Live chat è una massiccia parte del supporto clienti in questi giorni. Sia che provi a vendere un prodotto, dia via freebies, o fornisca qualsiasi altro tipo di servizio (come rispondere alle domande sul sito), chat dal vivo può essere un ottimo modo per costruire fiducia con i vostri clienti e aumentare l’impegno. Live chat plugin per WordPress sono utili per molti tipi di aziende.
I più popolari includono WP Live Chat Support, Chatbot per WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp e Tidio Live Chat. Potresti aver notato che molti siti web offrono entrambe le forme di comunicazione (live chat vs. email). Mentre le chat live sono certamente più coinvolgente di e-mail o telefonate, le email possono ancora essere efficaci a comunicare informazioni importanti e mantenere i clienti impegnati con il vostro marchio attraverso newsletter o altri materiali di marketing.
Come sapete, ci sono un sacco di plugin chat WordPress disponibili sul mercato. Pertanto, iniziare con il giusto può essere schiacciante per chiunque. Quindi, per aiutarvi a scegliere il plugin di chat giusto, abbiamo compilato un elenco dei 5 migliori plugin di chat live WordPress per voi. Dai un’occhiata!
Vantaggi Live Chat che le aziende non possono evitare
Live chat è un ottimo modo per farlo se stai cercando di migliorare il tuo servizio clienti e impegnarsi con i potenziali clienti. Questo può contribuire ad aumentare la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e le vendite in molti modi.
- Una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web è un ottimo modo per fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza pagare un costo aggiuntivo o assumere più dipendenti.
- Le chat live consentono ai clienti che hanno domande o problemi con i loro prodotti o servizi di ottenere risposte immediatamente senza aspettare in linea in un call center o e-mail indietro più tardi quando hanno tempo libero lavoro (che potrebbe significare giorni).
- Le chat live consentono anche la comunicazione in tempo reale tra acquirente e venditore, indipendentemente da quanto occupato ogni parte può essere in qualsiasi momento durante l’orario lavorativo!
Elenco dei migliori plugin WordPress Live Chat
Qui ci sono alcuni dei migliori plugin WordPress live chat per migliorare l’impegno sul tuo sito web
1. LiveChat
Il plugin LiveChat è un potente strumento che consente la comunicazione in tempo reale tra i visitatori del sito web e gli amministratori del sito. Con LiveChat, gli utenti possono avviare conversazioni di messaggistica istantanea, consentendo assistenza rapida, supporto e guida. Questo plugin migliora l’esperienza dell’utente fornendo risposte immediate alle richieste, promuovendo una migliore soddisfazione del cliente e aumentando i tassi di conversione. Inoltre, LiveChat offre funzionalità personalizzabili, opzioni di integrazione e analisi per ottimizzare la comunicazione e stimolare la crescita aziendale.
Il plugin ha oltre 850 recensioni su WordPress.org, con un voto medio di 4 su 5 stelle! La maggior parte di queste recensioni positive sono state scritte da persone che avevano usato questo plugin per anni e apprezzato quanto fosse facile creare le loro imprese con il supporto live da parte di clienti che avevano bisogno di aiuto per risolvere i problemi che non potevano capire se stessi (e viceversa).
Caratteristiche
- Monitoraggio dei visitatori del sito
- Rapporti e analisi
- Condividere i collegamenti diretti di chat
- App iOS e Android
- Chat illimitate
- Risposte in scatola
- Personalizzazione widget
- Supporto multi-sito
- Supporto live chat 24/7
- Integrazioni con app di terze parti24/7 live chat
- Integrazioni con app di terze parti
- Valutazione del supporto e dell’agente
Pricing:
- Starter: $20 al mese (per persona fatturata annualmente)
- Squadra: $41 al mese (per persona fatturata annualmente)
- Business: $59 al mese (per persona fatturata annualmente)
- Impresa: È possibile richiedere una chiamata per i prezzi personalizzati (per persona fatturata annualmente)
2. ChiacchieRobot
ChatBot per WordPress è un plugin chatbot che consente di aggiungere una live chat al tuo sito web. Ha una versione gratuita e a pagamento, che è più robusta e ricca di funzionalità rispetto alla sua controparte gratuita.
Caratteristiche:
- Domande frequenti automatizzate, richieste di chiamata e messaggi di feedback
- Supporto multilingue
- Widget chat personalizzabile
- Integrazioni attraverso vari canali come Facebook Messenger
Prezzi
- Starter: $52/mese.
- Squadra: $142/mese.
- Business: $424/mese.
- Enterprise: È possibile richiedere una chiamata per prezzi personalizzati
3. Chat Zendesk
Se stai cercando un plugin di chat dal vivo che sia facile da configurare e usare, la chat Zendesk è una buona scelta. La sua interfaccia intuitiva rende facile personalizzare la chat room con le caratteristiche desiderate. È inoltre possibile aggiungere pulsanti di pagamento e funzioni di messaggistica in modo che gli utenti possono contattarti direttamente se hanno domande o dubbi sui loro ordini.
