Live-Chat ist heutzutage ein wichtiger Bestandteil des Kundensupports. Ganz gleich, ob Sie ein Produkt verkaufen, Gratisgeschenke verschenken oder eine andere Art von Dienstleistung anbieten möchten (z. B. die Beantwortung von Fragen zur Website), Live-Chat kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und das Engagement zu steigern. Live-Chat-Plugins für WordPress sind für viele verschiedene Arten von Unternehmen hilfreich.
Zu den beliebtesten gehören WP Live Chat Support, Chatbot für WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp und Tidio Live Chat. Sie haben vielleicht bemerkt, dass viele Websites beide Kommunikationsformen anbieten (Live-Chat vs. E-Mail). Während Live-Chats sicherlich ansprechender sind als E-Mails oder Telefonanrufe, können E-Mails dennoch effektiv sein, um wichtige Informationen zu kommunizieren und Kunden über Newsletter oder andere Marketingmaterialien an Ihre Marke zu binden.
Wie Sie wissen, gibt es auf dem Markt viele WordPress-Chat-Plugins. Daher kann es für jeden überwältigend sein, mit der richtigen Lösung anzufangen. Um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Chat-Plugins zu helfen, haben wir eine Liste der 5 besten WordPress-Live-Chat-Plugins für Sie zusammengestellt. Hör zu!
Live-Chat-Vorteile, die Unternehmen nicht vermeiden können
Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern und mit potenziellen Kunden interagieren möchten. Dies kann in vielerlei Hinsicht dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit, die Konversionsraten und den Umsatz zu steigern.
- Eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ist eine großartige Möglichkeit, rund um die Uhr Support zu bieten, ohne eine zusätzliche Gebühr zu zahlen oder mehr Mitarbeiter einzustellen.
- Live-Chats ermöglichen es Kunden, die Fragen oder Probleme mit ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, sofort Antworten zu erhalten, ohne in einem Callcenter in der Schlange stehen zu müssen oder ihnen später eine E-Mail zu senden, wenn sie arbeitsfrei sind (was mehrere Tage dauern kann).
- Live-Chats ermöglichen auch die Echtzeitkommunikation zwischen Käufer und Verkäufer – unabhängig davon, wie beschäftigt jede Partei zu einem bestimmten Zeitpunkt während der Geschäftszeiten sein mag!
Liste der besten WordPress-Live-Chat-Plugins
Hier sind einige der besten WordPress-Live-Chat-Plugins, um das Engagement auf Ihrer Website zu steigern
1. LiveChat
Das LiveChat-Plugin ist ein leistungsstarkes Tool, das die Echtzeitkommunikation zwischen Website-Besuchern und Site-Administratoren ermöglicht. Mit LiveChat können Benutzer an Instant-Messaging-Gesprächen teilnehmen und so schnelle Hilfe, Unterstützung und Anleitung erhalten. Dieses Plugin verbessert das Benutzererlebnis, indem es sofortige Antworten auf Anfragen bietet, eine bessere Kundenzufriedenheit fördert und die Konversionsraten erhöht. Darüber hinaus bietet LiveChat anpassbare Funktionen, Integrationsoptionen und Analysen, um die Kommunikation zu optimieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Das Plugin hat über 850 Rezensionen auf WordPress.org, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4 von 5 Sternen! Die meisten dieser positiven Bewertungen wurden von Leuten geschrieben, die dieses Plugin jahrelang verwendet hatten und es liebten, wie einfach es war, ihr Unternehmen mit Live-Support von Kunden aufzubauen, die Hilfe bei der Lösung von Problemen brauchten, die sie selbst nicht lösen konnten (und umgekehrt).
