En WordPress-nödsituation är alla problem som hindrar din webbplats från att fungera för besökare eller bryter mot en intäktskritisk funktion. Detta inkluderar att din webbplats är helt nere, visar en vit skärm eller ett 500-fel, är hackad eller oläslig, din WooCommerce-kassa inte behandlar betalningar, din administratörspanel är utelåst eller att Google flaggar din webbplats som farlig. Alla dessa får ett omedelbart svar från en Seahawk-ingenjör, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året.

En Seahawk-tekniker larmas inom 2 minuter efter att ett nödärende har skickats in. Du får en bekräftelse med teknikerns namn och en första bedömning inom 10 minuter. En fullständig diagnos och statusuppdatering skickas inom 30 minuter. De flesta kritiska problem, inklusive webbplatsens nedstängning, vit skärm och administratörsutelåsning, löses helt inom 60 minuter.

Båda erbjuder WordPress-support dygnet runt med jämförbara planstrukturer. Seahawks största skillnad är deras bakgrund som hostingpartner för GoDaddy Pro, DreamHost och Pressable sedan 2019, vilket ger dem supporterfarenhet i hög volym som de flesta vårdplanleverantörer inte har. Seahawk erbjuder också en namngiven dedikerad ingenjör för Business-planer, vilket WP Buffs inte har. Båda erbjuder white-label-support för byråer.

FixRunner erbjuder engångssupport från 49 dollar och månadsplaner från 59 dollar. Seahawks supporttider börjar på 39 dollar per timme med ett kritiskt SLA på under 60 minuter och ingenjörer över tre tidszoner. FixRunner är starka på telefonsupport. Seahawks differentiering är deras erfarenhet som webbhotellspartner med GoDaddy Pro, DreamHost och Pressable, och deras dedikerade ingenjörsmodell för Business-planer och högre.

Om en kärn-, tema- eller plugin-uppdatering orsakar problem för din webbplats, skicka in ett nödärende omedelbart. Våra ingenjörer återställer uppdateringen på ett säkert sätt, identifierar konflikten, återställer din webbplats till dess fungerande tillstånd och dokumenterar vad som orsakade problemet. Alla Seahawk-planer inkluderar veckovisa hanterade uppdateringar som testas före driftsättning för att förhindra att detta händer från första början.

De flesta jobb med att ta bort skadlig kod i WordPress slutförs inom fyra timmar efter att ärendet skickats in. Processen inkluderar en fullständig skanning efter skadlig kod, borttagning av infekterade filer, identifiering och stängning av bakdörrar, säkerhetsförstärkning och en begäran om återinkludering i Google Safe Browsing om din webbplats har flaggats. Efter rensningen får du 30 dagars övervakning efter återställningen för att bekräfta att webbplatsen förblir ren.

WordPress-webbplatser går inte sönder enligt ett schema. En plugin-konflikt, ett webbhotellsavbrott eller en säkerhetsintrång kan inträffa när som helst. Utan support dygnet runt kan din webbplats vara nere i timmar innan någon ser problemet. Seahawk övervakar din webbplats 1 440 gånger per dag. Om den går ner larmas en jourtekniker inom 60 sekunder, dag som natt, inklusive helger och helgdagar.

Varje abonnemang inkluderar veckovisa uppdateringar för WordPress kärna, teman och plugins, dagliga automatiserade säkerhetskopior med molnlagring, skanning efter skadlig kod, drifttidsövervakning med 1 440 kontroller per dag och månatliga prestandarapporter. Pro-abonnemang lägger till WooCommerce-stöd och Core Web Vitals-övervakning. Affärsabonnemang lägger till en dedikerad namngiven ingenjör, white-label-support och telefonåtkomst. VIP-abonnemang lägger till en namngiven kontohanterare och en staging-miljö.

Ja. Seahawk stöder WooCommerce-butiker på Pro-planer och högre. Detta inkluderar feldiagnostik i utcheckningen, felsökning av betalningsgateways för Stripe, PayPal och WooPayments, prestandaproblem med produktkataloger och problem med varukorg och orderhantering. En trasig WooCommerce-utcheckning klassificeras som en kritisk nödsituation och får omedelbar respons dygnet runt med en mållösning på under 60 minuter.

Ja. Seahawk fungerar som en white-label supportpartner för byråer som hanterar flera klientsajter. Vi hanterar alla ärenden och underhåll under ert varumärke utan att era kunder vet att en tredje part är inblandad. Vi kommunicerar i ert namn, följer era riktlinjer och skickar rapporter i er mall. White-label support är tillgänglig på Business-planer för 299 USD per månad och uppåt, eller som ett fristående arrangemang för byråer som hanterar 10 eller fler klientsajter.

Ja. Alla Seahawk-planer är månadsvisa och kräver inget långtidsavtal. Avsluta före nästa faktureringsdatum utan avbokningsavgifter. Enterprise- och VIP-planer kan innehålla anpassade avtalsvillkor, vilka anges vid registreringen.