دليل تحسين معدل التحويل في ووردبريس

لست وحدك إن كنت تجذب زوارًا إلى موقعك الإلكتروني على ووردبريس دون تحقيق مبيعات كافية. تعاني العديد من الشركات من صعوبة تحويل زوار مواقعها الإلكترونية إلى عملاء. وهنا يأتي دور تحسين معدل التحويل (CRO).

تحسين معدل التحويل (CRO) هو تحسين موقعك الإلكتروني لتشجيع المزيد من الزوار على اتخاذ إجراء مرغوب، مثل إتمام عملية شراء، أو ملء نموذج، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية. لا يقتصر الأمر على زيادة عدد الزيارات فحسب، بل يتعلق بتحقيق أقصى استفادة من الزيارات الحالية.

يُغطي هذا الدليل معدلات التحويل على منصة ووردبريس، بدءًا من الأساسيات وصولًا إلى الاستراتيجيات المتقدمة. سواء كنت مبتدئًا أو مسوقًا خبيرًا، سيساعدك هذا الدليل على تعزيز معدلات التحويل، وزيادة التفاعل، وتحقيق أقصى قدر من أرباح موقعك.

ما هو معدل التحويل ولماذا هو مهم؟

يحدث التحويل عندما يقوم الزائر بإجراء محدد يتوافق مع أهداف عملك، مثل شراء منتج أو التسجيل أو طلب عرض سعر. معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين يُكملون هذا الإجراء.

معدل التحويل = (عدد التحويلات ÷ إجمالي عدد الزوار) × 100

لذا، إذا كان لديك 1000 زائر وأتم 50 منهم عملية شراء، فإن معدل التحويل لديك هو 5٪.

لماذا يُعد تحسين معدل التحويل أمرًا مهمًا؟

تُمكّن استراتيجية فعّالة لتحسين معدل التحويل الشركات من استغلال كامل إمكانات زوارها الحاليين. فبدلاً من إنفاق المزيد على الإعلانات لجذب الزوار، يمكنك تحقيق أرباح أكبر من أولئك الذين يزورون موقعك بالفعل.

• زيادة الإيرادات دون زيادة عدد الزيارات : حسّن معدل تحويل موقعك الإلكتروني واحصل على قيمة أكبر من كل زائر، وحوّل الاهتمام إلى نتائج قابلة للقياس مثل المبيعات أو التسجيلات.

• خفض تكاليف اكتساب العملاء : من خلال زيادة عدد العملاء المحتملين الناتجين عن نفس الإنفاق التسويقي، يمكنك تقليل تكلفة اكتساب العميل وزيادة العائد على الاستثمار إلى أقصى حد.

• تجربة مستخدم أفضل : يعمل تحسين معدل التحويل على تحسين تجربة المستخدم بشكل عام، بدءًا من التنقل البديهي وحتى أوقات التحميل الأسرع، مما يشجع الزوار على البقاء لفترة أطول، واستكشاف المزيد، وإكمال الإجراء المطلوب.

• تحسين ترتيب الموقع في نتائج البحث : تُفضّل خوارزمية جوجل المواقع الإلكترونية ذات التفاعل العالي من المستخدمين، ومعدلات الارتداد المنخفضة، والتفاعل الهادف. غالبًا ما يُحسّن تحسين الموقع لزيادة التحويلات هذه المقاييس، مما يؤدي إلى زيادة الزيارات العضوية والظهور.

• تعزيز ثقة العلامة التجارية : تساعد التحسينات التي تركز على التحويل، مثل الرسائل الواضحة وشهادات العملاء والتصميم المصقول، في بناء المصداقية، وتوجيه المستخدمين بثقة نحو اتخاذ الإجراءات.

من خلال التركيز على تحسين معدل التحويل، يمكن للشركات تحقيق نمو مستدام من خلال القيام بالمزيد بما لديها بالفعل.

اقرأ المزيد: زيادة معدلات التحويل في الجزء السفلي من مسار المبيعات

لماذا يُعدّ ووردبريس مثاليًا لتحسين معدل التحويل؟

أكثر من 45.3% من المواقع الإلكترونية تعمل بنظام ووردبريس، الذي يوفر مرونة لا مثيل لها لتحسين معدل التحويل. وباعتباره منصة مفتوحة المصدر، يمنحك ووردبريس تحكمًا كاملًا في تصميم موقعك وهيكله وإضافاته، مما يُسهّل اختبار استراتيجية تحسين معدل التحويل وتطبيقها بأقل جهد تقني.