Merkmale
- Verfolgung von Website-Besuchern
- Berichte und Analysen
- Gemeinsam nutzbare direkte Chat-Links
- iOS- und Android-Apps
- Unbegrenzte Chats
- Vorgefertigte Antworten
- Widget-Anpassung
- Unterstützung mehrerer Websites
- Live-Chat-Support rund um die Uhr
- App-Integrationen von Drittanbietern Live-Chat-Unterstützung rund um die Uhr
- App-Integrationen von Drittanbietern
- Support- und Agentenbewertungen
Preise:
- Starter: 20 $ pro Monat (pro Person mit jährlicher Abrechnung)
- Team: 41 $ pro Monat (pro Person, jährliche Abrechnung)
- Geschäftlich: 59 $ pro Monat (pro Person mit jährlicher Abrechnung)
- Unternehmen: Sie können einen Anruf für individuelle Preise anfordern (pro Person, die jährlich in Rechnung gestellt wird).
2. Chatbot
ChatBot für WordPress ist ein Chatbot-Plugin, mit dem Sie einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen können. Es gibt eine kostenlose und eine kostenpflichtige Version, die robuster und funktionsreicher ist als ihr kostenloses Gegenstück.
Merkmale:
- Automatisierte FAQs, Anrufanfragen und Feedback-Nachrichten
- Mehrsprachige Unterstützung
- Anpassbares Chat-Widget
- Integrationen über verschiedene Kanäle wie Facebook Messenger
Preise:
- Starter: 52 $/Monat.
- Team: 142 $/Monat.
- Geschäft: 424 $/Monat.
- Unternehmen: Sie können einen Anruf zur individuellen Preisgestaltung anfordern
3. Zendesk-Chat
Wenn Sie nach einem Live-Chat-Plugin suchen, das einfach einzurichten und zu verwenden ist, Zendesk Chat eine gute Wahl. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Sie Ihren Chatroom ganz einfach mit den gewünschten Funktionen anpassen. Sie können auch Zahlungsschaltflächen und Nachrichtenfunktionen hinzufügen, damit Benutzer Sie direkt kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Bedenken zu ihren Bestellungen haben.
Zendesk Chat gibt es seit 2012 und ist damit eines der ältesten Live-Chat-Plugins. Dies kann zwar auf einige Fehler oder Probleme mit dem Support hinweisen (auf die wir weiter unten eingehen), bedeutet aber auch, dass es wahrscheinlich viele Benutzer gibt, die dieses Plugin bereits heruntergeladen haben, bevor sie etwas Neues ausprobieren, wie unsere Top-Tipps oben!
Merkmale:
- Ticketsystem
- Zendesk KI-Chatbot
- Automatisierung und Arbeitsabläufe
- Intelligente Auslöser
- Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging
- Ununterbrochener Support
- Robuste APIs
- Vorgefertigte Antworten
- Reporting und Analysen
- Über 1000 vorgefertigte Apps und Integrationen
- Wissensdatenbankverwaltung
Preise:
- Team: 49 $ pro Monat
- Wachstum: 79 $ pro Monat
- Professionell: 99 $ pro Monat
- Unternehmen: 150 $ pro Monat
- Enterprise Plus: 215 $ pro Monat
4. Smartsupp
Smartsupp ist ein Premium-Live-Chat-Plugin für WordPress. Es verfügt über viele Funktionen, darunter:
- Unterstützung für mehrere Sprachen
- Unterstützung für mehrere Agenten
- Integration mit Zapier und Google Analytics (Sie können damit Ihre Support-Ticket-Informationen zwischen den beiden Plattformen synchronisieren)
- Integration mit Zendesk
Preise:
- Kostenlose Version
- Standard: 19,5 $ pro Monat
- Pro: 48 $ pro Monat
- Ultimativ: Kontaktieren Sie das Vertriebsteam
5. Tidio
Tidio ist ein benutzerfreundliches Live-Chat-Plugin mit integriertem Ticketsystem. Es verfügt über ein mobilfreundliches Design, sodass Sie sehen können, was Ihre Kunden auf ihren Telefonen sehen. Mit der kostenlosen Testversion können Sie das Plugin 30 Tage lang testen, bevor Sie sich dafür entscheiden. Sobald Sie entschieden haben, ob dieses Plugin für Ihr Unternehmen geeignet ist oder nicht, gibt es zwei kostenpflichtige Pläne: einen mit erweiterten Funktionen wie Videoanrufen und benutzerdefinierten Integrationen (Preis variiert) und einen anderen nur mit grundlegendem Support (Preis variiert).
