I migliori strumenti di gestione della reputazione dei siti per monitorare le menzioni sui social nel 2024

Se il vostro sito deve essere aggiornato, si carica lentamente o contiene errori di sicurezza, è probabile che i visitatori si allontanino subito. Ma se mantenete la manutenzione di WordPress all'altezza, potete creare fiducia, migliorare l 'UX e aumentare la vostra credibilità online. In altre parole, è utile mostrare come le altre aziende e i clienti si fidano e rispettano la vostra azienda, ottenendo una prova sociale. Le aziende spesso utilizzano strumenti di gestione della reputazione dei siti per evidenziare questa prova sociale sotto forma di recensioni positive e riconoscimenti da fonti autorevoli. 

Volete saperne di più sul perché la reputazione di un sito è importante e su come mantenere la vostra in ottima forma con gli strumenti di gestione della reputazione online? Continuate a leggere!

Perché vi servono strumenti di gestione della reputazione?

Questi strumenti aiutano le aziende a monitorare attivamente WordPress e a migliorare la reputazione online del proprio marchio su varie piattaforme e canali. Ecco alcuni motivi principali per cui potreste aver bisogno di questi strumenti:

• Aggregano i dati provenienti da siti di recensioni, social media, forum e altro ancora in un'unica dashboard, offrendo una visione completa della vostra reputazione online.
• Forniscono avvisi in tempo reale quando vengono pubblicate online nuove recensioni, menzioni o commenti sul vostro marchio, consentendovi di rispondere rapidamente.
• Molti strumenti offrono un'analisi del sentiment per classificare i feedback come positivi, negativi o neutri, aiutandovi a identificare potenziali problemi.
• Semplificano il processo di generazione delle e-mail di richiesta di recensioni e facilitano i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive.
• Alcuni strumenti consentono di richiedere recensioni a segmenti specifici dell 'assistenza clienti per ottenere un feedback più mirato.
• Forniscono visualizzazioni di dati e report per monitorare le metriche di reputazione nel tempo e misurare l'impatto dei vostri sforzi.
• Molti offrono funzionalità di gestione delle risposte per redigere, approvare e pubblicare in modo efficiente le risposte alle recensioni online da un'unica piattaforma centrale.
• Vi aiutano a individuare le informazioni inesatte o le recensioni false sulla vostra azienda, in modo che possiate prendere provvedimenti adeguati.

Disporre di strumenti dedicati alla gestione della credibilità può far risparmiare tempo, snellire i processi e fornire preziose indicazioni per proteggere e migliorare la vostra credibilità online.

I migliori strumenti di gestione della reputazione aziendale per migliorare la vostra immagine online 

Esistono molti strumenti diversi per aiutarvi a gestire la reputazione online del vostro sito web. Di seguito sono elencati alcuni dei migliori strumenti che possono aiutarvi a tenere traccia di ciò che le persone dicono del vostro sito, a rispondere alle recensioni e ai commenti e a migliorare la visibilità del vostro sito.

Gridare di noi

Nelle aziende locali, la fiducia è tutto. Shout About Us è consapevole di questa realtà critica e si è data come missione quella di permettere alle aziende di sfruttare il potere delle recensioni online, di fidelizzare il marchio, di aumentare le vendite e di promuovere legami più forti con le loro comunità locali. Con Shout About Us, le aziende locali possono assumere il controllo della loro narrazione online, promuovendo la fiducia e la credibilità che si traducono in clienti fedeli e crescita sostenibile, senza lasciare che le recensioni negative o la mancanza di visibilità online le frenino.

