الدردشة الحية هي جزء كبير من دعم العملاء في هذه الأيام. سواء كنت تحاول بيع منتج أو التخلي عن الهدايا المجانية أو تقديم أي نوع آخر من الخدمات (مثل الإجابة على الأسئلة حول الموقع) ، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة طريقة ممتازة لبناء الثقة مع عملائك وزيادة المشاركة. تعد مكونات الدردشة المباشرة الإضافية ل WordPress مفيدة للعديد من أنواع الشركات المختلفة. الأكثر شعبية تشمل WP Live Chat Support و Chatbot for WordPress و Zendesk Chat و Smartsupp و Tidio Live Chat. ربما لاحظت أن العديد من مواقع الويب تقدم كلا شكلي الاتصال (الدردشة المباشرة مقابل البريد الإلكتروني). على الرغم من أن الدردشات المباشرة هي بالتأكيد أكثر جاذبية من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني لا تزال فعالة في توصيل المعلومات المهمة والحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية من خلال النشرات الإخبارية أو المواد التسويقية الأخرى.
كما تعلم ، هناك الكثير من الإضافات دردشة WordPress المتاحة في السوق. لذلك ، يمكن أن يكون البدء في العمل الصحيح أمرا ساحقا لأي شخص. لذلك لمساعدتك في اختيار المكون الإضافي للدردشة المناسب ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 5 إضافات للدردشة المباشرة في WordPress لك. تحقق من ذلك!
مزايا الدردشة المباشرة التي لا يمكن للشركات تجنبها
تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة للقيام بذلك إذا كنت تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء والتفاعل مع العملاء المحتملين. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة رضا العملاء ومعدلات التحويل والمبيعات بطرق عديدة.
- تعد ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لتوفير دعم 24 / 7 دون دفع رسوم إضافية أو توظيف المزيد من الموظفين.
- تسمح الدردشات المباشرة للعملاء الذين لديهم أسئلة أو مشكلات في منتجاتهم أو خدماتهم بالحصول على إجابات على الفور دون الانتظار في الطابور في مركز الاتصال أو مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني لاحقا عندما يكون لديهم إجازة من العمل (مما قد يعني أياما).
- تسمح الدردشات المباشرة أيضا بالتواصل في الوقت الفعلي بين المشتري والبائع - بغض النظر عن مدى انشغال كل طرف في أي لحظة خلال ساعات العمل!
قائمة أفضل WordPress الإضافات الدردشة الحية
1. الفسفور الابيض الدردشة الحية الدعم - الدردشة الحية
WP Live Chat Support هو مكون إضافي مجاني مع العديد من الميزات التي يمكن تثبيتها في دقائق. إنه متوافق مع جميع إصدارات WordPress ويمكنه إضافة وكلاء دردشة غير محدودين أو اختيار ما إذا كنت تريد وكيل دردشة واحد أو اثنين لكل صفحة.
يحتوي المكون الإضافي على أكثر من 850 مراجعة على WordPress.org ، بمتوسط تقييم 4 من أصل 5 نجوم! تمت كتابة معظم هذه المراجعات الإيجابية من قبل أشخاص استخدموا هذا المكون الإضافي لسنوات وأحبوا مدى سهولة إعداد أعمالهم بدعم مباشر من العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في حل المشكلات التي لم يتمكنوا من اكتشافها بأنفسهم (والعكس صحيح).
ملامح
- تتبع زوار الموقع
- التقارير والتحليلات
- روابط الدردشة المباشرة القابلة للمشاركة
- تطبيقات iOS و Android
- دردشات غير محدودة
- الردود المعلبة
- تخصيص القطعة
- دعم مواقع الويب المتعددة
- 24/7 دعم الدردشة الحية
- تكامل تطبيقات الجهات الخارجية24/7 دعم الدردشة المباشرة
- عمليات تكامل تطبيقات الجهات الخارجية
- الدعم وتقييمات الوكلاء
التسعير:
- بداية: 20 دولارا أمريكيا في الشهر.
- الفريق: 41 دولارا شهريا.
- الأعمال: 59 دولارا أمريكيا شهريا.
- المؤسسة: طلب مكالمة.
2. Chatbot
ChatBot for WordPress هو مكون إضافي ل chatbot يسمح لك بإضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك.
لديها نسخة مجانية ومدفوعة ، وهي أكثر قوة وغنية بالميزات من نظيرتها المجانية.
ملامح:
- الأسئلة الشائعة التلقائية وطلبات المكالمات ورسائل الملاحظات
- دعم متعدد اللغات
- أداة دردشة قابلة للتخصيص
- التكامل عبر قنوات مختلفة مثل Facebook Messenger
التسعير:
- بداية: $ 52 / شهر.
- الفريق: $ 142 / شهر.
- الأعمال: $ 424 / شهر.
- المؤسسة: اتصل بفريقهم.
