Der Live-Chat ist heutzutage ein wichtiger Bestandteil des Kundensupports. Egal, ob Sie versuchen, ein Produkt zu verkaufen, Werbegeschenke zu verschenken oder eine andere Art von Service anzubieten (z. B. die Beantwortung von Fragen zur Website), Live-Chat kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und das Engagement zu erhöhen. Live-Chat-Plugins für WordPress sind für viele verschiedene Arten von Unternehmen hilfreich.
Zu den beliebtesten gehören WP Live Chat Support, Chatbot für WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp und Tidio Live Chat. Sie haben vielleicht bemerkt, dass viele Websites beide Kommunikationsformen anbieten (Live-Chat vs. E-Mail). Während Live-Chats sicherlich ansprechender sind als E-Mails oder Telefonanrufe, können E-Mails immer noch effektiv sein, wenn es darum geht, wichtige Informationen zu übermitteln und die Kunden durch Newsletter oder andere Marketingmaterialien an Ihre Marke zu binden.
Wie Sie wissen, gibt es eine Vielzahl von WordPress-Chat-Plugins auf dem Markt. Daher kann es für jeden überwältigend sein, sich für das richtige zu entscheiden. Um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Chat-Plugins zu helfen, haben wir eine Liste der 5 besten WordPress-Live-Chat-Plugins für Sie zusammengestellt. Probieren Sie es aus!
Live-Chat-Vorteile, auf die Unternehmen nicht verzichten können
Der Live-Chat ist eine gute Möglichkeit, wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern und mit potenziellen Kunden in Kontakt treten möchten. So können Sie die Kundenzufriedenheit, die Konversionsraten und den Umsatz in vielerlei Hinsicht steigern.
- Eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ist eine großartige Möglichkeit, 24/7-Support zu bieten, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen oder mehr Mitarbeiter einzustellen.
- Mit Live-Chats können Kunden, die Fragen oder Probleme mit ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, sofort Antworten erhalten, ohne in einem Callcenter Schlange stehen zu müssen oder später per E-Mail zurückgerufen zu werden, wenn sie keine Zeit für die Arbeit haben (was Tage bedeuten kann).
- Live-Chats ermöglichen außerdem die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer in Echtzeit - unabhängig davon, wie beschäftigt beide Parteien zu einem bestimmten Zeitpunkt während der Geschäftszeiten sein mögen!
Liste der besten WordPress Live Chat Plugins
Hier sind einige der besten WordPress Live-Chat-Plugins, um das Engagement auf Ihrer Website zu verbessern
1. LiveChat
Das LiveChat-Plugin ist ein leistungsfähiges Tool, das die Echtzeit-Kommunikation zwischen Website-Besuchern und Website-Administratoren ermöglicht. Mit LiveChat können Benutzer an Instant-Messaging-Gesprächen teilnehmen, die eine schnelle Hilfe, Unterstützung und Anleitung ermöglichen. Dieses Plugin verbessert die Benutzererfahrung, indem es sofortige Antworten auf Anfragen liefert, die Kundenzufriedenheit fördert und die Konversionsraten erhöht. Darüber hinaus bietet LiveChat anpassbare Funktionen, Integrationsoptionen und Analysen zur Optimierung der Kommunikation und zur Förderung des Unternehmenswachstums.
Das Plugin hat über 850 Bewertungen auf WordPress.org, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4 von 5 Sternen! Die meisten dieser positiven Bewertungen wurden von Personen verfasst, die dieses Plugin seit Jahren nutzen und begeistert waren, wie einfach es war, ihre Unternehmen mit Live-Support von Kunden einzurichten, die Hilfe bei der Lösung von Problemen benötigten, die sie selbst nicht lösen konnten (und umgekehrt).
