Hoy en día, el chat en directo es una parte importante de la atención al cliente. Ya sea para vender un producto, regalar obsequios o proporcionar cualquier otro tipo de servicio (como responder preguntas sobre el sitio), el chat en vivo puede ser una excelente manera de generar confianza con sus clientes y aumentar el compromiso. Los plugins de chat en vivo para WordPress son útiles para muchos tipos diferentes de negocios.
Los más populares incluyen WP Live Chat Support, Chatbot para WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp, y Tidio Live Chat. Usted puede haber notado que muchos sitios web ofrecen ambas formas de comunicación (chat en vivo vs correo electrónico). Mientras que los chats en vivo son ciertamente más atractivos que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, los correos electrónicos pueden seguir siendo eficaces para comunicar información importante y mantener a los clientes comprometidos con su marca a través de boletines u otros materiales de marketing.
Como sabes, hay muchos plugins de chat para WordPress disponibles en el mercado. Por lo tanto, empezar con el correcto puede ser abrumador para cualquiera. Así que para ayudarle a elegir el plugin de chat adecuado, hemos compilado una lista de los 5 mejores plugins de chat en vivo de WordPress para usted. ¡Compruébalo!
Beneficios del chat en vivo que las empresas no pueden evitar
El chat en vivo es una gran manera de hacerlo si está buscando mejorar su servicio al cliente y comprometerse con los clientes potenciales. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas de muchas maneras.
- Una función de chat en vivo en su sitio web es una excelente manera de proporcionar asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin tener que pagar una cuota adicional o contratar más empleados.
- Los chats en directo permiten a los clientes que tienen preguntas o problemas con sus productos o servicios obtener respuestas inmediatamente sin tener que esperar en la cola de un centro de llamadas o enviarles un correo electrónico más tarde, cuando tienen tiempo libre en el trabajo (lo que podría significar días).
- Los chats en directo también permiten la comunicación en tiempo real entre el comprador y el vendedor, independientemente de lo ocupada que esté cada parte en un momento dado durante el horario comercial.
Lista de los mejores plugins de chat en vivo de WordPress
Estos son algunos de los mejores plugins de chat en vivo de WordPress para mejorar la participación en su sitio web
1. LiveChat
El plugin LiveChat es una potente herramienta que permite la comunicación en tiempo real entre los visitantes del sitio web y los administradores del mismo. Con LiveChat, los usuarios pueden participar en conversaciones de mensajería instantánea, lo que permite una rápida asistencia, apoyo y orientación. Este plugin mejora la experiencia del usuario proporcionando respuestas inmediatas a las consultas, fomentando una mayor satisfacción del cliente y aumentando las tasas de conversión. Además, LiveChat ofrece funciones personalizables, opciones de integración y análisis para optimizar la comunicación e impulsar el crecimiento del negocio.
El plugin tiene más de 850 opiniones en WordPress.org, con una calificación media de 4 de 5 estrellas. La mayoría de estas reseñas positivas fueron escritas por personas que habían utilizado este plugin durante años y les encantaba lo fácil que era configurar sus negocios con el apoyo en vivo de los clientes que necesitaban ayuda para resolver los problemas que no podían resolver ellos mismos (y viceversa).
Características
- Seguimiento de los visitantes del sitio web
- Informes y análisis
- Enlaces directos al chat que se pueden compartir
- Aplicaciones para iOS y Android
- Chats ilimitados
- Respuestas enlatadas
- Personalización de widgets
- Soporte para varios sitios web
- Asistencia por chat en vivo 24/7
- Integración de aplicaciones de tercerosSoporte de chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Integración de aplicaciones de terceros
- Asistencia y calificación de los agentes
Precios:
- Starter: 20 $ al mes (por persona facturados anualmente)
- Equipo: 41 $ al mes (por persona facturado anualmente)
- Empresas: 59 $ al mes (por persona facturado anualmente)
- Empresa: Puede solicitar una llamada para precios personalizados (por persona facturado anualmente)
2. Chatbot
ChatBot para WordPress es un plugin de chatbot que le permite añadir un chat en vivo a su sitio web. Tiene una versión gratuita y otra de pago, más robusta y con más funciones que su homóloga gratuita.
Características:
- Preguntas frecuentes, solicitudes de llamadas y mensajes de respuesta automatizados
- Soporte multilingüe
- Widget de chat personalizable
- Integraciones en varios canales como Facebook Messenger
Precios:
- Inicio: 52$/mes.
- Equipo: 142 $/mes.
- Empresa: 424 $/mes.
- Empresa: Puede solicitar una llamada para precios personalizados
3. Zendesk Chat
Si está buscando un plugin de chat en vivo que sea fácil de configurar y usar, Zendesk Chat es una buena opción. Su interfaz intuitiva facilita la personalización de la sala de chat con las funciones que desee. También puede añadir botones de pago y funciones de mensajería para que los usuarios puedan ponerse en contacto con usted directamente si tienen preguntas o dudas sobre sus pedidos.
