Las mejores herramientas de gestión de la reputación del sitio para monitorear las menciones sociales en 2024

Si su sitio necesita ser actualizado, se carga lentamente o contiene errores de seguridad , es probable que los visitantes reboten inmediatamente. Pero al mantener el mantenimiento de WordPress al día, puede generar confianza, mejorar la experiencia de usuario y aumentar su credibilidad en línea. También ayuda a mostrar cómo otras empresas y clientes confían y respetan su empresa; en otras palabras, al obtener pruebas sociales . Las empresas suelen utilizar herramientas de gestión de la reputación del sitio para resaltar esta prueba social en forma de reseñas positivas y reconocimientos de fuentes respetadas.

¿Quiere saber más sobre por qué es importante la reputación de un sitio y cómo mantener la suya en óptimas condiciones con herramientas de gestión de reputación online? ¡Sigue leyendo!

¿Por qué necesitaría herramientas de gestión de la reputación?

Estas herramientas ayudan a las empresas a monitorear activamente WordPress y mejorar la reputación en línea de su marca en varias plataformas y canales. A continuación se detallan algunas razones clave por las que podría necesitar estas herramientas:

• Agregan datos de sitios de reseñas, redes sociales, foros y más en un único panel, brindándole una visión integral de su reputación en línea.
• Proporcionan alertas en tiempo real cuando se publican en línea nuevas reseñas, menciones o comentarios sobre su marca, lo que le permite responder rápidamente.
• Muchas herramientas ofrecen análisis de sentimientos para clasificar los comentarios como positivos, negativos o neutrales, lo que le ayuda a identificar posibles problemas.
• Simplifican el proceso de generación de correos electrónicos de solicitud de reseñas y facilitan que los clientes satisfechos dejen reseñas positivas.
• Algunas herramientas le permiten solicitar revisiones de segmentos específicos de atención al cliente para obtener comentarios más específicos.
• Proporcionan visualizaciones de datos e informes para realizar un seguimiento de sus métricas de reputación a lo largo del tiempo y medir el impacto de sus esfuerzos.
• Muchos ofrecen capacidades de gestión de respuestas para redactar, aprobar y publicar de manera eficiente respuestas a revisiones en línea desde una plataforma central.
• Le ayudan a localizar información inexacta o reseñas falsas sobre su empresa para que pueda tomar las medidas adecuadas.

Tener herramientas de gestión de credibilidad dedicadas puede ahorrar tiempo, agilizar los procesos y proporcionar información valiosa para ayudar a proteger y mejorar su credibilidad en línea.

Principales herramientas de gestión de la reputación empresarial para mejorar su imagen online 

Existen muchas herramientas diferentes que le ayudarán a gestionar la reputación de su sitio web en línea. Las siguientes son algunas de las mejores herramientas que pueden ayudarle a realizar un seguimiento de lo que la gente dice sobre su sitio, responder a reseñas y comentarios y mejorar la visibilidad de su sitio.

Grita sobre nosotros

En las empresas locales, la confianza lo es todo. Shout About Us comprende esta realidad crítica y se ha propuesto capacitar a las empresas para que aprovechen el poder de las reseñas en línea, impulsen la lealtad a la marca, aumenten las ventas y fomenten conexiones más sólidas con sus comunidades locales. Con Shout About Us, las empresas locales pueden tomar el control de su narrativa en línea, fomentando la confianza y la credibilidad que se traduce en clientes leales y un crecimiento sostenible, y no permitir que las críticas negativas o la falta de visibilidad en línea las frene.

Casos de uso:

• Restaurantes que buscan atraer más clientes a través del boca a boca positivo
• Tiendas minoristas que buscan eclipsar a sus competidores mostrando un servicio al cliente excepcional
• Proveedores de servicios que buscan generar confianza y credibilidad dentro de su mercado local.

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Por qué nos gusta hablar sobre nosotros:

• Plataforma de gestión de reseñas todo en uno: obtenga más reseñas mediante estrategia de redes sociales , recopile encuestas, supervise los comentarios de los clientes y responda a las reseñas, todo desde un panel personalizado y fácil de usar.
• Servicio de respuesta a reseñas hecho para usted: genere lealtad a la marca e impulse las ventas con respuestas personalizadas y de marca a las reseñas de los clientes, entregadas en cuestión de horas.
• Monitoreo de reputación: manténgase a la vanguardia en el juego de construcción de reputación en línea rastreando su reputación en múltiples plataformas, incluido Google, así como plataformas de redes sociales como Facebook y sitios específicos de la industria.
• Generación de reseñas automatizada: aumente su volumen de reseñas con de reseñas automatizadas enviadas a los clientes después de su compra o experiencia de servicio.