فوائد تحسين معدل التحويل في ووردبريس

• مكتبة ضخمة من الإضافات لاختبار A/B، والخرائط الحرارية، وتحسين النماذج
• قوالب مخصصة تسمح بتكرارات تصميم سريعة ومتجاوبة
• سهولة التكامل مع منصات التحليلات وأدوات تحسين معدل التحويل المتخصصة
• استجابة سلسة للأجهزة المحمولة لجميع أنواع الأجهزة
• دعم مجتمعي قوي وتحديثات متكررة لتحسين الأداء والأمان

سواء كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، أو موقع وكالة رقمية، أو مدونة شخصية، فإن ووردبريس يوفر قابلية التوسع والنظام البيئي اللازم لدعم برامج تحسين معدل التحويل على المدى الطويل ومساعدتك على زيادة التحويلات باستمرار.

اعرف المزيد: تحويل المتجر الإلكتروني: ما هي الألوان التي تجعل الناس يرغبون في الشراء؟

وضع استراتيجية لتحسين معدل التحويل

تُعدّ استراتيجية التحسين القوية أساسية للنجاح. لا يعتمد تحسين معدل التحويل على التخمين، بل على البيانات والاختبار والتحسين المستمر.

حدد أهداف التحويل الخاصة بك

• شراء المنتج
• الاشتراك في النشرة الإخبارية
• إرسال نموذج الاتصال
• طلب عرض توضيحي

تأكد من أن كل هدف يتماشى مع أهداف عملك.

افهم جمهورك

يُعدّ البحث الجيد عن المستخدمين أساس تحسين معدل التحويل. استخدم أدوات مثل:

• تحليلات جوجل لدراسة سلوك المستخدم
• استخدم Hotjar أو Microsoft Clarity لمشاهدة تسجيلات الجلسات وإنشاء خرائط حرارية
• استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي للحصول على تعليقات مباشرة من المستخدمين

تحليل القمع

حدد نقاط توقف المستخدمين في مسار التحويل. هل يغادرون صفحة الهبوط، أم يتخلون عن سلة التسوق، أم يتوقفون عن ملء النموذج في منتصفه؟

صياغة الفرضيات

مثال: "سيؤدي تقليل حقول النموذج إلى زيادة عمليات التسجيل." قم بإنشاء فرضية لكل تغيير بناءً على البيانات ورؤى سلوك المستخدم.

للمزيد من المعلومات: أفضل إضافات مسار المبيعات في ووكومرس لزيادة معدلات التحويل بشكل كبير

اختبار A/B والتجريب

قم بإجراء اختبارات تحسين معدل التحويل باستخدام أدوات مثل:

• اختبار نيليو أ/ب
• جوجل أوبتمايز (تم استبدالها الآن بمنصات أخرى)
• بطل منقسم

اختبر عنصرًا واحدًا في كل مرة: العنوان، لون زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، طول النموذج، إلخ.

العناصر الأساسية لموقع ووردبريس عالي التحويل

لزيادة معدلات التحويل، عليك التركيز على بعض العناصر الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر على قرارات المستخدمين. يجب أن تعمل جميع عناصر موقعك الإلكتروني بتناغم لتقليل التعقيدات، وبناء الثقة، وتوجيه الزوار نحو إتمام إجراء محدد.

تحسين صفحة الهبوط

غالباً ما تكون صفحة الهبوط هي الانطباع الأول عن علامتك التجارية، ويجب أن تقنع المستخدمين بالبقاء والتفاعل. ينبغي أن:

• قم بتوصيل عرض قيمة واضح على الفور
• أضف دعوة قوية وفعّالة للعمل
• استخدم الألوان المتناقضة للفت الانتباه إلى العناصر المهمة
• استخدم أدلة اجتماعية مثل شهادات العملاء أو التقييمات أو دراسات الحالة
• كن سريع الاستجابة وسريع التحميل على جميع الأجهزة المحمولة
• تخلص من عوامل التشتيت مثل التنقل غير الضروري أو الفوضى

فكّر في الأمر على أنه عرض تقديمي رقمي سريع؛ يجب أن يدفع كل عنصر إلى الإجراء المطلوب.

عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ذات معدل تحويل عالٍ

إنّ عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي ما يحفز عملية التحويل. تأكد من أنها:

• واضح وموجه نحو الفوائد ("ابدأ التجربة المجانية" أفضل من عبارة "إرسال" الغامضة)
• بارزة في كل من موقعها وتصميمها؛ لا تدفنها!
• مدعومة بسبب مقنع للتصرف ("احصل على خصم 50%" أو "انضم إلى أكثر من 10000 مستخدم")

استخدم ألوانًا جريئة وجذابة مثل الأخضر أو ​​الأحمر أو البرتقالي لمساعدة زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء على التميز، ولكن اختبر دائمًا ما يناسب جمهورك وموضوع موقعك الإلكتروني.

للمزيد من القراءة: الدليل الشامل لأساليب دعوة المستخدمين لاتخاذ إجراء - تقنيات تُحقق التحويلات

السرعة والأداء

يؤدي بطء الموقع الإلكتروني إلى انخفاض معدلات التحويل؛ إذ يغادر المستخدمون الموقع بسرعة عندما يستغرق تحميله وقتًا طويلاً. ولتسريع العملية:

• ضغط الصور باستخدام تنسيقات حديثة مثل WebP
• قم بتثبيت إضافات التخزين المؤقت عالية الأداء مثل WP Rocket أو W3 Total Cache
• قم بتطبيق التحميل الكسول للصور وتأجيل تحميل البرامج النصية غير المستخدمة
• قم بتصغير ملفات CSS و JavaScript لتحسين وقت التحميل

حتى تأخير لمدة ثانية واحدة يمكن أن يقلل بشكل كبير من معدل التحويل.

الثقة والإثبات الاجتماعي

تُعدّ الثقة عاملاً نفسياً بالغ الأهمية في تحسين معدل التحويل. فمن المرجح أن يُقدم الزوار على الشراء إذا اعتقدوا أن موقعك الإلكتروني موثوق وآمن. أضف ما يلي:

• شهادات عملاء موثقة ومراجعات فيديو
• إعلانات منبثقة لإثباتات اجتماعية فورية ("تم شراؤها للتو من قبل سارة في مدينة نيويورك")
• شارات الثقة مثل SSL، وشعارات معالجات الدفع، وأختام التحقق من جهات خارجية (مثل Norton وMcAfee)
• تفاصيل دقيقة عن الأسعار وسياسات الاسترداد لتقليل الاحتكاك

من المرجح أن يحذو العملاء المحتملون حذوك عندما يؤكد الآخرون صحة منتجك أو خدمتك.

اقرأ أيضاً: دور الدليل الاجتماعي في تصميم ووردبريس

أخطاء شائعة يجب تجنبها في تحسين معدل التحويل

حتى أفضل برامج تحسين معدل التحويل قد تفشل إذا تم تجاهل الأخطاء الأساسية. إليك أكثر الأخطاء شيوعًا التي قد تُعرقل جهودك في تحسين معدل التحويل:

تجاهل مستخدمي الهواتف المحمولة

مع وصول أكثر من 63% من حركة المرور على الإنترنت من الأجهزة المحمولة، يُعدّ إهمال تحسين الموقع للأجهزة المحمولة طريقةً مؤكدةً لخسارة التحويلات. يتوقع مستخدمو الأجهزة المحمولة تجربةً سريعةً وسلسةً وبديهية. سيغادر الزوار الموقع قبل اتخاذ أي إجراء مطلوب إذا لم يكن متجاوبًا أو استغرق تحميله وقتًا طويلاً.

لضمان تجربة استخدام سلسة على الهاتف المحمول:

• أعط الأولوية لسرعات التحميل السريعة (استخدم التخزين المؤقت والصور المحسّنة)
• أنشئ نماذج متجاوبة يسهل ملؤها على الشاشات الصغيرة
• صمم أزرارًا سهلة الاستخدام تعمل باللمس مع مسافات مناسبة بينها

التصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة ليس اختيارياً؛ بل هو أمر بالغ الأهمية لزيادة معدلات التحويل وتعزيز تفاعل المستخدم.

استكشف المزيد: تصميم مواقع ووردبريس المتجاوب: مفتاح تحويل زوار الجوال إلى عملاء

إجراء الاختبارات بدون حركة مرور كافية

غالباً ما يؤدي إجراء الاختبارات دون عدد كافٍ من زوار الموقع الإلكتروني إلى نتائج مضللة. فبدون حجم عينة ذي دلالة إحصائية، لن تكون بيانات اختبار تحسين معدل التحويل موثوقة، وقد تُجري تغييرات تُضر بالأداء.

تحلَّ بالصبر واترك الاختبار يعمل حتى تصل إلى نتائج موثوقة. استخدم أدوات تساعد في حساب حجم العينة الأمثل بناءً على حجم الزيارات الحالية ومعدل تحويل الهدف.

