Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, ecc. oggi i social media sono onnipresenti nella nostra vita quotidiana, nella sfera privata come in quella professionale.
Molte PMI si sono sviluppate e stanno avendo successo grazie ai social network. Si tratta infatti di un modo conveniente per far conoscere il proprio marchio e i propri prodotti, aumentare le vendite e acquisire nuovi clienti, a volte anche ben oltre i confini del Paese di stabilimento.
Tuttavia, per avere successo sul web, è essenziale sapere come utilizzare questi strumenti in modo efficace e le piccole imprese a volte hanno difficoltà in questo campo. Infatti, non hanno necessariamente le conoscenze o le risorse necessarie. Non hanno il tempo di imparare tutto ciò che riguarda la pubblicità a pagamento, la portata organica (o naturale), la pubblicazione di contenuti rilevanti per il pubblico interessato, o non utilizzano le piattaforme giuste.
PMI o TPE, i social media sono uno strumento eccellente per promuovere la crescita della vostra attività. Tuttavia, per avere successo, è necessario sapere come utilizzarli correttamente e attuare una strategia efficace.
L'importanza dei social network
Oggi qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, deve mettere in atto una strategia digitale per sviluppare la propria presenza su Internet e, in particolare, sui social network. Le ragioni sono molteplici:
- Migliorate la vostra visibilità: Internet è diventato lo strumento essenziale per promuovere il vostro marchio e i prodotti e servizi che offrite.
- Sviluppare la fiducia dei propri clienti: Grazie ai social network, svilupperete una comunità di fan che non esiteranno a dare la loro opinione sulla qualità dei vostri servizi. Rispondete ai loro commenti (positivi e negativi) e migliorate i vostri servizi di conseguenza. In questo modo, i clienti si accorgeranno che li ascoltate e svilupperanno ulteriormente la loro fiducia.
- Attirare potenziali clienti e fidelizzarli: Blog, articoli, video, foto, concorsi, offerte speciali e così via, i social network vi permettono di condividere una varietà di contenuti con i potenziali clienti interessati al vostro settore. Si tratta quindi di un ottimo modo per attirare potenziali clienti. Per quanto riguarda i vostri clienti, potete fidelizzarli informandoli regolarmente sulle vostre novità e inviando loro sconti esclusivi.
- Aumentare il traffico e migliorare la SEO del vostro sito web: Affinchéil vostro sito web sia visitato, è necessario che venga citato in modo appropriato. A tal fine, dovete pubblicare e condividere regolarmente i contenuti del vostro sito sui social network.
- Pubblicare varie informazioni: I social media sono anche uno strumento ideale per mettere in luce i vostri valori, le vostre competenze e le vostre peculiarità, ma anche per rivelare le vostre novità e i vostri progetti o per reclutare nuovi dipendenti.
Strategie di social media da seguire
A differenza degli strumenti di marketing tradizionali, con i quali si pianifica la campagna sperando che venga vista e che faccia reagire un certo numero di persone, i social network offrono un vantaggio significativo: la possibilità di interagire direttamente con i propri clienti.
Ecco alcuni consigli per aiutarvi a costruire una strategia di social media efficace e di successo.
Identificare i vantaggi di ciascuna piattaforma.
Le aziende innovative continuano a trovare nuovi modi per utilizzare i social media a vantaggio delle piccole imprese. Ma per il momento esaminiamo i canali principali per aiutarvi a decidere da dove iniziare.
Facebook è una piattaforma eccellente per costruire una comunità attraverso lo storytelling e la pubblicità. Avere una pagina aziendale vi permette di condividere notizie e contenuti multimediali, rispondere a domande e creare connessioni basate sugli interessi dei clienti.
Twitter è un sito di networking ad alta velocità per condividere notizie, contenuti multimediali e promozioni in forma breve. Il microformato di un Tweet è molto efficace per indirizzare i visitatori verso i siti aziendali.
INSTAGRAM E SNAPCHAT
Questi siti di condivisione di foto e video consentono agli utenti di creare storie visive, aggiungere didascalie e seguire le tendenze. Gli strumenti di filtraggio consentiranno di aggiungere effetti visivi per rendere più animati i messaggi multimediali.