Consejo profesional : integre Shout About Us con el CRM o la plataforma de automatización de marketing de su empresa para obtener una experiencia perfecta al solicitar y administrar reseñas de clientes en las redes sociales y otros canales.

Mencionar

Si has utilizado Google Alerts, sabrás lo agradable que es recibir una actualización diaria de tus menciones online, pudiendo así realizar un seguimiento directo de tu reputación online. Ahora, imagine que estas alertas están en tiempo real, cuando las necesita, e incluyen sus cuentas de redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias, reseñas e incluso televisión.

En esencia, Mention es una alerta de Google más sólida y completa para monitorear la reputación de la marca. Pero este software de gestión de reputación incluye algunos análisis muy interesantes y potentes que también cubren datos de redes sociales. Por ejemplo, puede comparar su marca con la competencia en función de factores como participación de voz, sentimiento, alcance e influencia. 

Así, no sólo sabrás lo que la gente dice sobre ti en las redes sociales y cuándo, sino que también podrás identificar tendencias y empezar a tomar decisiones de marketing más inteligentes. Cuando llega el momento de acercarse y construir una reputación en línea más sólida, estos conocimientos son invaluables.

Aspectos destacados clave:

• Monitoreo en tiempo real: obtenga actualizaciones instantáneas sobre menciones de marca en varias plataformas en línea, lo que permite respuestas e intervenciones rápidas.
• Cobertura integral: supervise las menciones en las redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias, reseñas e incluso televisión, asegurando una visión integral de la presencia en línea de su marca.
• Análisis avanzado: obtenga información valiosa a través del análisis, lo que le permitirá comparar su marca con la competencia y realizar un seguimiento de métricas como participación de voz, sentimiento, alcance e influencia en las redes sociales, y más.
• Identificación de tendencias: identifique tendencias emergentes en la opinión de los clientes y las conversaciones en línea, lo que le permitirá adaptar sus estrategias de marketing de manera efectiva y así impulsar su reputación en línea positiva.
• Información procesable: utilice los datos recopilados de herramientas de redes sociales , sitios de reseñas y otros lugares para tomar decisiones informadas y administrar de manera proactiva la reputación de su marca, fomentando conexiones más sólidas con su audiencia.

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Reputología

Esta herramienta se especializa en el seguimiento de reseñas, para permitirle encontrar y monitorear fácilmente reseñas de marcas en toda la web, incluso en los rincones de varios canales de redes sociales. Si las reseñas de Yelp, TripAdvisor y Facebook tienen un gran impacto en su negocio, esta es la herramienta para usted. Y seamos realistas: las reseñas desempeñan un papel cada vez más importante en las ventas de la mayoría de las empresas hoy en día. Cada vez más personas recurren a reseñas antes de tomar una decisión. Un beneficio de Reputology sobre las otras herramientas de gestión de reputación en línea de esta lista es que es específico de la ubicación, y esto es importante para las empresas locales con tiendas físicas.

Aspectos destacados clave:

• Monitoreo específico de la ubicación: realice un seguimiento de las revisiones para cada ubicación comercial por separado, lo que permite un análisis de brechas de contenido y estrategias de respuesta.
• Gestión centralizada de reseñas: acceda y administre reseñas desde varias plataformas y grupos de redes sociales en un panel conveniente, ahorrando tiempo y esfuerzo.
• Funcionalidad de solicitud de reseña: solicite a los clientes satisfechos en las redes sociales y portales de reseñas que dejen reseñas. Aborde los comentarios negativos con prontitud, mejorando el rendimiento de las herramientas generales de gestión de la reputación en línea.
• Sistema de respuesta integrado: responda a las reseñas directamente dentro de la plataforma, manteniendo un enfoque proactivo para los comentarios y la participación de los clientes.

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SimilarWeb

SimilarWeb se conoce principalmente como un sitio de clasificación de sitios web. Pero también es un software de gestión de reputación online. Puede usarlo diariamente para ver cuánto tráfico recibe un sitio o blog en particular; le da una muy buena idea de cómo se desempeña su sitio web, la cara de su marca, en línea.

