Dirigez-vous une entreprise technologique? Si tel est le cas, vous savez que suivre vos e-mails est un travail à temps plein. Vous devez surveiller l'état de tout, des lancements de produits aux problèmes de support technique. C'est pourquoi ClickUp a créé : la solution de gestion du service client et des équipes de développement dans une seule plateforme intégrée. ClickUp aide votre équipe à rester organisée en fournissant tout, des outils de gestion de projet tels que les SLA (accords de niveau de service) aux demandes de fonctionnalités, et même des intégrations avec Zendesk, Freshdesk, Salesforce et Help Scout !
Un système de billetterie d'assistance est une solution logicielle qui permet aux utilisateurs de créer, stocker et suivre des tickets. Il peut également inclure des salons de discussion, un chat en direct, des pièces jointes aux e-mails, l'automatisation des flux de travail, etc.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment ClickUp peut être utilisé comme système de ticket d'assistance pour votre entreprise en fournissant des exemples concrets de son fonctionnement actuel.
Pourquoi créer un système de tickets de support ?
Un système de tickets d'assistance est un excellent moyen de gérer le flux de demandes des clients, qu'il s'agisse de problèmes ponctuels ou de questions récurrentes. Lorsque vous disposez d'une équipe d'assistance qui traite les tickets pour votre entreprise, elle vous permet de suivre tout ce qui se passe en temps réel. Vous serez en mesure de voir quels clients rencontrent des problèmes et quels sont leurs problèmes afin de pouvoir les résoudre rapidement et efficacement et, plus important encore, d'éviter que de futurs problèmes ne surviennent.
Si nous prenons ClickUp comme exemple, cela signifierait être capable de voir qui attend actuellement une réponse de notre équipe avant de nous laisser des commentaires négatifs (ce qui pourrait conduire d'autres utilisateurs sur le même chemin). Suivre en permanence ces interactions entre les utilisateurs et votre entreprise à l'aide de la plateforme ClickUp peut améliorer la satisfaction globale et améliorer la relation client !
Les systèmes de tickets d’assistance sont un excellent moyen de gérer le support client. De nombreuses entreprises les utilisent et elles peuvent se montrer accommodantes dans le suivi des performances de votre équipe.
Voici quelques choses que vous devez savoir sur l’utilisation d’un système de ticket d’assistance :
- Ils vous permettent de suivre et d'organiser vos demandes d'assistance. Si quelqu'un signale un problème avec son logiciel ou son matériel, celui-ci sera envoyé au bon endroit afin que vous puissiez vous remettre rapidement sur la bonne voie. Il en va de même pour les questions entrantes des clients qui souhaitent en savoir plus sur leur produit ou service : vous pourrez également les catégoriser, ce qui les rendra plus faciles à retrouver plus tard !
Création d'un système de ticket de support avec ClickUp
Pour commencer, vous devrez créer un nouveau projet dans ClickUp.
Ensuite, vous pouvez créer une nouvelle catégorie de billetterie et l'attribuer à un agent.
Vous pouvez ajouter une description et définir le niveau de priorité de ce ticket (vous souhaiterez peut-être le définir comme une priorité élevée s'il existe un problème urgent nécessitant une attention immédiate).
Une fois que vous avez ajouté tous ces détails, rendez-vous dans la section commentaires ! N'oubliez pas d'ajouter des pièces jointes : cela tiendra vos clients informés lorsqu'ils ne pourront pas déposer leurs tickets d'assistance en ligne via le site Web ou l'application mobile de ClickUp.
Application dans le monde réel
En tant que grande société de services WordPress en marque blanche , nous utilisons ClickUp comme système de ticket d'assistance depuis quelques années maintenant, et nous sommes ravis des résultats.
Nos clients adorent que leurs demandes ne passent plus par eux ! Ils peuvent simplement créer des tickets et nous laisser faire le reste. Et nous l'aimons aussi.
Nous espérons que vous consulterez notre page de service de maintenance ou contacterez l'un de nos représentants commerciaux si vous êtes intéressé par ce type de service.
L'utilisation d'un système de billetterie permet aux entreprises de traiter plus de billets avec moins d'efforts
Lorsque vous utilisez un système de billetterie, vous pouvez attribuer différents services et personnes responsables de la gestion de leurs files d'attente. Vous pouvez définir des niveaux de priorité pour déterminer la rapidité avec laquelle un nouveau ticket sera activé. Par exemple, si un service s'est vu attribuer une priorité élevée et un autre une priorité faible, il leur sera alors plus facile de gérer leurs files d'attente car ils n'auront pas à attendre que tous les tickets de priorité inférieure soient traités avant de déménager. vers les plus prioritaires (et vice versa).
Si les entreprises ont besoin d’une chose pour leurs équipes d’assistance, c’est d’efficacité ! Un système de tickets efficace garantira que chacun obtienne ce dont il a besoin quand il en a besoin, de sorte qu'il n'y ait aucun retard dans l'accomplissement des tâches par les acteurs clés qui utilisent ClickUp assez souvent pendant leurs heures de travail.
Conclusion
Si vous recherchez un système de ticket d'assistance qui aidera votre équipe à traiter plus de tickets en moins de temps, ClickUp est la solution parfaite. Nous utilisons cette plateforme depuis deux ans, même pour nos services en marque blanche . Nous pouvons garantir que ses intégrations et fonctionnalités d’automatisation vous feront économiser du temps et de l’argent tout en aidant vos clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement que jamais !
Découvrez pourquoi Seahawk est-il passé de monday.com à ClickUp ?