LinkedIn è un sito professionale abbinato a una piattaforma di reclutamento attraverso la quale incontrare professionisti del vostro settore. Potete pubblicare articoli e ospitare o unirvi a gruppi per discutere di argomenti rilevanti. LinkedIn è ideale per costruire la vostra reputazione di esperti e per promuovere servizi B2B.
Pinterest consente agli utenti di creare e condividere gallerie di immagini a tema. È possibile creare schede visive per scambiare idee, promuovere prodotti e aumentare le vendite online.
Obiettivo e filtro in base all'ubicazione.
Come piccola impresa, il modo migliore per utilizzare le proprie risorse in modo saggio è rivolgersi a un pubblico locale. Gli utenti si infastidiscono facilmente di fronte a post e pubblicità irrilevanti per loro. O, peggio ancora, vi ignorano completamente perché non offrite loro nulla di valido.
Come si fa a raggiungere i potenziali clienti in base alla comunanza di fattori geografici? Il geotargeting vi permette di mostrare i vostri annunci e contenuti agli utenti in base alla loro posizione. Potete rivolgervi ai clienti della vostra città o contea, invece di rivolgervi all'intero Paese.
Tutte le principali piattaforme di social media consentono di filtrare e offrono metriche, tra cui Facebook, Linkedin, Instagram e Twitter. Più si utilizzano le opzioni di filtraggio, più si può restringere il pubblico e trovare lead qualificati. Sicuramente avete un'idea di chi sono i vostri clienti, ma i dati precisi possono dirvi di più.
Iniziate con i dati demografici noti, come lo stato di famiglia, l'ubicazione e il reddito. Poi utilizzate i dati criptati per identificare pubblici secondari di cui non conoscevate l'esistenza. Ad esempio, potreste erroneamente pensare che i genitori siano i più interessati ai vostri pacchetti vacanza. Se guardate i dati, potreste vedere molti abbonati tra i genitori i cui figli hanno lasciato la casa o sono giovani single.
Incoraggiare la condivisione della posizione.
La riprova sociale è una preziosa merce di scambio per costruire la fiducia dei clienti, soprattutto per le piccole imprese. I consumatori si affidano alle raccomandazioni delle persone di cui si fidano. Ecco perché la condivisione della posizione vi pubblicizza e vi dà un'influenza immediata. Il processo di acquisto è spesso rapido per i clienti che cercano aziende locali. La vista di una recensione gratuita accompagnata da un tag di localizzazione offre ai consumatori un motivo per agire subito.
Il modo migliore per ottenere risultati è chiedere ai clienti cosa vogliono. Incoraggiate i vostri clienti a condividere la posizione della vostra attività quando effettuano un acquisto. Le persone portano sempre con sé gli smartphone e possono facilmente estrarli per scattare una foto.
Considerate di offrire uno sconto o un coupon digitale sul prossimo acquisto ai clienti che pubblicano una foto aggiungendo la loro posizione su Facebook o Instagram. Se un cliente ha migliaia di amici sul suo account di social media, immaginate quante persone vedranno quelle foto nel loro feed. Potete anche offrire uno sconto di ringraziamento ai clienti che condividono la vostra posizione più volte al mese o che ottengono molti like su uno di questi post.
Seguire il successo dei post sui social media.
Le applicazioni per i social media dispongono di ottime metriche per il monitoraggio delle impressioni e del coinvolgimento. Decidete quali metriche sono essenziali prima di iniziare una campagna. Ottenere un gran numero di impressioni è inutile se nessuno dei clic si trasforma in una conversione.
Cercate di identificare le forme di coinvolgimento che portano alle conversioni. Ad esempio, i clienti della vostra area geografica che hanno messo "Mi piace" a un post che indica la vostra posizione potrebbero essere più propensi a visitarvi. Determinate cosa motiva i vostri clienti e modificate continuamente i vostri post per incoraggiarli a ripetere quelle azioni.
Studiare l'anatomia di una pubblicazione influente.
Non seguite migliaia di marchi online solo per divertimento. Le campagne che funzionano devono servire da esempio per i vostri contenuti. Il marketing è una scienza e chi impara a seguire formule collaudate guadagna influenza senza sosta. Imparate a porre domande costruttive come:
I miei clienti sono più coinvolti dal testo o dalle immagini?
I miei titoli o post includono una call-to-action?
I miei testi pubblicitari vanno dritti al punto?
I contenuti che creo e condivido sono rilevanti per il mio pubblico di riferimento?
