Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, etc., hoy en día, las redes sociales están omnipresentes en nuestra vida cotidiana, tanto en el ámbito privado como en el profesional.
Muchas PYMES se han desarrollado y tienen éxito gracias a las redes sociales. De hecho, es una forma asequible de dar a conocer su marca y sus productos, aumentar las ventas y conseguir nuevos clientes, a veces incluso más allá de las fronteras del país de establecimiento.
Sin embargo, para tener éxito en la web, es esencial saber utilizar estas herramientas con eficacia, y las pequeñas empresas a veces tienen dificultades en este ámbito. En efecto, no tienen necesariamente los conocimientos ni los recursos necesarios. No tienen tiempo para aprender todo sobre la publicidad de pago, el alcance orgánico (o el alcance natural ), la publicación de contenidos relevantes para el público en cuestión, o no utilizar las plataformas adecuadas.
PYME o TPE, las redes sociales son una excelente herramienta para promover el crecimiento de su actividad. Sin embargo, para tener éxito, hay que saber utilizarlas correctamente y aplicar una estrategia eficaz.
La importancia de las redes sociales
Hoy en día, cualquier empresa, sea cual sea su tamaño, debe poner en marcha una estrategia digital para desarrollar su presencia en Internet y, en particular, en las redes sociales. Hay varias razones para ello:
- Mejore su visibilidad: Internet se ha convertido en la herramienta esencial para promocionar su marca y los productos y servicios que ofrece.
- Desarrollar la confianza de sus clientes: Gracias a las redes sociales, desarrollará una comunidad de fans que no dudarán en dar su opinión sobre la calidad de sus servicios. Responda a sus comentarios (positivos y negativos) y mejore sus servicios en consecuencia. De este modo, verán que les escucha y desarrollará aún más su confianza.
- Atraer a posibles clientes y retenerlos: Blog, artículos, vídeos, fotos, concursos, ofertas especiales, etc., las redes sociales le permiten compartir una variedad de contenidos con clientes potenciales interesados en su sector. Es, por tanto, una gran manera de atraer a los clientes potenciales. En cuanto a tus clientes, puedes retenerlos informándoles regularmente de tus novedades y enviándoles descuentos exclusivos.
- Aumente el tráfico y mejore el SEO de su sitio web: Paraque su sitio web sea visitado, debe ser referenciado adecuadamente. Para ello, debes publicar y compartir regularmente contenidos de tu web en las redes sociales.
- Publicar información variada: Las redes sociales también son una herramienta ideal para destacar tus valores, tu experiencia y tu particularidad, pero también para revelar tus novedades y tus proyectos o para reclutar nuevos empleados.
Estrategias de medios sociales a seguir
A diferencia de las herramientas de marketing tradicionales, con las que planificas tu campaña esperando que sea vista y haga reaccionar a un determinado número de personas, las redes sociales ofrecen una ventaja importante: la posibilidad de interactuar directamente con tus clientes.
Estos son algunos consejos que le ayudarán a crear una estrategia de medios sociales eficaz y exitosa.
Identificar las ventajas de cada plataforma.
Las empresas innovadoras siguen encontrando nuevas formas de utilizar las redes sociales que benefician a las pequeñas empresas. Pero por ahora, repasemos los principales canales para ayudarte a decidir por dónde empezar.
Facebook es una plataforma excelente para construir una comunidad a través de la narración y la publicidad. Tener una página de empresa te permite compartir noticias y contenido multimedia, responder a preguntas y establecer conexiones basadas en los intereses de los clientes.
Twitter es un sitio de redes de alta velocidad para compartir noticias, contenidos multimedia y promociones en forma breve. El microformato de un Tweet es muy eficaz para dirigir a los visitantes a los sitios empresariales.
INSTAGRAM Y SNAPCHAT
Estos sitios para compartir fotos y vídeos permiten a los usuarios crear historias visuales, añadir pies de foto y seguir tendencias. Las herramientas de filtrado permitirán añadir efectos visuales para hacer más animados los mensajes multimedia.
LinkedIn es un sitio profesional unido a una plataforma de contratación a través de la cual puedes conocer a profesionales de tu sector. Puedes publicar artículos allí y organizar o unirte a grupos para debatir temas relevantes. LinkedIn es ideal para construir tu reputación como experto y para promocionar servicios B2B.
