Ein WordPress-Notfall liegt vor, wenn Ihre Website für Besucher nicht mehr erreichbar ist oder eine umsatzkritische Funktion ausfällt. Dazu gehören beispielsweise ein kompletter Website-Ausfall, ein weißer Bildschirm oder ein 500-Fehler, Hackerangriffe oder Manipulationen, Probleme bei der Zahlungsabwicklung über WooCommerce, ein gesperrter Admin-Bereich oder die Einstufung Ihrer Website als gefährlich durch Google. In all diesen Fällen erhalten Sie rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, sofortige Unterstützung von einem Seahawk-Techniker.

Ein Seahawk-Techniker wird innerhalb von 2 Minuten nach Eingang eines Notfalltickets benachrichtigt. Sie erhalten innerhalb von 10 Minuten eine Bestätigung mit dem Namen des Technikers und einer ersten Einschätzung. Eine vollständige Diagnose und ein Statusupdate werden innerhalb von 30 Minuten versendet. Die meisten kritischen Probleme, wie z. B. Website-Ausfälle, weiße Bildschirme und Administrator-Sperren, werden innerhalb von 60 Minuten vollständig behoben.

Beide Anbieter bieten WordPress-Support rund um die Uhr mit vergleichbaren Tarifstrukturen. Seahawks Hauptunterschied liegt in der langjährigen Partnerschaft mit GoDaddy Pro, DreamHost und Pressable seit 2019. Dadurch verfügt Seahawk über umfangreiche Erfahrung im Support großer Kundenzahlen, die den meisten anderen Anbietern fehlt. Seahawk bietet zudem bei Business-Tarifen einen festen Ansprechpartner, was bei WP Buffs nicht der Fall ist. Beide Anbieter bieten White-Label-Support für Agenturen an.

FixRunner bietet einmaligen Support ab 49 $ und monatliche Abonnements ab 59 $. Seahawk bietet Support ab 39 $ pro Stunde mit einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) von unter 60 Minuten für kritische Anfragen und Techniker in drei Zeitzonen. FixRunner zeichnet sich durch seinen starken telefonischen Support aus. Seahawks Alleinstellungsmerkmal ist die langjährige Erfahrung als Hosting-Partner von GoDaddy Pro, DreamHost und Pressable sowie das dedizierte Technikermodell ab Business-Tarifen.

Falls ein Core-, Theme- oder Plugin-Update Ihre Website beschädigt, erstellen Sie bitte umgehend ein Support-Ticket. Unsere Techniker setzen das Update sicher zurück, identifizieren den Konflikt, stellen den ursprünglichen Zustand Ihrer Website wieder her und dokumentieren die Fehlerursache. Alle Seahawk-Pakete beinhalten wöchentliche, verwaltete Updates, die vor der Bereitstellung getestet werden, um solche Probleme von vornherein zu vermeiden.

Die meisten WordPress-Malware-Entfernungen werden innerhalb von vier Stunden nach Ticketeingang abgeschlossen. Der Prozess umfasst einen vollständigen Malware-Scan, die Entfernung infizierter Dateien, die Identifizierung und Schließung von Hintertüren, die Optimierung der Sicherheit und die erneute Aufnahme Ihrer Website in Google Safe Browsing, falls diese als verdächtig eingestuft wurde. Nach der Bereinigung erhalten Sie 30 Tage lang eine Überwachung, um sicherzustellen, dass Ihre Website weiterhin virenfrei bleibt.

WordPress-Websites sind nicht planbar. Plugin-Konflikte, Hosting-Ausfälle oder Sicherheitslücken können jederzeit auftreten. Ohne 24/7-Support kann Ihre Website stundenlang offline sein, bevor das Problem bemerkt wird. Seahawk überwacht Ihre Website 1.440 Mal täglich. Im Falle eines Ausfalls wird innerhalb von 60 Sekunden ein Bereitschaftstechniker alarmiert – Tag und Nacht, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Alle Pakete beinhalten wöchentliche Updates für WordPress Core, Themes und Plugins, tägliche automatische Backups mit Cloud-Speicher, Malware-Scans, Verfügbarkeitsüberwachung mit 1.440 Prüfungen pro Tag und monatliche Leistungsberichte. Pro-Pakete bieten zusätzlich WooCommerce-Unterstützung und Core Web Vitals-Überwachung. Business-Pakete beinhalten einen festen Ansprechpartner im Support, White-Label-Support und telefonischen Support. VIP-Pakete bieten einen persönlichen Account Manager und eine Testumgebung.

Ja. Seahawk bietet Support für WooCommerce-Shops ab dem Pro-Tarif. Dies umfasst die Diagnose von Checkout-Fehlern, die Fehlerbehebung bei Zahlungsgateways wie Stripe, PayPal und WooPayments, die Behebung von Problemen mit der Produktkatalog-Performance sowie die Verwaltung von Warenkorb und Bestellungen. Ein fehlerhafter WooCommerce-Checkout wird als kritischer Notfall eingestuft und wird rund um die Uhr umgehend bearbeitet. Ziel ist eine Lösung innerhalb von 60 Minuten.

Ja. Seahawk fungiert als White-Label-Supportpartner für Agenturen, die mehrere Kundenwebsites betreuen. Wir übernehmen die gesamte Ticketbearbeitung und Wartung unter Ihrer Marke, ohne dass Ihre Kunden die Beteiligung eines Drittanbieters bemerken. Wir kommunizieren in Ihrem Namen, halten uns an Ihre Vorgaben und erstellen Berichte in Ihrem Standardformat. White-Label-Support ist in unseren Business-Tarifen ab 299 US-Dollar pro Monat enthalten oder als eigenständige Lösung für Agenturen mit 10 oder mehr Kundenwebsites verfügbar.

Ja. Alle Seahawk-Tarife sind monatlich kündbar und erfordern keine langfristige Vertragslaufzeit. Sie können bis zum nächsten Abrechnungsdatum kündigen, ohne Kündigungsgebühren zu zahlen. Für Enterprise- und VIP-Tarife können individuelle Vertragsbedingungen gelten, die Ihnen bei der Anmeldung mitgeteilt werden.