كيفية استخدام ClickUp كنظام تذاكر دعم؟

كيفية استخدام ClickUp كنظام تذاكر دعم

هل تدير شركة تكنولوجية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت تعلم أن مواكبة البريد الإلكتروني هي وظيفة بدوام كامل. يجب عليك مراقبة حالة كل شيء بدءا من إطلاق المنتجات وحتى مشكلات الدعم الفني. لهذا السبب أنشأت ClickUp : الحل لإدارة خدمة العملاء وفرق التطوير في منصة واحدة متكاملة. يساعد ClickUp فريقك على البقاء منظما من خلال توفير كل شيء بدءا من أدوات إدارة المشاريع مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) إلى طلبات الميزات - وحتى عمليات التكامل مع Zendesk و Freshdesk و Salesforce و Help Scout!

نظام تذاكر الدعم هو حل برمجي يسمح للمستخدمين بإنشاء التذاكر وتخزينها وتتبعها. يمكن أن يشمل أيضا غرف الدردشة والدردشة المباشرة ومرفقات البريد الإلكتروني وأتمتة سير العمل والمزيد. 

في هذه المقالة ، سنوضح لك كيف يمكن استخدام ClickUp كنظام تذاكر دعم لشركتك من خلال تقديم أمثلة في العالم الحقيقي لكيفية عمله اليوم.

لماذا إنشاء نظام تذاكر الدعم؟

يعد نظام تذاكر الدعم طريقة رائعة لإدارة تدفق طلبات العملاء ، سواء كانت من مشكلات لمرة واحدة أو أسئلة متكررة. عندما يكون لديك فريق دعم يعالج التذاكر لشركتك ، فإنه يتيح لك تتبع كل ما يحدث في الوقت الفعلي. ستتمكن من معرفة العملاء الذين يواجهون مشكلات وما هي مشاكلهم حتى تتمكن من معالجتها بسرعة وكفاءة - والأهم من ذلك: منع ظهور مشاكل مستقبلية.

إذا نظرنا إلى ClickUp كمثال ، فهذا يعني القدرة على معرفة من ينتظر حاليا ردا من فريقنا قبل أن يتركوا لنا تعليقات سلبية (مما قد يؤدي إلى المستخدمين الآخرين على نفس المسار). يمكن أن يؤدي تتبع هذه التفاعلات بين المستخدمين ونشاطك التجاري بشكل مستمر باستخدام منصة ClickUp إلى تحسين الرضا العام وتحسين علاقات العملاء!

تعد أنظمة تذاكر الدعم طريقة رائعة لإدارة دعم العملاء. تستخدمها العديد من الشركات ، ويمكن أن تستوعب في تتبع أداء فريقك.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها حول استخدام نظام تذاكر الدعم:

إنشاء نظام تذاكر دعم باستخدام ClickUp

صورة-4

للبدء، ستحتاج إلى إنشاء مشروع جديد في ClickUp.

بعد ذلك ، يمكنك إنشاء فئة تذاكر جديدة وتعيينها إلى وكيل.

يمكنك إضافة وصف وتعيين مستوى الأولوية لهذه التذكرة (قد ترغب في تعيينها كأولوية عالية إذا كانت هناك مشكلة ملحة تحتاج إلى عناية فورية).

بمجرد إضافة كل هذه التفاصيل ، توجه إلى قسم التعليقات! لا تنس إضافة المرفقات - سيؤدي ذلك إلى إبقاء عملائك على اطلاع عندما لا يمكنهم تقديم تذاكر الدعم الخاصة بهم عبر الإنترنت عبر موقع ClickUp أو تطبيق الجوال.

صورة-5
نموذج تذكرة الموقع الإلكتروني

تطبيق في العالم الحقيقي

بصفتنا شركة خدمة WordPress ذات علامة بيضاء ، فقد استخدمنا ClickUp كنظام تذاكر دعم لدينا لبضع سنوات حتى الآن ، ونحن سعداء بالنتائج. 

يحب عملاؤنا أن طلباتهم لا تحتاج إلى المرور بها بعد الآن! يمكنهم فقط إنشاء تذاكر والسماح لنا بالقيام بالباقي. ونحن نحبها أيضا. 

نأمل أن تتحقق من صفحة خدمة الصيانة الخاصة بنا أو تتواصل مع أحد ممثلي المبيعات لدينا إذا كنت مهتما بهذا النوع من الخدمات.

يتيح استخدام نظام التذاكر للشركات معالجة المزيد من التذاكر بجهود أقل

عند استخدام نظام التذاكر ، يمكنك تعيين أقسام مختلفة وأشخاص مسؤولين عن إدارة قوائم الانتظار الخاصة بهم. يمكنك تعيين مستويات الأولوية لتحديد مدى سرعة تنشيط تذكرة جديدة. على سبيل المثال، إذا تم تعيين أولوية عالية لقسم ما وتم تعيين أولوية منخفضة لقسم آخر، فسيكون من الأسهل عليهم التعامل مع قوائم الانتظار الخاصة بهم لأنهم لن يضطروا إلى الانتظار حتى يتم التعامل مع جميع التذاكر ذات الأولوية الدنيا قبل الانتقال إلى التذاكر ذات الأولوية الأعلى (والعكس صحيح).

إذا كانت الشركات بحاجة إلى شيء واحد لفرق الدعم الخاصة بها - فهو الكفاءة! سيضمن نظام التذاكر الصوتي حصول الجميع على ما يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه ، لذلك لا يوجد أي تأخير في إنجاز المهام من قبل اللاعبين الرئيسيين الذين يستخدمون ClickUp في كثير من الأحيان بما فيه الكفاية خلال ساعات يوم عملهم.

استنتاج

إذا كنت تبحث عن نظام تذاكر دعم يساعد فريقك على معالجة المزيد من التذاكر في وقت أقل ، فإن ClickUp هو الحل الأمثل. نحن نستخدم هذه المنصة منذ عامين. يمكننا أن نضمن أن ميزات التكامل والأتمتة ستوفر لك الوقت والمال مع مساعدة عملائك على حل مشاكلهم بشكل أسرع من أي وقت مضى!

تعرف على سبب تحول Seahawk من monday.com إلى ClickUp؟

ابدأ مع Seahawk

اشترك في تطبيقنا لعرض أسعارنا والحصول على خصومات.