Merkmale:
- Schneller und einfach zu integrierender WordPress-Chatbot
- Mehrkanalkommunikation
- Integrationen von Drittanbieter-Apps
- Benachrichtigungen und Gespräche in Echtzeit
- Reporting und Analysen
Preise:
- Kostenlos: 0 $ pro Monat
- Kommunikator: 15,83 $ pro Monat
- Chatbots: 32,50 $ pro Monat
- Tidio+: 240,83 $ pro Monat
6. Skype-Live-Chat
Der S kype Live Chat ist eine hervorragende Option für Unternehmen, die Skype als Kundendienstplattform nutzen. Es bietet eine kostenlose Version, erfordert jedoch die Verwendung eines Drittanbieter-Plugins zur Integration in Ihre Website.
Das Plugin gibt es in zwei Versionen: Basic und Pro. In der Basisversion können Benutzer mit Agenten per Telefon oder Video chatten (sofern diese bereits installiert sind). Die Pro-Version umfasst Funktionen wie automatische Antworten, das Archivieren von Gesprächen und das Planen von Terminen.
Merkmale:
- Live-Chat.
- Schaltflächenfarbe ändern.
- Ändern Sie die Hintergrundfarbe der Chat-Nachricht.
- Videoanruf.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Einklappen des Chatfensters, die Schaltfläche „Schließen“, das Hochladen von Dateien, den Fensterkopf und die Öffnungsanimation.
Preise:
Ab 0 $ pro Monat.
7. SendPulse
SendPulse ist eine robuste und vielseitige Live-Chat-Plattform mit einem speziellen Plugin für WordPress. Es lässt sich nahtlos in Ihre Website integrieren und ermöglicht die Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit, um die Effizienz des Kundenservice zu verbessern und Ihre Marketingbemühungen zu verstärken. SendPulse bietet leistungsstarke Tools wie Chatbots und E-Mail-Marketing, die Ihnen helfen, die Interaktion und das Engagement Ihrer Kunden zu verbessern.
Die Plattform ist benutzerfreundlich und anpassbar, sodass Sie ihr Design an die Ästhetik Ihrer Marke anpassen können. Seine Chatbots sind leicht programmierbar und ermöglichen automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen, was die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert. SendPulse unterstützt auch Multichannel-Marketing über E-Mail, Messenger, SMS und Web-Push-Benachrichtigungen. Mit Analysen und Berichten können Sie Ihre Leistung verfolgen und Ihre Strategien verbessern.
Merkmale
- Live-Chat (Echtzeit-Interaktion)
- Automatisierte Chatbots
- ChatGPT-Integration
- Verwalten Sie Chats mit Ihrem Agententeam
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Anpassbares Design
- Detaillierte Analysen und Berichte
Preise:
Basic: Kostenloser Plan, bis zu 3 Messenger-Plattformen und 10.000 Nachrichten pro Monat
Pro: Ab 8 $/Monat (@500 Kontakte), unbegrenzte Chatbots/Live-Chats/Nachrichten, Preisstaffelung mit der Anzahl der Kontakte
Abschluss
Wenn Sie das nächste Mal mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben müssen, denken Sie über die Verwendung eines Live-Chat-Plugins nach. Sie können dazu beitragen, den Kundenservice und das Kundenengagement zu verbessern, und sind einfach einzurichten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie eines auswählen, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt!
Wenn Sie Hilfe bei der Implementierung eines Live-Chat-Plugins auf Ihrer Website suchen, kontaktieren Sie uns !