Casi d'uso:

• I ristoranti cercano di attirare più clienti attraverso il passaparola positivo
• I negozi al dettaglio puntano a superare i concorrenti mostrando un servizio clienti eccezionale
• Fornitori di servizi che cercano di costruire fiducia e credibilità all'interno del loro mercato locale

Per saperne di più: I migliori temi WordPress per siti web di ristoranti

Perché ci piace gridare di noi:

• Piattaforma di gestione delle recensioni all-in-one: Ottenere più recensioni attraverso la strategia dei social media, raccogliere sondaggi, monitorare il feedback dei clienti e rispondere alle recensioni, il tutto da una dashboard personalizzata e facile da usare.
• Servizio di risposta alle recensioni "chiavi in mano": Fidelizzate il marchio e incrementate le vendite con risposte personalizzate e in linea con il marchio alle recensioni dei clienti, consegnate entro poche ore.
• Monitoraggio della reputazione: Rimanete all'avanguardia nella costruzione della reputazione online monitorando la vostra reputazione su diverse piattaforme, tra cui Google, i social media come Facebook e i siti specifici del settore.
• Generazione automatica di recensioni: Aumentate il volume delle recensioni con richieste automatiche di recensioni inviate ai clienti dopo l'acquisto o l'esperienza di servizio.

Suggerimento: Integrate Shout About Us con il CRM o la piattaforma di automazione del marketing della vostra azienda per un'esperienza senza soluzione di continuità nella richiesta e nella gestione delle recensioni dei clienti sui social media e su altri canali.

Menzione

Se avete usato Google Alerts, saprete quanto sia bello ricevere un aggiornamento giornaliero delle vostre menzioni online, potendo così tenere sotto controllo direttamente la vostra reputazione online. Ora immaginate che questi avvisi siano in tempo reale, quando ne avete bisogno, e che includano i vostri account sui social media, i forum, i blog, i siti di notizie, le recensioni e persino la televisione.

Mention è in fondo un Google Alerts più robusto e completo per il monitoraggio della reputazione del marchio. Ma questo software di gestione della reputazione include alcune analisi molto interessanti e potenti che riguardano anche i dati dei social media. Ad esempio, è possibile confrontare il proprio marchio con quello dei concorrenti per fattori quali share of voice, sentiment, reach e influenza. 

In questo modo non solo saprete cosa dicono di voi sui social media e quando, ma potrete anche identificare le tendenze e iniziare a fare scelte di marketing più intelligenti. Quando è il momento di rivolgersi a voi e di costruire una reputazione online più solida, queste informazioni sono preziose.

Punti salienti:

• Monitoraggio in tempo reale: Ottenete aggiornamenti istantanei sulle menzioni del marchio su varie piattaforme online, consentendo risposte e interventi rapidi.
• Copertura completa: Monitoraggio delle menzioni su social media, forum, blog, siti di notizie, recensioni e persino televisione, per garantire una visione olistica della presenza online del vostro marchio.
• Analisi avanzate: Ottenete preziose informazioni grazie agli analytics, che vi permettono di confrontare il vostro marchio con quello dei concorrenti e di monitorare metriche come lo share of voice, il sentiment, la portata e l'influenza sui social media e altro ancora.
• Identificazione delle tendenze: Identificare le tendenze emergenti nel sentiment dei clienti e nelle conversazioni online, per poter adattare efficacemente le strategie di marketing e favorire così la vostra reputazione online.
• Approfondimenti pratici: Utilizzate i dati raccolti dagli strumenti dei social media, dai siti di recensioni e da altri luoghi per prendere decisioni informate e gestire in modo proattivo la reputazione del vostro marchio, favorendo connessioni più forti con il vostro pubblico.

Per saperne di più: Come fare una verifica dei social media?

Reputologia

Questo strumento è specializzato nel monitoraggio delle recensioni, per consentirvi di trovare e monitorare facilmente le recensioni del marchio in tutto il web, compresi gli angoli e le fessure di diversi canali di social media. Se le recensioni di Yelp, TripAdvisor e Facebook hanno un impatto importante sulla vostra attività, questo è lo strumento che fa per voi. E diciamocelo: le recensioni giocano un ruolo sempre più importante nelle vendite della maggior parte delle aziende. Sempre più persone si rivolgono alle recensioni prima di prendere una decisione. Uno dei vantaggi di Reputology rispetto agli altri strumenti di gestione della reputazione online di questo elenco è che è specifico per la località, il che è importante per le aziende locali con negozi.

