De nos jours, le chat en direct occupe une place importante dans le support client. Que vous essayiez de vendre un produit, de donner des cadeaux gratuits ou de fournir tout autre type de service (comme répondre aux questions sur le site), le chat en direct peut être un excellent moyen d'établir la confiance avec vos clients et d'augmenter l'engagement. Les plugins de chat en direct pour WordPress sont utiles pour de nombreux types d'entreprises. Les plus populaires sont WP Live Chat Support, Chatbot for WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp et Tidio Live Chat. Vous avez peut-être remarqué que de nombreux sites Web proposent les deux formes de communication (chat en direct ou courriel). Si les chats en direct sont certainement plus attrayants que les courriels ou les appels téléphoniques, les courriels peuvent toujours être efficaces pour communiquer des informations importantes et maintenir l'intérêt des clients pour votre marque par le biais de bulletins d'information ou d'autres supports marketing.
Comme vous le savez, il existe de nombreux plugins de chat WordPress disponibles sur le marché. Par conséquent, commencer à choisir le bon peut être accablant pour n'importe qui. Donc, pour vous aider à choisir le bon plugin de chat, nous avons compilé une liste des 5 meilleurs plugins WordPress de chat en direct pour vous. Découvrez-les !
Les avantages du chat en direct que les entreprises ne peuvent éviter
Le chat en direct est un excellent moyen de le faire si vous cherchez à améliorer votre service clientèle et à engager le dialogue avec vos clients potentiels. Cela peut contribuer à stimuler la satisfaction des clients, les taux de conversion et les ventes de plusieurs façons.
- Une fonction de chat en direct sur votre site web est un excellent moyen d'offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir à payer de frais supplémentaires ou à embaucher plus d'employés.
- Les chats en direct permettent aux clients qui ont des questions ou des problèmes avec leurs produits ou services d'obtenir des réponses immédiates sans avoir à faire la queue dans un centre d'appels ou à renvoyer un courriel plus tard lorsqu'ils ont du temps libre (ce qui peut représenter plusieurs jours).
- Les chats en direct permettent également une communication en temps réel entre l'acheteur et le vendeur, quelle que soit la charge de travail de chacun pendant les heures de bureau.
Liste des meilleurs plugins WordPress Live Chat
1. Assistance WP Live Chat - LiveChat
WP Live Chat Support est un plugin gratuit avec de nombreuses fonctionnalités qui peut être installé en quelques minutes. Il est compatible avec toutes les versions de WordPress et peut ajouter un nombre illimité d'agents de chat ou choisir si vous voulez un ou deux agents de chat par page.
Le plugin a plus de 850 avis sur WordPress.org, avec une note moyenne de 4 sur 5 étoiles ! La plupart de ces critiques positives ont été écrites par des personnes qui ont utilisé ce plugin pendant des années et qui ont aimé la facilité avec laquelle ils ont pu mettre en place leurs entreprises avec une assistance en direct des clients qui avaient besoin d'aide pour résoudre des problèmes qu'ils ne pouvaient pas résoudre eux-mêmes (et vice versa).
Caractéristiques
- Suivi des visiteurs du site web
- Rapports et analyses
- Liens de chat direct partageables
- Applications iOS et Android
- Discussions illimitées
- Réponses en boîte
- Personnalisation des widgets
- Support multi-sites
- Assistance par chat en direct 24/7
- Intégrations d'applications tierces Assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7
- Intégrations d'applications tierces
- Assistance et évaluation des agents
La tarification:
- Starter : 20 $ par mois.
- Équipe : 41 $ par mois.
- Entreprise : 59 $ par mois.
- Entreprise : Demandez un appel.
2. Chatbot
ChatBot for WordPress est un plugin de chatbot qui vous permet d'ajouter un chat en direct à votre site Web.
Il dispose d'une version gratuite et d'une version payante, qui est plus robuste et riche en fonctionnalités que son homologue gratuite.
Caractéristiques :
- FAQ automatisées, demandes d'appel et messages de rétroaction
- Support multilingue
- Widget de chat personnalisable
- Intégrations sur divers canaux tels que Facebook Messenger
La tarification :
- Starter : 52 $/mois.
- Équipe : 142 $/mois.
- Entreprise : 424 $/mois.
- Entreprise : Contactez leur équipe.