Zendesk Chat è in giro dal 2012, rendendolo uno dei più vecchi plugin di chat dal vivo. Anche se questo potrebbe significare alcuni bug o problemi con il supporto (che copriremo sotto), significa anche che ci sono probabilmente molti utenti che hanno già scaricato questo plugin prima di provare qualcosa di nuovo, come i nostri top picks sopra!
Caratteristiche:
- Sistema di biglietteria
- Zendesk AI chatbot
- Automazione e workflow
- Attivazione intelligente
- Messaggistica Web, mobile e social media
- Supporto ininterrotto
- API Robuste
- Risposte in scatola
- Relazioni e analisi
- Oltre 1000 app precostruite e integrazioni
- Gestione della base di conoscenza
Pricing:
- Squadra: $49 al mese
- Crescita: $79 al mese
- Professionista: $99 al mese
- Impresa: $150 al mese
- Enterprise Plus: $215 al mese
4. Smartsupp
Smartsupp è un plugin premium di chat live per WordPress. Viene fornito con un sacco di caratteristiche, tra cui:
- Supporto per più lingue
- Supporto per più agenti
- Integrazione con Zapier e Google Analytics (è possibile utilizzarla per sincronizzare le informazioni sul ticket di supporto tra le due piattaforme)
- Integrazione con Zendesk
Pricing:
- Versione Gratuita
- Standard: $19,5 al mese
- Pro: $48 per month
- Ultimate: Contatta il team di vendita
5. Tidio
Tidio è un plugin di chat live facile da usare con un sistema di ticketing integrato. Ha un design mobile-friendly, in modo da poter vedere cosa i vostri clienti guardano sui loro telefoni. La prova gratuita ti permette di provare il plugin per 30 giorni prima di impegnarti. Una volta che hai deciso se questo plugin sarà adatto per il tuo business, ci sono due piani a pagamento: uno con funzioni avanzate come le videochiamate e le integrazioni personalizzate (varianti di prezzo) e un altro con solo supporto di base (varianti di prezzo).
Caratteristiche:
- ChiacchieRobot WordPress veloce e facile da integrare
- Comunicazione Multi-Canale
- Integrazioni di app 3rd-party
- Notifiche in tempo reale & conversazioni
- Segnalazione & analytics
Prezzi
- Gratis: $0 al mese
- Comunicatore: $15.83 al mese
- Chatbot: $32,50 al mese
- Tidio+: $240,83 al mese
6. Skype Live Chat
La Live Chat Skype è un’ottima opzione per le aziende che utilizzano Skype come piattaforma di servizio clienti. Offre una versione gratuita, ma richiede di utilizzare un plugin di terze parti per integrare con il tuo sito.
Il plugin è disponibile in due versioni: Basic e Pro. La versione di base consente agli utenti di chattare con agenti via telefono o video (se sono già installati). La versione Pro include funzionalità come risposte automatizzate, archiviazione conversazioni e appuntamenti di pianificazione.
Caratteristiche:
- Live chat.
- Cambia colore pulsante.
- Cambia il colore di sfondo del messaggio di chat.
- Videochiamata.
- Abilita o disabilita il collasso della finestra di chat, il pulsante di chiusura, il caricamento dei file, l’intestazione della finestra e l’animazione di apertura.
Prezzi
A partire da $0 al mese.
7. SendPulse
SendPulse è una piattaforma di live chat robusta e versatile con un plugin dedicato per WordPress. Si integra perfettamente con il vostro sito web, consentendo la comunicazione in tempo reale con i vostri clienti per migliorare l’efficienza del servizio clienti e aumentare i vostri sforzi di marketing. SendPulse offre strumenti potenti come chatbots e email marketing per aiutarti a migliorare l’interazione e il coinvolgimento dei clienti.
La piattaforma è user-friendly e personalizzabile, consentendo di regolare il suo design per allinearsi con l’estetica del tuo marchio. I suoi chatbots sono facilmente programmabili, consentendo risposte automatiche a domande comuni, che aumentano la velocità di risposta e migliorano la soddisfazione del cliente. SendPulse supporta anche il marketing multicanale tra le notifiche, messaggeri, SMS e web push. Con analisi e rapporti, è possibile monitorare le prestazioni e migliorare le strategie.
Caratteristiche
- Live chat (interazione in tempo reale)
- Chiacchierate automatiche
- Integrazione con ChatGPT
- Gestisci le chat con il tuo team di agenti
- Interfaccia facile da usare
- Design personalizzabile
- Analisi e relazioni approfondite
Prezzi
Basic: Piano gratuito, fino a 3 piattaforme di messaggistica e 10.000 messaggi al mese
Pro: Da $8 /mese (@500 contatti), illimitato chatbots/live chats/messaggi, scale dei prezzi con il numero di contatti
Conclusione
La prossima volta che è necessario tenere in contatto con i vostri clienti, pensare a utilizzare un plugin di chat dal vivo. Possono contribuire ad aumentare il servizio clienti e il coinvolgimento e sono facili da configurare. Basta assicurarsi di scegliere uno che funziona meglio per il vostro business!
Se stai cercando aiuto per implementare un plugin di live chat sul tuo sito web, contattaci!
