Un site web alimenté par WordPress nécessite une assistance fiable pour éviter les interruptions et maintenir la satisfaction des clients. Que ce soit pour votre site personnel ou pour fournir une assistance à vos clients par l'intermédiaire de votre agence, le choix de la bonne agence d'assistance WordPress est essentiel.
Par conséquent, pour vous aider à rationaliser votre processus de sélection, nous avons compilé une liste de questions cruciales à poser lors de l'évaluation d'agences de support WordPress potentielles. En posant ces questions, vous pourrez évaluer les capacités et la compatibilité des différents spécialistes de l'assistance WP, ce qui vous permettra de trouver le partenaire idéal pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Que propose une agence de support WordPress ?
Une agence d'assistance WordPress typique offre une gamme de services pour maintenir, optimiser et dépanner les sites web alimentés par WordPress. Ces services comprennent souvent
- Support technique: Ils aident à l'installation et à la configuration du site web et au dépannage des problèmes techniques tels que les erreurs courantes de WordPress, les erreurs de serveur, les conflits de plugins et les pannes de site.
- Sécurité: L'agence d'assistance WP peut aider à mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger le site web contre les logiciels malveillants, les attaques DDoS, les tentatives de piratage et d'autres menaces pour la sécurité. Ces mesures peuvent également inclure des audits de sécurité réguliers, la recherche de logiciels malveillants et la mise en place d'un pare-feu.
- Mises à jour et maintenance: Ils peuvent aider à gérer les mises à jour du noyau de WordPress et les mises à jour des thèmes et des plugins afin de garantir que le site Web reste sécurisé, compatible et optimisé pour les performances.
- Solutions de sauvegarde: Les agences d'assistance WordPress peuvent vous aider à mettre en place des sauvegardes régulières des données et des fichiers de votre site web. Cela est important pour limiter le risque de perte de données en cas d'urgence ou de défaillance du site web.
- Optimisation des performances: L'optimisation des performances du site web fait également partie des services d'assistance WordPress. Cela peut inclure la mise en place de solutions de mise en cache, l'optimisation des images et la réduction du code afin d'améliorer les temps de chargement et l'expérience utilisateur.
- Gestion du contenu: Certaines sociétés d'assistance WordPress peuvent aider à la mise à jour, au formatage et à la publication du contenu. Elles peuvent également fournir des conseils sur la création et la stratégie de contenu ainsi que sur les meilleures pratiques en matière de référencement.
- Formation et consultation: Enfin, les fournisseurs de services d'assistance WordPress peuvent proposer des sessions de formation et des consultations. Cela peut aider les propriétaires et les administrateurs de sites web à mieux comprendre les fonctionnalités de WordPress ainsi que les meilleures pratiques pour l'entretien et la maintenance des sites web.
Services d'assistance WordPress de Seahawk
Lorsque vous choisissez Seahawk comme fournisseur d'assistance WordPress, vous optez pour une assistance d'urgence fiable et adaptée à vos besoins. Notre équipe d'experts assure une assistance cohérente et des solutions concrètes pour votre site Web WordPress, en le surveillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour détecter les erreurs critiques.
Nous proposons également des services d'assistance en marque blanche aux agences, leur offrant un accès rapide à une assistance de qualité chaque fois qu'elles en ont besoin. De plus, notre marché d'applications en libre-service simplifie la recherche de services d'assistance fiables pour tous les problèmes liés à WordPress.
Seahawk, qui bénéficie de la confiance des meilleurs hébergeurs comme DreamHost et Pressable et des agences qui externalisent leurs services WordPress, est votre interlocuteur privilégié pour résoudre les urgences liées à votre site web.
Les coûts de notre assistance WordPress varient en fonction de la complexité et de l'urgence du problème auquel vous êtes confronté. En moyenne, vous pouvez vous attendre à des prix allant de 59 $ à 499 $. Cependant, il est essentiel de noter que le coût final peut fluctuer en fonction de la nature du problème et de la complexité de votre site web.
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Questions à poser avant d'engager une agence de support WordPress
Avant de confier votre site web à une agence d'assistance WordPress, il est essentiel de poser les bonnes questions pour évaluer son expertise, sa fiabilité et sa compatibilité. Voici donc les questions clés que vous devriez envisager de poser avant d'engager une agence de support WP.
Quelle est votre expérience en matière de services d'assistance WordPress ?
Il est important de connaître l'expérience d'une agence d'assistance WordPress pour évaluer ses capacités. Renseignez-vous sur ses années d'expérience dans le domaine, sur les secteurs d'activité qu'elle dessert et sur les types de sites web qu'elle gère.
