Live chat is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van klantenservice. Of je nu een product probeert te verkopen, freebies wilt weggeven of een ander soort service wilt bieden (zoals het beantwoorden van vragen over de site), live chat kan een uitstekende manier zijn om vertrouwen op te bouwen bij je klanten en de betrokkenheid te vergroten. Live chat plugins voor WordPress zijn nuttig voor veel verschillende soorten bedrijven.
De populairste zijn WP Live Chat Support, Chatbot voor WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp en Tidio Live Chat. Het is je misschien opgevallen dat veel websites beide vormen van communicatie aanbieden (live chat vs. e-mail). Hoewel live chats zeker boeiender zijn dan e-mails of telefoongesprekken, kunnen e-mails nog steeds effectief zijn bij het communiceren van belangrijke informatie en het betrokken houden van klanten bij je merk door middel van nieuwsbrieven of ander marketingmateriaal.
Zoals je weet zijn er veel WordPress chat plugins beschikbaar op de markt. Daarom kan het voor iedereen overweldigend zijn om met de juiste aan de slag te gaan. Dus om je te helpen de juiste chat plugin te kiezen, hebben we een lijst van de top 5 WordPress live chat plugins voor je samengesteld. Check it out!
Live Chat voordelen die bedrijven niet kunnen vermijden
Live chat is een geweldige manier om dit te doen als u uw klantenservice wilt verbeteren en potentiële klanten wilt binden. Dit kan de klanttevredenheid, het conversiepercentage en de verkoop op vele manieren bevorderen.
- Een live chatfunctie op uw website is een geweldige manier om 24/7 ondersteuning te bieden zonder extra kosten te betalen of meer werknemers in dienst te nemen.
- Met live chats kunnen klanten die vragen of problemen hebben met hun producten of diensten onmiddellijk antwoord krijgen zonder in de rij te hoeven staan bij een callcenter of later terug te mailen als ze vrij hebben (wat dagen kan betekenen).
- Live chats maken ook real-time communicatie tussen koper en verkoper mogelijk - ongeacht hoe druk elke partij het op een bepaald moment tijdens kantooruren heeft!
Lijst van de beste WordPress Live Chat Plugins
Hier zijn enkele van de beste WordPress live chat plugins om de betrokkenheid op je website te vergroten
1. LiveChat
De LiveChat plugin is een krachtig hulpmiddel dat real-time communicatie tussen websitebezoekers en websitebeheerders mogelijk maakt. Met LiveChat kunnen gebruikers deelnemen aan instant messaging conversaties, waardoor snelle hulp, ondersteuning en begeleiding mogelijk is. Deze plugin verbetert de gebruikerservaring door onmiddellijk antwoord te geven op vragen, de klanttevredenheid te verhogen en de conversie te verhogen. Bovendien biedt LiveChat aanpasbare functies, integratieopties en analyses om de communicatie te optimaliseren en de bedrijfsgroei te stimuleren.
De plugin heeft meer dan 850 reviews op WordPress.org, met een gemiddelde beoordeling van 4 van de 5 sterren! De meeste van deze positieve beoordelingen werden geschreven door mensen die deze plugin al jaren gebruikten en het geweldig vonden hoe makkelijk het was om hun bedrijven in te stellen met live ondersteuning van klanten die hulp nodig hadden bij het oplossen van problemen waar ze zelf niet uitkwamen (en omgekeerd).
Kenmerken
- Traceren van websitebezoekers
- Rapporten en analyses
- Deelbare directe chatlinks
- iOS- en Android-apps
- Onbeperkte chats
- Ingeblikte antwoorden
- Widget aanpassing
- Ondersteuning voor meerdere websites
- 24/7 live chat ondersteuning
- Integratie van apps van derden24/7 live chat ondersteuning
- Integratie van apps van derden
- Ondersteuning en beoordelingen van agenten
Prijzen:
- Starter: $20 per maand (per persoon, jaarlijks gefactureerd)
- Team: $41 per maand (per persoon, jaarlijks gefactureerd)
- Zakelijk: $59 per maand (per persoon per jaar gefactureerd)
- Onderneming: U kunt een gesprek aanvragen voor aangepaste prijzen (per persoon per jaar gefactureerd)
2. Chatbot
ChatBot for WordPress is een chatbot-plugin waarmee je een live chat aan je website kunt toevoegen. Er is een gratis en een betaalde versie, die robuuster is en meer mogelijkheden biedt dan de gratis versie.
Kenmerken:
- Geautomatiseerde FAQ's, oproepen en feedbackberichten
- Meertalige ondersteuning
- Aanpasbare chat-widget
- Integraties in verschillende kanalen zoals Facebook Messenger
Prijzen:
- Starter: $52/maand.
- Team: $142/maand.
- Zakelijk: $424/maand.
- Onderneming: U kunt een gesprek aanvragen voor aangepaste prijzen
3. Zendesk Chat
Als je op zoek bent naar een live chat plugin die eenvoudig in te stellen en te gebruiken is, dan is Zendesk Chat een goede keuze. Zijn intuïtieve interface maakt het gemakkelijk om je chatroom aan te passen met je gewenste functies. Je kunt ook betaalknoppen en berichtenfuncties toevoegen, zodat gebruikers direct contact met je kunnen opnemen als ze vragen of zorgen hebben over hun bestellingen.
