Las mejores herramientas de gestión de la reputación web para controlar las menciones sociales en 2024

Si su sitio necesita actualizarse, se carga con lentitud o contiene errores de seguridad, es probable que los visitantes lo abandonen. Pero si mantienes tu WordPress al día, generarás confianza, mejorarás la experiencia del usuario y aumentarás tu credibilidad online. En otras palabras, también ayuda a mostrar cómo otras empresas y clientes confían en su empresa y la respetan, obteniendo una prueba social. Las empresas suelen utilizar herramientas de gestión de la reputación del sitio para destacar esta prueba social en forma de reseñas positivas y reconocimientos de fuentes respetadas. 

¿Quiere saber más sobre por qué es importante la reputación de un sitio web y cómo mantener la suya en plena forma con herramientas de gestión de la reputación en línea? Siga leyendo.

¿Por qué necesita herramientas de gestión de la reputación?

Estas herramientas ayudan a las empresas a supervisar activamente WordPress y mejorar la reputación en línea de su marca en diversas plataformas y canales. Estas son algunas de las principales razones por las que puedes necesitar estas herramientas:

• Agrupan datos de sitios de reseñas, redes sociales, foros, etc. en un único panel, lo que le ofrece una visión completa de su reputación en línea.
• Proporcionan alertas en tiempo real cuando se publican en Internet nuevas reseñas, menciones o comentarios sobre su marca, lo que le permite responder rápidamente.
• Muchas herramientas ofrecen análisis de opiniones para clasificar los comentarios como positivos, negativos o neutros, lo que ayuda a identificar posibles problemas.
• Simplifican el proceso de generación de correos electrónicos de solicitud de reseñas y facilitan a los clientes satisfechos la tarea de dejar reseñas positivas.
• Algunas herramientas le permiten solicitar opiniones a segmentos específicos del servicio de atención al cliente para obtener comentarios más específicos.
• Proporcionan visualizaciones de datos e informes para realizar un seguimiento de sus métricas de reputación a lo largo del tiempo y medir el impacto de sus esfuerzos.
• Muchos ofrecen funciones de gestión de respuestas para redactar, aprobar y publicar eficazmente las respuestas a las reseñas en línea desde una plataforma central.
• Le ayudan a localizar información inexacta o reseñas falsas sobre su empresa para que pueda tomar las medidas oportunas.

Disponer de herramientas específicas de gestión de la credibilidad puede ahorrar tiempo, agilizar los procesos y proporcionar información valiosa para ayudar a proteger y mejorar su credibilidad en línea.

Las mejores herramientas de gestión de la reputación empresarial para mejorar su imagen en Internet 

Existen muchas herramientas que le ayudarán a gestionar la reputación de su sitio web en Internet. Las siguientes son algunas de las mejores herramientas que pueden ayudarle a realizar un seguimiento de lo que la gente dice sobre su sitio, responder a las críticas y comentarios, y mejorar la visibilidad de su sitio.

Habla de nosotros

En los negocios locales, la confianza lo es todo. Shout About Us entiende esta realidad crítica y ha convertido en su misión capacitar a las empresas para aprovechar el poder de las reseñas en línea, impulsar la lealtad a la marca, aumentar las ventas y fomentar conexiones más fuertes con sus comunidades locales. Con Shout About Us, las empresas locales pueden tomar el control de su narrativa en línea, fomentando la confianza y la credibilidad que se traduce en clientes leales y un crecimiento sostenible y no dejar que las críticas negativas o la falta de visibilidad en línea los detengan.

Casos prácticos:

• Los restaurantes buscan atraer a más clientes mediante el boca a boca positivo
• Los comercios minoristas quieren superar a sus competidores con un servicio al cliente excepcional
• Proveedores de servicios que buscan generar confianza y credibilidad en su mercado local.

Más información: Los mejores temas WordPress para sitios web de restaurantes

Por qué nos gusta Grita sobre nosotros:

• Plataforma de gestión de reseñas todo en uno: Obtenga más reseñas mediante estrategias en redes sociales, recopile encuestas, supervise los comentarios de los clientes y responda a las reseñas, todo desde un panel de control personalizado y fácil de usar.
• Servicio de respuesta a las opiniones hecho a medida: Fidelice su marca y aumente las ventas con respuestas personalizadas y adaptadas a la marca a las reseñas de los clientes, entregadas en cuestión de horas.
• Seguimiento de la reputación: Mantente a la vanguardia de la construcción de la reputación en línea mediante el seguimiento de tu reputación a través de múltiples plataformas, incluyendo Google, así como plataformas de medios sociales como Facebook, y sitios específicos de la industria.
• Generación automática de opiniones: Aumente su volumen de reseñas con solicitudes de reseñas automatizadas enviadas a los clientes después de su experiencia de compra o servicio.