Déterminez s'ils ont une expertise de WordPress et de son équivalent pour le commerce électronique, WooCommerce. Cette information peut vous aider à évaluer leur familiarité avec diverses configurations de sites web et leur capacité à gérer les complexités de vos exigences spécifiques.
Seahawk, par exemple, a plus de dix ans d'expérience dans la fourniture de services d'assistance WordPress dans divers secteurs verticaux, notamment les petites entreprises, les cabinets d'avocats, les organisations à but non lucratif, les entreprises et bien d'autres encore.
Avec un portefeuille de plus de 1 000 marques qui font confiance à Seahawk pour des services WordPress, notre vaste expérience souligne notre compétence à répondre aux divers besoins des clients et à garantir leur satisfaction.
Pouvez-vous nous donner des exemples de sites Web WordPress sur lesquels vous avez travaillé par le passé ?
Il est essentiel de demander des exemples de projets WordPress antérieurs pour évaluer les antécédents et l'expertise d'une agence d'assistance. En examinant leur portfolio, vous découvrirez les types de sites web qu'ils ont traités et la qualité de leur travail. Recherchez la diversité des types de projets, tels que les sites d'entreprise, les boutiques de commerce électronique, les blogs et les sites de portfolio.
En outre, renseignez-vous sur les éventuelles personnalisations ou fonctions spécialisées mises en œuvre, ce qui démontre leur capacité à adapter les solutions aux besoins des clients.
Voici comment nous avons aidé Chenchula avec des services d'assistance WordPress en marque blanche
Chenchula, une entrepreneuse gérant plus de 30 sites web, recherchait une assistance réactive et fiable. Ayant du mal à gérer les comptes clients, elle s'est tournée vers Seahawk pour obtenir des services WordPress en marque blanche.
Avec des solutions proactives, y compris la réparation de sites piratés, la gestion de compte et l'assistance, ainsi que le développement et la conception de sites web, nous avons impressionné et gagné un partenariat à plein temps. L'expertise de notre équipe en matière de conception de sites web, de développement et de sécurité permet à des marques comme Chenchula de prospérer. Lisez l'étude de cas complète ici.
Quels sont les services spécifiques de support WordPress que vous proposez ? Pouvons-nous les adapter à nos besoins ?
Les agences d'assistance WP proposent généralement une gamme de services, notamment l'assistance technique, la sécurité, les mises à jour, les sauvegardes, l'optimisation des performances et la gestion du contenu. Il est essentiel de préciser si ces services peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.
Cette flexibilité vous permet de bénéficier de solutions sur mesure qui répondent aux défis uniques de votre site. En connaissant la capacité de personnalisation de l'agence, vous pouvez vous assurer que ses services d'assistance s'alignent étroitement sur vos préférences opérationnelles.
Comment gérer les mises à jour de sécurité d'un site web WordPress ?
Un fournisseur d'assistance WordPress réputé adopte généralement une approche proactive de la sécurité des sites web en surveillant régulièrement les vulnérabilités et en appliquant rapidement les mises à jour du noyau, des thèmes et des plugins de WordPress.
Ce processus consiste à programmer des mises à jour automatisées lorsque cela est possible grâce à des outils tels que BlogVault, à effectuer des mises à jour manuelles lorsque cela est nécessaire et à tester minutieusement le site web par la suite afin de garantir sa compatibilité et sa fonctionnalité.
En outre, ils peuvent mettre en œuvre des mesures de sécurité telles que la suppression instantanée des logiciels malveillants, le blocage en temps réel des pirates informatiques et des attaques par force brute, et la détection en temps utile des vulnérabilités qui sont rapidement atténuées.
Lire: Les erreurs à éviter en matière de sécurité sur WordPress
Comment procédez-vous pour résoudre les problèmes liés à WordPress ou les défis techniques ?
Avant d'engager une agence, il est essentiel de comprendre son processus de résolution des problèmes liés à WordPress ou des défis techniques. En règle générale, une agence procède à une évaluation complète du site web afin d'identifier la cause profonde du problème et de formuler une solution sur mesure.
Ils maintiennent également une communication claire tout au long du processus, en fournissant des mises à jour sur l'avancement des travaux. En outre, certaines agences d'assistance proposent différents canaux d'assistance, tels que des systèmes de billetterie, Slack ou des équipes d'assistance dédiées.
Il est donc essentiel de comprendre leur processus pour connaître leur efficacité et leur adéquation à vos besoins.
