الدردشة الحية هي أداة اتصال محورية في الوقت الفعلي ، مما يسهل التفاعل السلس بين الشركات وعملائها أو زوار موقع الويب. توفر منصة المراسلة الفورية هذه ، المضمنة في مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول ، وسيلة سريعة وفعالة للمستخدمين لطرح الاستفسارات أو طلب المساعدة أو التعامل مع الشركات مباشرة. باعتبارها حجر الزاوية في استراتيجيات خدمة العملاء الحديثة ، تجسد الدردشة الحية الراحة والاستجابة. في مراجعة LiveChat الشاملة هذه ، نتعمق في تعقيدات الدردشة المباشرة ، ونستكشف وظائفها وفعاليتها وعرض القيمة للشركات التي تهدف إلى تعزيز مشاركة العملاء ورضاهم.
حول لايف شات
تحدث الدردشة المباشرة ثورة في خدمة عملاء العلامة التجارية من خلال الاستفادة من تحليل الاتصالات النصية المتقدمة والإثراء والأتمتة. من خلال برنامج LiveChat الرائد ، تقوم الشركات بتوصيل زوار موقع الويب بسرعة لدعم الموظفين عبر واجهة مربع دردشة سهلة الاستخدام.
تميز LiveChat نفسها عن المنافسين ، وتلتزم تماما بوظائف الدردشة الحية ، وتقدم تخصيصا شاملا وتكاملا سلسا عبر القنوات عبر الإنترنت ضمن لوحة معلومات موحدة. على الرغم من فعاليتها ، فإن تكلفة المنصة قد تتحدى الشركات مع العديد من وكلاء الدعم.
ومع ذلك ، تظل الدردشة المباشرة حلا لا مثيل له لتقديم خدمة عملاء استثنائية على نطاق واسع ، مما يضمن زيادة الرضا والاحتفاظ بالعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.
اقرأ أكثر: أفضل الإضافات الدردشة الحية وورد
من يجب أن يستخدم الدردشة المباشرة؟
تبرز الدردشة الحية كعنصر حاسم في استراتيجيات الاتصال الحديثة ، وتسهل التفاعل السلس بين الشركات وعملائها أو زوار الموقع في الوقت الفعلي.
هنا من يجب أن يستخدمه -
- منصات التجارة الإلكترونية التي ترغب في دعم العملاء في الوقت الفعلي لتجارب تسوق سلسة
- مقدمو الخدمات الذين يسعون إلى حل فوري لاستفسارات العملاء لتعزيز رضاهم
- تعطي شركات SaaS الأولوية للمساعدة الفنية الحية للمشكلات المتعلقة ببرامج المستخدمين
- مواقع الويب أو تطبيقات الجوال التي تستهدف جماهير متنوعة تتطلب خيارات مشاركة مباشرة
- تلتزم الشركات بالارتقاء بخدمة العملاء من خلال قنوات اتصال مريحة وسريعة الاستجابة
اقرأ أيضا: كيفية إضافة ChatGPT إلى WordPress: دليل المبتدئين
الميزات الرئيسية للدردشة الحية
اكتشف الوظائف الأساسية التي تميز الدردشة المباشرة وتمكن الشركات من تقديم دعم عملاء استثنائي.
مراجعة الدردشة الحية: دعم العملاء
يتفوق حل دعم العملاء من LiveChat في توفير اتصال فوري بين زوار الموقع وموظفي الدعم من خلال برنامج الدردشة المباشر القوي. على عكس العديد من منصات مكتب المساعدة ، يعطي LiveChat الأولوية لهذه الميزة ، حيث يوفر خيارات تخصيص واسعة النطاق وتكاملا سلسا للرسائل من مختلف القنوات عبر الإنترنت في لوحة تحكم موحدة. ومع ذلك ، قد يكون سعرها صعبا للشركات التي لديها وكلاء دعم متعددون ، حيث يمكن أن تكون باهظة الثمن نسبيا. على الرغم من هذا العيب ، تظل LiveChat الخيار الأفضل لأولئك الذين يبحثون عن وظائف الدردشة الحية الشاملة لتعزيز عمليات دعم العملاء.
مراجعة الدردشة الحية: عمليات التكامل
تعزز قدرات تكامل LiveChat تعدد استخداماتها بشكل كبير. يسهل مربع الدردشة مشاركة الملفات بسلاسة ومشاركة الروابط / الأزرار وجدولة التقويم ، إلى جانب راحة الردود الجاهزة للمعالجة السريعة للاستفسارات الشائعة.
علاوة على ذلك ، يبسط LiveChat عمليات نقل الدردشة بين الوكلاء ، وهو مفيد بشكل خاص للشركات ذات التخصصات الإدارية المتنوعة.
والجدير بالذكر أنه يجمع الرسائل بسلاسة من منصات الأعمال المختلفة ، مما يسمح بإدارة موحدة. حتى في ظل اشتراك Starter ، يدعم LiveChat استخدام العديد من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يمتد التكامل إلى استيراد الرسائل من Facebook Messenger والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ودردشة Apple Business ، مما يؤدي إلى تبسيط إدارة طلبات الدعم دون عناء.
