Heeft u een technisch bedrijf? Dan weet u dat het bijhouden van e-mail een fulltime baan is. U moet de status van alles in de gaten houden, van productlanceringen tot technische ondersteuning. Daarom heeft ClickUp gecreëerd: de oplossing voor het beheer van klantenservice- en ontwikkelingsteams in één geïntegreerd platform. ClickUp helpt uw team georganiseerd te blijven door alles te bieden van project management tools zoals SLA's (Service Level Agreements) tot feature requests - en zelfs integraties met Zendesk, Freshdesk, Salesforce en Help Scout!
Een supportticketing systeem is een softwareoplossing waarmee gebruikers tickets kunnen aanmaken, opslaan en volgen. Het kan ook chatrooms, live chat, e-mailbijlagen, workflowautomatisering en meer omvatten.
In dit artikel laten we u zien hoe ClickUp kan worden gebruikt als supportticketing systeem voor uw bedrijf door praktijkvoorbeelden te geven van hoe het vandaag de dag werkt.
Waarom een supportticketing systeem maken?
Een supportticketing systeem is een geweldige manier om de stroom van verzoeken van klanten te beheren, of het nu gaat om eenmalige problemen of terugkerende vragen. Als u een supportteam hebt dat tickets voor uw bedrijf verwerkt, kunt u alles in realtime volgen. U kunt dan zien welke klanten problemen hebben en wat hun problemen zijn, zodat u ze snel en efficiënt kunt aanpakken - en het belangrijkste: toekomstige problemen kunt voorkomen.
Als we ClickUp als voorbeeld nemen, zou dit betekenen dat we kunnen zien wie er momenteel op een antwoord van ons team wacht voordat ze negatieve feedback achterlaten (wat andere gebruikers op hetzelfde pad zou kunnen brengen). Door deze interacties tussen gebruikers en uw bedrijf op een continue basis te volgen met behulp van het ClickUp-platform kan de algemene tevredenheid en de klantrelatie worden verbeterd!
Support ticketing systemen zijn een geweldige manier om klantenondersteuning te beheren. Veel bedrijven gebruiken ze, en ze kunnen behulpzaam zijn bij het bijhouden van de prestaties van uw team.
Hier zijn enkele dingen die u moet weten over het gebruik van een support ticketing systeem:
- Hiermee kunt u uw ondersteuningsverzoeken bijhouden en organiseren. Als iemand een probleem met zijn software of hardware indient, komt het op de juiste plaats terecht, zodat u snel weer verder kunt. Hetzelfde geldt voor binnenkomende vragen van klanten die meer willen weten over hun product of dienst - ook die kunt u categoriseren, zodat u ze later gemakkelijker kunt terugvinden!
Een supportticketing systeem maken met ClickUp
Om te beginnen moet u een nieuw project aanmaken in ClickUp.
Vervolgens kunt u een nieuwe ticketingcategorie aanmaken en aan een agent toewijzen.
U kunt een beschrijving toevoegen en het prioriteitsniveau voor dit ticket instellen (u kunt het als hoge prioriteit instellen als er een urgent probleem is dat onmiddellijke aandacht nodig heeft).
Zodra u al deze gegevens hebt toegevoegd, gaat u naar het commentaargedeelte! Vergeet niet om bijlagen toe te voegen - zo blijven uw klanten op de hoogte wanneer ze hun supporttickets niet online kunnen indienen via de website of mobiele app van ClickUp.
Toepassing in de echte wereld
Als een top white-label WordPress service bedrijf gebruiken we ClickUp nu al een paar jaar als ons support ticketing systeem, en we zijn enthousiast over de resultaten.
Onze klanten vinden het geweldig dat hun aanvragen niet meer via hen hoeven te lopen! Ze kunnen gewoon tickets aanmaken en ons de rest laten doen. En wij vinden het ook geweldig.
Wij hopen dat u onze onderhoudspagina zult bekijken of contact zult opnemen met een van onze vertegenwoordigers als u geïnteresseerd bent in dit soort service.
Met een ticketingsysteem kunnen bedrijven meer tickets verwerken met minder inspanningen
Wanneer u een ticketingsysteem gebruikt, kunt u verschillende afdelingen en mensen verantwoordelijk maken voor het beheer van hun wachtrijen. U kunt prioriteitsniveaus instellen om te bepalen hoe snel een nieuw ticket wordt geactiveerd. Als een afdeling bijvoorbeeld een hoge prioriteit heeft gekregen en een andere een lage, dan is het voor hen gemakkelijker om hun wachtrijen te beheren omdat ze niet hoeven te wachten tot alle tickets met een lagere prioriteit zijn afgehandeld voordat ze verder gaan met tickets met een hogere prioriteit (en omgekeerd).
Als bedrijven één ding nodig hebben voor hun supportteams, dan is het wel efficiëntie! Een goed ticketing systeem zal ervoor zorgen dat iedereen krijgt wat ze nodig hebben wanneer ze het nodig hebben, zodat er geen vertragingen zijn bij het afhandelen van zaken door belangrijke spelers die ClickUp vaak genoeg gebruiken tijdens hun werkuren.
Conclusie
Als je op zoek bent naar een supportticketing systeem waarmee je team meer tickets in minder tijd kan verwerken, dan is ClickUp de perfecte oplossing. Wij gebruiken dit platform al twee jaar, zelfs voor onze white-label diensten. We kunnen u garanderen dat de integraties en automatiseringsfuncties u tijd en geld zullen besparen terwijl uw klanten hun problemen sneller dan ooit kunnen oplossen!
Waarom is Seahawk overgestapt van maandag.com naar ClickUp?