Zendesk Chat bestaat al sinds 2012 en is daarmee een van de oudste live chat plugins. Hoewel dit enkele bugs of problemen met ondersteuning kan betekenen (die we hieronder zullen behandelen), betekent het ook dat er waarschijnlijk veel gebruikers zijn die deze plugin al hebben gedownload voordat ze iets nieuws proberen, zoals onze top picks hierboven!
Kenmerken:
- Ticketing systeem
- Zendesk AI chatbot
- Automatisering en workflows
- Slimme trekkers
- Web-, mobiele en sociale-mediaberichten
- Ononderbroken ondersteuning
- Robuuste API's
- Ingeblikte antwoorden
- Rapportage en analyse
- Meer dan 1000 kant-en-klare apps en integraties
- Beheer van de kennisbank
Prijzen:
- Team: $49 per maand
- Groei: $79 per maand
- Professioneel: $99 per maand
- Onderneming: 150 dollar per maand
- Enterprise Plus: 215 dollar per maand
4. Smartsupp
Smartsupp is een premium live chat plugin voor WordPress. Het komt met veel functies, waaronder:
- Ondersteuning voor meerdere talen
- Ondersteuning voor meerdere agenten
- Integratie met Zapier en Google Analytics (u kunt het gebruiken om uw support ticket informatie te synchroniseren tussen de twee platforms)
- Integratie met Zendesk
Prijzen:
- Gratis versie
- Standaard: $19,5 per maand
- Pro: 48 dollar per maand
- Ultiem: Neem contact op met het verkoopteam
5. Tidio
Tidio is een eenvoudig te gebruiken live chat plugin met een ingebouwd ticketing systeem. Het heeft een mobielvriendelijk ontwerp, zodat u kunt zien waar uw klanten naar kijken op hun telefoon. Met de gratis proefversie kun je de plugin 30 dagen uitproberen voordat je je eraan verbindt. Zodra u hebt besloten of deze plugin geschikt zal zijn voor uw bedrijf, zijn er twee betaalde plannen: een met geavanceerde functies zoals videogesprekken en aangepaste integraties (prijs varieert) en een andere met alleen basisondersteuning (prijs varieert).
Kenmerken:
- Snelle en eenvoudig te integreren WordPress chatbot
- Communicatie via meerdere kanalen
- Integratie van apps van derden
- Real-time meldingen & gesprekken
- Rapportage en analyse
Prijzen:
- Gratis: $0 per maand
- Communicator: 15,83 dollar per maand
- Chatbots: $32,50 per maand
- Tidio+: 240,83 dollar per maand
6. Skype Live Chat
DeSkype Live Chat is een uitstekende optie voor bedrijven die Skype gebruiken als hun klantenservice platform. Het biedt een gratis versie, maar vereist dat u een plugin van derden gebruikt om te integreren met uw site.
De plugin is er in twee versies: Basic en Pro. Met de basisversie kunnen gebruikers chatten met agenten via telefoon of video (als ze die al geïnstalleerd hebben). De Pro-versie bevat functies zoals automatische antwoorden, het archiveren van gesprekken en het plannen van afspraken.
Kenmerken:
- Live chat.
- Verander de kleur van de knop.
- Verander de achtergrondkleur van het chatbericht.
- Videogesprek.
- In- of uitschakelen van het inklappen van het chatvenster, de sluitknop, het uploaden van bestanden, de koptekst van het venster en de openingsanimatie.
Prijzen:
Vanaf $0 per maand.
7. SendPulse
SendPulse is een robuust en veelzijdig live chat platform met een speciale plugin voor WordPress. Het integreert naadloos met je website en maakt real-time communicatie met je klanten mogelijk om de klantenservice efficiënter te maken en je marketinginspanningen te vergroten. SendPulse biedt krachtige tools zoals chatbots en e-mailmarketing om je te helpen de interactie met en betrokkenheid van klanten te verbeteren.
Het platform is gebruiksvriendelijk en aanpasbaar, zodat je het ontwerp kunt afstemmen op de esthetiek van je merk. De chatbots zijn eenvoudig programmeerbaar, waardoor automatische antwoorden op veelgestelde vragen mogelijk zijn, wat de reactiesnelheid verhoogt en de klanttevredenheid verbetert. SendPulse ondersteunt ook multichannel marketing via e-mail, messengers, sms en web pushmeldingen. Met analyses en rapporten kun je je prestaties bijhouden en je strategieën verbeteren.
Kenmerken
- Live chat (realtime interactie)
- Geautomatiseerde chatbots
- ChatGPT-integratie
- Beheer chats met je team van agenten
- Gebruiksvriendelijke interface
- Aanpasbaar ontwerp
- Diepgaande analyses en rapportage
Prijzen:
Basis: gratis plan, tot 3 messenger platforms en 10.000 berichten per maand
Pro: Vanaf $8 /maand (@500 contactpersonen), onbeperkt aantal chatbots/live chats/berichten, prijzen schalen met het aantal contactpersonen
Conclusie
De volgende keer dat u in contact moet blijven met uw klanten, denk dan eens na over het gebruik van een live chat plugin. Ze kunnen helpen de klantenservice en betrokkenheid te stimuleren en zijn eenvoudig in te stellen. Zorg ervoor dat je er een kiest die het beste werkt voor jouw bedrijf!
Als u hulp zoekt bij het implementeren van een live chat plugin op uw website, neem dan contact met ons op!
