عندما نشعر أن العالم يتباطأ ، وأن دور المسوق في طريق مسدود. ومع ذلك ، فهي جولة كاملة ، حيث إنها فرصة لفهم المعرفة حول سلوك العملاء وإشراكهم فعليا مع العلامة التجارية. هذه الأزمة تجعل من الضروري للمسوق أن ينظر إلى العملاء كأفراد وليس كشريحة. تعتمد الدعوة للساعة على البيانات في الوقت الفعلي وتزويد العلامات التجارية بفرصة معرفة كل شيء عن العملاء. سيفيد التفاعل مع العملاء في هذا الوقت في تطوير مشاركة إيجابية قوية بما يكفي لتحمل المسافة أو الجهاز أو الموقع الذي لا بد أن يختلف لجميع العملاء.
إذن كيف يجب أن تتطور استراتيجيات التسويق ، عندما أصبح التباعد الاجتماعي والعمل من المنزل هو البرودة الجديدة؟
القدرة على التكيف والابتكار والحدة والتعاطف هي الأدوات الجديدة للمسوق للبقاء على قيد الحياة من المشاعر السلبية والتباطؤ الاقتصادي في الاقتصاد العالمي.
إليك كيفية تعديل إستراتيجيتك التسويقية والإبحار بقاربك وسط العاصفة -
1. توقع احتياجات المستهلك
يمكن أن يؤدي التباعد الاجتماعي والبقاء في عمليات الإغلاق إلى الملل والتوتر والشعور بالابتعاد عن العالم. وهذا يجعل من الأهمية بمكان تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها كفرصة للابتكار. تحتاج الشركات إلى البحث عن مجالات المشاكل للتواصل أكثر مع العملاء. استمع إلى عملائك وافهم مشاعرهم وقم بتطوير نظام اتصال قائم على الخط الأمامي معهم. استخدم الاستماع الاجتماعي لمراقبة مخاوفهم بشأن الصحة وكيف سيتم تطبيع الحياة مرة أخرى. حافظ على مراقبة رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء والمكالمات الهاتفية ومحادثات الخدمة عن كثب والرد ابق صادقا معهم دائما. هذا هو الوقت الذي تبني فيه الثقة مع عملائك ، ابحث عن منظور طويل الأجل. أخبرهم إذا لم تتمكن من تسليم المنتج ، فإن العملاء الذين سيكونون على استعداد للانتظار يثقون في نية العلامة التجارية. هذا هو الأكثر أهمية!
2. كن حاضرا في العالم الرقمي
ولأول مرة منذ عقود، يتم حبس العالم في منازلهم في نفس الوقت. من الواضح أن هذا يعني زيادة في وقت الشاشة على هواتفهم المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. عندما نقضي جميعا كل وقتنا على منصات الإنترنت ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي الغراء الوحيد الذي يربطنا جميعا معا. على الرغم من أن COVID-19 قد عطل مبادرات التسويق والإعلان ، إلا أن التسويق الرقمي احتل الآن المقعد الأمامي. يمكن للمسوقين ضرب عين الثور من خلال الحفاظ على علامتهم التجارية لها وجود كبير على المواقع الاجتماعية. ستساعد الحملات التي تساعد العملاء والعلامات التجارية على التفاعل في إنشاء علاقة. هذه الفترة الزمنية هي النظر إلى المنظور الأكبر ، لم يحصل العملاء أبدا على فرصة للتحرر من صخب الزحام ولم يتمكنوا أبدا من فهم لغة العلامة التجارية. هذا هو الوقت الذي تحدد فيه الخطوة الصحيحة إلى الأمام وتبني رابطة جديرة بالثقة معهم.
3. استثمر في تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى
يرى خبراء التسويق خسارة في الأداء في القنوات العضوية بسبب نقص الطلب الإجمالي على البحث. بمراجعة البيانات الإجمالية ، أظهرت عشرات المواقع انخفاضا كبيرا في الأداء العضوي. تسير تصنيفات الكلمات الرئيسية بشكل ثابت ، وتظهر وحدة تحكم بحث Google انخفاضا في مرات الظهور على الرغم من الترتيب المتسق. هذا يعني أنها ليست مشكلة في خطة تحسين محركات البحث ولكنها انخفاض في الطلب على البحث في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، نوصي بمواصلة تقدمك في تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى. سيؤدي تقليل جهودك في أنشطة تحسين محركات البحث إلى المخاطرة بشكل كبير بكل العمل الشاق الذي تم إنجازه مسبقا. بمجرد تطبيع طلب البحث ، سيكون لحركة المرور العضوية الخاصة بك عيب تنافسي. تحقق من مؤشرات google لتحليل كيفية تغير عمليات البحث باستمرار لمنتجك. خذ استراتيجية المحتوى الخاصة بك إلى المستوى التالي ، واستخدم الموارد غير المستغلة واملأ المحتوى الخاص بالمنتج لتحسين محركات البحث. من الأهمية بمكان مواصلة جهودك لحملة تحسين محركات البحث الخاصة بك.
4. تكبير البريد الإلكتروني
قد يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني قديما ، لكنه لم يخرج أبدا من الدوري. إنها واحدة من أرخص الطرق وأكثرها فعالية للتواصل مع عملائك. على الرغم من حقيقة أن الطلب على البحث منخفض ، إلا أنه مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قد تستعيد مخالبك في اللعبة. ستذكر النشرات الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني العملاء باستمرار بأن علاماتهم التجارية تدرك خطورة الوباء وتضمن وقوفهم مع جميع العملاء. لن تضطر النشرة الإخبارية إلى الترويج للصفقات أو المنتجات ولكن من المرجح أن تستثمر في قيمة العميل. إن خلق النوايا الحسنة الآن سيؤتي ثماره عندما تكون الأوقات أكثر يقينا.
مع الوضع الحالي ، لا يمكن لأحد أن يتنبأ بما ينتظرنا في المستقبل ومتى سيتم تطبيع كل هذا. لكننا بحاجة إلى البقاء على قيد الحياة ، ولهذا ، يجب أن نبقى يقظين وحادين.
- فهم وتوقع احتياجات العملاء والتكيف وفقا لذلك.
- ابق على صلة ومقدمة مع استراتيجية التسويق الخاصة بك.
- استمر في الاستثمار في القناة الصحيحة التي تعمل على المدى الطويل.
- كن متعاطفا وركز على مساعدة العملاء وبناء رابطة معهم
في هذه الملاحظة ، نتركك تقول ، "نحن في هذا معا".
