تعد الدردشة الحية جزءا كبيرا من دعم العملاء هذه الأيام. سواء كنت تحاول بيع منتج أو التخلي عن الهدايا المجانية أو تقديم أي نوع آخر من الخدمات (مثل الإجابة على أسئلة حول الموقع) ، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة طريقة ممتازة لبناء الثقة مع عملائك وزيادة المشاركة. تعد المكونات الإضافية للدردشة الحية ل WordPress مفيدة للعديد من أنواع الأعمال المختلفة.
الأكثر شعبية تشمل دعم الدردشة الحية WP ، Chatbot ل WordPress ، Zendesk Chat ، Smartsupp ، و Tidio Live Chat. ربما لاحظت أن العديد من مواقع الويب تقدم كلا شكلي الاتصال (الدردشة الحية مقابل البريد الإلكتروني). في حين أن الدردشات المباشرة هي بالتأكيد أكثر جاذبية من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تظل فعالة في توصيل المعلومات المهمة والحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية من خلال الرسائل الإخبارية أو المواد التسويقية الأخرى.
كما تعلم ، هناك الكثير من المكونات الإضافية لدردشة WordPress المتوفرة في السوق. لذلك ، قد يكون البدء في استخدام الشخص المناسب أمرا مربكا لأي شخص. لذلك لمساعدتك في اختيار المكون الإضافي المناسب للدردشة ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 5 مكونات إضافية للدردشة الحية في WordPress من أجلك. تحقق من ذلك!
فوائد الدردشة الحية التي لا يمكن للشركات تجنبها
تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة للقيام بذلك إذا كنت تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء والتفاعل مع العملاء المحتملين. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز رضا العملاء ومعدلات التحويل والمبيعات بعدة طرق.
- تعد ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لتقديم دعم 24 / 7 دون دفع رسوم إضافية أو توظيف المزيد من الموظفين.
- تسمح الدردشات المباشرة للعملاء الذين لديهم أسئلة أو مشكلات مع منتجاتهم أو خدماتهم بالحصول على إجابات على الفور دون الانتظار في طابور في مركز الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إليهم لاحقا عندما يكون لديهم إجازة من العمل (مما قد يعني أياما).
- تسمح الدردشات المباشرة أيضا بالتواصل في الوقت الفعلي بين المشتري والبائع - بغض النظر عن مدى انشغال كل طرف في أي لحظة خلال ساعات العمل!
قائمة أفضل الإضافات الدردشة الحية وورد
فيما يلي بعض من أفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية في WordPress لتعزيز المشاركة على موقع الويب الخاص بك
1. الدردشة الحية
يعد المكون الإضافي LiveChat أداة قوية تتيح الاتصال في الوقت الفعلي بين زوار الموقع ومسؤولي الموقع. باستخدام LiveChat ، يمكن للمستخدمين المشاركة في محادثات المراسلة الفورية ، مما يسمح بالمساعدة والدعم والتوجيه السريع. يعزز هذا المكون الإضافي تجربة المستخدم من خلال توفير ردود فورية على الاستفسارات ، وتعزيز رضا العملاء بشكل أفضل ، وزيادة معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم LiveChat ميزات قابلة للتخصيص وخيارات تكامل وتحليلات لتحسين الاتصال ودفع نمو الأعمال.
يحتوي المكون الإضافي على أكثر من 850 مراجعة على WordPress.org ، بمتوسط تقييم 4 من أصل 5 نجوم! تمت كتابة معظم هذه المراجعات الإيجابية من قبل أشخاص استخدموا هذا المكون الإضافي لسنوات وأحبوا مدى سهولة إنشاء أعمالهم بدعم مباشر من العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في حل المشكلات التي لم يتمكنوا من اكتشافها بأنفسهم (والعكس صحيح).
ملامح
- تتبع زوار الموقع
- التقارير والتحليلات
- روابط الدردشة المباشرة القابلة للمشاركة
- تطبيقات iOS و Android
- دردشات غير محدودة
- الردود الجاهزة
- تخصيص القطعة
- دعم مواقع متعددة
- 24/7 دعم الدردشة الحية
- تكامل تطبيقات الطرف الثالثدعم الدردشة الحية 24/7
- تكامل تطبيقات الجهات الخارجية
- تقييمات الدعم والوكيل
التسعير:
- بداية: 20 دولارا شهريا (لكل شخص يتم إصدار فاتورة به سنويا)
- الفريق: 41 دولارا شهريا (لكل شخص يتم إصدار فاتورة به سنويا)
- الأعمال: 59 دولارا شهريا (لكل شخص يتم إصدار فاتورة به سنويا)
- المؤسسة: يمكنك طلب مكالمة للحصول على أسعار مخصصة (لكل شخص يتم إصدار فاتورة به سنويا)
2. الشات بوت
ChatBot for WordPress هو مكون إضافي ل chatbot يسمح لك بإضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. يحتوي على نسخة مجانية ومدفوعة ، وهي أكثر قوة وغنية بالميزات من نظيرتها المجانية.
ملامح:
- الأسئلة الشائعة التلقائية وطلبات المكالمات ورسائل الملاحظات
- دعم متعدد اللغات
- أداة دردشة قابلة للتخصيص
- التكامل عبر قنوات مختلفة مثل Facebook Messenger
التسعير:
- بداية: $ 52 / شهر.
