Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc., les médias sociaux sont aujourd'hui omniprésents dans notre vie quotidienne, dans la sphère privée comme dans la sphère professionnelle.
De nombreuses PME se sont développées et connaissent aujourd'hui le succès grâce aux réseaux sociaux. En effet, c'est un moyen abordable de faire connaître sa marque et ses produits, d'augmenter ses ventes et d'acquérir de nouveaux clients, parfois même bien au-delà des frontières du pays d'implantation.
Cependant, pour réussir sur le web, il est essentiel de savoir comment utiliser efficacement ces outils et les petites entreprises ont parfois du mal dans ce domaine. En effet, elles n'ont pas forcément les connaissances ou les ressources nécessaires. Elles n'ont pas le temps d'apprendre tout ce qu'il faut savoir sur la publicité payante, la portée organique (ou portée naturelle), la publication de contenu pertinent pour le public concerné ou encore la non-utilisation des bonnes plateformes.
PME ou TPE, les médias sociaux sont un excellent outil pour favoriser la croissance de votre activité. Toutefois, pour réussir, vous devez savoir comment les utiliser correctement et mettre en œuvre une stratégie efficace.
L'importance des réseaux sociaux
Aujourd'hui, toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit mettre en place une stratégie digitale pour développer sa présence sur Internet et, en particulier, sur les réseaux sociaux. Plusieurs raisons à cela :
- Améliorez votre visibilité : L'internet est devenu l'outil indispensable pour promouvoir votre marque et les produits et services que vous proposez.
- Développer la confiance de ses clients : Grâce aux réseaux sociaux, vous développerez une communauté de fans qui n'hésiteront pas à donner leur avis sur la qualité de vos services. Répondez à leurs commentaires (positifs et négatifs) et améliorez vos services en conséquence. Ainsi, ils verront que vous êtes à leur écoute, et cela développera encore plus leur confiance.
- Attirez les prospects et fidélisez les clients : Blog, articles, vidéos, photos, concours, offres spéciales... les réseaux sociaux vous permettent de partager des contenus variés avec des clients potentiels intéressés par votre secteur d'activité. Il s'agit donc d'un excellent moyen d'attirer des prospects. Quant à vos clients, vous pouvez les fidéliser en les informant régulièrement de votre actualité et en leur envoyant des réductions exclusives.
- Augmentez le trafic et améliorez le référencement de votre site web : Pourque votre site web soit visité, il doit être référencé de manière appropriée. Pour cela, vous devez régulièrement publier et partager le contenu de votre site web sur les réseaux sociaux.
- Publier des informations diverses : Les médias sociaux sont également un outil idéal pour mettre en avant vos valeurs, votre expertise et votre particularité, mais aussi pour révéler votre actualité et vos projets ou pour recruter de nouveaux collaborateurs.
Stratégies de médias sociaux à suivre
Contrairement aux outils de marketing traditionnels avec lesquels vous planifiez votre campagne en espérant qu'elle sera vue et fera réagir un certain nombre de personnes, les réseaux sociaux offrent un avantage significatif : la possibilité d'interagir directement avec vos clients.
Voici quelques conseils pour vous aider à élaborer une stratégie de médias sociaux efficace et réussie.
Identifiez les avantages de chaque plateforme.
Les entreprises innovantes ne cessent de trouver de nouvelles façons d'utiliser les médias sociaux au profit des petites entreprises. Mais pour l'instant, passons en revue les principaux canaux pour vous aider à décider par où commencer.
Facebook est une excellente plateforme pour créer une communauté par le biais de la narration et de la publicité. Avoir une page d'entreprise vous permet de partager des actualités et du contenu multimédia, de répondre à des questions et d'établir des liens en fonction des intérêts des clients.
Twitter est un site de réseautage à haut débit qui permet de partager des nouvelles, du contenu multimédia et des promotions sous une forme courte. Le microformat d'un Tweet est très efficace pour diriger les visiteurs vers les sites d'entreprises.
INSTAGRAM ET SNAPCHAT
Ces sites de partage de photos et de vidéos permettent aux utilisateurs de créer des histoires visuelles, d'ajouter des légendes et de suivre les tendances. Des outils de filtrage permettront d'ajouter des effets visuels pour rendre les messages multimédias plus animés.
LinkedIn est un site professionnel doublé d'une plateforme de recrutement grâce à laquelle vous pouvez rencontrer des professionnels de votre secteur. Vous pouvez y publier des articles et accueillir ou rejoindre des groupes pour discuter de sujets pertinents. LinkedIn est idéal pour construire votre réputation d'expert et pour promouvoir les services B2B.