Consejo profesional: integra Shout About Us con el CRM o la plataforma de automatización de marketing de tu empresa para solicitar y gestionar sin problemas las opiniones de los clientes en las redes sociales y otros canales.

Mencione

Si has utilizado las Alertas de Google, sabrás lo agradable que es recibir una actualización diaria de tus menciones en línea, pudiendo así hacer un seguimiento directo de tu reputación online. Ahora, imagina que estas alertas son en tiempo real, cuando las necesitas, e incluyen tus cuentas de redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias, reseñas e incluso la televisión.

En el fondo, Mention es un Google Alerts más robusto y completo para la monitorización de la reputación de marca. Pero este software de gestión de la reputación incluye algunos análisis muy interesantes y potentes que también cubren los datos de las redes sociales. Por ejemplo, puedes comparar tu marca con la de tus competidores en función de factores como la cuota de voz, el sentimiento, el alcance y la influencia. 

Así, no sólo sabrá qué dice la gente de usted en las redes sociales y cuándo, sino que también podrá identificar tendencias y empezar a tomar decisiones de marketing más inteligentes. Cuando llegue el momento de llegar a la gente y construir una reputación online más sólida, esta información será de un valor incalculable.

Aspectos destacados:

• Supervisión en tiempo real: Obtenga actualizaciones instantáneas sobre las menciones de la marca en diversas plataformas en línea, lo que permite respuestas e intervenciones rápidas.
• Cobertura completa: Supervise las menciones en redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias, reseñas e incluso televisión, garantizando una visión holística de la presencia en línea de su marca.
• Analítica avanzada: Obtenga información valiosa a través de la analítica, lo que le permitirá comparar su marca con la competencia y realizar un seguimiento de métricas como la cuota de voz, el sentimiento, el alcance y la influencia en las redes sociales, etc.
• Identificación de tendencias: Identifique las tendencias emergentes en la opinión de los clientes y las conversaciones en línea, lo que le permitirá adaptar sus estrategias de marketing de forma eficaz e impulsar así su reputación positiva en línea.
• Información práctica: Utiliza los datos recopilados de herramientas de medios sociales, sitios de reseñas y otros lugares para tomar decisiones informadas y gestionar proactivamente la reputación de tu marca, fomentando conexiones más fuertes con tu audiencia.

Más información: ¿Cómo hacer una auditoría de redes sociales?

Reputología

Esta herramienta está especializada en el seguimiento de reseñas, para que puedas encontrar y controlar fácilmente las reseñas de marcas en toda la web, incluidos los recovecos de varios canales de redes sociales. Si las reseñas de Yelp, TripAdvisor y Facebook tienen un gran impacto en su negocio, esta es la herramienta que necesita. Y seamos realistas: las opiniones desempeñan un papel cada vez más importante en las ventas de la mayoría de las empresas hoy en día. Cada vez más personas recurren a las opiniones antes de tomar una decisión. Una de las ventajas de Reputology con respecto a las demás herramientas de gestión de la reputación en línea de esta lista es que es específica para cada ubicación, lo cual es importante para las empresas locales con tiendas físicas.

Aspectos destacados:

• Supervisión específica de cada ubicación: Realice un seguimiento de las revisiones de cada ubicación empresarial por separado, lo que permite un análisis específico de las deficiencias de contenido y estrategias de respuesta.
• Gestión centralizada de reseñas: Accede y gestiona las reseñas de varias plataformas y grupos de redes sociales en un cómodo panel de control, ahorrando tiempo y esfuerzo.
• Funcionalidad de solicitud de opiniones: Pida a los clientes satisfechos de las redes sociales y los portales de opiniones que dejen sus comentarios. Aborde las opiniones negativas con prontitud y mejore los resultados de las herramientas de gestión de la reputación online.
• Sistema de respuesta integrado: Responda a las reseñas directamente dentro de la plataforma, manteniendo un enfoque proactivo de las opiniones y el compromiso de los clientes.

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SimilarWeb

SimilarWeb es conocido principalmente como un sitio de clasificación de sitios web. Pero también es un software de gestión de la reputación online. Puedes utilizarlo a diario para ver cuánto tráfico recibe un sitio web o un blog concreto, ya que te da una idea muy precisa de cómo funciona tu sitio web, la cara de tu marca, en Internet.

