Si vous ne parvenez pas à envoyer d'e-mails après une migration WordPress, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. Le transfert de votre site vers un nouvel hébergeur perturbe souvent les paramètres de messagerie, les enregistrements DNS ou les connexions SMTP, ce qui empêche l'envoi des formulaires, des alertes et des e-mails de confirmation de commande.
La bonne nouvelle, c'est que la solution est simple. Il vous suffit de reconnecter votre service de messagerie, de mettre à jour les enregistrements DNS ou de configurer à nouveau le protocole SMTP sur le nouveau serveur.
Ce guide vous accompagne pas à pas dans la restauration de la distribution des e-mails afin que votre site envoie des messages sans problème après la migration.
Causes fréquentes des problèmes de messagerie après la migration
Il est crucial de comprendre pourquoi les e-mails cessent de fonctionner après une migration WordPress avant de se pencher sur les solutions.
Voici les coupables les plus fréquents :
- Configuration serveur incorrecte : Lorsque vous changez d’hébergeur, la configuration de son serveur peut différer de celle de votre ancien hébergeur. Certains hébergeurs désactivent par défaut la fonction mail() de PHP, utilisée par WordPress pour l’envoi d’e-mails.
- Incohérences entre les enregistrements DNS et MX : les e-mails dépendent fortement des enregistrements DNS et MX (Mail Exchange). Si ces enregistrements ne sont pas correctement mis à jour lors de la migration, vos e-mails risquent de ne jamais parvenir à destination. Ce problème est particulièrement fréquent lors d'un changement de domaine ou d'hébergement.
- Paramètres de messagerie corrompus dans WordPress : Il arrive que certains plugins ou paramètres WordPress liés à la messagerie ne soient pas correctement transférés lors de la migration. Par exemple, l’adresse e-mail configurée dans vos formulaires de contact peut pointer vers un compte ancien ou invalide.
- Configuration SMTP manquante ou incorrecte : le protocole SMTP est essentiel à la fiabilité de la messagerie. S’il n’a pas été configuré avant la migration, ou si les identifiants (serveur SMTP, nom d’utilisateur ou mot de passe) ont changé, l’envoi des e-mails peut échouer.
- Restrictions des fournisseurs d'hébergement : Certains fournisseurs d'hébergement imposent des limites strictes à l'envoi d'e-mails ou bloquent complètement les e-mails sortants. Cela est particulièrement fréquent pour les offres d'hébergement mutualisé.
- Liste noire des adresses IP ou filtres anti-spam : Si l’adresse IP de votre nouveau serveur figure sur une liste noire ou si la configuration de votre messagerie déclenche des filtres anti-spam, vos e-mails risquent d’être considérés comme indésirables ou tout simplement rejetés. Avant d’envoyer des campagnes importantes, notamment après une migration, il est recommandé de mettre en place une phase de rodage des e-mailsprogressivement la réputation du domaine et d’optimiser la délivrabilité dans les boîtes de réception.
En identifiant lequel de ces problèmes affecte votre site, vous pouvez prendre des mesures ciblées pour le résoudre.
Prochaine étape : de dépannage les étapes pour rétablir le flux de vos e-mails :
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Comment résoudre le problème « Impossible d'envoyer des e-mails après une migration WordPress » (Guide étape par étape)
Les problèmes de messagerie après une migration WordPress peuvent être frustrants, mais ne vous inquiétez pas, nous allons régler cela ensemble.
Passons en revue une procédure détaillée, étape par étape, pour résoudre le problème et rétablir le fonctionnement de vos e-mails.
Étape 1 : Tester si WordPress peut envoyer des e-mails
Avant de nous pencher sur les solutions, vérifions d'abord si WordPress envoie bien des e-mails.
Ce qu'il faut faire:
- Installez un plugin comme Check & Log Email ou WP Mail Logging depuis le répertoire WordPress.
- Une fois l'installation terminée, accédez aux paramètres du plugin et envoyez un e-mail de test à votre propre adresse électronique.
Ce qu'il faut rechercher :
- Si vous ne recevez pas l'e-mail, cela confirme un problème avec la configuration de votre messagerie WordPress ou de votre serveur.
- Si le message arrive mais atterrit dans votre dossier de courriers indésirables, vous devez améliorer la fiabilité de votre messagerie (nous aborderons ce point prochainement).