Pinterest permet à ses utilisateurs de créer et de partager des galeries d'images à thème. Vous pouvez créer des tableaux visuels pour échanger des idées, promouvoir des produits et augmenter vos ventes en ligne.
Ciblez et filtrez par lieu.
En tant que petite entreprise, la meilleure façon d'utiliser vos ressources à bon escient est de cibler un public local. Les utilisateurs sont facilement agacés par les messages et les publicités qui ne les concernent pas. Ou pire encore, ils vous ignorent complètement parce que vous ne leur offrez rien de valable.
Alors comment atteindre des clients potentiels sur la base de facteurs géographiques communs ? Le géociblage vous permet d'afficher vos publicités et votre contenu aux utilisateurs en fonction de leur localisation. Vous pouvez cibler les clients de votre ville ou de votre comté au lieu de cibler le pays tout entier.
Toutes les principales plateformes de médias sociaux permettent le filtrage et offrent des mesures, y compris Facebook, Linkedin, Instagram et Twitter. Plus vous utilisez les options de filtrage, plus vous pouvez restreindre votre audience et trouver des prospects qualifiés. Vous avez certainement une idée de qui sont vos clients, mais des données précises peuvent vous en dire plus.
Commencez par les données démographiques connues, telles que la situation familiale, la localisation et les revenus. Utilisez ensuite les données cryptées pour identifier des publics secondaires dont vous ne soupçonniez peut-être pas l'existence. Par exemple, vous pouvez penser à tort que les parents sont les plus intéressés par vos forfaits vacances. En regardant les données, vous pourriez bien voir de nombreux abonnés parmi les parents dont les enfants ont quitté la maison ou sont de jeunes célibataires.
Encouragez le partage de la localisation.
La preuve sociale est une monnaie d'échange précieuse pour renforcer la confiance des clients, en particulier pour les petites entreprises. Les consommateurs se tournent vers les recommandations de personnes en qui ils ont confiance. C'est pourquoi le partage d'emplacement vous fait de la publicité et vous donne une influence instantanée. Le processus d'achat est souvent rapide pour les clients qui recherchent des entreprises locales. La vue d'une critique élogieuse accompagnée d'une balise de localisation offre aux consommateurs une raison d'agir rapidement.
La meilleure façon d'obtenir des résultats est de demander aux clients ce qu'ils veulent. Encouragez vos clients à partager l'emplacement de votre entreprise lorsqu'ils effectuent un achat. Les gens ont toujours des smartphones sur eux et peuvent facilement les sortir pour prendre une photo.
Pensez à offrir une réduction ou des coupons numériques sur leur prochain achat aux clients qui publient une photo en ajoutant leur position sur Facebook ou Instagram. Si un client a des milliers d'amis sur son compte de médias sociaux, imaginez combien de personnes verront ces photos dans leur flux. Vous pouvez même offrir une remise de remerciement aux clients qui partagent votre position plusieurs fois par mois ou qui obtiennent de nombreux likes sur l'un de ces posts.
Suivez le succès des posts sur les médias sociaux.
Les applications de médias sociaux disposent d'excellentes mesures pour suivre les impressions et l'engagement. C'est à vous de décider quelles mesures sont essentielles avant de lancer une campagne. Obtenir un grand nombre d'impressions est inutile si aucun des clics ne se transforme en conversion.
Essayez d'identifier les formes d'engagement qui mènent à des conversions. Par exemple, les clients de votre zone géographique qui ont "aimé" un post indiquant votre emplacement pourraient être plus susceptibles de vous rendre visite. Déterminez ce qui motive vos clients et adaptez continuellement vos messages pour les encourager à répéter ces actions.
Étudiez l'anatomie d'une publication influente.
Ne harcelez pas des milliers de marques en ligne juste pour le plaisir. Les campagnes qui fonctionnent doivent servir d'exemples pour votre contenu. Le marketing est une science, et ceux qui apprennent à suivre des formules éprouvées gagnent sans cesse en influence. Apprenez à poser des questions constructives telles que :
Mes clients s'intéressent-ils davantage aux textes ou aux images ?
Mes titres ou mes articles comportent-ils un appel à l'action ?
Mes textes publicitaires vont-ils droit au but ?
Le contenu que je crée et partage est-il pertinent pour mon public cible ?
