Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc., les réseaux sociaux sont aujourd'hui omniprésents dans notre quotidien, dans la sphère privée comme dans la sphère professionnelle.
De nombreuses PME se sont développées et connaissent désormais le succès grâce aux réseaux sociaux. En effet, c’est un moyen abordable de faire connaître sa marque et ses produits, d’augmenter ses ventes, et d’acquérir de nouveaux clients, parfois même bien au-delà des frontières du pays d’implantation.
Cependant, pour réussir sur le web, savoir utiliser ces outils efficacement est essentiel et les petites entreprises peinent parfois dans ce domaine. En effet, ils ne disposent pas forcément des connaissances ni des ressources nécessaires. Ils n’ont pas le temps de tout savoir sur la publicité payante, la portée organique (ou portée naturelle), la publication de contenus pertinents pour l’audience concernée, ou encore le fait de ne pas utiliser les bonnes plateformes.
PME ou TPE, les réseaux sociaux sont un excellent outil pour favoriser la croissance de votre activité. Cependant, pour réussir, il faut savoir les utiliser correctement et mettre en place une stratégie efficace.
L'importance des réseaux sociaux
Aujourd’hui, toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit mettre en place une stratégie digitale pour développer sa présence sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Plusieurs raisons à cela :
- Améliorez votre visibilité : Internet est devenu l’outil incontournable pour promouvoir votre marque et les produits et services que vous proposez.
- Développer la confiance de ses clients : Grâce aux réseaux sociaux, vous développerez une communauté de fans qui n'hésiteront pas à donner leur avis sur la qualité de vos prestations. Répondez à leurs commentaires (positifs et négatifs) et améliorez vos services en conséquence. Ainsi, ils verront que vous les écoutez, et cela développera davantage leur confiance.
- Attirez des prospects et fidélisez vos clients : Blog, articles, vidéos, photos, concours, offres spéciales, etc., les réseaux sociaux vous permettent de partager des contenus variés avec des clients potentiels intéressés par votre secteur. C’est donc un excellent moyen d’attirer des prospects. Quant à vos clients, vous pouvez les fidéliser en les informant régulièrement de votre actualité et en leur envoyant des remises exclusives.
- Augmentez le trafic et améliorez le référencement de votre site internet : Pour que votre site internet soit visité, il doit être référencé de manière appropriée. Pour cela, vous devez régulièrement publier et partager le contenu de votre site internet sur les réseaux sociaux.
- Publier diverses informations : Les réseaux sociaux sont également un outil idéal pour mettre en avant vos valeurs, votre expertise et votre particularité, mais aussi pour révéler votre actualité et vos projets ou pour recruter de nouveaux collaborateurs.
Stratégies de médias sociaux à suivre
Contrairement aux outils marketing traditionnels avec lesquels vous planifiez votre campagne en espérant qu'elle soit vue et fasse réagir un certain nombre de personnes, les réseaux sociaux offrent un avantage non négligeable : la possibilité d'interagir directement avec vos clients.
Voici quelques conseils pour vous aider à élaborer une stratégie de médias sociaux efficace et réussie.
Identifiez les avantages de chaque plateforme.
Les entreprises innovantes trouvent sans cesse de nouvelles façons d’utiliser les médias sociaux qui profitent aux petites entreprises. Mais pour l’instant, passons en revue les principales chaînes pour vous aider à décider par où commencer.
Facebook est une excellente plateforme pour créer une communauté grâce à la narration et à la publicité. Avoir une page professionnelle vous permet de partager des actualités et du contenu multimédia, de répondre à des questions et d'établir des liens en fonction des intérêts des clients.
GAZOUILLEMENT
Twitter est un site de réseautage à haut débit permettant de partager des actualités, du contenu multimédia et des promotions sous forme abrégée. Le microformat d’un Tweet est très efficace pour diriger les visiteurs vers des sites professionnels.
INSTAGRAM ET SNAPCHAT
Ces sites de partage de photos et de vidéos permettent aux utilisateurs de créer des histoires visuelles, d'ajouter des légendes et de suivre les tendances. Des outils de filtrage permettront d'ajouter des effets visuels pour rendre les messages multimédia plus animés.
LINKÉDIN
LinkedIn est un site professionnel couplé à une plateforme de recrutement pour rencontrer des professionnels de votre secteur. Vous pouvez y publier des articles et héberger ou rejoindre des groupes pour discuter de sujets pertinents. LinkedIn est idéal pour bâtir votre réputation d’expert et pour promouvoir les services B2B.
