sur votre site Web et les pages de votre boutique à l'aide du widget de Chatmeter, renforçant ainsi la crédibilité de la marque.
• Mises à jour automatisées des profils : mettez automatiquement à jour les profils sur les sites d'annonces lors de la création d'un nouveau profil, garantissant ainsi des informations commerciales cohérentes et précises sur toutes les plateformes.

Lire la suite : 10+ piliers essentiels de la performance d'un site Web

Conclusion

Cultiver une image publique positive devrait être une priorité absolue pour toute entreprise. Les outils de surveillance de la réputation en ligne présentés dans l’article peuvent être de puissants alliés dans cette entreprise. Surveiller systématiquement les mentions de marque, répondre rapidement aux préoccupations des clients et tirer parti des informations basées sur les données vous permet de garder une longueur d'avance. En adoptant ces stratégies et solutions, vous renforcez la crédibilité de votre marque, favorisez la confiance du public et propulsez finalement votre entreprise vers une croissance et un succès continus. Ne laissez pas votre réputation en ligne tomber de côté – faites-en une priorité.