¿Contratar una agencia de soporte de WordPress? Preguntas cruciales

Un sitio web con WordPress requiere un soporte fiable para evitar interrupciones y mantener la satisfacción del cliente. Ya sea para su sitio web personal o para ofrecer asistencia a sus clientes a través de su agencia, elegir la agencia de asistencia de WordPress adecuada es fundamental. 

Por lo tanto, para ayudar a agilizar su proceso de selección, hemos compilado una lista de preguntas cruciales que debe hacer al evaluar posibles agencias de soporte de WordPress. Al hacer estas preguntas, puede evaluar las capacidades y la compatibilidad de varios especialistas de soporte WP, asegurándose de asegurar el socio de soporte ideal para las necesidades de su negocio.

¿Qué ofrece una agencia de asistencia de WordPress?

Una agencia de soporte de WordPress típica ofrece una gama de servicios para mantener, optimizar y solucionar problemas de sitios web con WordPress. Estos servicios suelen incluir:

• Soporte técnico: Ayudan con la instalación del sitio web, la configuración y la solución de problemas técnicos como errores comunes de WordPress, errores del servidor, conflictos de plugins y caídas del sitio.

• Seguridad: La agencia de soporte WP puede ayudar a implementar medidas de seguridad para salvaguardar el sitio web de malware, ataques DDoS, intentos de hacking y otras amenazas de seguridad. Esto también puede incluir auditorías de seguridad periódicas, escaneo de malware y configuración de cortafuegos.

• Actualizaciones y mantenimiento: Pueden ayudar a gestionar las actualizaciones del núcleo de WordPress y las actualizaciones de temas y plugins para garantizar que el sitio web siga siendo seguro, compatible y optimizado para el rendimiento.

• Soluciones de copia de seguridad: Las agencias de soporte de WordPress pueden ayudarle a configurar copias de seguridad periódicas de los datos y archivos del sitio web. Esto es importante para mitigar el riesgo de pérdida de datos en caso de emergencias o fallos del sitio web.

• Optimización del rendimiento: La optimización del rendimiento del sitio web también forma parte de los servicios de asistencia de WordPress. Esto puede incluir la implementación de soluciones de almacenamiento en caché, la optimización de imágenes y la minimización de código para mejorar los tiempos de carga y la experiencia del usuario.

• Gestión de contenidos: Algunas empresas de soporte de WordPress pueden ayudar con las actualizaciones de contenido, el formato y la publicación. También pueden proporcionar orientación sobre la creación y estrategia de contenidos y las mejores prácticas de SEO.

• Formación y consultas: Por último, los proveedores de servicios de soporte de WordPress pueden ofrecer sesiones de formación y consultas. Esto puede ayudar a los propietarios y administradores de sitios web a entender mejor la funcionalidad de WordPress, así como las mejores prácticas para la conservación y el mantenimiento del sitio web.

Servicios de asistencia para WordPress de Seahawk

Cuando elige a Seahawk como proveedor de asistencia para WordPress, está optando por una asistencia de emergencia fiable y adaptada a sus necesidades. Nuestro equipo de expertos garantiza una asistencia constante y soluciones prácticas para su sitio web de WordPress, supervisándolo 24 horas al día, 7 días a la semana en busca de errores críticos. 

También ofrecemos servicios de asistencia de marca blanca a las agencias, lo que les permite acceder a una asistencia de calidad siempre que la necesiten. Además, nuestro mercado de aplicaciones de autoservicio simplifica la búsqueda de servicios de asistencia fiables para todos los problemas de WordPress. 

Seahawk cuenta con la confianza de los principales proveedores de alojamiento web, como DreamHost y Pressable, y de agencias que subcontratan servicios de WordPress. 

Nuestros costes de asistencia para WordPress varían en función de la complejidad y la urgencia del problema al que se enfrente. De media, los precios oscilan entre 59 y 499 dólares. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que el coste final puede fluctuar en función de la naturaleza del problema y la complejidad de su sitio web.

Preguntas que debe plantearse antes de contratar una agencia de asistencia para WordPress

Antes de confiar su sitio web a una agencia de soporte de WordPress, es esencial hacer las preguntas adecuadas para evaluar su experiencia, fiabilidad y compatibilidad. Estas son las preguntas clave que deberías plantearte antes de contratar a una agencia de soporte de WordPress.