Sin embargo, SimilarWeb es también una herramienta de monitorización empresarial para regular la reputación online de las empresas, que le dirá mucho sobre su sitio web. Su mayor valor es que le permite comparar su sitio con el de la competencia en factores como el tiempo en el sitio, la tasa de rebote y las páginas vistas por visita. Esto le ayudará a comprender cómo se comporta frente a los demás competidores de su sector y a introducir mejoras en su sitio web. SimilarWeb también ofrece una amplia gama de perspectivas digitales, entre las que se incluye la investigación sobre marketing de contenidos en relación con su sector. Esto incluye informes de visibilidad de marca para mostrarle lo conocida y respetada que es su marca dentro de su campo.

Aspectos destacados:

• Comparación con la competencia: Realice un seguimiento de las menciones de la competencia para obtener un valor comparativo, incluido el tiempo en el sitio, la tasa de rebote y las páginas vistas por visita, para identificar áreas de mejora en la creación de su reputación en línea.
• Información digital: Acceda a estudios de mercado exhaustivos sobre su sector, incluidos informes de visibilidad de marca, para calibrar la posición de su marca en las redes sociales y en el panorama más amplio del mercado.
• Análisis del rendimiento del sitio web: Obtenga información valiosa sobre el rendimiento de su sitio web, lo que le permitirá mejorar la experiencia del cliente y optimizar las tasas de conversión.
• Seguimiento de las tendencias del sector: Manténgase informado sobre las tendencias y cambios del sector, lo que le permitirá adaptar sus estrategias y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

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El calificador de marcas

The Brand Grader es un software gratuito de gestión de la reputación online que te ayuda a comprobar rápidamente el rendimiento de una marca en Internet. Sólo tienes que escribir el nombre de la empresa o el producto, y verás cosas importantes como qué grandes sitios web están hablando de ella, si la gente está diciendo cosas buenas o malas, y dónde se está hablando de ella. No es tan detallada como otras herramientas, pero te da una buena idea rápidamente.

Aspectos destacados:

• Influyentes en la Web: Identifica los principales blogs y sitios de noticias que contribuyen a la reputación de tu marca, ofreciendo información valiosa sobre las voces influyentes que dan forma a su reputación.
• Análisis de fuentes principales: Determina las fuentes de mención predominantes que conforman la reputación de tu marca, como foros, imágenes o sitios de noticias, ayudando a comprender la visibilidad de la marca en diversas plataformas online.
• Análisis del sentimiento: Mide el sentimiento de marca en las redes sociales, ya sea positivo o negativo, para comprender la percepción pública y las tendencias de sentimiento.
• Localización de menciones: Descubra dónde se producen geográficamente las conversaciones sobre la marca, lo que facilita las estrategias de captación de audiencias específicas y la gestión de la reputación regional.

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SEMrush

SEMrush es un ingenioso software de gestión de la reputación online que te permite estar al tanto de cómo se habla de tu marca en Internet. Comprueba dónde se menciona tu marca, muestra si la gente dice cosas buenas o malas, e incluso encuentra personas influyentes que hablan de ti. Te ayuda a saber cuántas personas se ven influidas por la reputación de tu marca y de dónde proceden. Además, te dice qué menciones atraen a más gente a tu sitio web. Con SEMrush, puedes asegurarte de que tu marca queda bien parada, añadiendo laureles a tu reputación online.

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Aspectos destacados:

• Supervise las menciones en línea: Controla dónde se menciona tu marca en Internet con esta herramienta de gestión de la reputación online, que incluye puntuaciones de opinión.
• Identifique a las personas influyentes del sector: Encuentre voces influyentes que hablen de su marca e interactúe con ellas para establecer relaciones positivas.
• Mida el alcance estimado: Comprenda cuántas personas están expuestas a las menciones de su marca en Internet.
• Seguimiento del tráfico de referencia: Vea qué elementos de reputación online están llevando más tráfico a su sitio web.
• Analice la autoridad de los recursos: Evalúe la autoridad de los recursos en los que se menciona su marca para priorizar sus esfuerzos con eficacia.

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SentiOne

SentiOne le ofrece datos en tiempo real y de sitios anteriores sobre las menciones de su marca en Internet, para que pueda ver cómo cambian las opiniones a lo largo del tiempo. Con este software de gestión de la reputación en línea puede hacer un seguimiento de las menciones de su marca o de otras palabras clave en muchos sitios web diferentes. SentiOne también le permite filtrar las palabras clave que no le interesan, para que no se vea abrumado con demasiada información. Te muestra los datos en tablas y gráficos fáciles de entender, lo que te permite ver fácilmente lo que está pasando. Incluso clasifica las menciones en positivas o negativas, para que puedas detectar rápidamente cualquier problema y solucionarlo cuanto antes para proteger tu reputación en Internet.