- الفريق: 142 دولارا في الشهر.
- الأعمال: 424 دولارا في الشهر.
- مشروع: يمكنك طلب مكالمة للحصول على أسعار مخصصة
3. زينديسك الدردشة
إذا كنت تبحث عن مكون إضافي للدردشة المباشرة يسهل إعداده واستخدامه ، فإن Zendesk Chat يعد اختيارا جيدا. تجعل واجهته البديهية من السهل تخصيص غرفة الدردشة الخاصة بك بالميزات التي تريدها. يمكنك أيضا إضافة أزرار الدفع وميزات المراسلة بحيث يمكن للمستخدمين الاتصال بك مباشرة إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف بشأن طلباتهم.
Zendesk Chat موجود منذ عام 2012 ، مما يجعله أحد أقدم المكونات الإضافية للدردشة الحية. في حين أن هذا قد يعني بعض الأخطاء أو المشكلات المتعلقة بالدعم (والتي سنغطيها أدناه) ، إلا أنه يعني أيضا أنه من المحتمل أن يكون هناك العديد من المستخدمين الذين قاموا بالفعل بتنزيل هذا المكون الإضافي قبل تجربة شيء جديد ، مثل أفضل اختياراتنا أعلاه!
ملامح:
- نظام التذاكر
- Zendesk الذكاء الاصطناعي chatbot
- الأتمتة وسير العمل
- المشغلات الذكية
- رسائل الويب والجوال ووسائل التواصل الاجتماعي
- دعم متواصل
- واجهات برمجة تطبيقات قوية
- الردود الجاهزة
- التقارير والتحليلات
- أكثر من 1000 تطبيق وتكامل تم إنشاؤه مسبقا
- إدارة قاعدة المعرفة
التسعير:
- الفريق: $ 49 شهريا
- النمو: $ 79 شهريا
- محترف: 99 دولارا شهريا
- مشروع: $ 150 شهريا
- Enterprise Plus: $ 215 شهريا
4. سمارت سوب
Smartsupp هو مكون إضافي للدردشة الحية ل WordPress. يأتي مع الكثير من الميزات ، بما في ذلك:
- دعم لغات متعددة
- دعم وكلاء متعددين
- التكامل مع Zapier و Google Analytics (يمكنك استخدامه لمزامنة معلومات تذكرة الدعم بين النظامين الأساسيين)
- التكامل مع زينديسك
التسعير:
- نسخة مجانية
- المعيار: $ 19.5 شهريا
- طليعة: $ 48 شهريا
- في نهاية المطاف: اتصل بفريق المبيعات
5. تيديو
Tidio هو مكون إضافي سهل الاستخدام للدردشة الحية مع نظام تذاكر مدمج. يتميز بتصميم متوافق مع الجوال ، حتى تتمكن من رؤية ما ينظر إليه عملاؤك على هواتفهم. تتيح لك النسخة التجريبية المجانية تجربة المكون الإضافي لمدة 30 يوما قبل الالتزام به. بمجرد أن تقرر ما إذا كان هذا المكون الإضافي مناسبا لعملك أم لا ، فهناك خطتان مدفوعتان: واحدة مع ميزات متقدمة مثل مكالمات الفيديو وعمليات الدمج المخصصة (يختلف السعر) والأخرى مع الدعم الأساسي فقط (يختلف السعر).
المميزات:
- روبوت دردشة WordPress سريع وسهل الدمج
- اتصال متعدد القنوات
- 3rd-تكامل تطبيقات الطرف
- الإخطارات والمحادثات في الوقت الحقيقي
- التقارير والتحليلات
التسعير:
- مجانا: $ 0 شهريا
- التواصل: $ 15.83 شهريا
- روبوتات المحادثة: $ 32.50 شهريا
- Tidio +: $ 240.83 شهريا
6. سكايب لايف شات
ال Sكايب تعد Live Chat خيارا ممتازا للشركات التي تستخدم Skype كمنصة لخدمة العملاء. يقدم إصدارا مجانيا ولكنه يتطلب منك استخدام مكون إضافي تابع لجهة خارجية للتكامل مع موقعك.
يأتي المكون الإضافي في نسختين: Basic و Pro. يسمح الإصدار الأساسي للمستخدمين بالدردشة مع الوكلاء عبر الهاتف أو الفيديو (إذا كانوا قد قاموا بالتثبيت بالفعل). يتضمن الإصدار Pro ميزات مثل الردود الآلية وأرشفة المحادثات وجدولة المواعيد.
ملامح:
- الدردشة الحية.
- تغيير لون الزر.
- تغيير لون خلفية رسالة المحادثة.
- مكالمة فيديو.
- قم بتمكين أو تعطيل طي نافذة الدردشة ، وزر الإغلاق ، وتحميل الملف ، ورأس النافذة ، وفتح الرسوم المتحركة.
التسعير:
بدءا من 0 دولار شهريا.
استنتاج
في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى البقاء على اتصال مع عملائك ، فكر في استخدام مكون إضافي للدردشة الحية. يمكن أن تساعد في تعزيز خدمة العملاء والمشاركة وسهلة الإعداد. فقط تأكد من اختيار واحد يعمل بشكل أفضل لعملك!
إذا كنت تبحث عن مساعدة في تنفيذ مكون إضافي للدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، فاتصل بنا!
