¿Tienes un negocio de tecnología? Si es así, sabes que mantenerse al día con el correo electrónico es un trabajo de tiempo completo. Debe monitorear el estado de todo, desde el lanzamiento de productos hasta problemas de soporte técnico. Por eso ClickUp ha creado: la solución para gestionar equipos de desarrollo y atención al cliente en una plataforma integrada. ClickUp ayuda a su equipo a mantenerse organizado brindándole todo, desde herramientas de gestión de proyectos como SLA (acuerdos de nivel de servicio) hasta solicitudes de funciones, ¡e incluso integraciones con Zendesk, Freshdesk, Salesforce y Help Scout!
Un sistema de emisión de tickets de soporte es una solución de software que permite a los usuarios crear, almacenar y realizar un seguimiento de los tickets. También puede incluir salas de chat, chat en vivo, archivos adjuntos de correo electrónico, automatización del flujo de trabajo y más.
En este artículo, le mostraremos cómo se puede utilizar ClickUp como sistema de emisión de tickets de soporte para su empresa, brindándole ejemplos del mundo real de cómo funciona hoy.
¿Por qué crear un sistema de tickets de soporte?
Un sistema de tickets de soporte es una excelente manera de gestionar el flujo de solicitudes de los clientes, ya sean problemas puntuales o preguntas recurrentes. Cuando tienes un equipo de soporte que procesa tickets para tu empresa, te permite realizar un seguimiento de todo lo que sucede en tiempo real. Podrá ver qué clientes tienen problemas y cuáles son sus problemas para poder abordarlos de manera rápida y eficiente y, lo más importante: evitar que surjan problemas futuros.
Si tomamos ClickUp como ejemplo, esto significaría poder ver quién está esperando actualmente una respuesta de nuestro equipo antes de dejarnos comentarios negativos (lo que podría llevar a otros usuarios por el mismo camino). ¡El seguimiento continuo de estas interacciones entre los usuarios y su empresa utilizando la plataforma ClickUp puede mejorar la satisfacción general y las relaciones con los clientes!
Los sistemas de tickets de soporte son una excelente manera de gestionar la atención al cliente. Muchas empresas los utilizan y pueden ser útiles para realizar un seguimiento del desempeño de su equipo.
Aquí hay algunas cosas que debe saber sobre el uso de un sistema de tickets de soporte:
- Le permiten rastrear y organizar sus solicitudes de soporte. Si alguien envía un problema con su software o hardware, se enviará al lugar correcto para que pueda volver a la normalidad rápidamente. Lo mismo ocurre con las preguntas entrantes de los clientes que desean saber más sobre su producto o servicio; usted también podrá categorizarlas, ¡haciendo que sea más fácil encontrarlas más adelante!
Creando un sistema de tickets de soporte con ClickUp
Para comenzar, deberá crear un nuevo proyecto en ClickUp.
A continuación, puede crear una nueva categoría de emisión de boletos y asignarla a un agente.
Puede agregar una descripción y establecer el nivel de prioridad para este ticket (es posible que desee establecerlo como prioridad alta si hay un problema urgente que necesita atención inmediata).
Una vez que hayas agregado todos estos detalles, ¡dirígete a la sección de comentarios! No se olvide de agregar archivos adjuntos: esto mantendrá informados a sus clientes cuando no puedan presentar sus tickets de soporte en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de ClickUp.
Aplicación en el mundo real
Como una de las principales empresas de servicios de WordPress de marca blanca , hemos estado utilizando ClickUp como nuestro sistema de tickets de soporte durante algunos años y estamos encantados con los resultados.
¡A nuestros clientes les encanta que sus solicitudes ya no tengan que pasar por ellos! Pueden simplemente crear tickets y dejarnos hacer el resto. Y a nosotros también nos encanta.
Esperamos que consulte nuestra página de servicio de mantenimiento o se comunique con uno de nuestros representantes de ventas si está interesado en este tipo de servicio.
El uso de un sistema de emisión de billetes permite a las empresas procesar más billetes con menos esfuerzo
Al utilizar un sistema de tickets, puedes asignar diferentes departamentos y personas responsables de gestionar sus colas. Puede establecer niveles de prioridad para determinar qué tan rápido se activará un nuevo ticket. Por ejemplo, si a un departamento se le ha asignado una prioridad alta y a otro una prioridad baja, entonces les resultará más fácil manejar sus colas porque no tendrán que esperar hasta que se resuelvan todos los tickets de menor prioridad antes de moverse. a los de mayor prioridad (y viceversa).
Si las empresas necesitan algo para sus equipos de soporte, ¡es eficiencia! Un sistema de emisión de tickets sólido garantizará que todos obtengan lo que necesitan cuando lo necesitan, de modo que no haya demoras en hacer las cosas por parte de los actores clave que usan ClickUp con suficiente frecuencia durante sus horas de trabajo.
Conclusión
Si está buscando un sistema de tickets de soporte que ayude a su equipo a procesar más tickets en menos tiempo, ClickUp es la solución perfecta. Llevamos dos años utilizando esta plataforma, incluso para nuestros servicios de marca blanca . ¡Podemos garantizar que sus integraciones y funciones de automatización le ahorrarán tiempo y dinero mientras ayudan a sus clientes a resolver sus problemas más rápido que nunca!
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