Aspectos destacados:

• Datos históricos y en tiempo real: Accede a información tanto actual como pasada para comprender tendencias y patrones en las menciones de marca.
• Seguimiento web exhaustivo: Realice un seguimiento de las menciones en numerosas fuentes web para garantizar una cobertura completa de la presencia en línea de su marca.
• Filtrado de palabras clave: Gestiona fácilmente el volumen de palabras clave rastreadas con esta herramienta de gestión de la reputación online para centrarte en las menciones más relevantes que sumen a tu reputación online.
• Visualización y agregación de datos: Utilice visualizaciones y datos agregados para simplificar la gestión e interpretación de la información.
• Análisis de sentimiento: Clasifique las menciones en sentimientos positivos o negativos, lo que permite responder de forma proactiva a posibles crisis.

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Revisión Push

Review Push comprueba sitios de reseñas populares como Facebook, Yelp, Google y otros, y pone todas las reseñas sobre tu marca desde allí en un solo lugar. Con ReviewPush, puedes ver todas las reseñas o menciones sobre tu marca que contribuyen a tu reputación online en un único panel. También te envía correos electrónicos cuando hay una nueva reseña para que puedas responder rápidamente. Incluso te ayuda a encontrar sitios de reseñas en los que tu negocio aún no aparece y te muestra lo bien que lo está haciendo cada una de tus tiendas en función de sus reseñas. Además, gracias a sus informes multinivel, puedes obtener informes para diferentes partes de tu negocio, como la empresa, la región o la tienda.

Aspectos destacados:

• Gestión centralizada de revisiones: Acceda a todas las revisiones desde múltiples ubicaciones a través de varios sitios en un solo panel para una supervisión racionalizada.
• Sistema de alertas por correo electrónico: Reciba alertas instantáneas por correo electrónico sobre nuevas reseñas, lo que le permitirá responder con rapidez directamente desde su bandeja de entrada.
• Identificación de sitios de reseñas: Identifica los sitios de reseñas en los que tu empresa aún no aparece, lo que permite mejorar la reputación online.
• Clasificación del rendimiento de las revisiones de las tiendas: Utilice ReviewPush para clasificar el rendimiento de las reseñas de sus tiendas, identificando áreas de mejora en la entrega de productos o servicios.
• Informes multinivel: Genere informes personalizados a nivel corporativo, regional o de tienda, facilitando el análisis en profundidad del rendimiento y la planificación estratégica.

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Chatmeter

Chatmeter ayuda a las empresas con varias sedes a hacer un seguimiento de lo que dicen los clientes en Internet. Envía alertas por correo electrónico de las reseñas en más de 20 sitios de reseñas y notifica sobre cualquier contenido nuevo relacionado con la marca. Esta es una de las herramientas de gestión de la reputación online con la que también puedes espiar a la competencia para ver cómo te va en comparación con ellos. Su widget te permite compartir reseñas en tu sitio web y, cuando actualizas un perfil en un sitio de listados, actualiza los demás automáticamente. Además, te da una puntuación para ver cómo de visible es tu marca en Internet en comparación con la competencia.

Aspectos destacados:

• Notificaciones de reseñas: Recibe notificaciones por correo electrónico de las reseñas en más de 20 sitios de búsqueda y reseñas locales, lo que garantiza respuestas oportunas a los comentarios de los clientes.
• Supervisión de contenidos: Manténgase informado sobre los nuevos contenidos relacionados con su marca. Esto le ayudará a averiguar cómo mejorar su reputación online al permitir un compromiso proactivo con la actividad online.
• Análisis de la competencia: Espiar a los competidores locales para comparar resultados y aprender de sus actividades, mejorando la toma de decisiones estratégicas.
• Integración de widgets: Comparte reseñas de sitios externos en las páginas de tu sitio web y tienda utilizando el widget de Chatmeter, impulsando la credibilidad de la marca.
• Actualización automática de perfiles: Actualiza automáticamente los perfiles en los sitios de listados al crear un nuevo perfil, garantizando una información empresarial coherente y precisa en todas las plataformas.

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Conclusión

Cultivar una imagen pública positiva debería ser una prioridad para cualquier empresa. Las herramientas de monitorización de la reputación online destacadas en el artículo pueden ser poderosas aliadas en este empeño. Supervisar constantemente las menciones de la marca, responder con prontitud a las preocupaciones de los clientes y aprovechar la información basada en datos le permite ir un paso por delante. Si adopta estas estrategias y soluciones, reforzará la credibilidad de la marca, fomentará la confianza del público y, en última instancia, impulsará su negocio hacia el crecimiento y el éxito continuos. No deje que su reputación en línea se quede en el camino: conviértala en un objetivo central.