Étape 2 : Vérifiez les capacités de messagerie de votre hébergement
Votre nouvel hébergeur peut avoir des configurations différentes pour l'envoi des e-mails.
Demandez à votre hôte :
- Votre hébergement prend-il en charge la fonction mail() de PHP ?
- Existe-t-il des limites à l'envoi d'e-mails (par exemple, un nombre maximal d'e-mails par heure) ?
Conseil de pro : Si votre hébergeur ne prend pas en charge l’envoi d’e-mails via PHP, vous devrez configurer le protocole SMTP (nous aborderons ce point à l’étape 6).
Consultez notre liste des meilleurs hébergeurs WordPress gratuits aux États-Unis.
Étape 3 : Vérifier et mettre à jour les enregistrements DNS et MX
La distribution des e-mails dépend fortement de vos enregistrements DNS et MX. Si ces derniers n'ont pas été mis à jour lors de la migration, vos e-mails risquent de ne pas être acheminés.
Étapes de résolution :
- Connectez-vous à votre registraire de domaine (par exemple, GoDaddy, Namecheap, etc.).
- Accédez aux paramètres DNS de votre domaine.
- Vérifiez ou ajoutez les enregistrements MX corrects pour votre fournisseur de messagerie (par exemple, Google Workspace, Microsoft 365).
- Assurez-vous que l'enregistrement A de votre domaine pointe bien vers votre nouveau serveur d'hébergement.
Conseil de test : Utilisez des outils comme MXToolbox pour vérifier si vos enregistrements DNS et MX sont correctement configurés.
Apprenez comment réduire les requêtes DNS pour un site plus rapide.
Étape 4 : Vérifier les paramètres de messagerie WordPress
Il arrive parfois que l'adresse e-mail ou les paramètres des plugins WordPress ne soient pas correctement transférés lors d'une migration.
Étapes de résolution :
- Connectez-vous à WordPress et accédez à Réglages ⟶ Général.
- Veuillez vérifier que le champ « Adresse e-mail de l'administration » contient une adresse e-mail valide et active.
- Si vous utilisez des plugins de formulaire de contact comme WPForms, vérifiez bien les paramètres de notification par e-mail pour chaque formulaire.
Étape 5 : Tester à nouveau l’envoi d’e-mails
Après avoir corrigé les paramètres DNS et WordPress, il est temps de tester à nouveau la distribution des e-mails :
- Utilisez l'extension WP Mail Logging pour suivre les e-mails sortants.
- Envoyer des e-mails de test depuis WordPress (par exemple, des e-mails de réinitialisation de mot de passe ou des soumissions de formulaires de contact).
Si les courriels ne sont toujours pas envoyés, passez à l'étape suivante.
Apprenez-en plus : Qu’est-ce qu’un e-mail générique et comment peut-il aider votre site web ?
Étape 6 : Configurer un plugin SMTP pour une réception fiable des e-mails
Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est la méthode la plus fiable pour envoyer des courriels.
Pourquoi le protocole SMTP est utile : le protocole SMTP authentifie vos courriels et garantit leur bonne réception au lieu d’être signalés comme spam.
Configuration : Installez une extension SMTP comme WP Mail SMTP. Accédez aux paramètres de l’extension et configurez le SMTP à l’aide de l’une des options suivantes :
- SMTP Gmail : Utilisez votre compte Gmail pour envoyer des e-mails.
- SendGrid ou Mailtrap : utilisez ces services tiers pour vos e-mails transactionnels.
- Hébergement SMTP : Certains fournisseurs d’hébergement proposent leurs propres identifiants SMTP.
Exemple de configuration SMTP pour Gmail :
- Serveur SMTP : smtp.gmail.com
- Port : 587
- Chiffrement : TLS
- Authentification : activée
- Nom d'utilisateur : Votre adresse e-mail Gmail
- Mot de passe : Votre mot de passe d’application Gmail (et non votre mot de passe habituel).
Testez les paramètres SMTP :La plupart des plugins SMTP intègrent un outil de test d’email. Utilisez-le pour envoyer un email de test et vérifier que tout fonctionne correctement.
Étape 7 : Surveiller et améliorer la fiabilité des courriels
- Installez un plugin de journalisation des e-mails : cela vous aidera à suivre les e-mails sortants et à détecter les erreurs au plus tôt.