¿Cuál es su experiencia en la prestación de servicios de asistencia para WordPress?

Conocer la experiencia de una agencia de soporte de WordPress es importante para evaluar sus capacidades. Pregunta por los años que llevan en el sector, los sectores en los que trabajan y los tipos de sitios web que gestionan.

Determina si tienen experiencia en WordPress y su homólogo de comercio electrónico, WooCommerce. Esta información puede ayudarte a calibrar su familiaridad con diversas configuraciones de sitios web y su capacidad para gestionar las complejidades de tus requisitos específicos.

Seahawk, por ejemplo, cuenta con más de una década de experiencia en la prestación de servicios de asistencia para WordPress en diversos sectores verticales, como pequeñas empresas, bufetes de abogados, organizaciones sin ánimo de lucro, empresas, etc.

Con una cartera de más de 1.000 marcas que confían en Seahawk para sus servicios de WordPress, nuestra amplia experiencia subraya nuestra capacidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción.

¿Puede proporcionar ejemplos de sitios web WordPress en los que haya trabajado anteriormente?

Solicitar ejemplos de proyectos anteriores de WordPress es crucial para evaluar la trayectoria y la experiencia de una agencia de asistencia. Al examinar su portafolio, aprenderá sobre los tipos de sitios web que han manejado y la calidad de su trabajo. Busque diversidad en los tipos de proyectos, como sitios web empresariales, tiendas de comercio electrónico, blogs y sitios de portafolio. 

Además, pregunte sobre cualquier personalización o característica especializada implementada, lo que demuestra su capacidad para adaptar las soluciones a los requisitos del cliente.

Así ayudamos a Chenchula con los servicios de asistencia de WordPress en marca blanca

Chenchula, una empresaria que gestiona más de 30 sitios web, buscaba una asistencia fiable y con capacidad de respuesta. Al tener problemas con la gestión de cuentas de clientes, recurrió a Seahawk para obtener servicios de WordPress en marca blanca. 

Con soluciones proactivas, como la reparación de sitios pirateados, la gestión de cuentas y la asistencia, así como el desarrollo y el diseño web, impresionamos y nos ganamos una colaboración a tiempo completo. La experiencia de nuestro equipo en diseño web, desarrollo y seguridad garantiza el éxito de marcas como Chenchula. Lea el caso práctico completo aquí.

¿Qué servicios específicos de asistencia para WordPress ofrecen? ¿Podemos adaptarlos a nuestras necesidades?

Las agencias de soporte de WP suelen ofrecer una serie de servicios, como soporte técnico, seguridad, actualizaciones, copias de seguridad, optimización del rendimiento y gestión de contenidos. Es esencial aclarar si estos servicios pueden personalizarse para adaptarse a tus necesidades específicas.

Esta flexibilidad le garantiza soluciones a medida que respondan a los retos específicos de su centro. Si conoce la capacidad de personalización de la agencia, podrá asegurarse de que sus servicios de asistencia se ajustan a sus preferencias operativas.

¿Cómo se gestionan las actualizaciones de seguridad de un sitio web WordPress?

Un proveedor de soporte de WordPress de confianza suele adoptar un enfoque proactivo de la seguridad de los sitios web mediante la supervisión periódica de las vulnerabilidades y la aplicación inmediata de actualizaciones del núcleo, los temas y los plugins de WordPress.

Este proceso implica programar actualizaciones automáticas siempre que sea posible a través de herramientas como BlogVault, realizar actualizaciones manuales cuando sea necesario y probar a fondo el sitio web después para garantizar su compatibilidad y funcionalidad. 

Además, pueden aplicar medidas de seguridad como la eliminación instantánea de malware, el bloqueo en tiempo real de piratas informáticos y ataques de fuerza bruta, y la detección oportuna de vulnerabilidades que se mitigan con rapidez.

Leer: Errores de seguridad de WordPress que hay que evitar

¿Cuál es su proceso para resolver problemas o desafíos técnicos relacionados con WordPress?

Antes de contratar a una agencia, es fundamental conocer su proceso de resolución de problemas o desafíos técnicos relacionados con WordPress. Por lo general, una agencia inicia una evaluación exhaustiva del sitio web para identificar la causa raíz del problema y, a continuación, formular una solución a medida. 

También mantienen una comunicación clara durante todo el proceso, proporcionando actualizaciones sobre el progreso. Además, algunas agencias de asistencia ofrecen varios canales de asistencia, como sistemas de tickets, Slack o equipos de asistencia dedicados.