Pinterest permet à ses utilisateurs de créer et de partager des galeries d'images thématiques. Vous pouvez créer des tableaux visuels pour échanger des idées, promouvoir des produits et augmenter vos ventes en ligne.
Cibler et filtrer par emplacement.
En tant que petite entreprise, la meilleure façon d’utiliser judicieusement vos ressources est de cibler un public local. Les utilisateurs sont facilement ennuyés par les publications et les publicités qui ne les concernent pas. Ou pire encore, ils vous ignorent complètement parce que vous ne leur offrez rien de précieux.
Alors, comment atteindre des clients potentiels en fonction de la communauté de facteurs géographiques ? Le ciblage géographique vous permet d'afficher vos annonces et votre contenu aux utilisateurs en fonction de leur emplacement. Vous pouvez cibler vos clients de votre ville ou comté au lieu de cibler l’ensemble du pays.
Toutes les principales plateformes de médias sociaux autorisent le filtrage et proposent des mesures, notamment Facebook, Linkedin, Instagram et Twitter. Plus vous utilisez les options de filtrage, plus vous pouvez affiner votre audience et trouver des prospects qualifiés. Vous avez très certainement une idée de qui sont vos clients, mais des données précises peuvent vous en dire plus.
Commencez par des données démographiques connues, telles que la situation familiale, le lieu et le revenu. Utilisez ensuite les données cryptées pour identifier des audiences secondaires dont vous ignorez peut-être l'existence. Par exemple, vous pourriez penser à tort que les parents sont les plus intéressés par vos forfaits vacances. En regardant les données, vous constaterez peut-être de nombreux abonnés parmi les parents dont les enfants ont quitté le foyer familial ou sont de jeunes célibataires.
Encourager le partage de position.
La preuve sociale est une monnaie d’échange précieuse pour instaurer la confiance avec les clients, en particulier pour les petites entreprises. Les consommateurs se tournent vers les recommandations de personnes en qui ils ont confiance. C'est pourquoi le partage de position vous fait de la publicité et vous donne une influence instantanée. Le processus d’achat est souvent rapide pour les clients recherchant des entreprises locales. La vue d’un avis gratuit accompagné d’une balise de localisation offre aux consommateurs une raison d’agir rapidement.
La meilleure façon d’obtenir des résultats est de demander aux clients ce qu’ils veulent. Encouragez vos clients à partager l'emplacement de votre entreprise lorsqu'ils effectuent un achat. Les gens ont toujours un smartphone avec eux et peuvent facilement le sortir pour prendre une photo.
Pensez à offrir une remise ou des coupons numériques sur leur prochain achat aux clients qui publient une photo en ajoutant leur position sur Facebook ou Instagram. Si un client a des milliers d’amis sur son compte de réseau social, imaginez combien de personnes verront ces photos dans son flux. Vous pouvez même offrir une remise de remerciement aux clients qui partagent votre position plusieurs fois par mois ou qui obtiennent de nombreux likes sur l'une de ces publications.
Suivez le succès des publications sur les réseaux sociaux.
Les applications de médias sociaux disposent d'excellents indicateurs pour suivre les impressions et l'engagement. Vous décidez quelles mesures sont essentielles avant de lancer une campagne. Obtenir un grand nombre d’impressions est inutile si aucun des clics ne se transforme en conversion.
Essayez d'identifier les formes d'engagement qui conduisent à des conversions . Par exemple, les clients de votre zone géographique qui « aiment » une publication indiquant votre emplacement pourraient être plus susceptibles de vous rendre visite. Déterminez ce qui motive vos clients et ajustez continuellement vos publications pour les encourager à répéter ces actions.
Étudiez l’anatomie d’une publication influente.
Ne traquez pas des milliers de marques en ligne juste pour le plaisir. Les campagnes qui fonctionnent doivent servir d'exemples pour votre contenu. Le marketing est une science, et ceux qui apprennent à suivre des formules éprouvées gagnent en influence sans relâche. Apprenez à poser des questions constructives telles que :
Mes clients sont-ils plus intéressés par le texte ou les visuels ?
Mes titres ou publications incluent-ils un appel à l'action ?
Mes textes publicitaires vont-ils droit au but ?
Le contenu que je crée et partage est-il pertinent pour mon public cible ?