3. دردشة زينديسك
إذا كنت تبحث عن مكون إضافي للدردشة المباشرة سهل الإعداد والاستخدام ، فإن Zendesk Chat هو خيار جيد. تجعل واجهته البديهية من السهل تخصيص غرفة الدردشة الخاصة بك مع الميزات التي تريدها. يمكنك أيضا إضافة أزرار الدفع وميزات المراسلة حتى يتمكن المستخدمون من الاتصال بك مباشرة إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف بشأن طلباتهم.
Zendesk Chat موجود منذ عام 2012 ، مما يجعله أحد أقدم المكونات الإضافية للدردشة الحية. على الرغم من أن هذا قد يعني بعض الأخطاء أو المشكلات المتعلقة بالدعم (والتي سنغطيها أدناه) ، إلا أنه يعني أيضا أنه ربما يكون هناك العديد من المستخدمين الذين قاموا بالفعل بتنزيل هذا المكون الإضافي قبل تجربة شيء جديد ، مثل أفضل اختياراتنا أعلاه!
ملامح:
- نظام التذاكر
- Zendesk الذكاء الاصطناعي chatbot
- الأتمتة وسير العمل
- المشغلات الذكية
- رسائل الويب والجوال ووسائل التواصل الاجتماعي
- دعم متواصل
- واجهات برمجة تطبيقات قوية
- الردود المعلبة
- إعداد التقارير والتحليلات
- أكثر من 1000 تطبيق وتكامل تم إنشاؤه مسبقا
- إدارة قاعدة المعارف
التسعير:
- الفريق: $49 شهريا
- النمو: 79 دولارا أمريكيا شهريا
- المهنية: $ 99 شهريا
- المؤسسة: 150 دولارا أمريكيا شهريا
- Enterprise Plus: 215 دولارا أمريكيا شهريا
4. سمارت سوب
Smartsupp هو مكون إضافي متميز للدردشة المباشرة ل WordPress. لأنه يأتي مع الكثير من الميزات ، بما في ذلك:
- دعم للغات متعددة
- دعم لوكلاء متعددين
- التكامل مع Zapier و Google Analytics (يمكنك استخدامه لمزامنة معلومات تذكرة الدعم الخاصة بك بين النظامين الأساسيين)
- التكامل مع Zendesk
التسعير:
- نسخة مجانية
- قياسي: $19.5 شهريا
- المحترفون: 48 دولارا أمريكيا شهريا
- في نهاية المطاف: اتصل بفريق المبيعات
5. تيديو
Tidio هو مكون إضافي سهل الاستخدام للدردشة المباشرة مع نظام تذاكر مدمج. يتميز بتصميم مناسب للجوال ، حتى تتمكن من رؤية ما ينظر إليه عملاؤك على هواتفهم. تتيح لك النسخة التجريبية المجانية تجربة المكون الإضافي لمدة 30 يوما قبل الالتزام به. بمجرد أن تقرر ما إذا كان هذا المكون الإضافي مناسبا لنشاطك التجاري أم لا ، فهناك خطتان مدفوعتان: واحدة مع ميزات متقدمة مثل مكالمات الفيديو وعمليات الدمج المخصصة (يختلف السعر) والأخرى مع الدعم الأساسي فقط (يختلف السعر).
الميزات:
- سريع وسهل الدمج وورد chatbot
- اتصال متعدد القنوات
- تكامل تطبيقات الطرف 3rd
- الإشعارات والمحادثات في الوقت الفعلي
- إعداد التقارير والتحليلات
التسعير:
- مجانا: $0 شهريا
- التواصل: $15.83 شهريا
- Chatbots: $ 32.50 شهريا
- Tidio +: $240.83 شهريا
6. سكايب الدردشة الحية
ال Sكايب تعد الدردشة المباشرة خيارا ممتازا للشركات التي تستخدم Skype كمنصة لخدمة العملاء. إنه يوفر إصدارا مجانيا ولكنه يتطلب منك استخدام مكون إضافي تابع لجهة خارجية للتكامل مع موقعك.
يأتي المكون الإضافي في نسختين: Basic و Pro. يسمح الإصدار الأساسي للمستخدمين بالدردشة مع الوكلاء عبر الهاتف أو الفيديو (إذا كانوا قد قاموا بالتثبيت بالفعل). يتضمن الإصدار Pro ميزات مثل الردود التلقائية وأرشفة المحادثات وجدولة المواعيد.
ملامح:
- الدردشة الحية.
- تغيير لون الزر.
- تغيير لون خلفية رسالة الدردشة.
- مكالمة فيديو.
- قم بتمكين أو تعطيل طي نافذة الدردشة وزر الإغلاق وتحميل الملف ورأس النافذة وفتح الرسوم المتحركة.
التسعير:
بدءا من 0 دولار شهريا.
استنتاج
في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى البقاء على اتصال مع عملائك ، فكر في استخدام مكون إضافي للدردشة المباشرة. يمكن أن تساعد في تعزيز خدمة العملاء والمشاركة وسهلة الإعداد. فقط تأكد من اختيار واحد يعمل بشكل أفضل لعملك!
إذا كنت تبحث عن مساعدة في تنفيذ مكون إضافي للدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، فاتصل بنا!