Por ello, entender su proceso es esencial para conocer su eficacia y adecuación a sus necesidades.

Aprenda: Las mejores herramientas de auditoría de sitios web para SEO

¿Ofrecen paquetes de mantenimiento continuo de WordPress y qué incluyen?

Preguntar sobre el mantenimiento continuo de WordPress es crucial antes de contratar una empresa de asistencia. La mayoría de las agencias de WordPress ofrecen paquetes completos de mantenimiento de sitios web adaptados a las necesidades de los clientes. También pueden ofrecer asistencia prioritaria para problemas urgentes y asesoramiento sobre mejoras del sitio web. 

Al comprender el alcance de estos paquetes, puede estar seguro de que recibirá un mantenimiento constante y proactivo para mantener su sitio web WordPress seguro y optimizado.

Seahawk, por ejemplo, ofrece asistencia 24/7 y servicios de ayuda de emergencia para WordPress. Nuestros servicios de mantenimiento y cuidado de sitios web de WordPress incluyen funciones como actualizaciones de plugins y temas, actualizaciones del núcleo de WordPress, copias de seguridad rutinarias, supervisión de la seguridad con correcciones y supervisión del tiempo de actividad. 

Ofrecemos cuatro paquetes de mantenimiento de WordPress que se adaptan a todos los presupuestos y necesidades. Esto incluye:

• SeaCare Essentials: 49
• SeaCare PRO: 99
• SeaCare Business: 399
• SeaCare VIP: 999

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Si es necesario, ¿pueden ayudar con la personalización de temas de WordPress y el desarrollo de plugins?

Antes de contratar a una empresa de soporte de WordPress, también es esencial preguntar sobre su capacidad para ayudar con la personalización de temas de WordPress y el desarrollo de plugins si es necesario.

Las agencias de renombre suelen ofrecer estos servicios y cuentan con desarrolladores de WordPress cualificados que pueden personalizar los temas para adaptarlos a sus necesidades de marca y funcionalidad. Además, pueden desarrollar plugins personalizados para añadir características únicas y mejorar la funcionalidad de su sitio web. 

Por lo tanto, conocer sus capacidades en este sentido es crucial si desea acceder a una asistencia completa para todas sus necesidades de personalización de WordPress.

Seahawk ofrece un servicio de desarrollo personalizado de WP a partir de 59 $/hora, con precios que varían en función del grado de personalización requerido. Este servicio permite a los clientes acceder a desarrolladores cualificados para la personalización de temas de WordPress y el desarrollo de plugins según sea necesario.

Más información: Precios de WordPress: ¿Cuánto cuesta un sitio web WordPress?

¿Cómo se gestionan las copias de seguridad y la recuperación ante desastres de los sitios web de WordPress?

Conocer sus procedimientos de copia de seguridad y recuperación en caso de desastre es esencial para garantizar la integridad de los datos de su sitio web frente a imprevistos. Las agencias de renombre suelen implementar sistemas de copia de seguridad automatizados para realizar copias de seguridad periódicas de los datos y archivos del sitio web. 

Estas copias de seguridad se almacenan de forma segura en ubicaciones remotas o servidores en la nube para garantizar la redundancia y la fiabilidad. En caso de desastre o pérdida de datos, también cuentan con protocolos establecidos para una rápida recuperación, incluida la restauración a partir de copias de seguridad y la reducción al mínimo del tiempo de inactividad.

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¿Incluyen sus servicios de asistencia un servicio de reparación de sitios pirateados?

Antes de tomar la decisión de contratar a una agencia de soporte de WordPress, es esencial preguntar si incluye un servicio de reparación de sitios hackeados. Aunque se trata de una oferta especializada, algunas agencias ofrecen este servicio crítico para abordar rápidamente las brechas de seguridad.

Contar con expertos para reparar los sitios pirateados permite minimizar los daños, restablecer la funcionalidad del sitio web y proteger la reputación de su marca.

Seahawk ofrece servicios proactivos de eliminación de malware y reparación de sitios pirateados como parte de nuestra completa oferta de asistencia.

¿Qué nivel de comunicación y apoyo podemos esperar durante y después del proyecto?