Apprendre: Les meilleurs outils d'audit de site web pour le référencement
Proposez-vous des forfaits de maintenance continue de WordPress, et que comprennent-ils ?
Il est essentiel de se renseigner sur la maintenance continue de WordPress avant d'engager une société d'assistance. La plupart des agences WordPress proposent des formules complètes de maintenance de sites web adaptées aux besoins des clients. Elles peuvent également fournir une assistance prioritaire pour les problèmes urgents et des conseils sur les améliorations à apporter au site web.
En comprenant l'étendue de ces forfaits, vous pouvez être assuré que vous recevrez une maintenance cohérente et proactive pour garder votre site Web WordPress sécurisé et optimisé.
Seahawk, par exemple, offre une assistance 24/7 et des services d'aide d' urgence pour WordPress. Nos services de maintenance et d'entretien de sites web WordPress comprennent des fonctionnalités telles que les mises à jour de plugins et de thèmes, les mises à jour du noyau de WordPress, les sauvegardes de routine, la surveillance de la sécurité avec des correctifs, et la surveillance du temps de fonctionnement.
Nous proposons quatre forfaits de maintenance WordPress pour répondre à tous les budgets et à tous les besoins. Cela comprend :
- Essentiels SeaCare : 49
- SeaCare PRO : 99
- SeaCare Business : 399
- VIP SeaCare : 999
Lire aussi: Les meilleurs fournisseurs de services d'assistance WordPress au Royaume-Uni
Si nécessaire, pouvez-vous nous aider à personnaliser un thème WordPress et à développer des plugins ?
Avant d'engager une société d'assistance WordPress, il est également essentiel de s'enquérir de sa capacité à aider à la personnalisation des thèmes WordPress et au développement de plugins si nécessaire.
Les agences réputées proposent souvent ces services et disposent de développeurs WordPress compétents qui peuvent personnaliser les thèmes pour qu'ils correspondent à votre image de marque et à vos besoins fonctionnels. En outre, ils peuvent développer des plugins personnalisés pour ajouter des caractéristiques uniques et améliorer la fonctionnalité de votre site web.
Il est donc essentiel de comprendre leurs capacités à cet égard si vous souhaitez bénéficier d'une assistance complète pour tous vos besoins de personnalisation de WordPress.
Seahawk propose un service de développement WP à la demande à partir de 59 $/heure, le prix variant en fonction de l'étendue de la personnalisation requise. Ce service permet aux clients d'accéder à des développeurs qualifiés pour la personnalisation de thèmes WordPress et le développement de plugins, selon leurs besoins.
En savoir plus: Tarifs WordPress : Combien coûte un site web WordPress ?
Comment gérez-vous les sauvegardes de sites Web WordPress et la reprise après sinistre ?
Il est essentiel de comprendre leurs procédures de sauvegarde et de reprise après sinistre pour garantir l'intégrité des données de votre site web en cas d'événements imprévus. Les agences réputées mettent généralement en œuvre des systèmes de sauvegarde automatisés pour sauvegarder régulièrement les données et les fichiers du site web.
Ces sauvegardes sont stockées en toute sécurité dans des sites distants ou des serveurs en nuage afin de garantir la redondance et la fiabilité. En cas de sinistre ou de perte de données, ils disposent également de protocoles établis pour une récupération rapide, y compris la restauration à partir des sauvegardes et la minimisation des temps d'arrêt.
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Vos services d'assistance comprennent-ils un service de réparation des sites piratés ?
Avant de prendre la décision d'engager une agence d'assistance WordPress, il est essentiel de se renseigner sur l'inclusion d'un service de réparation des sites piratés. Bien qu'il s'agisse d'une offre spécialisée, certaines agences proposent ce service essentiel pour remédier rapidement aux failles de sécurité.
En faisant appel à des experts pour réparer les sites piratés, vous pouvez minimiser les dommages, rétablir la fonctionnalité du site web et protéger la réputation de votre marque.
Seahawk propose des services proactifs de suppression des logiciels malveillants et de réparation des sites piratés dans le cadre de ses offres d'assistance complètes.
À quel niveau de communication et de soutien pouvons-nous nous attendre pendant et après le projet ?
Il est également important de clarifier le niveau de communication et de soutien auquel vous pouvez vous attendre pendant et après le projet. La plupart des agences de soutien maintiennent une communication claire tout au long du projet, en fournissant des mises à jour régulières. Certaines offrent également un soutien continu après l'achèvement du projet, en veillant à ce que les clients aient accès à une assistance et à des conseils en cas de besoin.