En gardant ces considérations à l'esprit, réfléchissez aux posts qui attirent particulièrement l'attention. Étudiez comment les marques de votre secteur s'y prennent pour créer des textes courts et accrocheurs qui vont au cœur d'un problème ou d'une question. Réfléchissez aux aspects passionnants qui rendent une photo ou une vidéo difficile à ignorer. Puis expérimentez avec des posts similaires en modifiant légèrement le texte, les couleurs ou les images. Les tests sont un moyen fantastique de savoir si vous obtenez le plus de conversions possible.
Mettez votre expertise sur le ring.
Si vous souhaitez que votre expertise touche un grand nombre de personnes, rejoignez des forums et des sites de questions-réponses populaires. Quora et les groupes sur LinkedIn sont d'excellentes plateformes pour répondre à des questions et gagner en visibilité au fil du temps. Sur ces deux sites, il est facile pour les lecteurs de suivre un lien vers votre biographie ou votre parcours professionnel. Lorsque vous fournissez des informations utiles sur votre marque sur ces sites, les clients commencent automatiquement à vous considérer comme une marque fiable et digne de confiance.
Prêtez attention aux questions les plus posées figurant sur chaque page. Vous pouvez accroître votre présence en ligne en contribuant à des groupes de pages pertinentes. Vous pourriez même être cité sur un blog, dans un article ou sur Twitter de temps en temps.
Examinez les commentaires des utilisateurs pour trouver des idées de sujets.
Vous êtes à court d'idées de sujets ? Prêtez attention à ce qui se dit sur vos pages de médias sociaux. Que vous le sachiez ou non, les adeptes fournissent de nombreuses idées de sujets dans leurs commentaires. Les rédacteurs de commentaires posent des questions ou mentionnent des sujets qu'ils souhaitent que vous développiez.
Réservez quelques jours par mois pour explorer la section des commentaires de votre blog, de vos vidéos YouTube et de vos messages sur les médias sociaux. Vous pouvez aller plus loin et organiser des sondages mensuels ou hebdomadaires pour donner aux utilisateurs la possibilité de choisir leurs sujets préférés. Quoi que vous décidiez de faire, cet investissement en temps vous aidera à produire un contenu susceptible d'être bien accueilli.
Planifier des séries de contenus
Apprendre à tirer parti du contenu existant peut vous aider à publier plus fréquemment. Lorsque la plupart de vos efforts de marketing sur les médias sociaux sont réalisés en interne, il est souvent difficile de trouver le temps. Lorsque vous recherchez des sujets solides, mettez en place un plan pour les exploiter sur différentes plateformes.
Disons que vous prévoyez d'écrire un article de blog sur le choix d'un nom d'entreprise. Pourquoi ne pas illustrer les principales étapes du processus à l'aide d'une infographie ? Utilisez ces images pour réaliser une courte vidéo pour Facebook ou Instagram ? Vous pourriez ensuite mettre en place une série de Tweets numérotés soulignant les erreurs à éviter lors du choix d'un nom. Vous pouvez même créer des citations en images pour Pinterest ou rédiger un e-book couvrant le sujet plus en profondeur. Et bien sûr, vous pourriez aussi lancer une newsletter par e-mail pour tenir vos clients au courant de tout ce contenu passionnant.
Les possibilités sont infinies. Et surtout, vous pouvez diffuser votre contenu sur toutes vos puissantes plateformes sans vous éparpiller.
Faire une impression
Il ne suffit pas d'être présent sur les réseaux sociaux pour avoir un impact. Il serait utile que vous ayez une vision claire et une bonne compréhension des besoins de vos clients. En revanche, il y a beaucoup à apprendre des grandes marques, concentrez-vous sur la mise en valeur de ce qui rend votre petite entreprise unique. Les clients qui achètent "chez les petits" attendent une personnalité que les grandes marques ont du mal à montrer.
Conclusion
Les réseaux sociaux offrent de réelles possibilités de croissance pour les PME. Une seule condition : apprendre à les utiliser correctement.
Contrairement aux outils de marketing plus traditionnels et à l'automatisation du marketing, les réseaux sociaux vous permettent d'interagir davantage avec vos clients et prospects. Utilisez les plateformes de réseaux sociaux pour rencontrer et interagir avec vos fans plutôt que comme une plateforme pour promouvoir votre entreprise.
Pour que votre présence soit efficace et ne passe pas inaperçue, construisez un solide réseau de fans. Attirez-les et retenez-les en créant un contenu passionnant et convaincant. Et n'oubliez pas que chaque interaction sur les médias sociaux doit viser à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
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