También es importante aclarar el nivel de comunicación y apoyo que puede esperar durante y después del proyecto. La mayoría de las agencias de apoyo mantienen una comunicación clara a lo largo del proyecto y ofrecen actualizaciones periódicas. Algunas también ofrecen apoyo continuo tras la finalización del proyecto, garantizando que los clientes tengan acceso a asistencia y orientación cuando lo necesiten. 

Ya sea a través de canales de asistencia específicos, comprobaciones periódicas o contactos proactivos, conocer los protocolos de comunicación y asistencia de la agencia ayuda a establecer las expectativas. También garantiza una experiencia positiva del cliente tanto durante como después del proyecto.

Más información: Preguntas que debes hacerte antes de contratar a un desarrollador experto en WordPress

¿Cuál es su enfoque de la optimización de la velocidad del sitio web de WordPress?

Si la optimización de la velocidad del sitio web es una prioridad para usted, compruebe si la empresa de asistencia de WordPress con la que desea asociarse ofrece este servicio. Este servicio especializado implica un análisis detallado de las métricas de velocidad de su sitio web, seguido de la implementación de técnicas de optimización del sitio.

Seahawk proporciona una optimización proactiva de la velocidad del sitio como parte de nuestras ofertas de asistencia. Nuestros servicios de optimización de sitios web cuentan con dos planes: Esencial $499/facturado una vez y Completo $999/facturado una vez. Estos planes ofrecen soluciones a medida para mejorar la velocidad y el rendimiento general de su sitio web, garantizando una experiencia de usuario óptima para los visitantes.

¿Proporcionarían formación o documentación para ayudarnos a gestionar nuestro sitio web WordPress de forma independiente?

Al considerar una agencia de soporte de WordPress, también es vital preguntar sobre su oferta de formación o documentación para que pueda gestionar su sitio web de forma independiente una vez finalizado el proyecto. Algunas agencias ofrecen sesiones de formación o documentación exhaustivas.

Esto le dota de los conocimientos y habilidades necesarios para realizar tareas rutinarias, actualizar contenidos y hacer pequeños ajustes sin depender de un apoyo constante.

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¿Se pueden integrar servicios de terceros o API en nuestro sitio web WordPress?

Si necesitas asistencia con servicios de terceros, comprueba si pueden ayudarte. Algunas agencias de asistencia ofrecen este servicio a través de desarrolladores cualificados que pueden integrar a la perfección varios servicios de terceros o API, como pasarelas de pago, plataformas de redes sociales, sistemas CRM, etc.

Si se asegura de que la agencia elegida ofrece esta posibilidad, podrá aprovechar todo el potencial de su sitio web WordPress.

¿Ofrecen servicios de asistencia para WordPress de marca blanca?

Si es una empresa de marketing digital que busca asistencia para WordPress de marca blanca, compruebe si la agencia ofrece servicios de marca blanca.

Las agencias, como Seahawk, ofrecen servicios de asistencia de WordPress de marca blanca adaptados a las necesidades de las empresas de marketing digital. Esto te permite revender servicios de asistencia bajo tu propia marca y mantener las relaciones con los clientes al tiempo que aprovechas la experiencia de la agencia.

¿Cuál es su estructura de precios para los servicios de asistencia de WordPress y hay algún coste adicional que debamos tener en cuenta?

Antes de contratar a una agencia de asistencia de WordPress, también es importante conocer su estructura de precios y las posibles tarifas adicionales.

Aunque la mayoría de las agencias ofrecen precios transparentes con desgloses claros de sus paquetes de servicios, es esencial informarse sobre los posibles costes adicionales, como las cuotas de configuración, las tarifas por hora de desarrollo personalizado o los cargos por exceder las horas de asistencia.

Una conversación exhaustiva sobre los precios le permitirá asegurarse de que se ajustan a su presupuesto y evitar costes inesperados.

Más información: Qué esperar en términos de costes de mantenimiento de sitios web WordPress

Conclusión

Cuando se trata de soporte de WordPress, hacer las preguntas correctas puede marcar la diferencia entre una asociación perfecta y posibles dificultades. Al hacer preguntas cruciales sobre la experiencia, la oferta de servicios, la comunicación, los precios y mucho más, obtendrás información sobre las capacidades de una agencia de soporte.

Una investigación minuciosa también le garantiza el mejor socio de asistencia posible. Así que, antes de decidir, tómese su tiempo para plantearse estas preguntas cruciales y asociarse con el proveedor de servicios de asistencia más fiable.