Punti salienti:

• Monitoraggio specifico per ogni sede: Traccia le revisioni per ogni sede aziendale separatamente, consentendo un'analisi mirata delle lacune dei contenuti e delle strategie di risposta.
• Gestione centralizzata delle recensioni: Accesso e gestione delle recensioni da varie piattaforme e gruppi di social media in un'unica comoda dashboard, risparmiando tempo e fatica.
• Funzionalità di richiesta di recensioni: Invita i clienti soddisfatti sui social media e sui portali di recensioni a lasciare recensioni. Affrontare prontamente i feedback negativi, migliorando il risultato degli strumenti di gestione della reputazione online.
• Sistema di risposta integrato: Rispondete alle recensioni direttamente all'interno della piattaforma, mantenendo un approccio proattivo al feedback e al coinvolgimento dei clienti.

Per saperne di più: I 10 motivi principali per utilizzare WordPress per il vostro sito web

SimilarWeb

SimilarWeb è noto soprattutto come sito di classificazione di siti web. Ma è anche un software di gestione della reputazione online. Potete usarlo quotidianamente per vedere quanto traffico riceve un determinato sito o blog, in quanto dà un'ottima idea di come il vostro sito web, il volto del vostro marchio, si comporta online.

Tuttavia, SimilarWeb è anche uno strumento di monitoraggio aziendale per la regolazione della reputazione online delle imprese, che vi dirà molto sul vostro sito web. Il suo valore principale è che vi permette di confrontare il vostro sito con quello dei concorrenti per fattori quali il tempo di permanenza sul sito, la frequenza di rimbalzo e le pagine viste per visita. Questo vi aiuta a capire come vi posizionate rispetto agli altri operatori del vostro settore e ad apportare miglioramenti al vostro sito. SimilarWeb offre anche una serie di approfondimenti digitali, tra cui ricerche sul content marketing relative al vostro settore. Tra questi, i rapporti sulla visibilità del marchio, che mostrano quanto il vostro marchio sia conosciuto e rispettato nel vostro settore.

Punti salienti:

• Benchmarking della concorrenza: Tracciare le menzioni dei concorrenti per ricavare un valore comparativo, tra cui il tempo di permanenza sul sito, la frequenza di rimbalzo e le visualizzazioni di pagina per visita, per identificare le aree di miglioramento nella costruzione della vostra reputazione online.
• Approfondimenti digitali: Accesso a ricerche di mercato complete sul vostro settore, compresi i report sulla visibilità del marchio, per valutare la posizione del vostro marchio all'interno dei social media e nel panorama di mercato più ampio.
• Analisi delle prestazioni del sito web: Ottenete preziose informazioni sulle prestazioni del vostro sito web, consentendovi di migliorare l'esperienza del cliente e di ottimizzare i tassi di conversione.
• Monitoraggio delle tendenze del settore: Rimanete informati sulle tendenze e sui cambiamenti del settore, in modo da poter adattare le vostre strategie e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.

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Il Brand Grader

Brand Grader è un software gratuito per la gestione della reputazione online che consente di verificare rapidamente le prestazioni di un marchio su Internet. Basta digitare il nome dell'azienda o del prodotto e si vedranno cose importanti come i grandi siti web che ne parlano, se le persone dicono cose buone o cattive e dove le persone ne parlano. Non è super dettagliato come altri strumenti, ma vi dà rapidamente una buona idea.

