Nel marketing su Internet, le conversioni sono tutte le procedure che portano a un risultato predeterminato. Un utente si considera convertito quando passa dallo stato di visitatore o prospect a quello di acquirente o cliente. È possibile utilizzare il termine "convertire" anche quando si parla dell'utente in termini tecnici.
La conversione è un indicatore di performance fondamentale per i siti web commerciali. Il tasso di conversione viene spesso misurato per valutare il successo di una campagna pubblicitaria o di un'iniziativa SEO. Oltre all'acquisto in un negozio online, anche l'iscrizione a una newsletter può essere considerata una conversione. Esistono molti altri metodi che possono essere inseriti.
Ottimizzazione del tasso di conversione
Quando si fanno offerte commerciali online, l'ottimizzazione del tasso di conversione è un fattore cruciale da considerare. L'ottimizzazione del sito web consiste nell'ottenere il maggior numero possibile di visitatori di qualità. Di conseguenza, l'aumento del traffico è la componente primaria e più vitale per migliorare i tassi di conversione. In una fase successiva, il visitatore deve essere persuaso dai contenuti già presenti per completare il processo di conversione.
Trovare un tasso di conversione adeguato
Il tasso di conversione di un sito web può essere calcolato prendendo il rapporto tra le attività specificate e le visite effettive e moltiplicando questo numero per 100. Per questo motivo, il tasso di conversione è sempre espresso in percentuale.
Il tipo di conversione, il mercato e l'offerta sono i tre fattori principali che determinano se un tasso di conversione è considerato eccellente o scarso. Ad esempio, un negozio web che vende beni costosi o di lusso avrà un tasso di conversione degli acquisti più basso. Questo perché è meno probabile che i consumatori siano disposti a spendere tanto.
Le conversioni nel marketing su Internet e le sue molteplici forme
In un sito web possono verificarsi diversi tipi di conversioni. La conversione di un prospect in un cliente pagante non è l'unico significato possibile di "conversione". Anche un visitatore che diventa un prospect può essere considerato una conversione se alla fine diventa un cliente.
- Conversione di un utente di un motore di ricerca in un visitatore di un sito web: In questo scenario, ogni visita al sito web deve essere considerata una conversione.
- Il processo di trasformazione di un visitatore del sito web in un abbonato alla newsletter.
- Il processo di trasformazione di un iscritto alla newsletter in un cliente.
- La trasformazione di un consumatore che acquista solo qualche volta in un cliente che acquista spesso.
- Un visitatore che invia un modulo di contatto o di richiesta è considerato convertito in un prospect. In questo caso particolare, la conversione si sovrappone al lead, che può essere visto come l'inizio del processo di interazione con un potenziale cliente.
- Conversione di un utente che naviga sul sito web alla ricerca di un numero di telefono e poi contatta l'azienda.
La risposta si basa principalmente sugli obiettivi dell'azienda nel determinare il tipo di comportamento che costituisce una conversione.
Strumenti utilizzati per la misurazione e la conversione
Determinare quante persone hanno convertito utilizzando strumenti di analisi web come Google Analytics. È necessario impostare il tracciamento dell'e-commerce per monitorare gli acquisti. In caso contrario, è possibile stabilire degli "obiettivi" nel backend del software. Il monitoraggio degli "eventi" è un'altra opzione.
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