Qu'il s'agisse de canaux d'assistance dédiés, de vérifications périodiques ou de contacts proactifs, la compréhension des protocoles de communication et d'assistance de l'agence permet d'établir les attentes. Cela permet également de garantir une expérience positive pour le client pendant et après le projet.
Pour en savoir plus: Questions à poser avant d'engager un développeur WordPress expert
Quelle est votre approche de l'optimisation de la vitesse des sites Web WordPress ?
Si l'optimisation de la vitesse de votre site web est une priorité pour vous, vérifiez si l'entreprise de support WordPress avec laquelle vous souhaitez vous associer propose ce service. Ce service spécialisé comprend une analyse détaillée des paramètres de vitesse de votre site web, suivie de la mise en œuvre de techniques d'optimisation du site.
Seahawk propose une optimisation proactive de la vitesse du site dans le cadre de ses offres d'assistance. Nos services d'optimisation de sites Web comportent deux plans : Essentials 499 $/facturé une fois et Comprehensive 999 $/facturé une fois. Ces plans offrent des solutions sur mesure pour améliorer la vitesse et la performance globale de votre site web, garantissant une expérience utilisateur optimale pour les visiteurs.
Pourriez-vous nous fournir une formation ou de la documentation pour nous aider à gérer notre site Web WordPress de manière indépendante ?
Lorsque vous envisagez de faire appel à une agence d'assistance WordPress, il est également essentiel de vous renseigner sur la formation ou la documentation qu'elle propose afin que vous puissiez gérer votre site web de manière autonome une fois le projet achevé. Certaines agences proposent des sessions de formation ou une documentation complète.
Vous disposez ainsi des connaissances et des compétences nécessaires pour effectuer des tâches de routine, mettre à jour le contenu et procéder à des ajustements mineurs sans dépendre d'une assistance permanente.
Lire aussi: Maintenance Vs Gestion Vs Support pour les sites web WordPress
Pouvez-vous intégrer des services tiers ou des API dans notre site Web WordPress ?
Si vous avez besoin d'une assistance pour des services tiers, vérifiez si l'agence peut vous aider. Certaines agences d'assistance proposent ce service par l'intermédiaire de développeurs qualifiés qui peuvent intégrer de manière transparente divers services tiers ou API, tels que des passerelles de paiement, des plateformes de médias sociaux, des systèmes de gestion de la relation client (CRM), etc.
En vous assurant que l'agence que vous avez choisie offre cette possibilité, vous pourrez exploiter tout le potentiel de votre site web WordPress.
Proposez-vous des services d'assistance WordPress en marque blanche ?
Si vous êtes une entreprise de marketing numérique à la recherche d'une assistance WordPress en marque blanche, vérifiez si l'agence propose des services en marque blanche.
Les agences, telles que Seahawk, proposent des services d'assistance WordPress en marque blanche adaptés aux besoins des entreprises de marketing numérique. Cela vous permet de revendre des services d'assistance sous votre propre marque et d'entretenir des relations avec vos clients tout en tirant parti de l'expertise de l'agence.
Quelle est votre structure de prix pour les services d'assistance WordPress, et y a-t-il des frais supplémentaires dont nous devrions être conscients ?
Avant d'engager une agence d'assistance WordPress, il est également important de comprendre sa structure tarifaire et les éventuels frais supplémentaires qu'elle implique.
Si la plupart des agences proposent une tarification transparente et une ventilation claire de leurs offres de services, il est essentiel de s'enquérir des coûts supplémentaires potentiels, tels que les frais d'installation, les taux horaires pour le développement personnalisé ou les frais liés au dépassement des heures d'assistance.
En discutant de manière approfondie de la tarification, vous pouvez vous assurer qu'elle correspond à votre budget, ce qui vous évitera des coûts imprévus.
En savoir plus: A quoi s'attendre en termes de coûts de maintenance d'un site web WordPress ?
Conclusion
Lorsqu'il s'agit de support WordPress, poser les bonnes questions peut faire toute la différence entre un partenariat sans faille et des écueils potentiels. En posant des questions cruciales sur l'expérience, l'offre de services, la communication, les prix, et plus encore, vous aurez un aperçu des capacités de l'agence de support.
Un examen approfondi permet également de s'assurer que l'on a affaire au meilleur partenaire d'assistance possible. Avant de prendre une décision, prenez donc le temps de poser ces questions cruciales afin de vous associer au fournisseur de services d'assistance le plus fiable.