Eigenschaften
- Verfolgung von Website-Besuchern
- Berichte und Analysen
- Freigegebene direkte Chat-Links
- iOS- und Android-Apps
- Unbegrenzte Chats
- Antworten aus der Konserve
- Widget-Anpassung
- Unterstützung mehrerer Websites
- 24/7 Live-Chat-Unterstützung
- Integration von Drittanbieteranwendungen24/7 Live-Chat-Support
- Integrationen von Drittanbieteranwendungen
- Support und Agentenbewertungen
Preisgestaltung:
- Starter: $20 pro Monat (pro Person, jährlich abgerechnet)
- Team: $41 pro Monat (pro Person, jährlich abgerechnet)
- Unternehmen: $59 pro Monat (pro Person, jährlich abgerechnet)
- Unternehmen: Sie können einen Anruf für individuelle Preise anfordern (pro Person und Jahr)
2. Chatbot
ChatBot für WordPress ist ein Chatbot-Plugin, mit dem Sie einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen können. Es gibt eine kostenlose und eine kostenpflichtige Version, die robuster und funktionsreicher ist als ihr kostenloses Gegenstück.
Merkmale:
- Automatisierte FAQs, Anrufanfragen und Feedback-Nachrichten
- Mehrsprachige Unterstützung
- Anpassbares Chat-Widget
- Integrationen über verschiedene Kanäle wie Facebook Messenger
Preisgestaltung:
- Starter: 52 $/Monat.
- Team: $142/Monat.
- Geschäftlich: 424 $/Monat.
- Unternehmen: Sie können einen Anruf für individuelle Preise anfordern
3. Zendesk Chat
Wenn Sie nach einem Live-Chat-Plugin suchen, das einfach einzurichten und zu verwenden ist, ist Zendesk Chat eine gute Wahl. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Sie Ihren Chat-Raum ganz einfach mit den gewünschten Funktionen ausstatten. Sie können auch Zahlungsschaltflächen und Messaging-Funktionen hinzufügen, damit Benutzer Sie direkt kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Bedenken zu ihren Bestellungen haben.
Zendesk Chat gibt es bereits seit 2012 und ist damit eines der ältesten Live-Chat-Plugins. Das kann zwar einige Bugs oder Probleme mit dem Support bedeuten (die wir weiter unten behandeln), aber es bedeutet auch, dass es wahrscheinlich viele Nutzer gibt, die dieses Plugin bereits heruntergeladen haben, bevor sie etwas Neues ausprobieren, wie unsere Top-Picks oben!
Merkmale:
- Fahrkartensystem
- Zendesk AI-Chatbot
- Automatisierung und Arbeitsabläufe
- Intelligente Auslöser
- Web-, Mobil- und Social-Media-Nachrichten
- Ununterbrochene Unterstützung
- Robuste APIs
- Antworten aus der Konserve
- Berichterstattung und Analyse
- Über 1000 vorgefertigte Anwendungen und Integrationen
- Verwaltung der Wissensdatenbank
Preisgestaltung:
- Team: $49 pro Monat
- Wachstum: $79 pro Monat
- Professionell: $99 pro Monat
- Unternehmen: $150 pro Monat
- Enterprise Plus: $215 pro Monat
4. Smartsupp
Smartsupp ist ein hochwertiges Live-Chat-Plugin für WordPress. Es kommt mit einer Menge von Funktionen, einschließlich:
- Unterstützung für mehrere Sprachen
- Unterstützung für Mehrfachagenten
- Integration mit Zapier und Google Analytics (Sie können damit Ihre Support-Ticket-Informationen zwischen den beiden Plattformen synchronisieren)
- Integration mit Zendesk
Preisgestaltung:
- Kostenlose Version
- Standard: $19,5 pro Monat
- Pro: 48 $ pro Monat
- Ultimativ: Kontakt zum Vertriebsteam
5. Tidio
Tidio ist ein einfach zu bedienendes Live-Chat-Plugin mit integriertem Ticketing-System. Es hat ein mobilfreundliches Design, so dass Sie sehen können, was Ihre Kunden auf ihren Handys sehen. Mit der kostenlosen Testversion können Sie das Plugin 30 Tage lang ausprobieren, bevor Sie sich dazu verpflichten. Sobald Sie sich entschieden haben, ob dieses Plugin für Ihr Unternehmen geeignet ist oder nicht, gibt es zwei kostenpflichtige Pläne: einen mit erweiterten Funktionen wie Videoanrufen und benutzerdefinierten Integrationen (Preis variiert) und einen anderen nur mit grundlegendem Support (Preis variiert).
