Gestisci un'attività tecnologica? In tal caso, sai che tenere il passo con l'e-mail è un lavoro a tempo pieno. Devi monitorare lo stato di tutto, dal lancio del prodotto ai problemi di supporto tecnico. Ecco perché ClickUp ha creato: la soluzione per la gestione dei team di servizio clienti e di sviluppo in una piattaforma integrata. ClickUp aiuta il tuo team a rimanere organizzato fornendo qualsiasi cosa, dagli strumenti di gestione dei progetti come SLA (accordi a livello di servizio) alle richieste di presenze e persino integrazioni con Zendesk, FreshDesk, Salesforce e aiuta a scout!
Un sistema di ticketing di supporto è una soluzione software che consente agli utenti di creare, archiviare e tenere traccia dei biglietti. Può anche includere chat room, chat dal vivo, allegati e -mail, automazione del flusso di lavoro e altro ancora.
In questo articolo, ti mostreremo come fare clic su ClickUp come sistema di ticketing di supporto per la tua azienda fornendo esempi nel mondo reale di come funziona oggi.
Perché creare un sistema di ticketing di supporto?
Un sistema di ticketing di supporto è un ottimo modo per gestire il flusso di richieste dei clienti, sia che provengano da problemi una tantum o domande ricorrenti. Quando hai un team di supporto che elabora i biglietti per la tua azienda, ti consente di tenere traccia di tutto ciò che accade in tempo reale. Sarai in grado di vedere quali clienti hanno problemi e quali sono i loro problemi in modo da poterli affrontare in modo rapido ed efficiente e, soprattutto: impedire che sorgessero problemi futuri.
Se guardiamo a ClickUp come esempio, questo significherebbe essere in grado di vedere chi sta attualmente in attesa di una risposta del nostro team prima di lasciarci un feedback negativo (che potrebbe portare gli altri utenti sullo stesso percorso). Il monitoraggio di queste interazioni tra gli utenti e la tua attività su base continuativa utilizzando la piattaforma ClickUp può migliorare la soddisfazione generale e migliorare le relazioni con i clienti!
I sistemi di ticketing di supporto sono un ottimo modo per gestire l'assistenza clienti. Molte aziende li usano e possono essere accomodanti nel monitorare le prestazioni del tuo team.
Ecco alcune cose che dovresti sapere sull'uso di un sistema di biglietteria di supporto:
- Ti consentono di tracciare e organizzare le tue richieste di supporto. Se qualcuno presenta un problema con il proprio software o hardware, andrà nel posto giusto in modo da poter tornare rapidamente in pista. La stessa cosa vale per le domande in arrivo da parte dei clienti che vogliono saperne di più sul loro prodotto o servizio: sarai in grado di classificare anche questi, rendendoli più facili da trovare in seguito lungo la strada!
Creazione di un sistema di ticketing di supporto con clic
Per iniziare, dovrai creare un nuovo progetto in clic.
Successivamente, puoi creare una nuova categoria di biglietteria e assegnarla a un agente.
È possibile aggiungere una descrizione e impostare il livello di priorità per questo biglietto (potresti voler impostarlo come una priorità di massima se c'è un problema urgente che necessita di attenzione immediata).
Dopo aver aggiunto tutti questi dettagli, vai alla sezione commenti! Non dimenticare l'aggiunta di allegati: questo manterrà i tuoi clienti informati quando non possono presentare i loro biglietti di supporto online tramite il sito Web di ClickUp o l'app mobile.
Applicazione del mondo reale
Come migliore società di servizi WordPress White Etichetta , usiamo ClickUp come sistema di ticketing di supporto da alcuni anni e siamo entusiasti dei risultati.
I nostri clienti adorano che le loro richieste non debbano più passarle! Possono semplicemente creare biglietti e farci fare il resto. E lo adoriamo anche noi.
Speriamo che controllerai la nostra pagina del servizio di manutenzione o raggiungerai uno dei nostri rappresentanti di vendita se sei interessato a questo tipo di servizio.
L'uso di un sistema di biglietteria consente alle aziende di elaborare più biglietti con meno sforzi
Quando si utilizza un sistema di biglietteria, è possibile assegnare diversi dipartimenti e persone responsabili della gestione delle loro code. È possibile impostare livelli di priorità per determinare la velocità con cui verrà attivato un nuovo biglietto. Ad esempio, se un dipartimento è stato assegnato ad alta priorità e a un altro è stata assegnata una priorità bassa, sarebbe più facile per loro gestire le loro code perché non dovranno aspettare fino a quando tutti i biglietti a basso prezzo non saranno trattati prima di muoversi su quelli a priorità superiore (e viceversa).
Se le aziende hanno bisogno di una cosa per i loro team di supporto, è efficienza! Un sistema di ticketing audio assicurerà che tutti ottengano ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, quindi non ci sono ritardi nel fare le cose dai giocatori chiave che usano ClickUp abbastanza spesso durante le loro ore lavorative.
Conclusione
Se stai cercando un sistema di ticketing di supporto che aiuti il tuo team a elaborare più biglietti in meno tempo, ClickUp è la soluzione perfetta. Usiamo questa piattaforma da due anni, anche per i nostri servizi di etichetta bianca . Possiamo garantire che le sue integrazioni e funzionalità di automazione ti farà risparmiare tempo e denaro aiutando i tuoi clienti a risolvere i loro problemi più velocemente che mai!
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