- Utilisez un service de messagerie transactionnelle dédié : pour les e-mails volumineux ou critiques, des services comme SendGrid ou Mailgun offrent une meilleure fiabilité et un meilleur suivi.
Lire : Corriger l’erreur DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Bonus : N’hésitez pas à demander de l’aide si besoin
Si vous êtes toujours bloqué après avoir suivi toutes ces étapes, n'hésitez pas à contacter le support de votre hébergeur ou à consulter un expert WordPress.
Chez Seahawk Media, nous comprenons que les problèmes de messagerie peuvent parfois impliquer des configurations de serveur complexes nécessitant une assistance professionnelle.
Conseils et bonnes pratiques pour la délivrabilité des e-mails
Maintenant que vos e-mails sont envoyés de manière fiable via SMTP, parlons de la manière d'assurer le succès à long terme de vos campagnes e-mail et de prévenir tout problème futur.
Voici quelques conseils et bonnes pratiques supplémentaires pour maintenir une excellente délivrabilité des e-mails et assurer le bon fonctionnement des e-mails de votre site WordPress.
Utilisez une adresse e-mail dédiée pour vos e-mails WordPress
Bien que WordPress utilise par défaut l'adresse e-mail de l'administrateur pour l'envoi des notifications, il est conseillé de créer une adresse e-mail dédiée spécifiquement aux e-mails WordPress.
Cela peut contribuer à améliorer la réputation de votre messagerie et à éviter que vos notifications n'apparaissent suspectes aux yeux des filtres anti-spam.
Exemple:
- Créez une adresse e-mail du type wordpress@votredomaine.com ou support@votredomaine.com.
- Veuillez utiliser cette adresse pour toutes les communications relatives à WordPress (réinitialisations de mot de passe, confirmations de commande, etc.).
Évitez d'envoyer des e-mails depuis des fournisseurs de messagerie gratuits
Si vous utilisez des fournisseurs de messagerie gratuits comme Gmail, Yahoo ou Outlook pour envoyer des e-mails depuis votre site WordPress, cela peut nuire à votre taux de délivrabilité.
Les services de messagerie gratuits sont souvent signalés comme spam par les filtres anti-spam, surtout si vous envoyez des e-mails en masse ou transactionnels.
Solution : Utilisez toujours votre propre adresse e-mail professionnelle (par exemple, support@votredomaine.com) pour envoyer vos e-mails. Cela améliore votre réputation en matière d’envoi d’e-mails et garantit de meilleurs taux de délivrabilité.
Utilisez un service de messagerie transactionnelle pour les sites à fort trafic
Si votre site WordPress gère un trafic important ou envoie un volume élevé d'emails (par exemple, les boutiques de commerce électronique ou les sites d'adhésion), envisagez d'utiliser un service d'email transactionnel dédié comme SendGrid ou les alternatives à Amazon SES.
Ces services offrent des fonctionnalités plus avancées telles que :
- Meilleure délivrabilité
- Suivi et analyse des e-mails
- Rapports détaillés pour le suivi des performances
- Augmentation des limites d'envoi
L'utilisation d'un service de messagerie transactionnelle garantit que vos e-mails ont moins de chances d'être marqués comme spam et qu'ils parviennent rapidement dans la boîte de réception de vos utilisateurs.
Mettre en œuvre les enregistrements SPF, DKIM et DMARC
SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) sont des protocoles d'authentification de courrier électronique qui contribuent à améliorer la sécurité et la délivrabilité des courriels.
Ces enregistrements vérifient que vos courriels proviennent d'une source légitime, ce qui empêche que vos messages soient considérés comme du spam ou des tentatives d'hameçonnage.
- SPF : Spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine, et l’exécution d’une recherche SPF EasyDMARC permet de confirmer que votre enregistrement correspond aux sources d’envoi prévues.
- DKIM : Ajoute une signature numérique à vos courriels pour prouver qu’ils n’ont pas été falsifiés.
- DMARC : Protège votre domaine contre toute utilisation non autorisée et fournit des outils de reporting pour le suivi des problèmes de messagerie.
Pour les configurer, connectez-vous au tableau de bord de votre registraire de domaine et mettez à jour vos enregistrements DNS avec les valeurs appropriées.
Vous trouverez des instructions plus détaillées auprès de votre fournisseur de messagerie ou via des outils comme MXToolbox.