Zendesk Chat existe desde 2012, lo que lo convierte en uno de los plugins de chat en vivo más antiguos. Si bien esto puede significar algunos errores o problemas con el soporte (que cubriremos a continuación), también significa que probablemente hay muchos usuarios que ya han descargado este plugin antes de probar algo nuevo, ¡como nuestras mejores selecciones anteriores!
Características:
- Sistema de tickets
- Chatbot de IA de Zendesk
- Automatización y flujos de trabajo
- Activadores inteligentes
- Mensajería en la web, en el móvil y en las redes sociales
- Asistencia ininterrumpida
- APIs robustas
- Respuestas enlatadas
- Informes y análisis
- Más de 1.000 aplicaciones e integraciones predefinidas
- Gestión de la base de conocimientos
Precios:
- Equipo: 49 dólares al mes
- Crecimiento: 79 dólares al mes
- Profesional: 99 dólares al mes
- Empresa: 150 dólares al mes
- Enterprise Plus: 215 dólares al mes
4. Smartsupp
Smartsupp es un plugin premium de chat en vivo para WordPress. Viene con un montón de características, incluyendo:
- Soporte para varios idiomas
- Soporte para múltiples agentes
- Integración con Zapier y Google Analytics (se puede utilizar para sincronizar la información de los tickets de soporte entre las dos plataformas)
- Integración con Zendesk
Precios:
- Versión gratuita
- Estándar: 19,5 dólares al mes
- Pro: 48 dólares al mes
- Lo último: Contactar con el equipo de ventas
5. Tidio
Tidio es un plugin de chat en vivo fácil de usar con un sistema de tickets incorporado. Tiene un diseño amigable para móviles, por lo que puedes ver lo que tus clientes miran en sus teléfonos. La prueba gratuita le permite probar el plugin durante 30 días antes de comprometerse con él. Una vez que haya decidido si este plugin será adecuado para su negocio, hay dos planes de pago: uno con características avanzadas como videollamadas e integraciones personalizadas (el precio varía) y otro con soporte básico solamente (el precio varía).
Características:
- Chatbot de WordPress rápido y fácil de integrar
- Comunicación multicanal
- Integración de aplicaciones de terceros
- Notificaciones y conversaciones en tiempo real
- Informes y análisis
Precios:
- Gratis: 0$ al mes
- Comunicador: 15,83 dólares al mes
- Chatbots: 32,50 dólares al mes
- Tidio+: 240,83 dólares al mes
6. Chat en vivo de Skype
El chat en vivo deSkype es una excelente opción para las empresas que utilizan Skype como plataforma de atención al cliente. Ofrece una versión gratuita pero requiere que uses un plugin de terceros para integrarlo con tu sitio.
El plugin viene en dos versiones: Básica y Pro. La versión básica permite a los usuarios chatear con los agentes por teléfono o vídeo (si ya lo tienen instalado). La versión Pro incluye funciones como respuestas automáticas, archivo de conversaciones y programación de citas.
Características:
- Chat en directo.
- Cambiar el color del botón.
- Cambiar el color de fondo de los mensajes de chat.
- Videoconferencia.
- Activar o desactivar el colapso de la ventana de chat, el botón de cierre, la carga de archivos, la cabecera de la ventana y la animación de apertura.
Precios:
A partir de 0 dólares al mes.
7. EnviarPulso
SendPulse es una plataforma de chat en directo robusta y versátil con un plugin dedicado para WordPress. Se integra perfectamente con su sitio web, permitiendo la comunicación en tiempo real con sus clientes para mejorar la eficiencia del servicio al cliente y aumentar sus esfuerzos de marketing. SendPulse ofrece potentes herramientas como chatbots y marketing por correo electrónico para ayudarle a mejorar la interacción y el compromiso de sus clientes.
La plataforma es fácil de usar y personalizable, lo que le permite ajustar su diseño a la estética de su marca. Sus chatbots son fácilmente programables, permitiendo respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes, lo que aumenta la velocidad de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. SendPulse también es compatible con el marketing multicanal a través de correo electrónico, mensajería, SMS y notificaciones web push. Gracias a los análisis e informes, puede realizar un seguimiento de su rendimiento y mejorar sus estrategias.
Características
- Chat en directo (interacción en tiempo real)
- Chatbots automatizados
- Integración de ChatGPT
- Gestione los chats con su equipo de agentes
- Interfaz fácil de usar
- Diseño personalizable
- Análisis e informes exhaustivos
Precios:
Básico: plan gratuito, hasta 3 plataformas de mensajería y 10.000 mensajes al mes.
Pro: Desde 8 $ /mes (@500 contactos), chatbots ilimitados/chats en vivo/mensajes, los precios varían en función del número de contactos.
Conclusión
La próxima vez que necesite mantenerse en contacto con sus clientes, piense en utilizar un plugin de chat en vivo. Pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente y el compromiso y son fáciles de configurar. Sólo asegúrate de elegir el que mejor se adapte a tu negocio.
Si buscas ayuda para implementar un plugin de chat en vivo en tu sitio web, ¡contacta con nosotros!
