Las mejores prácticas para el marketing durante COVID 2019

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Cuando tenemos la sensación de que el mundo se ralentiza, y el papel del comercializador está en un punto muerto. Sin embargo, se trata de un giro completo, ya que es una oportunidad para captar conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y comprometerlos virtualmente con la marca. Esta crisis hace necesario que el comercializador mire a los clientes como individuos y no como un segmento. La llamada del momento es confiar en los datos en tiempo real y proporcionar a las marcas la oportunidad de conocer todo sobre los clientes. La interacción con los clientes en este momento beneficiará el desarrollo de un compromiso positivo que es lo suficientemente fuerte como para soportar la distancia, el dispositivo o la ubicación que está obligado a diferir para todos los clientes.

Entonces, ¿cómo deben evolucionar las estrategias de marketing, cuando el distanciamiento social y el trabajo desde casa se han convertido en lo nuevo?

La adaptabilidad, la innovación, la agudeza y la empatía son las nuevas herramientas del vendedor para sobrevivir al sentimiento negativo y a la desaceleración de la economía mundial. 

Así es como puede ajustar su estrategia de marketing y navegar en medio de la tormenta -

1. Anticiparse a las necesidades del consumidor

El distanciamiento social y la permanencia en los encierros pueden conducir al aburrimiento, al estrés y a la sensación de estar alejado del mundo. Esto hace que sea fundamental identificar las necesidades de los clientes y abordarlas como una oportunidad de innovación. Las empresas deben buscar las áreas problemáticas para conectar más con los clientes. Escuche a sus clientes, comprenda sus sentimientos y desarrolle un sistema de comunicación con ellos basado en la primera línea. Utilice la escucha social para controlar sus preocupaciones sobre la salud y cómo se va a normalizar la vida. Mantenga un estrecho seguimiento de los correos electrónicos de atención al cliente, las llamadas telefónicas y los chats de servicio y una respuesta que sea honesta con ellos siempre. Este es el momento en el que construyes la confianza con tus clientes, busca una perspectiva a largo plazo. Diles que si no puedes entregar el producto, los clientes que estén dispuestos a esperar están confiando en la intención de la marca. ¡Eso es lo más importante!

2. Estar presente en el mundo digital

Por primera vez en décadas, todo el mundo está encerrado en sus casas al mismo tiempo. Esto significa, obviamente, un aumento del tiempo de pantalla en sus teléfonos móviles y ordenadores portátiles. Cuando todos pasamos todo el tiempo en plataformas online, las redes sociales son el único pegamento que nos une a todos. Aunque el COVID-19 ha perturbado las iniciativas de marketing y publicidad, ahora el marketing digital ha tomado la delantera. Los profesionales del marketing pueden dar en la diana haciendo que su marca tenga una presencia significativa en los sitios sociales. Las campañas que ayudan a los clientes y a las marcas a interactuar ayudarán a crear una relación. Este periodo de tiempo es para mirar la perspectiva más amplia, los clientes nunca han tenido la oportunidad de estar libres del ajetreo y nunca han podido entender realmente el lenguaje de la marca. Este es el momento en el que se marca el paso correcto y se crea un vínculo de confianza con ellos.

3. Invertir en SEO y marketing de contenidos

Los expertos en marketing están observando una pérdida de rendimiento en los canales orgánicos debido a la falta de demanda de búsqueda global. Revisando los datos globales, una docena de sitios web han mostrado una caída masiva en el rendimiento orgánico. Los rankings de palabras clave se están desinflando, la consola de búsqueda de Google está mostrando una caída en las impresiones a pesar del ranking consistente. Esto significa que no se trata de un problema en el plan de SEO, sino de una caída en la demanda de búsqueda en todo el mundo. Aun así, le recomendamos que siga avanzando en el SEO y en el marketing de contenidos. Reducir sus esfuerzos en sus actividades de SEO arriesgará significativamente todo el duro trabajo realizado anteriormente. Una vez que la demanda de búsqueda se normalice, su tráfico orgánico tendrá una desventaja competitiva. Compruebe las tendencias de Google para analizar cómo cambian constantemente las búsquedas de su producto. Lleve su estrategia de contenidos al siguiente nivel, utilice los recursos infrautilizados y rellene el contenido específico del producto para el SEO. Es fundamental que continúe sus esfuerzos para su campaña de SEO.

4. Maximizar el correo electrónico

El marketing por correo electrónico puede parecer antiguo, pero nunca ha dejado de estar de moda. Es una de las formas más baratas y eficaces de conectar con sus clientes. A pesar de que la demanda de búsquedas es escasa, con el email marketing podría volver a tener sus garras en el juego. Los boletines informativos y las campañas de correo electrónico recordarán constantemente a los clientes que sus marcas son conscientes de la gravedad de la pandemia y se asegurarán de estar al lado de todos los clientes. Los boletines no tendrán que promocionar ofertas o productos, sino más bien invertir en el valor del cliente. Crear buena voluntad ahora devolverá los dividendos cuando los tiempos sean más seguros.

Con la situación actual, nadie puede predecir lo que nos espera en el futuro y cuándo se normalizará todo esto. Pero tenemos que sobrevivir, y para ello debemos mantenernos alerta y atentos.

Con esta nota, nos despedimos diciendo: "Estamos juntos en esto".

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