Découvrez : Les meilleurs fournisseurs de services de sécurité WordPress (et plugins)
Évitez les pratiques de spam dans vos courriels
Même après avoir tout configuré correctement, certaines pratiques peuvent entraîner le classement de vos e-mails comme spam. Voici quelques erreurs à éviter :
- Utilisation excessive de liens ou d'images : les courriels contenant trop de liens ou d'images volumineuses peuvent paraître suspects aux filtres anti-spam.
- Utilisation excessive des majuscules et de la ponctuation : écrire entièrement en majuscules (comme « ACHETEZ MAINTENANT !!! ») peut déclencher les filtres anti-spam.
- Contenu mal rédigé : Relisez toujours vos courriels pour corriger les fautes d’orthographe et de grammaire. Les courriels mal rédigés sont souvent signalés comme spam par les filtres anti-spam.
Privilégiez plutôt la création de contenu clair, concis et professionnel. Veillez à ce que vos e-mails apportent une réelle valeur ajoutée et ne ressemblent pas à des messages marketing non sollicités.
Apprenez à combattre les commentaires indésirables sur WordPress sans aucun plugin.
Surveillez régulièrement vos journaux de messagerie
Une fois votre système de messagerie configuré, il est essentiel de consulter régulièrement vos journaux de messagerie. Ces journaux vous permettront d'identifier les courriels bloqués, rejetés ou signalés comme indésirables.
Pourquoi c'est important :
La surveillance vous permet de détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent vos utilisateurs et de les résoudre rapidement.
Utilisez des extensions comme WP Mail Logging ou le tableau de bord de votre fournisseur de messagerie pour suivre l'état des e-mails envoyés. Si vous constatez une anomalie, prenez les mesures nécessaires pour la résoudre.
Découvrez : Les meilleurs services de surveillance de la disponibilité pour les sites WordPress
Conclusion
La migration de votre site WordPress peut parfois entraîner des problèmes de messagerie, mais ne vous inquiétez pas, ils sont généralement faciles à résoudre.
En suivant les étapes que nous avons décrites, comme la vérification des paramètres de votre serveur, la mise à jour des enregistrements DNS et MX et la configuration du protocole SMTP, vous pourrez remettre votre système de messagerie en état de marche.
Une fois que tout est correctement configuré, vous pouvez vous détendre et vous concentrer sur ce qui compte le plus : la gestion de votre site.
Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
FAQ
Comment résoudre le problème d'envoi d'e-mails par Microsoft ?
Pour résoudre le problème d'envoi d'e-mails après la migration, vérifiez d'abord les points suivants : erreurs de connexion, mauvaise configuration de la boîte aux lettres ou ports bloqués.
Si vous recevez un message d'erreur, notez le texte exact ; cela permet d'en identifier la cause. Ouvrez une demande d'assistance auprès de votre administrateur informatique si nécessaire.
Assurez-vous également que votre client Outlook est à jour et correctement connecté au serveur de messagerie.
Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails mais que je n'en envoie pas ?
La réception de messages sans possibilité d'envoi indique souvent des problèmes avec le serveur d'envoi. Votre serveur Exchange peut bloquer l'envoi de courrier ou afficher un message d'erreur lié à l'authentification.
Il est conseillé de vérifier si votre client Outlook fonctionne en mode hors ligne ou en mode cache. Accédez aux paramètres de votre compte et assurez-vous que tout est correct, notamment après la migration.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer d'e-mails depuis mon compte Exchange ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème, notamment si vous utilisez des clients Outlook. Une cause fréquente est une configuration SMTP incorrecte ou une authentification manquante.
Si la boîte aux lettres a été déplacée ou migrée récemment, vous devrez peut-être la reconnecter. Essayez de supprimer puis d'ajouter à nouveau le compte de messagerie ou de désactiver le mode Exchange mis en cache pour actualiser la connexion.
Pourquoi mon courriel sortant ne s'envoie-t-il pas ?
Si vous ne parvenez pas à envoyer d'e-mails après la migration, cela est souvent dû à une configuration incorrecte de votre compte de messagerie ou à un problème de connexion au serveur Exchange.
Vérifiez si vous recevez un message d'erreur du type « Impossible de se connecter au serveur » ou « Accès au relais refusé ».
Assurez-vous qu'Outlook est en ligne et non en mode cache, et vérifiez les paramètres du serveur. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre serveur sortant (SMTP) pour qu'ils correspondent à la nouvelle configuration.
