La chat dal vivo è una parte importante dell'assistenza clienti al giorno d'oggi. Sia che si tratti di vendere un prodotto, regalare omaggi o fornire qualsiasi altro tipo di servizio (come rispondere a domande sul sito), la chat dal vivo può essere un modo eccellente per costruire la fiducia dei clienti e aumentare il coinvolgimento. I plugin di live chat per WordPress sono utili per molti tipi diversi di aziende.
I più popolari includono WP Live Chat Support, Chatbot for WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp e Tidio Live Chat. Avrete notato che molti siti web offrono entrambe le forme di comunicazione (chat dal vivo o e-mail). Sebbene le chat dal vivo siano certamente più coinvolgenti delle e-mail o delle telefonate, le e-mail possono ancora essere efficaci per comunicare informazioni importanti e mantenere i clienti impegnati con il vostro marchio attraverso newsletter o altri materiali di marketing.
Come sapete, ci sono molti plugin di chat per WordPress disponibili sul mercato. Per questo motivo, iniziare a scegliere quello giusto può essere un'impresa ardua per chiunque. Per aiutarvi a scegliere il plugin di chat giusto, abbiamo stilato per voi un elenco dei 5 migliori plugin di live chat per WordPress. Date un'occhiata!
I vantaggi della chat dal vivo che le aziende non possono evitare
La chat dal vivo è un ottimo modo per farlo se volete migliorare il vostro servizio clienti e coinvolgere i potenziali clienti. Questo può contribuire ad aumentare la soddisfazione dei clienti, i tassi di conversione e le vendite in molti modi.
- Una funzione di chat dal vivo sul vostro sito web è un ottimo modo per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover pagare un costo aggiuntivo o assumere altri dipendenti.
- Le chat dal vivo consentono ai clienti che hanno domande o problemi con i loro prodotti o servizi di ottenere risposte immediate senza dover fare la fila in un call center o rispondere via e-mail in un secondo momento, quando hanno tempo libero (il che potrebbe significare giorni).
- Le chat dal vivo consentono inoltre di comunicare in tempo reale tra acquirente e venditore, indipendentemente da quanto ciascuna delle parti possa essere impegnata in un determinato momento durante l'orario di lavoro!
Elenco dei migliori plugin di chat dal vivo per WordPress
Ecco alcuni dei migliori plugin di live chat per WordPress per migliorare il coinvolgimento sul vostro sito web
1. LiveChat
Il plugin LiveChat è un potente strumento che consente la comunicazione in tempo reale tra i visitatori del sito web e gli amministratori del sito. Con LiveChat, gli utenti possono impegnarsi in conversazioni di messaggistica istantanea, consentendo una rapida assistenza, supporto e guida. Questo plugin migliora l'esperienza degli utenti fornendo risposte immediate alle richieste, favorendo la soddisfazione dei clienti e aumentando i tassi di conversione. Inoltre, LiveChat offre funzionalità personalizzabili, opzioni di integrazione e analisi per ottimizzare la comunicazione e favorire la crescita del business.
Il plugin ha oltre 850 recensioni su WordPress.org, con una valutazione media di 4 stelle su 5! La maggior parte di queste recensioni positive sono state scritte da persone che hanno utilizzato questo plugin per anni e che hanno apprezzato la facilità con cui è stato configurato il loro business con il supporto dal vivo dei clienti che avevano bisogno di aiuto per risolvere i problemi che non riuscivano a risolvere da soli (e viceversa).
Caratteristiche
- Tracciamento dei visitatori del sito web
- Rapporti e analisi
- Collegamenti diretti alla chat condivisibili
- Applicazioni iOS e Android
- Chat illimitate
- Risposte in scatola
- Personalizzazione dei widget
- Supporto multi-sito
- Assistenza live chat 24/7
- Integrazioni di app di terze parti24/7 supporto live chat
- Integrazioni di app di terze parti
- Assistenza e valutazioni degli agenti
Prezzi:
- Starter: $20 al mese (per persona con fatturazione annuale)
- Team: $41 al mese (per persona con fatturazione annuale)
- Business: 59 dollari al mese (per persona con fatturazione annuale)
- Enterprise: è possibile richiedere una telefonata per ottenere prezzi personalizzati (per persona con fatturazione annuale).
2. Chatbot
ChatBot for WordPress è un plugin per chatbot che consente di aggiungere una chat dal vivo al proprio sito web. Ha una versione gratuita e una a pagamento, più robusta e ricca di funzioni rispetto alla versione gratuita.