قراءة مراجعة أخرى: مراجعة accessiBe: أفضل حل لإمكانية الوصول إلى الويب والامتثال ل ADA
مراجعة الدردشة الحية: الخطط والأسعار
تقدم LiveChat ثلاث خطط أساسية:
- خطة المبتدئين: 20 دولارا لكل وكيل شهريا (اشتراك سنوي)
- خطة الفريق: 41 دولارا لكل وكيل شهريا
- خطة العمل: 59 دولارا لكل وكيل شهريا
تقدم خطة Starter ، التي يبلغ سعرها 20 دولارا لكل وكيل شهريا (اشتراك سنوي) ، ميزات قوية ، وإن كان ذلك مع قيود مثل الاحتفاظ بسجل الدردشة لمدة 60 يوما. تتضمن خيارات الاشتراك خطة مدتها 12 شهرا بسعر 24 دولارا شهريا (إجمالي 288 دولارا).
تصعيد ، خطة الفريق ، بسعر 41 دولارا لكل وكيل شهريا ، تفتح عددا غير محدود من أرشفة الدردشة ووضع العلامات ومشاركة الملفات. للحصول على وظائف محسنة ، فإن خطة الأعمال ، بسعر 59 دولارا لكل وكيل شهريا ، تدمج رسائل SMS والتقارير المتقدمة. يمكن أيضا إضافة خيار تسجيل دخول أحادي مقابل 20 دولارا لكل وكيل. يمكن للمؤسسات الكبيرة استكشاف التسعير المخصص بموجب خطة Enterprise. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوما من خطة Team لأغراض الاختبار.
قراءة مراجعة أخرى: مراجعة LearnDash 2024: أفضل مكون إضافي ل WordPress LMS؟
مراجعة الدردشة الحية: الدعم
يتألق التزام LiveChat بدعم العملاء من خلال مساعدتها الاستثنائية. باستخدام منتجها ، تقدم الشركة دعما للدردشة الحية على مدار الساعة ، مما يضمن حلا سريعا وفعالا للاستفسارات. علاوة على ذلك ، فإن مركز المساعدة عبر الإنترنت يثير الإعجاب بثروته من المعلومات. البرامج التعليمية شاملة ، مصحوبة بإرشادات خطوة بخطوة ولقطات شاشة توضيحية ، مما يعزز فهم المستخدم وكفاءته في استخدام وظائف LiveChat.
تحقق أكثر: مراجعة AffiliateWP: تعرف على الميزات والتسعير والمزيد
مراجعة الدردشة الحية: الأمان
يعطي LiveChat الأولوية لأمن حسابات المستخدمين بتدابير قوية. باستخدام تشفير 256 بت ، تظل جميع الدردشات محمية ضد الوصول غير المصرح به. بينما تتوفر المصادقة الثنائية لمستخدمي Team و Business ، فإن توسيع هذه الميزة لتشمل جميع المستخدمين سيكون مفضلا.
يحتفظ المسؤولون بالتحكم عن طريق الحد من عدد عناوين IP المتزامنة التي تصل إلى LiveChat ، وإحباط الاستخدام غير المصرح به لخطوط الدعم. لحماية معلومات العملاء ، يتم إخفاء أرقام بطاقات الائتمان تلقائيا أثناء الدردشات ولا يتم أرشفتها جنبا إلى جنب مع بيانات سجل الدردشة الأخرى. تضمن هذه التدابير مجتمعة بيئة آمنة وموثوقة للمستخدمين والعملاء.
قراءة مراجعة أخرى: مراجعة LifterLMS: هل هو أفضل مكون إضافي ل WordPress LMS؟
كيف يستخدم Seahawk الدردشة الحية
في الآونة الأخيرة ، واجه فريقنا مثل هذا السيناريو عندما بدأ قائد وكالة محتمل جلسة دردشة على موقعنا. وأثناء تصفحهم، واجه العميل الرئيسي استفسارا وطلب توضيحا فوريا.
بفضل LiveChat ، استجاب فريقنا بسرعة ، وعالج مخاوفهم في الوقت الفعلي. خفف هذا التفاعل الفوري من أي شكوك لدى العميل المحتمل وزرع إحساسا بالثقة والموثوقية في علامتنا التجارية.
إليك ما نستخدمه الدردشة الحية -
- الرد الفوري على استفسارات زوار الموقع في الوقت الحقيقي
- القدرة على معالجة المخاوف والشكوك على الفور
- يزرع الثقة والموثوقية في العلامة التجارية
- تفاعل سلس مع العملاء المحتملين للوكالات
- تم تقديم توضيح فوري أثناء تجربة التصفح
- الدعم في الوقت الحقيقي يعزز تجربة العملاء بشكل عام
- نهج استباقي للتعامل مع العملاء المحتملين
- الدردشة الحية تسهل التواصل في الوقت المناسب وبكفاءة
- يظهر الالتزام بخدمة العملاء الاستثنائية
- الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء
استنتاج
الدردشة الحية هي أداة لا غنى عنها للشركات الحديثة ، حيث تعمل على سد الفجوة بين الشركات وعملائها من خلال التواصل الشخصي في الوقت الفعلي. إن تكاملها السلس وميزات الأمان القوية ودعم العملاء الشامل يعزز مكانة LiveChat كحل رئيسي لتعزيز مشاركة العملاء ورضاهم. من خلال الاستفادة من قدرات الدردشة المباشرة ، يمكن للشركات تنمية الثقة وتعزيز العلاقات الإيجابية وتقديم خدمة استثنائية ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة ولاء العملاء والنمو في مشهد تنافسي متزايد.