Sin embargo, SimilarWeb también es una herramienta de monitoreo empresarial para regular la reputación en línea de las empresas, que le brindará mucha información sobre su sitio web. Su mayor valor es que le permite comparar su sitio con el de la competencia en cuanto a factores como el tiempo en el sitio, la tasa de rebote y las visitas a la página por visita. Esto le ayuda a comprender cómo se compara con los demás actores de su industria y a realizar mejoras en su sitio. SimilarWeb también ofrece una variedad de conocimientos digitales, incluida investigación sobre marketing de contenidos en relación con su industria. Esto incluye informes de visibilidad de la marca para mostrarle qué tan conocida y respetada es su marca dentro de su campo.

Aspectos destacados clave:

• Evaluación comparativa de la competencia : realice un seguimiento de las menciones de la competencia para obtener valor comparativo, incluido el tiempo en el sitio, la tasa de rebote y las visitas a la página por visita, para identificar áreas de mejora en la construcción de su reputación en línea.
• Información digital : acceda a estudios de mercado completos sobre su industria, incluidos informes de visibilidad de marca, para evaluar la posición de su marca en las redes sociales y en el panorama de mercado más amplio.
• Análisis de rendimiento del sitio web : obtenga información valiosa sobre el rendimiento de su sitio web, lo que le permitirá mejorar la experiencia del cliente y optimizar las tasas de conversión.
• Monitoreo de tendencias de la industria : manténgase informado sobre las tendencias y cambios de la industria, lo que le permitirá adaptar sus estrategias y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

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El clasificador de marcas

Brand Grader es un software gratuito de gestión de reputación en línea que le ayuda a comprobar rápidamente el rendimiento de una marca en Internet. Simplemente escriba el nombre de la empresa o producto y verá cosas importantes como qué grandes sitios web hablan de ello, si la gente dice cosas buenas o malas y dónde habla la gente de ello. No es tan detallado como otras herramientas, pero te da una buena idea rápidamente.

Aspectos destacados clave:

• Influyentes web influyentes: identifique los principales blogs y sitios de noticias que contribuyen a la reputación de su marca y ofrecen información valiosa sobre las voces influyentes que dan forma a su reputación.
• Análisis de fuentes principales: determine las fuentes de mención predominantes que conforman la reputación de su marca, como foros, imágenes o sitios de noticias, lo que ayuda a comprender la visibilidad de la marca en diversas plataformas en línea.
• Análisis de sentimiento: mida el sentimiento de la marca en las redes sociales, ya sea positivo o negativo, para comprender la percepción pública y las tendencias del sentimiento.
• Ubicación de las menciones: descubra dónde se producen geográficamente las conversaciones sobre la marca, lo que facilita estrategias de participación de audiencias específicas y gestión de la reputación regional.

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SEMrush

SEMrush es un ingenioso software de gestión de reputación en línea que permite controlar cómo la gente habla de su marca en línea. Comprueba dónde se menciona tu marca, muestra si la gente dice cosas buenas o malas e incluso encuentra personas influyentes que hablan de ti. Le ayuda a determinar cuántas personas están influenciadas por la reputación de su marca y de dónde vienen. Además, le indica qué menciones atraen a más personas a su sitio web. Con SEMrush, puedes asegurarte de que tu marca se mantenga en una buena posición, añadiendo laureles a tu reputación online.

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Aspectos destacados clave:

• Supervise las menciones en línea: realice un seguimiento de dónde se menciona su marca en la web utilizando esta herramienta de gestión de reputación en línea, incluidas las puntuaciones de sentimiento.
• Identifique personas influyentes en la industria: encuentre voces influyentes que hablen sobre su marca e interactúe con ellas para construir relaciones positivas.
• Mida el alcance estimado: comprenda cuántas personas están expuestas a menciones de su marca en línea.
• Seguimiento del tráfico de referencia: vea qué elementos de reputación en línea generan más tráfico a su sitio web.
• Analiza la autoridad de los recursos: evalúa la autoridad de los recursos donde se menciona tu marca para priorizar tus esfuerzos de manera efectiva.

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SentiOne

datos del sitio anteriores y en tiempo real sobre las menciones de su marca en línea, para que pueda ver cómo cambian las opiniones con el tiempo. Puede realizar un seguimiento de las menciones de su marca u otras palabras clave en muchos sitios web diferentes con este software de gestión de reputación en línea. SentiOne también le permite filtrar las palabras clave que no le interesan, para no sentirse abrumado con demasiada información. Le muestra los datos en cuadros y gráficos fáciles de entender, lo que facilita ver lo que está sucediendo. E incluso clasifica las menciones en positivas o negativas, para que puedas detectar rápidamente cualquier problema y solucionarlo rápidamente para asegurar tu reputación en línea.