لا توجد فرضية أو خطة

البدء بالاختبار دون فرضية واضحة أشبه بالمغامرة العشوائية. فالتغييرات العشوائية تُنتج نتائج عشوائية. قبل إطلاق أي اختبار، حدد سؤالاً واضحاً: "هل سيؤدي تغيير لون زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء إلى اللون البرتقالي إلى تحسين معدل التحويل؟"

قم بتنظيم تجاربك بناءً على البيانات ورؤى سلوك المستخدم لتحقيق نتائج ذات مغزى.

الإفراط في استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء

رغم أن منح المستخدمين خيارات متعددة قد يبدو أنه يزيد من فرص التحويل، إلا أن العكس هو الصحيح في كثير من الأحيان. فكثرة دعوات اتخاذ الإجراءات تُربك المستخدمين وتُشتت تركيزهم.

ينبغي أن توجه كل صفحة المستخدم نحو إجراء محدد. يُرجى جعلها بسيطة وموجزة وجذابة، سواءً كان ذلك التسجيل أو الشراء أو تنزيل دليل.

العمل مع وكالة تحسين معدل التحويل

قد يُحدث التعاون مع وكالة متخصصة في تحسين معدل التحويل نقلة نوعية إذا كنت تعاني من ضيق الوقت أو الموارد أو نقص الخبرة الداخلية. تتخصص هذه الوكالات في تحويل البيانات إلى إجراءات فعّالة، حيث توفر الخبرة والأدوات والمنهجيات المُثبتة لمساعدتك على زيادة معدلات التحويل بكفاءة.

الوكالة الجيدة لا تخمن، بل تختبر. فهي تدرس سلوك المستخدم، وتتتبع رحلة العميل بأكملها، وتقدم توصيات بناءً على رؤى حقيقية، وليس على افتراضات.

بإمكان وكالة تحسين معدل التحويل ذات الخبرة ما يلي:

• قم بإجراء اختبارات تحسين معدل التحويل على نطاق واسع عبر الصفحات والأجهزة وشرائح حركة المرور
• إجراء بحث معمق للمستخدمين للكشف عن دوافعهم ونقاط ضعفهم
• تقديم رؤى واضحة ومدعومة بالبيانات حول الرسائل والتصميم والتدفق
• ساعد في تطبيق التغييرات بسرعة، ثم اختبرها وكررها لتحقيق التحسين المستمر
• استخدم أدوات متقدمة مثل الخرائط الحرارية، وإعادة تشغيل الجلسات، والاختبار متعدد المتغيرات

عند اختيار الوكالة المناسبة لعملك:

• اطلب دراسات حالة تثبت نجاحهم مع شركات أو قطاعات مماثلة
• تأكد من أن عمليتهم تتوافق مع أهداف عملك وجمهورك ونبرة علامتك التجارية
• وضح كيف يقيسون النجاح وعدد مرات الإبلاغ عن التقدم المحرز
• افهم نموذج التسعير الخاص بهم؛ فبعضهم يفرض رسومًا على كل اختبار، والبعض الآخر يقدم برامج شهرية

لا يقتصر العمل مع وكالة متخصصة في تحسين معدل التحويل على مجرد إسناد المهام إلى جهات خارجية، بل يتعلق باكتساب شريك استراتيجي. شريك يساعدك على تحويل الزوار إلى عملاء، وتوليد عملاء محتملين، وزيادة الإيرادات، كل ذلك بدقة متناهية وبأقل قدر من التخمين.

استكشف المزيد: كيف يمكن لوكالة دعم ووردبريس أن تساعد عملك على الازدهار

قياس النجاح: كيفية تتبع أداء تحسين معدل التحويل

إن تطبيق استراتيجية تحسين معدل التحويل ليس سوى نصف المعركة؛ فقياس الأداء هو مصدر الرؤى الحقيقية. فبدون مقاييس واضحة، يستحيل فهم ما ينجح وما يحتاج إلى مزيد من التحسين. ويضمن تتبع النجاح أن تكون استراتيجية التحسين الخاصة بك قائمة على البيانات ومتطورة باستمرار.

