هل تدير شركة تقنية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت تعلم أن مواكبة البريد الإلكتروني هي وظيفة بدوام كامل. يجب عليك مراقبة حالة كل شيء بدءا من إطلاق المنتجات وحتى مشكلات الدعم الفني. لهذا السبب أنشأت ClickUp : الحل لإدارة فرق خدمة العملاء والتطوير في منصة واحدة متكاملة. يساعد ClickUp فريقك على البقاء منظما من خلال توفير كل شيء بدءا من أدوات إدارة المشاريع مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) إلى طلبات الميزات - وحتى عمليات التكامل مع Zendesk و Freshdesk و Salesforce و Help Scout!
نظام تذاكر الدعم هو حل برمجي يسمح للمستخدمين بإنشاء التذاكر وتخزينها وتتبعها. يمكن أن يشمل أيضا غرف الدردشة والدردشة الحية ومرفقات البريد الإلكتروني وأتمتة سير العمل والمزيد.
في هذه المقالة ، سنوضح لك كيف يمكن استخدام ClickUp كنظام تذاكر دعم لشركتك من خلال تقديم أمثلة واقعية لكيفية عملها اليوم.
لماذا إنشاء نظام تذاكر الدعم؟
يعد نظام تذاكر الدعم طريقة رائعة لإدارة تدفق طلبات العملاء ، سواء كانت من مشكلات لمرة واحدة أو أسئلة متكررة. عندما يكون لديك فريق دعم يقوم بمعالجة التذاكر لشركتك ، فإنه يتيح لك تتبع كل ما يحدث في الوقت الفعلي. ستتمكن من معرفة العملاء الذين يواجهون مشكلات وما هي مشاكلهم حتى تتمكن من معالجتها بسرعة وكفاءة - والأهم من ذلك: منع ظهور المشكلات المستقبلية.
إذا نظرنا إلى ClickUp كمثال ، فهذا يعني القدرة على معرفة من ينتظر حاليا ردا من فريقنا قبل أن يتركوا لنا تعليقات سلبية (مما قد يقود المستخدمين الآخرين إلى نفس المسار). يمكن أن يؤدي تتبع هذه التفاعلات بين المستخدمين وعملك بشكل مستمر باستخدام منصة ClickUp إلى تحسين الرضا العام وتحسين علاقات العملاء!
تعد أنظمة تذاكر الدعم طريقة رائعة لإدارة دعم العملاء. تستخدمها العديد من الشركات ، ويمكن أن تستوعب في تتبع أداء فريقك.
فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها حول استخدام نظام تذاكر الدعم:
- إنها تسمح لك بتتبع طلبات الدعم الخاصة بك وتنظيمها. إذا أرسل شخص ما مشكلة في برامجه أو أجهزته ، فسينتقل إلى المكان الصحيح حتى تتمكن من العودة إلى المسار الصحيح بسرعة. الشيء نفسه ينطبق على الأسئلة الواردة من العملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن منتجاتهم أو خدماتهم - ستتمكن من تصنيفها أيضا ، مما يسهل العثور عليها لاحقا على الطريق!
إنشاء نظام تذاكر دعم باستخدام ClickUp
للبدء ، ستحتاج إلى إنشاء مشروع جديد في ClickUp.
بعد ذلك ، يمكنك إنشاء فئة تذاكر جديدة وتعيينها إلى وكيل.
يمكنك إضافة وصف وتعيين مستوى الأولوية لهذه التذكرة (قد ترغب في تعيينها كأولوية عالية إذا كانت هناك مشكلة عاجلة تحتاج إلى اهتمام فوري).
بمجرد إضافة كل هذه التفاصيل ، توجه إلى قسم التعليقات! لا تنس إضافة المرفقات - سيؤدي ذلك إلى إبقاء عملائك على اطلاع عندما لا يمكنهم تقديم تذاكر الدعم الخاصة بهم عبر الإنترنت عبر موقع ClickUp على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
تطبيق في العالم الحقيقي
بصفتنا شركة خدمات WordPress ذات العلامة البيضاء ، فقد استخدمنا ClickUp كنظام تذاكر دعم لبضع سنوات حتى الآن ، ونحن سعداء بالنتائج.
يحب عملاؤنا أن طلباتهم لا تحتاج إلى المرور بها بعد الآن! يمكنهم فقط إنشاء تذاكر والسماح لنا بالباقي. ونحن نحبها أيضا.
نأمل أن تتحقق من صفحة خدمة الصيانة الخاصة بنا أو تتواصل مع أحد مندوبي المبيعات لدينا إذا كنت مهتما بهذا النوع من الخدمة.
يسمح استخدام نظام التذاكر للشركات بمعالجة المزيد من التذاكر بجهود أقل
عند استخدام نظام التذاكر ، يمكنك تعيين أقسام مختلفة وأشخاص مسؤولين عن إدارة قوائم الانتظار الخاصة بهم. يمكنك تعيين مستويات الأولوية لتحديد مدى سرعة تنشيط تذكرة جديدة. على سبيل المثال ، إذا تم تعيين قسم ما أولوية عالية وتم تعيين قسم آخر أولوية منخفضة ، فسيكون من الأسهل عليهم التعامل مع قوائم الانتظار الخاصة بهم لأنهم لن يضطروا إلى الانتظار حتى يتم التعامل مع جميع التذاكر ذات الأولوية المنخفضة قبل الانتقال إلى التذاكر ذات الأولوية الأعلى (والعكس صحيح).
إذا كانت الشركات بحاجة إلى شيء واحد لفرق الدعم الخاصة بها - فهو الكفاءة! سيضمن نظام التذاكر السليم حصول الجميع على ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه ، لذلك لا يوجد أي تأخير في إنجاز الأمور من قبل اللاعبين الرئيسيين الذين يستخدمون ClickUp كثيرا بما يكفي خلال ساعات عملهم.
استنتاج
إذا كنت تبحث عن نظام تذاكر دعم يساعد فريقك على معالجة المزيد من التذاكر في وقت أقل ، فإن ClickUp هو الحل الأمثل. نحن نستخدم هذه المنصة منذ عامين ، حتى بالنسبة لخدمات العلامة البيضاء الخاصة بنا. يمكننا أن نضمن أن ميزات التكامل والأتمتة ستوفر لك الوقت والمال مع مساعدة عملائك على حل مشاكلهم بشكل أسرع من أي وقت مضى!
تعرف على سبب تحول Seahawk من monday.com إلى ClickUp؟
