El chat en vivo es una parte enorme de la atención al cliente en estos días. Ya sea que intente vender un producto, regalar obsequios o brindar cualquier otro tipo de servicio (como responder preguntas sobre el sitio), el chat en vivo puede ser una excelente manera de generar confianza con sus clientes y aumentar la participación. Los complementos de chat en vivo para WordPress son útiles para muchos tipos diferentes de empresas.
Los más populares incluyen WP Live Chat Support, Chatbot para WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp y Tidio Live Chat. Es posible que hayas notado que muchos sitios web ofrecen ambas formas de comunicación (chat en vivo versus correo electrónico). Si bien los chats en vivo son ciertamente más atractivos que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, los correos electrónicos aún pueden ser efectivos para comunicar información importante y mantener a los clientes interesados en su marca a través de boletines u otros materiales de marketing.
Como sabes, hay muchos complementos de chat de WordPress disponibles en el mercado. Por lo tanto, empezar con el adecuado puede resultar abrumador para cualquiera. Entonces, para ayudarlo a elegir el complemento de chat adecuado, hemos compilado una lista de los 5 mejores complementos de chat en vivo de WordPress para usted. ¡Échale un vistazo!
Beneficios del chat en vivo que las empresas no pueden evitar
El chat en vivo es una excelente manera de hacerlo si busca mejorar su servicio al cliente e interactuar con clientes potenciales. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas de muchas maneras.
- Una función de chat en vivo en su sitio web es una excelente manera de brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, sin pagar una tarifa adicional ni contratar más empleados.
- Los chats en vivo permiten a los clientes que tienen preguntas o problemas con sus productos o servicios obtener respuestas de inmediato sin tener que hacer cola en un centro de llamadas o enviarles un correo electrónico más tarde cuando tengan tiempo libre en el trabajo (lo que podría significar días).
- Los chats en vivo también permiten la comunicación en tiempo real entre el comprador y el vendedor, ¡sin importar cuán ocupada pueda estar cada parte en un momento dado durante el horario comercial!
Lista de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress
Estos son algunos de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress para mejorar la participación en su sitio web
1. Chat en vivo
El complemento LiveChat es una poderosa herramienta que permite la comunicación en tiempo real entre los visitantes del sitio web y los administradores del sitio. Con LiveChat, los usuarios pueden participar en conversaciones de mensajería instantánea, lo que permite recibir asistencia, soporte y orientación rápidamente. Este complemento mejora la experiencia del usuario al brindar respuestas inmediatas a las consultas, fomentar una mejor satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión. Además, LiveChat ofrece funciones personalizables, opciones de integración y análisis para optimizar la comunicación e impulsar el crecimiento empresarial.
¡El complemento tiene más de 850 reseñas en WordPress.org, con una calificación promedio de 4 de 5 estrellas! La mayoría de estas críticas positivas fueron escritas por personas que habían usado este complemento durante años y les encantaba lo fácil que era configurar sus negocios con soporte en vivo de clientes que necesitaban ayuda para resolver problemas que no podían resolver por sí mismos (y viceversa).
Características
- Seguimiento de visitantes del sitio web
- Informes y análisis
- Enlaces de chat directos compartibles
- Aplicaciones para iOS y Android
- Chats ilimitados
- Respuestas enlatadas
- Personalización de widgets
- Soporte para múltiples sitios web
- Soporte por chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Integraciones de aplicaciones de terceros Soporte de chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Integraciones de aplicaciones de terceros
- Soporte y calificaciones de agentes
Precios:
- Inicial: $20 por mes (por persona facturada anualmente)
- Equipo: $41 por mes (por persona facturada anualmente)
- Negocios: $59 por mes (por persona facturada anualmente)
- Enterprise: puede solicitar una llamada para conocer precios personalizados (por persona facturada anualmente)
2. Chatbot
ChatBot para WordPress es un complemento de chatbot que le permite agregar un chat en vivo a su sitio web. Tiene una versión gratuita y de pago, que es más sólida y rica en funciones que su contraparte gratuita.
Características:
- Preguntas frecuentes, solicitudes de llamadas y mensajes de comentarios automatizados
- Soporte multilingüe
- Widget de chat personalizable
- Integraciones en varios canales como Facebook Messenger
Precios:
- Inicial: $52/mes.
- Equipo: $142/mes.
- Negocio: $424/mes.
- Enterprise: puede solicitar una llamada para obtener precios personalizados
3. Chat de Zendesk
Si busca un complemento de chat en vivo que sea fácil de configurar y usar, Zendesk Chat es una buena opción. Su interfaz intuitiva facilita la personalización de su sala de chat con las funciones que desee. También puede agregar botones de pago y funciones de mensajería para que los usuarios puedan comunicarse con usted directamente si tienen preguntas o inquietudes sobre sus pedidos.