Merkmale:
- Schneller und einfach zu integrierender WordPress-Chatbot
- Mehrkanalige Kommunikation
- Integration von Drittanbieter-Anwendungen
- Echtzeit-Benachrichtigungen und Unterhaltungen
- Berichtswesen und Analytik
Preisgestaltung:
- Kostenlos: $0 pro Monat
- Kommunikator: $15,83 pro Monat
- Chatbots: $32,50 pro Monat
- Tidio+: $240,83 pro Monat
6. Skype Live Chat
DerSkype-Live-Chat ist eine hervorragende Option für Unternehmen, die Skype als Plattform für ihren Kundendienst nutzen. Es gibt eine kostenlose Version, aber Sie müssen ein Plugin eines Drittanbieters verwenden, um es in Ihre Website zu integrieren.
Das Plugin ist in zwei Versionen erhältlich: Basic und Pro. In der Basisversion können Benutzer mit Agenten per Telefon oder Video chatten (wenn sie es bereits installiert haben). Die Pro-Version enthält Funktionen wie automatische Antworten, die Archivierung von Gesprächen und die Planung von Terminen.
Merkmale:
- Live-Chat.
- Farbe der Schaltfläche ändern.
- Ändern Sie die Hintergrundfarbe der Chatnachricht.
- Videoanruf.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Schließen des Chat-Fensters, die Schaltfläche "Schließen", das Hochladen von Dateien, die Kopfzeile des Fensters und die Animation beim Öffnen.
Preisgestaltung:
Ab $0 pro Monat.
7. SendeImpuls
SendPulse ist eine robuste und vielseitige Live-Chat-Plattform mit einem speziellen Plugin für WordPress. Sie lässt sich nahtlos in Ihre Website integrieren und ermöglicht die Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit, um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern und Ihre Marketingbemühungen zu verstärken. SendPulse bietet leistungsstarke Tools wie Chatbots und E-Mail-Marketing, die Ihnen helfen, die Interaktion und das Engagement Ihrer Kunden zu verbessern.
Die Plattform ist benutzerfreundlich und anpassbar, so dass Sie das Design an die Ästhetik Ihrer Marke anpassen können. Die Chatbots sind leicht programmierbar und ermöglichen automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen, was die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert. SendPulse unterstützt auch Multichannel-Marketing über E-Mail, Messenger, SMS und Web-Push-Benachrichtigungen. Mit Analysen und Berichten können Sie Ihre Leistung verfolgen und Ihre Strategien verbessern.
Eigenschaften
- Live-Chat (Echtzeit-Interaktion)
- Automatisierte Chatbots
- ChatGPT-Integration
- Verwalten Sie Chats mit Ihrem Team von Agenten
- Benutzerfreundliche Schnittstelle
- Anpassbares Design
- Eingehende Analysen und Berichte
Preisgestaltung:
Basic: Kostenloser Tarif, bis zu 3 Messenger-Plattformen und 10.000 Nachrichten pro Monat
Pro: Ab $8 /Monat (@500 Kontakte), unbegrenzte Chatbots/Live-Chats/Nachrichten, Preisstaffelung mit der Anzahl der Kontakte
Schlussfolgerung
Wenn Sie das nächste Mal mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben müssen, sollten Sie über den Einsatz eines Live-Chat-Plugins nachdenken. Sie können den Kundenservice und die Kundenbindung verbessern und sind einfach einzurichten. Achten Sie nur darauf, dass Sie ein Plugin wählen, das für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist!
Wenn Sie Hilfe bei der Implementierung eines Live-Chat-Plugins auf Ihrer Website suchen, kontaktieren Sie uns!