Pinterest permite a sus usuarios crear y compartir galerías de imágenes temáticas. Puedes crear tableros visuales para intercambiar ideas, promocionar productos y aumentar tus ventas online.
Objetivo y filtro por ubicación.
Como pequeña empresa, la mejor manera de utilizar sus recursos de forma inteligente es dirigirse a un público local. Los usuarios se molestan fácilmente con las publicaciones y los anuncios que son irrelevantes para ellos. O peor aún, te ignoran por completo porque no les ofreces nada valioso.
Entonces, ¿cómo llegar a los clientes potenciales basándose en la coincidencia de factores geográficos? El geotargeting le permite mostrar sus anuncios y contenidos a los usuarios en función de su ubicación. Puede dirigirse a sus clientes de su ciudad o condado en lugar de dirigirse a todo el país.
Todas las principales plataformas de redes sociales permiten el filtrado y ofrecen métricas, incluyendo Facebook, Linkedin, Instagram y Twitter. Cuanto más utilice las opciones de filtrado, más podrá acotar su audiencia y encontrar clientes potenciales cualificados. Seguro que tienes una idea de quiénes son tus clientes, pero los datos precisos pueden decirte más.
Comience con datos demográficos conocidos, como la situación familiar, la ubicación y los ingresos. A continuación, utilice los datos codificados para identificar audiencias secundarias que quizá no sabía que existían. Por ejemplo, podría pensar erróneamente que los padres son los más interesados en sus paquetes vacacionales. Si observa los datos, es muy posible que vea muchos suscriptores entre los padres cuyos hijos se han ido de casa o son jóvenes solteros.
Fomentar el uso compartido de la ubicación.
La prueba social es una valiosa moneda de cambio para crear confianza con los clientes, especialmente para las pequeñas empresas. Los consumidores recurren a las recomendaciones de personas en las que confían. Por eso, el hecho de compartir la ubicación te publicita y te da una influencia instantánea. El proceso de compra suele ser rápido para los clientes que buscan negocios locales. La visión de una reseña elogiosa acompañada de una etiqueta de localización ofrece a los consumidores una razón para actuar pronto.
La mejor manera de obtener resultados es preguntar a los clientes qué quieren. Anime a sus clientes a compartir la ubicación de su negocio cuando hagan una compra. La gente siempre lleva consigo los smartphones y puede sacarlos fácilmente para hacer una foto.
Considere la posibilidad de ofrecer un descuento o cupones digitales en su próxima compra a los clientes que publiquen una foto añadiendo su posición en Facebook o Instagram. Si un cliente tiene miles de amigos en su cuenta de redes sociales, imagina cuántas personas verán esas fotos en su feed. Incluso puede ofrecer un descuento de agradecimiento a los clientes que compartan su posición varias veces al mes o que obtengan muchos "me gusta" en una de estas publicaciones.
Siga el éxito de las publicaciones en las redes sociales.
Las aplicaciones de las redes sociales tienen grandes métricas para el seguimiento de las impresiones y el compromiso. Antes de iniciar una campaña, decida qué métricas son esenciales. Conseguir un gran número de impresiones no sirve de nada si ninguno de los clics se convierte en una conversión.
Intente identificar las formas de compromiso que conducen a las conversiones. Por ejemplo, los clientes de su zona geográfica que han dado "Me gusta" a una publicación que indica su ubicación podrían ser más propensos a visitarle. Determina qué motiva a tus clientes y ajusta continuamente tus publicaciones para animarles a repetir esas acciones.
Estudie la anatomía de una publicación influyente.
No aceche a miles de marcas en línea sólo por diversión. Las campañas que funcionan deben servir de ejemplo para tus contenidos. El marketing es una ciencia, y quienes aprenden a seguir fórmulas probadas ganan influencia sin descanso. Aprende a hacer preguntas constructivas como:
¿Mis clientes se sienten más atraídos por el texto o por lo visual?
¿Incluyen mis titulares o publicaciones una llamada a la acción?
¿Mis textos publicitarios van directamente al grano?
¿Los contenidos que creo y comparto son relevantes para mi público objetivo?
