Betreiben Sie ein technisches Unternehmen? Wenn ja, dann wissen Sie, dass es eine Vollzeitbeschäftigung ist, mit E-Mails Schritt zu halten. Sie müssen den Status von Produkteinführungen bis hin zu Fragen des technischen Supports überwachen. Deshalb gibt es ClickUp : die Lösung für die Verwaltung von Kundenservice und Entwicklungsteams in einer integrierten Plattform. ClickUp hilft Ihrem Team, organisiert zu bleiben, indem es alles von Projektmanagement-Tools wie SLAs (Service Level Agreements) bis hin zu Feature-Anfragen bietet - und sogar Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce und Help Scout!
Ein Support-Ticketing-System ist eine Softwarelösung, mit der Benutzer Tickets erstellen, speichern und verfolgen können. Es kann auch Chat-Räume, Live-Chat, E-Mail-Anhänge, Workflow-Automatisierung und mehr umfassen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie ClickUp als Support-Ticketing-System für Ihr Unternehmen eingesetzt werden kann, indem wir Ihnen Beispiele aus der Praxis zeigen.
Warum ein Support-Ticketing-System einrichten?
Ein Support-Ticketing-System ist eine großartige Möglichkeit, den Fluss der Kundenanfragen zu verwalten, unabhängig davon, ob es sich um einmalige Probleme oder wiederkehrende Fragen handelt. Wenn Sie ein Support-Team haben, das Tickets für Ihr Unternehmen bearbeitet, können Sie alle Vorgänge in Echtzeit verfolgen. Sie können sehen, welche Kunden Probleme haben und welche Probleme sie haben, so dass Sie sie schnell und effizient lösen können - und, was am wichtigsten ist: Sie können verhindern, dass künftige Probleme auftreten.
Am Beispiel von ClickUp würde dies bedeuten, dass wir in der Lage sind zu sehen, wer derzeit auf eine Antwort von unserem Team wartet, bevor er uns ein negatives Feedback hinterlässt (was andere Nutzer auf denselben Weg führen könnte). Die kontinuierliche Verfolgung dieser Interaktionen zwischen Nutzern und Ihrem Unternehmen mit Hilfe der ClickUp-Plattform kann die allgemeine Zufriedenheit und die Kundenbeziehungen verbessern!
Support-Ticketing-Systeme sind eine gute Möglichkeit, den Kundensupport zu verwalten. Viele Unternehmen nutzen sie, und sie können bei der Verfolgung der Leistung Ihres Teams sehr hilfreich sein.
Hier sind einige Dinge, die Sie über die Verwendung eines Support-Ticketing-Systems wissen sollten:
- Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Supportanfragen zu verfolgen und zu organisieren. Wenn jemand ein Problem mit seiner Software oder Hardware meldet, wird es an die richtige Stelle weitergeleitet, so dass Sie schnell wieder auf den richtigen Weg kommen können. Das Gleiche gilt für eingehende Fragen von Kunden, die mehr über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung wissen wollen - auch diese können Sie kategorisieren, damit sie später leichter zu finden sind!
Erstellung eines Support-Ticketing-Systems mit ClickUp
Um zu beginnen, müssen Sie ein neues Projekt in ClickUp erstellen.
Als Nächstes können Sie eine neue Ticket-Kategorie erstellen und diese einem Agenten zuweisen.
Sie können eine Beschreibung hinzufügen und die Prioritätsstufe für dieses Ticket festlegen (wenn es sich um ein dringendes Problem handelt, das sofort bearbeitet werden muss, sollten Sie ihm eine hohe Priorität zuweisen).
Sobald Sie all diese Details hinzugefügt haben, gehen Sie in den Kommentarbereich! Vergessen Sie nicht, Anhänge hinzuzufügen - so bleiben Ihre Kunden informiert, wenn sie ihre Support-Tickets nicht online über die ClickUp-Website oder die mobile App einreichen können.
Anwendung in der realen Welt
Als Top-White-Label-WordPress-Dienstleister nutzen wir ClickUp seit einigen Jahren als Support-Ticketing-System, und wir sind von den Ergebnissen begeistert.
Unsere Kunden sind begeistert, dass ihre Anfragen nicht mehr über sie laufen müssen! Sie können einfach Tickets erstellen und uns den Rest überlassen. Und wir lieben es auch.
Wir hoffen, dass Sie sich unsere Wartungsseite ansehen oder sich an einen unserer Vertriebsmitarbeiter wenden, wenn Sie an dieser Art von Service interessiert sind.
Mit einem Ticketingsystem können Unternehmen mehr Tickets mit weniger Aufwand bearbeiten
Wenn Sie ein Ticketingsystem verwenden, können Sie verschiedenen Abteilungen und Personen die Verantwortung für die Verwaltung ihrer Warteschlangen zuweisen. Sie können Prioritätsstufen festlegen, um zu bestimmen, wie schnell ein neues Ticket aktiviert wird. Wenn z. B. einer Abteilung eine hohe und einer anderen eine niedrige Priorität zugewiesen wurde, ist es für sie einfacher, ihre Warteschlangen zu bearbeiten, da sie nicht warten müssen, bis alle Tickets mit niedrigerer Priorität bearbeitet sind, bevor sie sich den Tickets mit höherer Priorität zuwenden (und umgekehrt).
Wenn Unternehmen eines für ihre Support-Teams brauchen, dann ist es Effizienz! Ein solides Ticketing-System stellt sicher, dass jeder das bekommt, was er braucht, wenn er es braucht. So gibt es keine Verzögerungen bei der Erledigung von Aufgaben durch wichtige Mitarbeiter, die ClickUp oft genug während ihrer Arbeitszeit nutzen.
Schlussfolgerung
Wenn Sie auf der Suche nach einem Support-Ticketing-System sind, das Ihrem Team hilft, mehr Tickets in kürzerer Zeit zu bearbeiten, ist ClickUp die perfekte Lösung. Wir nutzen diese Plattform bereits seit zwei Jahren, auch für unsere White-Label-Services. Wir können Ihnen garantieren, dass die Integrations- und Automatisierungsfunktionen Zeit und Geld sparen und Ihren Kunden helfen, ihre Probleme schneller als je zuvor zu lösen!
Erfahren Sie, warum Seahawk von monday.com zu ClickUp gewechselt hat.