Punti salienti:

• Influencer del web: Identifica i principali blog e siti di notizie che contribuiscono alla reputazione del marchio, offrendo preziose informazioni sulle voci influenti che ne influenzano la reputazione.
• Analisi delle fonti principali: Determinare le fonti di menzione predominanti che costituiscono la reputazione del marchio, come forum, immagini o siti di notizie, aiutando a comprendere la visibilità del marchio su diverse piattaforme online.
• Analisi del sentiment: Misurare il sentiment del marchio sui social media, sia positivo che negativo, per comprendere la percezione del pubblico e le tendenze del sentiment.
• Posizione delle menzioni: Scoprire dove si svolgono le conversazioni sul marchio a livello geografico, facilitando le strategie di coinvolgimento del pubblico e la gestione della reputazione a livello regionale.

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SEMrush

SEMrush è un software per la gestione della reputazione online che consente di tenere sotto controllo il modo in cui le persone parlano del vostro marchio online. Controlla dove il vostro marchio viene menzionato, mostra se le persone dicono cose buone o cattive e trova persino le persone influenti che parlano di voi. Vi aiuta a capire quante persone sono influenzate dalla reputazione del vostro marchio e da dove provengono. Inoltre, vi dice quali menzioni portano il maggior numero di persone al vostro sito web. Con SEMrush, potete assicurarvi che il vostro marchio sia sotto una buona luce, aggiungendo allori alla vostra reputazione online.

Scopritelo: Il team Seahawk partecipa all'evento SEMrush

Punti salienti:

• Monitoraggio delle menzioni online: Tenete traccia di dove il vostro marchio viene menzionato sul web utilizzando questo strumento di gestione della reputazione online, compresi i punteggi di sentiment.
• Identificare gli influencer del settore: Trovate le voci influenti che parlano del vostro marchio e coinvolgetele per costruire relazioni positive.
• Misurare la portata stimata: Capire quante persone sono esposte alle menzioni del vostro marchio online.
• Monitoraggio del traffico di riferimento: Scoprite quali sono gli elementi della reputazione online che portano più traffico al vostro sito web.
• Analizzare l'autorità delle risorse: Valutare l'autorevolezza delle risorse in cui viene citato il vostro marchio per dare priorità ai vostri sforzi in modo efficace.

Leggete questa recensione: SEMrush Vs. Ahrefs

SentiOne

SentiOne fornisce dati in tempo reale e dati relativi al sito passato sulle menzioni del vostro marchio online, in modo da poter vedere come le opinioni cambiano nel tempo. Con questo software di gestione della reputazione online è possibile monitorare le menzioni del proprio marchio o di altre parole chiave su molti siti web diversi. SentiOne vi permette anche di filtrare le parole chiave che non vi interessano, in modo da non essere sommersi da troppe informazioni. I dati vengono mostrati in grafici e diagrammi di facile comprensione, che rendono semplice capire cosa sta succedendo. Inoltre, ordina le menzioni in positive o negative, in modo da poter individuare rapidamente eventuali problemi e affrontarli velocemente per proteggere la vostra reputazione online.

Punti salienti:

• Dati storici e in tempo reale: Accedere a informazioni attuali e passate per comprendere le tendenze e gli schemi delle menzioni del marchio.
• Monitoraggio web completo: Monitoraggio delle menzioni su numerose fonti web per garantire una copertura completa della presenza online del vostro marchio.
• Filtro delle parole chiave: Questo strumento di gestione della reputazione online consente di gestire facilmente il volume delle parole chiave tracciate, per concentrarsi sulle menzioni più rilevanti che contribuiscono alla vostra reputazione online.
• Visualizzazione e aggregazione dei dati: Utilizzare visualizzazioni e dati aggregati per semplificare la gestione e l'interpretazione delle informazioni.
• Analisi del sentiment: Categorizzare le menzioni in base al sentiment positivo o negativo, consentendo di rispondere in modo proattivo a potenziali crisi.