Teniendo en cuenta estas consideraciones, considere qué publicaciones son especialmente llamativas. Estudia cómo hacen las marcas de tu sector para crear textos breves y llamativos que lleguen al corazón de un problema o una pregunta. Piensa en los aspectos emocionantes que hacen que una foto o un vídeo sean difíciles de ignorar. A continuación, experimenta con publicaciones similares cambiando ligeramente el texto, los colores o las imágenes. Las pruebas son una forma fantástica de saber si estás consiguiendo el mayor número de conversiones posible.
Ponga su experiencia en el ring.
Si quieres que tu experiencia llegue a mucha gente, únete a foros populares y sitios de preguntas y respuestas. Quora y los grupos de LinkedIn son grandes plataformas para responder a preguntas y ganar visibilidad con el tiempo. En estos dos sitios, es fácil que los lectores sigan un enlace a tu biografía o historial profesional. Cuando proporcione información útil sobre su marca en estos sitios, los clientes empezarán a verle automáticamente como una marca fiable y de confianza.
Preste atención a las preguntas más formuladas en cada página. Puedes aumentar tu presencia en línea contribuyendo a grupos de páginas relevantes. Incluso podrías ser citado en un blog, en un artículo o en Twitter de vez en cuando.
Examine las opiniones de los usuarios para obtener ideas sobre los temas.
¿Se le acaban las ideas sobre los temas? Preste atención a lo que se dice en sus páginas de redes sociales. Lo sepas o no, los seguidores aportan muchas ideas de temas en sus comentarios. Los comentaristas hacen preguntas o mencionan temas sobre los que quieren que te explayes.
Reserva unos días al mes para explorar la sección de comentarios de tu blog, vídeos de YouTube y publicaciones en las redes sociales. Puede dar un paso más y realizar encuestas mensuales o semanales para dar a los usuarios la opción de elegir sus temas favoritos. Independientemente de lo que decida hacer, esta inversión de tiempo le ayudará a producir contenidos que probablemente serán bien recibidos.
Planificar series de contenidos
Aprender a aprovechar el contenido existente puede ayudarte a publicar con más frecuencia. Cuando la mayor parte de los esfuerzos de marketing en las redes sociales se realizan internamente, a menudo es difícil encontrar tiempo. Cuando investigues temas sólidos, ten un plan para aprovecharlos en diferentes plataformas.
Supongamos que está planeando escribir un artículo en su blog sobre la elección del nombre de su empresa. ¿Por qué no ilustrar los principales pasos del proceso con la ayuda de una infografía? ¿Utilizar estas imágenes para hacer un vídeo corto para Facebook o Instagram? A continuación, podrías crear una serie de Tweets numerados que destaquen los errores que hay que evitar al elegir un nombre. Incluso puedes crear citas con imágenes para Pinterest o escribir un libro electrónico que cubra el tema con mayor profundidad. Y, por supuesto, también podrías publicar un boletín de noticias por correo electrónico para mantener a tus clientes al día de todo este interesante contenido.
Las posibilidades son infinitas. Y lo que es más importante, puedes hacer llegar tus contenidos a todas tus potentes plataformas sin que te quedes corto.
Causar una buena impresión
No basta con estar presente en las redes sociales para tener un impacto. Ayudaría que tuvieras una visión clara y un buen conocimiento de las necesidades de tus clientes. Por el contrario, hay mucho que aprender de las grandes marcas, céntrate en mostrar lo que hace única a tu pequeña empresa. Los clientes que compran "a los pequeños" esperan una personalidad que a las grandes marcas les cuesta mostrar.
Conclusión
Las redes sociales ofrecen verdaderas oportunidades de crecimiento para las PYME. La única condición: aprender a utilizarlas correctamente.
A diferencia de las herramientas de marketing más tradicionales y de la automatización del marketing, las redes sociales le permiten interactuar más con sus clientes y prospectos. Utilice las plataformas de las redes sociales para conocer e interactuar con sus seguidores, más que como una plataforma para promocionar su negocio.
Para que tu presencia sea efectiva y no pase desapercibida, construye una sólida red de fans. Atráigalos y reténgalos creando contenidos interesantes y atractivos. Y no olvides que cada interacción en las redes sociales debe estar orientada a la consecución de los objetivos que te propongas.
Si quieres tener una sólida presencia en los medios sociales, acude a Seahawk. Contamos con un equipo dedicado de estrategas de medios sociales que pueden hacer que la presencia de su marca pase de cero a ser un héroe.
