Vous dirigez une entreprise technologique ? Si c'est le cas, vous savez que le suivi des e-mails est un travail à plein temps. Vous devez suivre l'état d'avancement de toutes les opérations, du lancement d'un produit aux problèmes d'assistance technique. C'est pourquoi ClickUp a été créé : la solution pour gérer le service client et les équipes de développement en une seule plateforme intégrée. ClickUp aide votre équipe à rester organisée en fournissant tout, des outils de gestion de projet comme les accords de niveau de service (SLA) aux demandes de fonctionnalités, et même des intégrations avec Zendesk, Freshdesk, Salesforce et Help Scout !
Un système de billetterie d'assistance est une solution logicielle qui permet aux utilisateurs de créer, de stocker et de suivre les tickets. Il peut également inclure des salles de chat, un chat en direct, des pièces jointes d'email, l'automatisation du flux de travail, et plus encore.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment ClickUp peut être utilisé comme système de tickets d'assistance pour votre entreprise en vous fournissant des exemples concrets de son fonctionnement actuel.
Pourquoi créer un système de billetterie d'assistance ?
Un système de tickets d'assistance est un excellent moyen de gérer le flux des demandes des clients, qu'il s'agisse de problèmes ponctuels ou de questions récurrentes. Lorsqu'une équipe de support traite les tickets pour votre entreprise, elle vous permet de suivre tout ce qui se passe en temps réel. Vous pourrez voir quels sont les clients qui ont des problèmes et quels sont leurs problèmes, afin de les résoudre rapidement et efficacement et, surtout, de prévenir les problèmes futurs.
Si nous prenons l'exemple de ClickUp, cela signifierait être capable de voir qui attend actuellement une réponse de notre équipe avant de nous laisser des commentaires négatifs (ce qui pourrait entraîner d'autres utilisateurs sur le même chemin). Le suivi permanent de ces interactions entre les utilisateurs et votre entreprise à l'aide de la plateforme ClickUp peut améliorer la satisfaction globale et les relations avec les clients !
Les systèmes de tickets d'assistance sont un excellent moyen de gérer l'assistance aux clients. De nombreuses entreprises les utilisent, et ils peuvent être très utiles pour suivre les performances de votre équipe.
Voici quelques éléments que vous devez savoir sur l'utilisation d'un système de tickets d'assistance :
- Ils vous permettent de suivre et d'organiser vos demandes d'assistance. Si quelqu'un soumet un problème avec son logiciel ou son matériel, il sera placé au bon endroit pour que vous puissiez reprendre rapidement le travail. Il en va de même pour les questions des clients qui souhaitent en savoir plus sur leur produit ou service : vous pourrez les classer par catégorie, ce qui facilitera leur recherche ultérieure !
Création d'un système de tickets d'assistance avec ClickUp
Pour commencer, vous devez créer un nouveau projet dans ClickUp.
Ensuite, vous pouvez créer une nouvelle catégorie de billetterie et l'attribuer à un agent.
Vous pouvez ajouter une description et définir le niveau de priorité de ce ticket (vous pouvez le définir comme une priorité élevée s'il s'agit d'un problème urgent qui nécessite une attention immédiate).
Une fois que vous avez ajouté tous ces détails, rendez-vous dans la section des commentaires ! N'oubliez pas d'ajouter des pièces jointes : vos clients seront ainsi informés lorsqu'ils ne pourront pas déposer leurs tickets d'assistance en ligne via le site Web ou l'application mobile de ClickUp.
Application dans le monde réel
En tant que société de services WordPress en marque blanche, nous utilisons ClickUp comme système de gestion des tickets d'assistance depuis quelques années maintenant, et nous sommes ravis des résultats.
Nos clients adorent le fait que leurs demandes n'aient plus besoin de passer par eux ! Ils peuvent simplement créer des tickets et nous laisser faire le reste. Et nous l'aimons aussi.
Nous espérons que vous consulterez notre page sur les services d'entretien ou que vous contacterez l'un de nos représentants commerciaux si vous êtes intéressé par ce type de service.
L'utilisation d'un système de billetterie permet aux entreprises de traiter plus de billets avec moins d'efforts.
Lorsque vous utilisez un système de billetterie, vous pouvez assigner différents départements et personnes responsables de la gestion de leurs files d'attente. Vous pouvez définir des niveaux de priorité pour déterminer la rapidité avec laquelle un nouveau ticket sera activé. Par exemple, si un département a reçu une priorité élevée et un autre une priorité faible, il leur sera plus facile de gérer leurs files d'attente car ils n'auront pas à attendre que tous les tickets de faible priorité soient traités avant de passer aux tickets de priorité plus élevée (et vice versa).
Si les entreprises ont besoin d'une chose pour leurs équipes de support, c'est bien d'efficacité ! Un bon système de billetterie permettra à chacun d'obtenir ce dont il a besoin au moment où il en a besoin, de sorte qu'il n'y ait aucun retard dans l'exécution des tâches par les acteurs clés qui utilisent ClickUp assez souvent pendant leurs heures de travail.
Conclusion
Si vous êtes à la recherche d'un système de ticketing de support qui aidera votre équipe à traiter plus de tickets en moins de temps, ClickUp est la solution parfaite. Nous utilisons cette plateforme depuis deux ans, même pour nos services en marque blanche. Nous pouvons vous garantir que ses intégrations et ses fonctions d'automatisation vous feront gagner du temps et de l'argent tout en aidant vos clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement que jamais !
Découvrez pourquoi Seahawk est passé de monday.com à ClickUp.