3. Zendesk Chat
Si vous recherchez un plugin de chat en direct facile à configurer et à utiliser, Zendesk Chat est un bon choix. Son interface intuitive permet de personnaliser facilement votre salon de discussion avec les fonctionnalités que vous souhaitez. Vous pouvez également ajouter des boutons de paiement et des fonctionnalités de messagerie afin que les utilisateurs puissent vous contacter directement s'ils ont des questions ou des préoccupations concernant leurs commandes.
Zendesk Chat existe depuis 2012, ce qui en fait l'un des plugins de chat en direct les plus anciens. Bien que cela puisse signifier quelques bugs ou problèmes avec le support (que nous couvrirons ci-dessous), cela signifie également qu'il y a probablement de nombreux utilisateurs qui ont déjà téléchargé ce plugin avant d'essayer quelque chose de nouveau, comme nos meilleurs choix ci-dessus !
Caractéristiques :
- Système de billetterie
- Chatbot Zendesk AI
- Automatisation et flux de travail
- Déclencheurs intelligents
- Messages sur le web, les mobiles et les médias sociaux
- Un soutien ininterrompu
- API robustes
- Réponses en boîte
- Rapports et analyses
- Plus de 1000 applications et intégrations préconstruites
- Gestion de la base de connaissances
La tarification:
- Équipe : 49 $ par mois
- Croissance : 79 $ par mois
- Professionnel : 99 dollars par mois
- Entreprise : 150 $ par mois
- Enterprise Plus : 215 $ par mois
4. Smartsupp
Smartsupp est un plugin premium de chat en direct pour WordPress. Il est livré avec de nombreuses fonctionnalités, notamment :
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prise en charge de plusieurs agents
- Intégration avec Zapier et Google Analytics (vous pouvez l'utiliser pour synchroniser les informations de vos tickets de support entre les deux plateformes)
- Intégration avec Zendesk
La tarification:
- Version gratuite
- Standard : 19,5 $ par mois
- Pro : 48 $ par mois
- Ultime : Contacter l'équipe de vente
5. Tidio
Tidio est un plugin de chat en direct facile à utiliser avec un système de billetterie intégré. Il a un design adapté aux mobiles, de sorte que vous pouvez voir ce que vos clients regardent sur leurs téléphones. L'essai gratuit vous permet d'essayer le plugin pendant 30 jours avant de vous engager. Une fois que vous avez décidé si ce plugin conviendra ou non à votre entreprise, il existe deux plans payants : un avec des fonctionnalités avancées telles que les appels vidéo et les intégrations personnalisées (prix variable) et un autre avec un support de base uniquement (prix variable).
Caractéristiques:
- Chatbot WordPress rapide et facile à intégrer
- Communication multicanal
- Intégrations d'applications tierces
- Notifications et conversations en temps réel
- Rapports et analyses
La tarification :
- Gratuit : 0 $ par mois
- Communicateur : 15,83 $ par mois
- Chatbots : 32,50 $ par mois
- Tidio+ : 240,83 $ par mois
6. Chat en direct sur Skype
La fonction de dialogue en directSkype est une excellente option pour les entreprises qui utilisent Skype comme plateforme de service clientèle. Il propose une version gratuite mais nécessite l'utilisation d'un plugin tiers pour s'intégrer à votre site.
Le plugin existe en deux versions : Basic et Pro. La version de base permet aux utilisateurs de chatter avec des agents par téléphone ou par vidéo (s'ils sont déjà installés). La version Pro comprend des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, l'archivage des conversations et la planification des rendez-vous.
Caractéristiques :
- Chat en direct.
- Changez la couleur du bouton.
- Modifiez la couleur d'arrière-plan du message de chat.
- Appel vidéo.
- Activez ou désactivez la réduction de la fenêtre de chat, le bouton de fermeture, le téléchargement de fichiers, l'en-tête de la fenêtre et l'animation d'ouverture.
La tarification :
À partir de 0 $ par mois.
Conclusion
La prochaine fois que vous aurez besoin de rester en contact avec vos clients, pensez à utiliser un plugin de chat en direct. Ils peuvent aider à stimuler le service client et l'engagement et sont faciles à configurer. Veillez simplement à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise !
Si vous cherchez de l'aide pour mettre en œuvre un plugin de chat en direct sur votre site Web, contactez-nous!