En gardant ces considérations à l’esprit, déterminez quels messages sont particulièrement accrocheurs. Étudiez comment les marques de votre secteur créent des textes courts et accrocheurs qui vont au cœur d'un problème ou d'une question. Pensez aux aspects passionnants qui rendent une photo ou une vidéo difficile à ignorer. Expérimentez ensuite avec des articles similaires en modifiant légèrement le texte, les couleurs ou les images. Les tests sont un moyen fantastique de savoir si vous obtenez le plus de conversions possible.
Mettez votre expertise en jeu.
Si vous souhaitez que votre expertise atteigne de nombreuses personnes, rejoignez les forums populaires et les sites de questions-réponses. Quora et les groupes sur LinkedIn sont d'excellentes plateformes pour répondre aux questions et gagner en visibilité au fil du temps. Sur ces deux sites, il est facile pour les lecteurs de suivre un lien vers votre biographie ou votre historique de carrière. Lorsque vous fournissez des informations utiles sur votre marque sur ces sites, les clients commenceront automatiquement à vous considérer comme une marque fiable et digne de confiance.
Faites attention aux questions les plus posées répertoriées sur chaque page. Vous pouvez augmenter votre présence en ligne en contribuant à des groupes de pages pertinentes. Vous pourriez même être cité sur un blog, dans un article ou sur Twitter de temps en temps.
Analysez les avis des utilisateurs pour trouver des idées de sujets.
À court d'idées de sujets ? Faites attention à ce qui se dit sur vos pages de réseaux sociaux. Que vous le sachiez ou non, les abonnés proposent de nombreuses idées de sujets dans leurs commentaires. Les rédacteurs de commentaires posent des questions ou mentionnent des sujets sur lesquels ils souhaitent que vous développiez.
Réservez quelques jours par mois pour explorer la section des commentaires de votre blog, les vidéos YouTube et les publications sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aller plus loin et lancer des sondages mensuels ou hebdomadaires pour donner aux utilisateurs la possibilité de choisir leurs sujets préférés. Quoi que vous décidiez de faire, cet investissement de temps vous aidera à produire du contenu susceptible d’être bien reçu.
Série de contenu du plan
Apprendre à exploiter le contenu existant peut vous aider à publier plus fréquemment. Lorsque la plupart de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux sont réalisés en interne, il est souvent difficile de trouver le temps. Lorsque vous recherchez des sujets solides, mettez en place un plan pour les exploiter sur différentes plateformes.
Supposons que vous envisagez d'écrire un article de blog sur le choix d'un nom d'entreprise. Pourquoi ne pas illustrer les principales étapes du processus à l’aide d’une infographie ? Utiliser ces images pour réaliser une courte vidéo pour Facebook ou Instagram ? Vous pouvez donner un premier coup de pouce à ces publications en achetant de vrais likes sur les publications Instagram ou Facebook.
Vous pourriez alors mettre en place une série de Tweets numérotés mettant en avant les erreurs à éviter lors du choix d'un nom. Vous pouvez même créer des citations d’images pour Pinterest ou rédiger un livre électronique couvrant le sujet plus en profondeur. Et bien sûr, vous pouvez également diffuser une newsletter par e-mail pour tenir vos clients informés de tout ce contenu passionnant.
Les possibilités sont infinies. Plus important encore, vous pouvez diffuser votre contenu sur toutes vos plateformes puissantes sans vous ruiner.
Faites bonne impression
Il ne suffit pas d’être présent sur les réseaux sociaux pour avoir un impact. Il serait utile que vous ayez une vision claire et une bonne compréhension des besoins de vos clients. En revanche, il y a beaucoup à apprendre des grandes marques, concentrez-vous sur la mise en valeur de ce qui rend votre petite entreprise unique. Les clients qui achètent « aux plus petits » attendent une personnalité que les grandes marques peinent à montrer.
Conclusion
Les réseaux sociaux offrent de réelles opportunités de croissance aux PME. Seule condition : apprendre à les utiliser correctement.
Contrairement aux outils marketing plus traditionnels et au marketing automation, les réseaux sociaux vous permettent d’interagir davantage avec vos clients et prospects. Utilisez les plateformes de réseaux sociaux pour rencontrer et interagir avec vos fans plutôt que comme plateforme pour promouvoir votre entreprise.
Pour que votre présence soit efficace et ne passe pas inaperçue, construisez un solide réseau de fans. Attirez-les et fidélisez-les en créant du contenu passionnant et convaincant. Et n’oubliez pas que chaque interaction sur les réseaux sociaux doit viser à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
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