Dans le marketing Internet, les conversions sont toutes les procédures qui aboutissent finalement à un résultat prédéterminé. Un utilisateur est considéré comme converti lorsqu'il passe du statut de visiteur ou de prospect à celui d'acheteur ou de client. Il est également possible d’utiliser le terme « convertir » pour parler de l’utilisateur en termes techniques.
La conversion est un indicateur de performance clé pour les sites Web commerciaux. Le taux de conversion est souvent mesuré pour évaluer le succès d’une campagne publicitaire ou de référencement . En plus d’acheter dans une boutique en ligne, l’inscription à une newsletter peut également compter comme une conversion. Il existe de nombreuses autres méthodes qui peuvent être placées.
Optimisation du taux de conversion
Lors de la création d’offres commerciales en ligne, l’optimisation du taux de conversion est un facteur extrêmement crucial à prendre en compte. L'optimisation d'un site Web consiste à obtenir autant de visiteurs de qualité que possible. En conséquence, l’augmentation du trafic est l’élément principal et le plus vital de l’amélioration des taux de conversion. Dans une phase ultérieure, le visiteur doit être convaincu par le contenu déjà présent pour terminer le processus de conversion.
Trouver un taux de conversion adapté
Le taux de conversion d'un site Web peut être calculé en prenant le rapport entre les activités spécifiées et les visites réelles et en multipliant ce nombre par 100. Pour cette raison, le taux de conversion est toujours exprimé en pourcentage.
Le type de conversion, le marché et l’offre sont les trois principaux facteurs déterminant si un taux de conversion est considéré comme excellent ou mauvais. Par exemple, une boutique en ligne qui vend des produits chers ou de luxe aurait un taux de conversion d’achat plus faible. En effet, les consommateurs sont moins disposés à dépenser autant d’argent.
Les conversions dans le marketing Internet et ses nombreuses formes
Plusieurs types distincts de conversions peuvent avoir lieu sur un site Web. Convertir un prospect en client payant n’est pas le seul sens possible du terme « conversion ». Un visiteur qui devient prospect peut également être considéré comme une conversion s’il devient finalement client.
- Conversion d'un utilisateur d'un moteur de recherche en visiteur d'un site Web : chaque visite d'un site Web doit être considérée comme une conversion dans ce scénario.
- Le processus de transformation d’un visiteur d’un site Web en abonné à la newsletter.
- Le processus consistant à transformer un abonné à la newsletter en client.
- La transformation d'un consommateur qui n'achète que de temps en temps en un client qui achète souvent.
- Un visiteur qui soumet un formulaire de contact ou de demande de renseignements est considéré comme transformé en prospect. Dans ce cas particulier, la conversion chevauche le prospect, qui peut être considéré comme le début du processus d'interaction avec un client potentiel.
- Conversion d'un utilisateur parcourant le site Web à la recherche d'un numéro de téléphone puis contactant l'entreprise.
La réponse repose principalement sur les objectifs de l'entreprise pour déterminer quel type de comportement constitue une conversion.
Instruments utilisés pour mesurer et convertir
Pour déterminer combien de personnes ont effectué une conversion à l'aide d'outils d'analyse Web tels que Google Analytics. Il est nécessaire de mettre en place un suivi e-commerce pour suivre les achats. Si ce n’est pas le cas, des « objectifs » peuvent être établis dans le backend du logiciel. La surveillance des « événements » est une autre option.
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