Heeft u een technologiebedrijf? Dan weet u dat het bijhouden van e-mail een fulltimebaan is. U moet de status van alles in de gaten houden, van productlanceringen tot technische ondersteuningsproblemen. Daarom ClickUp gecreëerd: de oplossing voor het beheren van klantenservice- en ontwikkelingsteams in één geïntegreerd platform. ClickUp helpt uw team georganiseerd te blijven door alles te bieden, van projectbeheertools zoals SLA's (Service Level Agreements) tot functieverzoeken, en zelfs integraties met Zendesk, Freshdesk, Salesforce en Help Scout!
Een supportticketingsysteem is een softwareoplossing waarmee gebruikers tickets kunnen maken, opslaan en volgen. Het kan ook chatrooms, livechat, e-mailbijlagen, workflowautomatisering en meer omvatten.
In dit artikel laten we u zien hoe ClickUp kan worden gebruikt als supportticketingsysteem voor uw bedrijf door praktijkvoorbeelden te geven van hoe het vandaag de dag werkt.
Waarom een supportticketingsysteem maken?
Een supportticketingsysteem is een geweldige manier om de stroom klantverzoeken te beheren, of het nu gaat om eenmalige problemen of terugkerende vragen. Als u een ondersteuningsteam heeft dat tickets voor uw bedrijf verwerkt, kunt u alles wat er gebeurt in realtime volgen. U kunt zien welke klanten problemen hebben en wat hun problemen zijn, zodat u deze snel en efficiënt kunt aanpakken – en, belangrijker nog: toekomstige problemen kunt voorkomen.
Als we ClickUp als voorbeeld bekijken, betekent dit dat we kunnen zien wie momenteel op een reactie van ons team wacht voordat ze negatieve feedback achterlaten (wat andere gebruikers op hetzelfde pad zou kunnen brengen). Door deze interacties tussen gebruikers en uw bedrijf voortdurend te volgen met behulp van het ClickUp-platform, kunt u de algehele tevredenheid en klantrelaties verbeteren!
Supportticketingsystemen zijn een geweldige manier om klantenondersteuning te beheren. Veel bedrijven gebruiken ze, en ze kunnen behulpzaam zijn bij het volgen van de prestaties van uw team.
Hier zijn enkele dingen die u moet weten over het gebruik van een supportticketingsysteem:
- Hiermee kunt u uw ondersteuningsverzoeken volgen en organiseren. Als iemand een probleem met zijn software of hardware meldt, wordt dit op de juiste plek geplaatst, zodat u snel weer op het goede spoor kunt komen. Hetzelfde geldt voor inkomende vragen van klanten die meer willen weten over hun product of dienst. U kunt deze ook categoriseren, zodat u ze later gemakkelijker kunt vinden!
Een supportticketingsysteem creëren met ClickUp
Om te beginnen moet u een nieuw project maken in ClickUp.
Vervolgens kunt u een nieuwe ticketcategorie maken en deze aan een agent toewijzen.
U kunt een beschrijving toevoegen en het prioriteitsniveau voor dit ticket instellen (mogelijk wilt u het een hoge prioriteit geven als er een urgent probleem is dat onmiddellijke aandacht vereist).
Zodra je al deze details hebt toegevoegd, ga je naar het opmerkingengedeelte! Vergeet het toevoegen van bijlagen niet. Zo blijven uw klanten op de hoogte wanneer ze hun supporttickets niet online kunnen indienen via de ClickUp-website of mobiele app.
Toepassing in de echte wereld
Als een vooraanstaand white-label WordPress-servicebedrijf gebruiken we ClickUp nu al een paar jaar als ons supportticketingsysteem, en we zijn erg blij met de resultaten.
Onze klanten vinden het geweldig dat hun verzoeken niet meer via hen hoeven te gaan! Zij kunnen gewoon tickets aanmaken en wij doen de rest. En wij zijn er ook dol op.
We hopen dat u onze onderhoudsservicepagina bekijkt of contact opneemt met een van onze verkoopmedewerkers als u geïnteresseerd bent in dit soort service.
Door een ticketingsysteem te gebruiken, kunnen bedrijven meer tickets verwerken met minder inspanningen
Wanneer u een ticketingsysteem gebruikt, kunt u verschillende afdelingen en mensen toewijzen die verantwoordelijk zijn voor het beheer van hun wachtrijen. U kunt prioriteitsniveaus instellen om te bepalen hoe snel een nieuw ticket wordt geactiveerd. Als de ene afdeling bijvoorbeeld een hoge prioriteit heeft gekregen en een andere een lage prioriteit, dan zou het voor hen gemakkelijker zijn om hun wachtrijen af te handelen, omdat ze niet hoeven te wachten tot alle tickets met een lagere prioriteit zijn afgehandeld voordat ze kunnen verhuizen. door naar projecten met een hogere prioriteit (en vice versa).
Als bedrijven één ding nodig hebben voor hun ondersteuningsteams, dan is het efficiëntie! Een goed ticketingsysteem zorgt ervoor dat iedereen krijgt wat hij of zij nodig heeft, wanneer hij het nodig heeft, zodat er geen vertragingen optreden bij het uitvoeren van zaken door belangrijke spelers die ClickUp vaak genoeg gebruiken tijdens hun werkdag.
Conclusie
Als u op zoek bent naar een supportticketingsysteem waarmee uw team meer tickets in minder tijd kan verwerken, dan is ClickUp de perfecte oplossing. We gebruiken dit platform al twee jaar, zelfs voor onze whitelabeldiensten . We kunnen garanderen dat de integraties en automatiseringsfuncties u tijd en geld zullen besparen, terwijl u uw klanten helpt hun problemen sneller dan ooit op te lossen!
Ontdek waarom Seahawk is overgestapt van monday.com naar ClickUp ?
