如何使用ClickUp作为一个支持票务系统?

如何使用ClickUp作为支持票务系统

你在经营一家科技企业吗?如果是的话,你知道跟上电子邮件是一项全职工作。你必须监控从产品发布到技术支持问题的所有状态。这就是为什么ClickUp 创建了:在一个综合平台上管理客户服务和开发团队的解决方案。ClickUp通过提供从项目管理工具(如SLA(服务水平协议))到功能请求--甚至是与Zendesk、Freshdesk、Salesforce和Help Scout的集成,帮助你的团队保持有序。

支持票务系统是一种软件解决方案,允许用户创建、存储和跟踪票据。它还可以包括聊天室、即时聊天、电子邮件附件、工作流程自动化等等。 

在这篇文章中,我们将通过提供现实世界中的例子,告诉你ClickUp如何作为贵公司的支持票据系统使用。

为什么要创建一个支持票务系统?

一个支持票据系统是管理客户请求流的好方法,无论他们是来自一次性问题还是经常性问题。当你有一个支持团队为你的公司处理票据时,它可以让你实时跟踪所有发生的事情。你将能够看到哪些客户有问题,他们的问题是什么,以便你能够快速有效地解决这些问题--最重要的是:防止未来问题的出现。

如果我们以ClickUp为例,这就意味着能够看到目前谁在等待我们团队的回应,然后再给我们留下负面反馈(这可能会导致其他用户走上同样的道路)。使用ClickUp平台持续跟踪用户和你的企业之间的这些互动,可以提高整体的满意度,改善客户关系!

支持票据系统是管理客户支持的一个好方法。许多公司都在使用它们,而且它们在跟踪你的团队的表现方面可以提供便利。

这里有一些你应该知道的关于使用支持票务系统的事情。

用ClickUp创建一个支持票务系统

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要开始,你需要在ClickUp中创建一个新项目。

接下来,你可以创建一个新的票务类别,并将其分配给一个代理。

你可以添加描述,并为该票据设置优先级(如果有一个需要立即关注的紧急问题,你可能想把它设置为高优先级)。

一旦你添加了所有这些细节,就去评论区吧!不要忘记添加附件--这将使你的客户在无法通过ClickUp网站或移动应用程序在线提交支持票时得到通知。

图像-5
网站票务表格

真实世界的应用

作为一个顶级的白标WordPress服务公司,我们使用ClickUp作为我们的支持票务系统已经有几年了,我们对其结果感到非常兴奋。 

我们的客户喜欢他们的请求不再需要通过他们!他们只需创建票据,让我们来做其他事情。他们可以直接创建票据,让我们来做其他事情。我们也喜欢这样。 

我们希望你能查看我们的维修服务页面,如果你对这种服务感兴趣,请联系我们的销售代表。

使用票务系统可以使公司以更少的精力处理更多的票据

使用票务系统时,你可以指定不同的部门和人员负责管理他们的队列。你可以设置优先级,以确定新票据被激活的速度。例如,如果一个部门被指定为高优先级,而另一个部门被指定为低优先级,那么他们就会更容易处理他们的队列,因为他们不必等到所有低优先级的票据被处理后再转到高优先级的票据上(反之亦然)。

如果企业的支持团队需要一样东西--那就是效率!一个健全的票务系统将确保每个人在需要的时候得到他们所需要的东西,因此,在工作日的时间里经常使用ClickUp的关键人物不会有任何延迟的事情发生。

总结

如果你正在寻找一个支持票务系统,帮助你的团队在更短的时间内处理更多的票据,ClickUp是完美的解决方案。我们已经使用这个平台两年了。我们可以保证,它的集成和自动化功能将为你节省时间和金钱,同时帮助你的客户比以往更快地解决他们的问题!

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