¿Dirige una empresa de tecnología? Si es así, sabe que mantenerse al día con el correo electrónico es un trabajo a tiempo completo. Tiene que controlar el estado de todo, desde el lanzamiento de un producto hasta los problemas de soporte técnico. Por eso se ha creado ClickUp : la solución para gestionar los equipos de atención al cliente y de desarrollo en una sola plataforma integrada. ClickUp ayuda a su equipo a mantenerse organizado proporcionando todo, desde herramientas de gestión de proyectos como SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) hasta solicitudes de características, e incluso integraciones con Zendesk, Freshdesk, Salesforce y Help Scout.
Un sistema de tickets de soporte es una solución de software que permite a los usuarios crear, almacenar y rastrear tickets. También puede incluir salas de chat, chat en vivo, archivos adjuntos por correo electrónico, automatización del flujo de trabajo, etc.
En este artículo, le mostraremos cómo se puede utilizar ClickUp como sistema de tickets de soporte para su empresa, proporcionando ejemplos reales de su funcionamiento actual.
¿Por qué crear un sistema de tickets de soporte?
Un sistema de tickets de soporte es una excelente manera de gestionar el flujo de solicitudes de los clientes, tanto si se trata de problemas puntuales como de preguntas recurrentes. Cuando tiene un equipo de soporte que procesa los tickets para su empresa, le permite hacer un seguimiento de todo lo que sucede en tiempo real. Podrá ver qué clientes están teniendo problemas y cuáles son sus problemas para poder abordarlos de forma rápida y eficaz y, lo que es más importante, evitar que surjan problemas en el futuro.
Si nos fijamos en ClickUp como ejemplo, esto significaría poder ver quiénes están esperando una respuesta de nuestro equipo antes de que nos dejen una opinión negativa (que podría llevar a otros usuarios por el mismo camino). El seguimiento de estas interacciones entre los usuarios y su empresa de forma continua mediante la plataforma ClickUp puede mejorar la satisfacción general y la relación con los clientes.
Los sistemas de tickets de soporte son una buena forma de gestionar la asistencia al cliente. Muchas empresas los utilizan, y pueden ser complacientes en el seguimiento del rendimiento de su equipo.
Estas son algunas cosas que debe saber sobre el uso de un sistema de tickets de soporte:
- Permiten seguir y organizar las solicitudes de asistencia. Si alguien envía un problema con su software o hardware, irá al lugar correcto para que usted pueda volver a la pista rápidamente. Lo mismo ocurre con las preguntas entrantes de los clientes que quieren saber más sobre su producto o servicio: también podrá categorizarlas para que sean más fáciles de encontrar más adelante.
Creación de un sistema de tickets de soporte con ClickUp
Para empezar, tendrás que crear un nuevo proyecto en ClickUp.
A continuación, puede crear una nueva categoría de tickets y asignarla a un agente.
Puede añadir una descripción y establecer el nivel de prioridad para este ticket (puede querer establecerlo como de alta prioridad si hay un problema urgente que necesita atención inmediata).
Una vez que haya añadido todos estos datos, diríjase a la sección de comentarios. No se olvide de añadir archivos adjuntos: esto mantendrá a sus clientes informados cuando no puedan presentar sus tickets de soporte en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de ClickUp.
Aplicación en el mundo real
Como empresa de servicios de WordPress de marca blanca de primer nivel, llevamos varios años utilizando ClickUp como sistema de tickets de asistencia técnica y estamos encantados con los resultados.
A nuestros clientes les encanta que sus solicitudes ya no tengan que pasar por ellos. Pueden crear tickets y dejarnos hacer el resto. Y a nosotros también nos encanta.
Esperamos que consulte nuestra página de servicios de mantenimiento o que se ponga en contacto con uno de nuestros representantes de ventas si está interesado en este tipo de servicio.
El uso de un sistema de tickets permite a las empresas procesar más tickets con menos esfuerzos
Cuando se utiliza un sistema de tickets, se pueden asignar diferentes departamentos y personas responsables de gestionar sus colas. Puede establecer niveles de prioridad para determinar la rapidez con la que se activará un nuevo ticket. Por ejemplo, si a un departamento se le ha asignado una prioridad alta y a otro una prioridad baja, les resultará más fácil gestionar sus colas porque no tendrán que esperar a que se resuelvan todos los tickets de menor prioridad antes de pasar a los de mayor prioridad (y viceversa).
Si algo necesitan las empresas para sus equipos de soporte es eficiencia. Un buen sistema de gestión de tickets garantizará que todo el mundo reciba lo que necesita cuando lo necesita, para que no haya retrasos en la realización de las tareas por parte de los actores clave que utilizan ClickUp con bastante frecuencia durante sus horas de trabajo.
Conclusión
Si está buscando un sistema de tickets de soporte que ayude a su equipo a procesar más tickets en menos tiempo, ClickUp es la solución perfecta. Llevamos dos años utilizando esta plataforma, incluso para nuestros servicios de marca blanca. Podemos garantizarle que sus integraciones y funciones de automatización le ahorrarán tiempo y dinero, al tiempo que ayudarán a sus clientes a resolver sus problemas más rápido que nunca.
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