Le chat en direct est une partie importante du support client ces jours-ci. Que ce soit en essayant de vendre un produit, en donnant des gratuits, ou en fournissant un autre type de service (comme répondre aux questions sur le site), le chat en direct peut être un excellent moyen de construire la confiance avec vos clients et d’augmenter l’engagement. Les plugins de chat en direct pour WordPress sont utiles pour de nombreux types d’entreprises.
Les plus populaires incluent WP Live Chat Support, Chatbot pour WordPress, Zendesk Chat, Smartsupp et Tidio Live Chat. Vous avez peut-être remarqué que de nombreux sites Web offrent les deux formes de communication (chat en direct vs. email). Alors que les conversations en direct sont certainement plus engageantes que les emails ou les appels téléphoniques, Les courriels peuvent toujours être efficaces pour communiquer des informations importantes et maintenir les clients engagés avec votre marque par le biais de bulletins d’information ou d’autres supports marketing.
Comme vous le savez, il y a beaucoup de plugins de chat WordPress disponibles sur le marché. Par conséquent, commencer avec le bon peut être accablant pour tout le monde. Donc, pour vous aider à choisir le bon plugin de chat, nous avons compilé une liste des 5 meilleurs plugins de chat en direct WordPress pour vous. Vérifiez-le!
Les avantages du chat en direct que les entreprises ne peuvent pas éviter
Le chat en direct est un excellent moyen de le faire si vous cherchez à améliorer votre service à la clientèle et à vous engager auprès de clients potentiels. Cela peut contribuer à accroître la satisfaction de la clientèle, les taux de conversion et les ventes de plusieurs façons.
- Une fonction de chat en direct sur votre site Web est un excellent moyen de fournir un soutien 24/7 sans payer de frais supplémentaires ou d’embaucher plus d’employés.
- Les chats en direct permettent aux clients qui ont des questions ou des problèmes avec leurs produits ou services d’obtenir immédiatement des réponses sans attendre en ligne dans un centre d’appel ou de les envoyer par courrier électronique plus tard quand ils ont des congés de travail (ce qui peut signifier des jours).
- Les chats en direct permettent également une communication en temps réel entre l’acheteur et le vendeur, même si chaque partie est occupée à un moment donné pendant les heures d’ouverture !
Liste des meilleurs plugins WordPress Live Chat
Voici quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct WordPress pour améliorer l’engagement sur votre site web
1. LiveChat
Le plugin LiveChat est un outil puissant qui permet la communication en temps réel entre les visiteurs du site et les administrateurs du site. Avec LiveChat, les utilisateurs peuvent se lancer dans des conversations de messagerie instantanée, permettant une assistance rapide, une assistance et des conseils. Ce plugin améliore l’expérience utilisateur en fournissant des réponses immédiates aux demandes, en encourageant une meilleure satisfaction de la clientèle et en augmentant les taux de conversion. En outre, LiveChat offre des fonctionnalités personnalisables, des options d’intégration et des analyses pour optimiser la communication et stimuler la croissance de l’entreprise.
Le plugin a plus de 850 commentaires sur WordPress.org, avec une note moyenne de 4 sur 5 étoiles! La plupart de ces commentaires positifs ont été écrits par des personnes qui avaient utilisé ce plugin pendant des années et ont aimé à quel point il était facile de mettre en place leur entreprise avec un support en direct de la part de clients qui avaient besoin d’aide pour résoudre les problèmes qu’ils ne pouvaient pas résoudre eux-mêmes (et vice versa).
Fonctionnalités
- Suivi des visiteurs du site web
- Rapports et analyses
- Liens de chat direct partageables
- Applications iOS et Android
- Chats illimités
- Réponses préenregistrées
- Personnalisation du widget
- Support multi-sites
- Support chat en direct 24/7
- Prise en charge des intégrations d’applications tierces24/7 en direct
- Intégrations d’applications tierces
- Note de support et d’agent
Prix:
- Démarrage : 20$ par mois (par personne facturée annuellement)
- Équipe : 41 $ par mois (par personne facturée annuellement)
- Affaires: 59 $ par mois (par personne facturée annuellement)
- l’entreprise: Vous pouvez demander un appel pour des prix personnalisés (par personne facturée annuellement)
2. Chatbot
ChatBot pour WordPress est un plugin chatbot qui vous permet d’ajouter un chat en direct à votre site web. Il a une version gratuite et payante, qui est plus robuste et riche en fonctionnalités que sa contrepartie gratuite.
Caractéristiques :
- Foire aux questions automatisée, demandes d’appel et messages de commentaires
- Support multilingue
- Widget de chat personnalisable
- Intégrations sur différents canaux tels que Facebook Messenger
Prix :
- Démarrage : 52$/mois.
- Équipe : 142 $/mois.
- Entreprise : 424 $ par mois.
- l’entreprise: You can request a call for custom pricing
3. Chat Zendesk
Si vous recherchez un plugin de chat en direct facile à configurer et à utiliser, Zendesk Chat est un bon choix. Son interface intuitive facilite la personnalisation de votre salon de discussion avec les fonctionnalités souhaitées. Vous pouvez également ajouter des boutons de paiement et des fonctions de messagerie afin que les utilisateurs puissent vous contacter directement s’ils ont des questions ou des préoccupations au sujet de leurs commandes.
