Gestite un'azienda tecnologica? Se è così, sapete che tenere il passo con la posta elettronica è un lavoro a tempo pieno. Dovete monitorare lo stato di ogni cosa, dal lancio di un prodotto ai problemi di assistenza tecnica. Ecco perché è stata creata ClickUp : la soluzione per gestire i team di assistenza clienti e di sviluppo in un'unica piattaforma integrata. ClickUp aiuta il vostro team a rimanere organizzato, fornendo tutto, dagli strumenti di gestione dei progetti come gli SLA (Service Level Agreement) alle richieste di funzionalità, fino alle integrazioni con Zendesk, Freshdesk, Salesforce e Help Scout!
Un sistema di ticket di assistenza è una soluzione software che consente agli utenti di creare, archiviare e tenere traccia dei ticket. Può anche includere chat room, live chat, allegati e-mail, automazione del flusso di lavoro e altro ancora.
In questo articolo vi mostreremo come ClickUp possa essere utilizzato come sistema di ticket di assistenza per la vostra azienda, fornendo esempi reali di come funziona oggi.
Perché creare un sistema di ticketing per l'assistenza?
Un sistema di ticket di assistenza è un ottimo modo per gestire il flusso di richieste dei clienti, sia che si tratti di problemi singoli che di domande ricorrenti. Un team di assistenza che elabora i ticket per la vostra azienda vi permette di tenere traccia di tutto ciò che accade in tempo reale. Sarete in grado di vedere quali clienti hanno problemi e quali sono i loro problemi, in modo da poterli affrontare in modo rapido ed efficiente e, cosa più importante, prevenire l'insorgere di problemi futuri.
Se consideriamo ClickUp come esempio, questo significa poter vedere chi è in attesa di una risposta dal nostro team prima che ci lasci un feedback negativo (che potrebbe portare altri utenti sulla stessa strada). Tracciare queste interazioni tra gli utenti e la vostra azienda su base continuativa utilizzando la piattaforma ClickUp può migliorare la soddisfazione generale e migliorare le relazioni con i clienti!
I sistemi di ticket di supporto sono un ottimo modo per gestire l'assistenza ai clienti. Molte aziende li utilizzano e possono essere utili per monitorare le prestazioni del team.
Ecco alcune cose da sapere sull'utilizzo di un sistema di ticket di assistenza:
- Consentono di tenere traccia e organizzare le richieste di assistenza. Se qualcuno presenta un problema con il software o l'hardware, lo si inserisce nel posto giusto, in modo da poter tornare in pista rapidamente. Lo stesso vale per le domande in arrivo dai clienti che vogliono saperne di più sui loro prodotti o servizi: potrete classificare anche queste, rendendole più facili da trovare in seguito!
Creare un sistema di ticket di assistenza con ClickUp
Per iniziare, è necessario creare un nuovo progetto in ClickUp.
Successivamente, è possibile creare una nuova categoria di ticketing e assegnarla a un agente.
È possibile aggiungere una descrizione e impostare il livello di priorità di questo ticket (se si tratta di un problema urgente che richiede un'attenzione immediata, si consiglia di impostarlo ad alta priorità).
Una volta aggiunti tutti questi dettagli, andate nella sezione dei commenti! Non dimenticate di aggiungere gli allegati: in questo modo i vostri clienti saranno informati quando non potranno inoltrare i loro ticket di assistenza online tramite il sito web o l'app mobile di ClickUp.
Applicazione nel mondo reale
In qualità di azienda di servizi WordPress white-label, utilizziamo ClickUp come sistema di ticketing per l'assistenza da alcuni anni e siamo entusiasti dei risultati ottenuti.
I nostri clienti adorano il fatto che le loro richieste non debbano più passare da loro! Possono semplicemente creare dei ticket e lasciare che noi facciamo il resto. E anche noi lo adoriamo.
Se siete interessati a questo tipo di servizio, vi invitiamo a consultare la pagina dedicata ai servizi di manutenzione o a contattare uno dei nostri rappresentanti commerciali.
L'utilizzo di un sistema di ticketing consente alle aziende di elaborare un maggior numero di ticket con un minor numero di sforzi.
Quando si utilizza un sistema di ticketing, è possibile assegnare a diversi reparti e persone la responsabilità di gestire le code. È possibile impostare livelli di priorità per determinare la velocità di attivazione di un nuovo ticket. Ad esempio, se a un reparto è stata assegnata una priorità alta e a un altro una priorità bassa, sarà più facile per loro gestire le code, perché non dovranno aspettare che tutti i ticket a priorità più bassa vengano gestiti prima di passare a quelli a priorità più alta (e viceversa).
Se le aziende hanno bisogno di una cosa per i loro team di supporto, è l'efficienza! Un buon sistema di ticketing assicura che tutti ricevano ciò che serve quando serve, in modo che non ci siano ritardi nell'esecuzione delle operazioni da parte degli operatori chiave che utilizzano ClickUp abbastanza spesso durante le ore di lavoro.
Conclusione
Se state cercando un sistema di gestione dei ticket di assistenza che aiuti il vostro team a elaborare più ticket in meno tempo, ClickUp è la soluzione perfetta. Utilizziamo questa piattaforma da due anni, anche per i nostri servizi white-label. Possiamo garantire che le sue integrazioni e le sue funzioni di automazione vi faranno risparmiare tempo e denaro, aiutando i vostri clienti a risolvere i loro problemi più velocemente che mai!
Perché Seahawk è passata da monday.com a ClickUp?