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Recensione Push

Review Push controlla i siti di recensioni più popolari, come Facebook, Yelp, Google e altri, e mette in un unico posto tutte le recensioni sul vostro marchio. Con ReviewPush, potete vedere tutte le recensioni o le menzioni del marchio che contribuiscono alla vostra reputazione online in un unico cruscotto. Inoltre, vi invia e-mail quando c'è una nuova recensione, in modo che possiate rispondere rapidamente. Vi aiuta anche a trovare i siti di recensioni in cui la vostra attività non è ancora presente e vi mostra quanto bene sta facendo ciascuno dei vostri negozi in base alle loro recensioni. Inoltre, grazie alla reportistica multilivello, è possibile ottenere report per diverse parti della vostra attività, come quella aziendale, regionale o del negozio.

Punti salienti:

• Gestione centralizzata delle revisioni: Accesso a tutte le revisioni da più postazioni in diversi siti in un unico cruscotto per un monitoraggio semplificato.
• Sistema di avvisi via e-mail: Ricevere avvisi istantanei via e-mail per le nuove recensioni, consentendo risposte rapide direttamente dalla propria casella di posta elettronica.
• Identificazione dei siti di recensioni: Identificare i siti di recensioni in cui la vostra azienda non è ancora presente, per migliorare la reputazione online.
• Classifica delle prestazioni delle recensioni dei negozi: Utilizzate ReviewPush per classificare le prestazioni delle recensioni dei vostri negozi, identificando le aree di miglioramento nella fornitura di prodotti o servizi.
• Reporting multilivello: Generazione di report personalizzati a livello aziendale, regionale o di negozio, per facilitare l'analisi approfondita delle prestazioni e la pianificazione strategica.

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Chatmetro

Chatmeter aiuta le aziende con più sedi a tenere traccia di ciò che i clienti dicono su Internet. Invia avvisi via e-mail per le recensioni su oltre 20 siti di recensioni e notifica qualsiasi nuovo contenuto relativo al marchio. Si tratta di uno degli strumenti di gestione della reputazione online con cui è possibile anche spiare i concorrenti per vedere come si sta andando rispetto a loro. Il loro widget consente di condividere le recensioni sul proprio sito web e, quando si aggiorna un profilo su un sito di annunci, aggiorna automaticamente gli altri. Inoltre, vi dà un punteggio per vedere quanto è visibile il vostro marchio online rispetto ai concorrenti.

Punti salienti:

• Notifiche delle recensioni: Ricevere notifiche via e-mail per le recensioni su oltre 20 siti di ricerca e recensioni locali, assicurando risposte tempestive ai feedback dei clienti.
• Monitoraggio dei contenuti: Rimanete informati sui nuovi contenuti relativi al vostro marchio. Questo vi aiuterà a capire come migliorare la vostra reputazione online, consentendovi di impegnarvi in modo proattivo nelle attività online.
• Analisi della concorrenza: Spiare i concorrenti locali per fare un benchmark delle prestazioni e imparare dalle loro attività, migliorando il processo decisionale strategico.
• Integrazione del widget: Condividete le recensioni da siti esterni sul vostro sito web e sulle pagine del negozio utilizzando il widget di Chatmeter, per aumentare la credibilità del marchio.
• Aggiornamenti automatici dei profili: Aggiorna automaticamente i profili sui siti di inserzioni quando si crea un nuovo profilo, garantendo informazioni aziendali coerenti e accurate su tutte le piattaforme.

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Conclusione

Coltivare un'immagine pubblica positiva dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda. Gli strumenti di monitoraggio della reputazione online evidenziati nell'articolo possono essere potenti alleati in questa impresa. Monitorare costantemente le menzioni del marchio, rispondere tempestivamente alle preoccupazioni dei clienti e sfruttare gli approfondimenti basati sui dati vi permette di essere sempre un passo avanti. Adottando queste strategie e soluzioni, si rafforza la credibilità del marchio, si promuove la fiducia del pubblico e, in ultima analisi, si spinge l'azienda verso una crescita e un successo continui. Non lasciate che la vostra reputazione online passi in secondo piano: fatene un obiettivo primario.