Caratteristiche:
- FAQ automatiche, richieste di chiamata e messaggi di feedback
- Supporto multilingue
- Widget di chat personalizzabile
- Integrazioni su vari canali come Facebook Messenger
Prezzi:
- Starter: 52 dollari al mese.
- Squadra: 142 dollari al mese.
- Business: 424 dollari al mese.
- Enterprise: è possibile richiedere una telefonata per ottenere prezzi personalizzati.
3. Chat di Zendesk
Se siete alla ricerca di un plugin per la chat dal vivo facile da configurare e utilizzare, Zendesk Chat è una buona scelta. La sua interfaccia intuitiva rende facile personalizzare la chat room con le caratteristiche desiderate. Potete anche aggiungere pulsanti di pagamento e funzioni di messaggistica, in modo che gli utenti possano contattarvi direttamente in caso di domande o dubbi sui loro ordini.
Zendesk Chat esiste dal 2012, il che lo rende uno dei plugin di live chat più vecchi. Se da un lato questo può significare alcuni bug o problemi con il supporto (che tratteremo di seguito), dall'altro significa che probabilmente molti utenti hanno già scaricato questo plugin prima di provare qualcosa di nuovo, come le nostre migliori scelte qui sopra!
Caratteristiche:
- Sistema di biglietteria
- Chatbot AI di Zendesk
- Automazione e flussi di lavoro
- Inneschi intelligenti
- Messaggistica su web, mobile e social media
- Assistenza ininterrotta
- API robuste
- Risposte in scatola
- Reporting e analisi
- Oltre 1000 applicazioni e integrazioni precostituite
- Gestione della base di conoscenze
Prezzi:
- Squadra: 49 dollari al mese
- Crescita: 79 dollari al mese
- Professionale: 99 dollari al mese
- Impresa: 150 dollari al mese
- Enterprise Plus: 215 dollari al mese
4. Smartsupp
Smartsupp è un plugin premium di live chat per WordPress. È dotato di numerose funzionalità, tra cui:
- Supporto per più lingue
- Supporto per agenti multipli
- Integrazione con Zapier e Google Analytics (è possibile utilizzarlo per sincronizzare le informazioni dei ticket di assistenza tra le due piattaforme)
- Integrazione con Zendesk
Prezzi:
- Versione gratuita
- Standard: 19,5 dollari al mese
- Pro: 48 dollari al mese
- Ultimo: Contattare il team di vendita
5. Tidio
Tidio è un plugin per chat dal vivo facile da usare e con un sistema di ticketing integrato. Ha un design mobile-friendly, in modo da poter vedere cosa guardano i clienti sui loro telefoni. La versione di prova gratuita consente di provare il plugin per 30 giorni prima di impegnarsi. Una volta deciso se questo plugin è adatto alla vostra attività, ci sono due piani a pagamento: uno con funzioni avanzate come le videochiamate e le integrazioni personalizzate (il prezzo varia) e un altro con il solo supporto di base (il prezzo varia).
Caratteristiche:
- Chatbot WordPress veloce e facile da integrare
- Comunicazione multicanale
- Integrazioni di applicazioni di terze parti
- Notifiche e conversazioni in tempo reale
- Reporting e analisi
Prezzi:
- Gratuito: $0 al mese
- Communicator: 15,83 dollari al mese
- Chatbot: 32,50 dollari al mese
- Tidio+: $240,83 al mese
6. Skype Live Chat
Skype Live Chat è un'opzione eccellente per le aziende che utilizzano Skype come piattaforma di assistenza clienti. Offre una versione gratuita, ma richiede l'utilizzo di un plugin di terze parti per l'integrazione con il sito.
Il plugin è disponibile in due versioni: Basic e Pro. La versione di base consente agli utenti di chattare con gli agenti tramite telefono o video (se già installati). La versione Pro include funzioni come le risposte automatiche, l'archiviazione delle conversazioni e la programmazione degli appuntamenti.
Caratteristiche:
- Chat in diretta.
- Cambiare il colore dei pulsanti.
- Cambiare il colore dello sfondo del messaggio di chat.
- Videochiamata.
- Abilita o disabilita il collasso della finestra di chat, il pulsante di chiusura, il caricamento dei file, l'intestazione della finestra e l'animazione di apertura.
Prezzi:
A partire da 0 dollari al mese.
Conclusione
La prossima volta che avete bisogno di rimanere in contatto con i vostri clienti, pensate di utilizzare un plugin di live chat. Possono aiutare a migliorare il servizio clienti e il coinvolgimento e sono facili da configurare. Assicuratevi di scegliere quello che funziona meglio per la vostra azienda!
Se state cercando aiuto per implementare un plugin di live chat sul vostro sito web, contattateci!