Aspectos destacados clave:

• Datos históricos y en tiempo real: acceda a información actual y pasada para comprender tendencias y patrones en las menciones de marca.
• Monitoreo web integral: realice un seguimiento de las menciones en numerosas fuentes web para garantizar una cobertura integral de la presencia en línea de su marca.
• Filtrado de palabras clave: administre fácilmente el volumen de palabras clave rastreadas con esta herramienta de administración de reputación en línea para centrarse en las menciones más relevantes que se suman a su reputación en línea.
• Visualización y agregación de datos: utilice visualizaciones y datos agregados para simplificar la gestión y la interpretación de la información.
• Análisis de sentimiento: categorice las menciones en sentimiento positivo o negativo, lo que permitirá respuestas proactivas a posibles crisis.

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Empuje de revisión

Review Push verifica sitios de reseñas populares como Facebook, Yelp, Google y más, y coloca todas las reseñas sobre su marca desde allí en un solo lugar. Con ReviewPush, puede ver todas las reseñas o menciones de marca que contribuyen a su reputación en línea en un único panel. También le envía correos electrónicos cuando hay una nueva reseña para que pueda responder rápidamente. Incluso le ayuda a encontrar sitios de reseñas donde su empresa aún no figura en la lista y le muestra qué tan bien le está yendo a cada una de sus tiendas en función de sus reseñas. Además, con sus informes de varios niveles, puede obtener informes para diferentes partes de su negocio, como corporativa, regional o de tienda.

Aspectos destacados clave:

• Gestión de revisiones centralizada: acceda a todas las revisiones desde múltiples ubicaciones en varios sitios en un panel para un monitoreo optimizado.
• Sistema de alerta por correo electrónico: reciba alertas instantáneas por correo electrónico sobre nuevas reseñas, lo que permite respuestas rápidas directamente desde su bandeja de entrada.
• Identificación del sitio de reseñas: identifique los sitios de reseñas en los que su empresa aún no figura en la lista, lo que permitirá mejorar la reputación en línea.
• Clasificación del rendimiento de las reseñas de tiendas: utilice ReviewPush para clasificar el rendimiento de las reseñas de sus tiendas, identificando áreas de mejora en la entrega de productos o servicios.
• Informes multinivel: genere informes personalizados a nivel corporativo, regional o de tienda, facilitando un análisis de desempeño en profundidad y una planificación estratégica.

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Medidor de chat

Chatmeter ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a realizar un seguimiento de lo que dicen los clientes en Internet. Envía alertas por correo electrónico para reseñas en más de 20 sitios de reseñas y notifica sobre cualquier contenido nuevo relacionado con la marca. Esta es una de las herramientas de gestión de reputación online con la que también puedes espiar a tus competidores para ver cómo te va en comparación con ellos. Su widget le permite compartir reseñas en su sitio web y, cuando actualiza un perfil en un sitio de listados, actualiza otros automáticamente. Además, le brinda una puntuación para ver qué tan visible es su marca en línea en comparación con la competencia.

Aspectos destacados clave:

• Notificaciones de reseñas: reciba notificaciones por correo electrónico de reseñas en más de 20 sitios locales de búsqueda y reseñas, lo que garantiza respuestas oportunas a los comentarios de los clientes.
• Monitoreo de Contenido: Manténgase informado sobre nuevos contenidos relacionados con su marca. Esto le ayudará a descubrir cómo mejorar su reputación online permitiendo una participación proactiva en la actividad online.
• Análisis competitivo: espíe a los competidores locales para comparar su desempeño y aprender de sus actividades, mejorando la toma de decisiones estratégicas.
• Integración de widgets: comparta reseñas de sitios externos en su sitio web y almacene páginas utilizando el widget de Chatmeter, lo que aumenta la credibilidad de la marca.
• Actualizaciones automáticas de perfiles: actualice automáticamente los perfiles en los sitios de listados al crear un nuevo perfil, lo que garantiza información comercial consistente y precisa en todas las plataformas.

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Conclusión

Cultivar una imagen pública positiva debería ser una prioridad absoluta para cualquier empresa. Las herramientas de seguimiento de la reputación online destacadas en el artículo pueden ser poderosos aliados en este esfuerzo. Monitorear constantemente las menciones de marca, abordar rápidamente las inquietudes de los clientes y aprovechar la información basada en datos le permite ir un paso por delante. Al adoptar estas estrategias y soluciones, fortalece la credibilidad de la marca, fomenta la confianza de la audiencia y, en última instancia, impulsa su negocio hacia un crecimiento y éxito continuos. No deje que su reputación online se quede en el camino: conviértala en un foco central.