Tenendo conto di queste considerazioni, valutate quali post sono particolarmente accattivanti. Studiate come i marchi del vostro settore creano testi brevi e accattivanti che vanno al cuore di un problema o di una domanda. Pensate agli aspetti emozionanti che rendono una foto o un video difficile da ignorare. Poi sperimentate con post simili cambiando leggermente il testo, i colori o le immagini. I test sono un modo fantastico per sapere se state ottenendo il maggior numero di conversioni possibili.
Mettete la vostra esperienza sul ring.
Se volete che la vostra esperienza raggiunga molte persone, iscrivetevi a forum e siti di domande e risposte popolari. Quora e i gruppi su LinkedIn sono ottime piattaforme per rispondere alle domande e guadagnare visibilità nel tempo. Su entrambi i siti è facile per i lettori seguire un link alla vostra biografia o alla storia della vostra carriera. Se fornite informazioni utili sul vostro marchio su questi siti, i clienti inizieranno automaticamente a vedervi come un marchio affidabile e degno di fiducia.
Prestate attenzione alle domande più frequenti elencate in ogni pagina. Potete aumentare la vostra presenza online contribuendo a gruppi di pagine pertinenti. Potreste anche essere citati di tanto in tanto su un blog, in un articolo o su Twitter.
Esaminate le recensioni degli utenti per trovare idee per gli argomenti da trattare.
Siete a corto di idee per gli argomenti? Prestate attenzione a ciò che viene detto sulle vostre pagine dei social media. Che lo sappiate o meno, i follower forniscono molti spunti per gli argomenti nei loro commenti. Chi scrive i commenti pone domande o cita argomenti che vuole approfondire.
Dedicate qualche giorno al mese a esplorare la sezione commenti del vostro blog, dei video di YouTube e dei post sui social media. Potete fare un passo avanti e lanciare sondaggi mensili o settimanali per dare agli utenti la possibilità di scegliere i loro argomenti preferiti. Qualunque cosa decidiate di fare, questo investimento di tempo vi aiuterà a produrre contenuti che probabilmente saranno ben accolti.
Pianificare le serie di contenuti
Imparare a sfruttare i contenuti esistenti può aiutarvi a pubblicare con maggiore frequenza. Quando la maggior parte degli sforzi di social media marketing sono fatti internamente, spesso è difficile trovare il tempo. Quando si ricercano argomenti solidi, bisogna avere un piano per sfruttarli su diverse piattaforme.
Supponiamo che abbiate intenzione di scrivere un post sul blog sulla scelta del nome dell'azienda. Perché non illustrare le fasi principali del processo con l'aiuto di un'infografica? Utilizzate queste immagini per realizzare un breve video per Facebook o Instagram? Potreste poi creare una serie di Tweet numerati che evidenziano gli errori da evitare nella scelta del nome. Potete anche creare delle citazioni illustrate per Pinterest o scrivere un e-book per approfondire l'argomento. E naturalmente potreste anche lanciare una newsletter via e-mail per tenere aggiornati i vostri clienti su tutti questi contenuti interessanti.
Le possibilità sono infinite. Soprattutto, potete distribuire i vostri contenuti a tutte le vostre potenti piattaforme senza assottigliarvi troppo.
Fare colpo
La semplice presenza sui social network non è sufficiente per avere un impatto. Sarebbe utile avere una visione chiara e una buona comprensione delle esigenze dei clienti. Al contrario, c'è molto da imparare dai grandi marchi: concentratevi su ciò che rende unica la vostra piccola impresa. I clienti che acquistano "dai piccoli" si aspettano una personalità che i grandi marchi faticano a mostrare.
Conclusione
I social network offrono reali opportunità di crescita per le PMI. Unica condizione: imparare a usarli correttamente.
A differenza degli strumenti di marketing più tradizionali e dell'automazione del marketing, i social network consentono di interagire maggiormente con i clienti e i potenziali clienti. Utilizzate le piattaforme dei social network per incontrare e interagire con i vostri fan piuttosto che come piattaforma per promuovere la vostra attività.
Affinché la vostra presenza sia efficace e non passi inosservata, costruite una forte rete di fan. Attirateli e fidelizzateli creando contenuti interessanti e coinvolgenti. E non dimenticate che ogni interazione sui social media deve essere finalizzata al raggiungimento degli obiettivi che vi siete prefissati.
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