فيما يلي المؤشرات الرئيسية التي يجب مراقبتها:

• معدل التحويل لكل إجراء مطلوب (شراء، إرسال نموذج، تسجيل، إلخ).
• العملاء المحتملون الذين تم توليدهم بمرور الوقت وحسب المصدر
• الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة ، والذي يشير إلى مدى جاذبية المحتوى الخاص بك
• معدلات الارتداد والخروج ، خاصة على الصفحات ذات القيمة العالية مثل صفحة الهبوط الخاصة بك
• عمق التمرير وإكمال النماذج ، مما يكشف عن مدى تنقل المستخدمين وما إذا كانوا يكملون الإجراءات الرئيسية

استخدم أدوات مثل Google Analytics وHotjar وإضافات WordPress الأصلية لتتبع هذه المقاييس. حدد أهدافًا محددة، وأنشئ مسارات تحويل، وحلل سلوك المستخدم باستخدام لوحات تحكم فورية.

يُعدّ تحليل ما بعد التجربة أمرًا بالغ الأهمية لمقارنة بيانات ما قبل الاختبار وما بعده، وذلك للتحقق من صحة التغييرات وتوجيه جولة التجارب التالية. ومع مرور الوقت، ستؤدي المراقبة المستمرة إلى فهم أعمق، واتخاذ قرارات أفضل، وتحقيق تحسن ملموس في معدل تحويل موقعك الإلكتروني.

اقرأ أيضاً: أكثر الطرق فعالية لتوليد عملاء محتملين للوكالات الرقمية

مثال واقعي: نادي دولار للحلاقة

نادي Dollar Shave Club مثالاً نموذجياً على كيفية مساهمة تحسين معدل التحويل الاستراتيجي في تحقيق نموٍّ سريع ونجاحٍ طويل الأمد. لم يكتفوا بإطلاق منتج فحسب، بل صمموا نظام تحويل دقيقاً وفعّالاً استقطب الانتباه، وبنى الثقة، وأزال جميع العقبات من عملية الشراء.

يكمن سر نجاحهم في استراتيجية تركز على تحسين معدل التحويل، مبنية على البساطة والوضوح والشخصية المميزة. فقد احتوت صفحتهم الرئيسية وصفحات الهبوط على كل ما يحتاجه زائر الموقع لأول مرة ليشعر بالثقة في الشراء، وذلك في غضون ثوانٍ معدودة.

تضمنت العناصر الرئيسية التي ساهمت في زيادة التحويل ما يلي:

• الفكاهة في الرسائل : انتشر فيديو الإطلاق الغريب وغير التقليدي الخاص بهم بشكل واسع، ليس فقط لأنه كان مضحكًا، ولكن لأنه شرح المنتج بوضوح، وعالج نقاط الضعف، ووجه المستخدمين نحو اتخاذ إجراء.

• تجربة المستخدم المصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة : من خلال استخدام تصميم متجاوب مصمم خصيصًا للأجهزة المحمولة، فقد ضمنوا أن يتمكن المستخدمون من إكمال الإجراءات المطلوبة بسهولة من أي شاشة.

• دعوة بسيطة وجريئة للعمل : زر "انضم الآن" البارز، الموضوع بشكل استراتيجي بألوان متناقضة، قلل من الحمل المعرفي وشجع على اتخاذ إجراء فوري.

• دليل اجتماعي فوري : من عدد العملاء إلى شهادات العملاء، قاموا على الفور ببناء الثقة مع الزوار الجدد.

• عملية تسجيل سلسة : يمكن للمستخدمين الجدد التسجيل واختيار المنتجات وإدخال تفاصيل الشحن في خطوات بسيطة، مع عملية دفع محسّنة تقلل من حالات التخلي عن الطلب.

لم يعتمد نادي Dollar Shave Club على التخمين. فقد قام فريقهم باختبار كل عنصر من عناصر الموقع وتحسينه وتطويره باستمرار. وهذا ما جعلهم مثالاً بارزاً في مجال تحسين معدل التحويل، حيث أظهروا كيف يمكن لمعرفة الجمهور المستهدف، والرسائل الواضحة، والتصميم الذي يركز على الإجراءات أن يعزز التحويلات والإيرادات.

خلاصة القول: تحسين معدل التحويل عملية مستمرة

إن تحسين معدل التحويل ليس مهمة تتم لمرة واحدة فقط، بل هو عملية مستمرة من التجريب والاختبار والتحسين.

إن التركيز على جمهورك المستهدف، والتعلم من ملاحظات المستخدمين، وتحسين موقعك الإلكتروني من حيث الأداء والوضوح، يمكن أن يزيد بشكل كبير من معدلات التحويل والإيرادات.

الأسئلة الشائعة حول تحسين معدل التحويل