Zendesk Chat existe depuis 2012, ce qui en fait l’un des plus anciens plugins de chat en direct. Bien que cela puisse signifier quelques bugs ou problèmes avec le support (que nous couvrirons ci-dessous), cela signifie aussi qu’il ya probablement beaucoup d’utilisateurs qui ont déjà téléchargé ce plugin avant d’essayer quelque chose de nouveau, comme nos meilleurs picks ci-dessus!
Caractéristiques :
- Système de tickets
- Zendesk AI chatbot
- Automatisation et flux de travail
- Déclencheurs intelligents
- La messagerie Web, mobile et des réseaux sociaux
- Support ininterrompu
- API robustes
- Réponses préenregistrées
- Rapports et analyses
- Plus de 1000 applications et intégrations préconstruites
- Gestion de la base de connaissances
Prix:
- Équipe : 49 $ par mois
- Croissance : 79 $ par mois
- Professionnel : 99$ par mois
- Entreprise : 150 $ par mois
- Enterprise Plus : 215 $ par mois
4. Smartsupp
Smartsupp est un plugin de chat en direct premium pour WordPress. Il est livré avec beaucoup de fonctionnalités, y compris :
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prise en charge de plusieurs agents
- Intégration avec Zapier et Google Analytics (vous pouvez l’utiliser pour synchroniser vos informations de ticket de support entre les deux plateformes)
- Intégration avec Zendesk
Prix:
- Version gratuite
- Standard: 19,5 $ par mois
- Pro: $48 per month
- Ultimate : Contactez l’équipe commerciale
5. Tidio
Tidio est un plugin de chat en direct facile à utiliser avec un système de billetterie intégré. Il a un design mobile, pour que vous puissiez voir ce que vos clients regardent sur leurs téléphones. L’essai gratuit vous permet d’essayer le plugin pendant 30 jours avant de le valider. Une fois que vous aurez décidé si ce plugin sera adapté à votre entreprise, il y a deux forfaits payants : l’un avec des fonctionnalités avancées telles que les appels vidéo et les intégrations personnalisées (prix variés) et l’autre avec un support de base seulement (prix variés).
Fonctionnalités:
- chatbot WordPress rapide et facile à intégrer
- Communication multicanale
- Intégrations d’applications tierces
- Notifications & en temps réel
- Rapports & analytiques
Prix :
- Gratuit : 0 $ par mois
- Communicateur : 15,83 $ par mois
- Chatbot : 32,50 $ par mois
- Tidio+ : 240,83 $ par mois
6. Skype Live Chat
Le chat en direct Skype est une excellente option pour les entreprises utilisant Skype comme plate-forme de service client. Il propose une version gratuite, mais vous devez utiliser un plugin tiers pour s’intégrer à votre site.
Le plugin est disponible en deux versions: Basic et Pro. La version de base permet aux utilisateurs de discuter avec des agents par téléphone ou par vidéo (s’ils ont déjà été installés). La version Pro inclut des fonctionnalités telles que les réponses automatisées, l’archivage des conversations et la planification des rendez-vous.
Caractéristiques :
- Chat en direct.
- Changer la couleur du bouton.
- Changer la couleur d’arrière-plan du message de chat.
- Appel vidéo.
- Activer ou désactiver l’effondrement de la fenêtre de chat, fermer le bouton, le téléchargement de fichiers, l’en-tête de fenêtre et l’animation d’ouverture.
Prix :
À partir de $0 par mois.
7. Envoyer Pulse
SendPulse est une plateforme de chat en direct robuste et polyvalente avec un plugin dédié pour WordPress. Il s’intègre parfaitement à votre site web, permettant une communication en temps réel avec vos clients afin d’améliorer l’efficacité du service à la clientèle et d’accroître vos efforts de marketing. SendPulse offre des outils puissants comme les chatbots et le marketing par courriel pour vous aider à améliorer l’interaction et l’engagement des clients.
La plateforme est conviviale et personnalisable, ce qui vous permet d’ajuster son design pour s’aligner sur l’esthétique de votre marque. Ses chatbots sont facilement programmables, permettant des réponses automatiques aux questions fréquemment posées, ce qui augmente la vitesse de réponse et améliore la satisfaction de la clientèle. SendPulse prend également en charge le marketing multicanal à travers les courriels, les messageries, les SMS et les notifications push sur le Web. Grâce aux analyses et aux rapports, vous pouvez suivre vos performances et améliorer vos stratégies.
Fonctionnalités
- Chat en direct (interaction en temps réel)
- Chatbots automatiques
- Intégration de ChatGPT
- Gérer les conversations avec votre équipe d’agents
- Interface conviviale
- Design personnalisable
- Analyse en profondeur et rapport
Prix :
Basique : Plan gratuit, jusqu’à 3 plateformes de messagerie et 10 000 messages par mois
Pro : À partir de 8 $/mois (@500 contacts), nombre illimité de chatbots/chats/messages en direct, la tarification varie avec le nombre de contacts
Conclusion
La prochaine fois que vous aurez besoin de rester en contact avec vos clients, pensez à utiliser un plugin de chat en direct. Ils peuvent aider à renforcer le service à la clientèle et leur engagement et sont faciles à mettre en place. Il suffit de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise!
Si vous avez besoin d’aide pour implémenter un plugin de chat en direct sur votre site web, contactez-nous!