Zendesk Chat existe desde 2012, lo que lo convierte en uno de los complementos de chat en vivo más antiguos. Si bien esto puede significar algunos errores o problemas con el soporte (que cubriremos a continuación), también significa que probablemente hay muchos usuarios que ya descargaron este complemento antes de probar algo nuevo, como nuestras mejores opciones anteriores.
Características:
- Sistema de venta de entradas
- Chatbot de IA de Zendesk
- Automatización y flujos de trabajo
- Disparadores inteligentes
- Mensajería web, móvil y de redes sociales
- Soporte ininterrumpido
- API robustas
- Respuestas enlatadas
- Informes y análisis
- Más de 1000 aplicaciones e integraciones prediseñadas
- Gestión de la base de conocimientos.
Precios:
- Equipo: $49 por mes
- Crecimiento: $79 por mes
- Profesional: $99 por mes
- Empresa: $150 por mes
- Empresa Plus: $215 por mes
4. Suministro inteligente
Smartsupp es un complemento premium de chat en vivo para WordPress. Viene con muchas características, que incluyen:
- Soporte para múltiples idiomas
- Soporte para múltiples agentes
- Integración con Zapier y Google Analytics (puede usarlo para sincronizar la información de su ticket de soporte entre las dos plataformas)
- Integración con Zendesk
Precios:
- Versión gratuita
- Estándar: $19.5 por mes
- Ventaja: $48 por mes
- Ultimate: contacte al equipo de ventas
5. Tidio
Tidio es un complemento de chat en vivo fácil de usar con un sistema de venta de entradas integrado. Tiene un diseño compatible con dispositivos móviles, por lo que puede ver lo que ven sus clientes en sus teléfonos. La prueba gratuita le permite probar el complemento durante 30 días antes de comprometerse con él. Una vez que haya decidido si este complemento será adecuado para su negocio, existen dos planes pagos: uno con funciones avanzadas como videollamadas e integraciones personalizadas (el precio varía) y otro solo con soporte básico (el precio varía).
Características:
- Chatbot de WordPress rápido y fácil de integrar
- Comunicación multicanal
- Integraciones de aplicaciones de terceros
- Notificaciones y conversaciones en tiempo real
- Informes y análisis
Precios:
- Gratis: $0 por mes
- Comunicador: $15.83 por mes
- Chatbots: $32.50 por mes
- Tidio+: $240.83 por mes
6. Chat en vivo de Skype
S kype para empresas que utilizan Skype como plataforma de servicio al cliente. Ofrece una versión gratuita pero requiere que utilice un complemento de terceros para integrarlo con su sitio.
El complemento viene en dos versiones: Básica y Pro. La versión básica permite a los usuarios chatear con agentes por teléfono o vídeo (si ya la han instalado). La versión Pro incluye funciones como respuestas automáticas, archivar conversaciones y programar citas.
Características:
- Chat en vivo.
- Cambiar el color del botón.
- Cambia el color de fondo del mensaje de chat.
- Videollamada.
- Habilite o deshabilite el colapso de la ventana de chat, el botón de cerrar, la carga de archivos, el encabezado de la ventana y la animación de apertura.
Precios:
Desde $0 por mes.
7. Enviar pulso
SendPulse es una plataforma de chat en vivo robusta y versátil con un complemento dedicado para WordPress. Se integra perfectamente con su sitio web, lo que permite la comunicación en tiempo real con sus clientes para mejorar la eficiencia del servicio al cliente y aumentar sus esfuerzos de marketing. SendPulse ofrece herramientas poderosas como chatbots y marketing por correo electrónico para ayudarlo a mejorar la interacción y el compromiso del cliente.
La plataforma es fácil de usar y personalizable, lo que le permite ajustar su diseño para alinearlo con la estética de su marca. Sus chatbots son fácilmente programables, lo que permite respuestas automáticas a preguntas frecuentes, lo que aumenta la velocidad de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. SendPulse también admite marketing multicanal a través de correo electrónico, mensajería, SMS y notificaciones push web. Con análisis e informes, puede realizar un seguimiento de su desempeño y mejorar sus estrategias.
Características
- Chat en vivo (interacción en tiempo real)
- Chatbots automatizados
- Integración ChatGPT
- Gestiona los chats con tu equipo de agentes
- Interfaz fácil de usar
- Diseño personalizable
- Análisis e informes en profundidad
Precios:
Básico: Plan gratuito, hasta 3 plataformas de mensajería y 10.000 mensajes al mes
Ventaja: desde $8 al mes (@500 contactos), chatbots/chats en vivo/mensajes ilimitados, escalas de precios según la cantidad de contactos
Conclusión
La próxima vez que necesite mantenerse en contacto con sus clientes, piense en utilizar un complemento de chat en vivo. Pueden ayudar a mejorar el servicio y la participación del cliente y son fáciles de configurar. ¡Solo asegúrese de elegir uno que funcione mejor para su negocio!
Si está buscando ayuda para implementar un complemento de chat en vivo en su sitio web, ¡ contáctenos !
