Betreiben Sie ein Technologieunternehmen? Wenn ja, wissen Sie, dass es eine Vollzeitbeschäftigung ist, mit E-Mails auf dem Laufenden zu bleiben. Sie müssen den Status von allem überwachen, von Produkteinführungen bis hin zu technischen Supportproblemen. Aus diesem Grund ClickUp die Lösung für die Verwaltung von Kundendienst- und Entwicklungsteams auf einer integrierten Plattform geschaffen. ClickUp hilft Ihrem Team, organisiert zu bleiben, indem es alles von Projektmanagement-Tools wie SLAs (Service Level Agreements) bis hin zu Funktionsanfragen bereitstellt – und sogar Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce und Help Scout!
Ein Support-Ticketing-System ist eine Softwarelösung, die es Benutzern ermöglicht, Tickets zu erstellen, zu speichern und zu verfolgen. Es kann auch Chatrooms, Live-Chat, E-Mail-Anhänge, Workflow-Automatisierung und mehr umfassen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie ClickUp als Support-Ticketing-System für Ihr Unternehmen genutzt werden kann, indem wir praktische Beispiele dafür liefern, wie es heute funktioniert.
Warum ein Support-Ticketing-System erstellen?
Ein Support-Ticketing-System ist eine hervorragende Möglichkeit, den Fluss von Kundenanfragen zu verwalten, unabhängig davon, ob es sich um einmalige Probleme oder wiederkehrende Fragen handelt. Wenn Sie über ein Support-Team verfügen, das Tickets für Ihr Unternehmen bearbeitet, können Sie alles, was passiert, in Echtzeit verfolgen. Sie können sehen, welche Kunden Probleme haben und was ihre Probleme sind, sodass Sie sie schnell und effizient angehen können – und, was am wichtigsten ist: zukünftige Probleme verhindern können.
Wenn wir uns ClickUp als Beispiel ansehen, würde das bedeuten, dass wir sehen könnten, wer gerade auf eine Antwort von unserem Team wartet, bevor sie uns ein negatives Feedback hinterlassen (was andere Benutzer auf den gleichen Weg bringen könnte). Die kontinuierliche Verfolgung dieser Interaktionen zwischen Benutzern und Ihrem Unternehmen mithilfe der ClickUp-Plattform kann die Gesamtzufriedenheit verbessern und die Kundenbeziehungen verbessern!
Support-Ticketing-Systeme sind eine hervorragende Möglichkeit, den Kundensupport zu verwalten. Viele Unternehmen nutzen sie und sie können bei der Verfolgung der Leistung Ihres Teams hilfreich sein.
Hier sind einige Dinge, die Sie über die Verwendung eines Support-Ticketing-Systems wissen sollten:
- Sie ermöglichen Ihnen, Ihre Supportanfragen zu verfolgen und zu organisieren. Wenn jemand ein Problem mit seiner Software oder Hardware meldet, wird es an die richtige Stelle weitergeleitet, sodass Sie schnell wieder auf den richtigen Weg kommen können. Das Gleiche gilt für eingehende Fragen von Kunden, die mehr über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung erfahren möchten – Sie können diese auch kategorisieren, sodass sie später leichter gefunden werden können!
Erstellen eines Support-Ticketing-Systems mit ClickUp
Um zu beginnen, müssen Sie in ClickUp ein neues Projekt erstellen.
Als Nächstes können Sie eine neue Ticketkategorie erstellen und diese einem Agenten zuweisen.
Sie können eine Beschreibung hinzufügen und die Prioritätsstufe für dieses Ticket festlegen (Sie können es auf eine hohe Priorität festlegen, wenn es ein dringendes Problem gibt, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert).
Sobald Sie alle diese Details hinzugefügt haben, gehen Sie zum Kommentarbereich! Vergessen Sie nicht, Anhänge hinzuzufügen – so bleiben Ihre Kunden informiert, wenn sie ihre Support-Tickets nicht online über die Website oder die mobile App von ClickUp einreichen können.
Praxisnahe Anwendung
Als führendes White-Label-WordPress-Dienstleistungsunternehmen nutzen wir ClickUp bereits seit einigen Jahren als Support-Ticketing-System und sind von den Ergebnissen begeistert.
Unsere Kunden lieben es, dass ihre Anfragen nicht mehr über sie bearbeitet werden müssen! Sie können einfach Tickets erstellen und uns den Rest überlassen. Und wir lieben es auch.
Wir hoffen, dass Sie sich unsere Wartungsservice-Seite ansehen oder sich an einen unserer Vertriebsmitarbeiter wenden, wenn Sie an dieser Art von Service interessiert sind.
Der Einsatz eines Ticketing-Systems ermöglicht es Unternehmen, mehr Tickets mit weniger Aufwand zu bearbeiten
Wenn Sie ein Ticketsystem verwenden, können Sie verschiedene Abteilungen und Verantwortliche für die Verwaltung ihrer Warteschlangen zuweisen. Sie können Prioritätsstufen festlegen, um zu bestimmen, wie schnell ein neues Ticket aktiviert wird. Wenn beispielsweise einer Abteilung eine hohe Priorität und einer anderen eine niedrige Priorität zugewiesen wurde, ist es für sie einfacher, ihre Warteschlangen zu bewältigen, da sie nicht warten müssen, bis alle Tickets mit niedrigerer Priorität bearbeitet sind, bevor sie umziehen weiter zu denen mit höherer Priorität (und umgekehrt).
Wenn Unternehmen eines für ihre Supportteams brauchen: Effizienz! Ein solides Ticketsystem stellt sicher, dass jeder das bekommt, was er braucht, wenn er es braucht, sodass es bei wichtigen Akteuren, die ClickUp während ihrer Arbeitsstunden oft genug nutzen, nicht zu Verzögerungen bei der Erledigung von Aufgaben kommt.
Abschluss
Wenn Sie nach einem Support-Ticketing-System suchen, das Ihrem Team hilft, mehr Tickets in kürzerer Zeit zu bearbeiten, ist ClickUp die perfekte Lösung. Wir nutzen diese Plattform seit zwei Jahren, auch für unsere White-Label-Dienste . Wir können garantieren, dass Sie durch die Integrations- und Automatisierungsfunktionen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig Ihren Kunden helfen, ihre Probleme schneller als je zuvor zu lösen!
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