Lorsque nous avons l'impression que le monde ralentit, et que le rôle du spécialiste du marketing est dans une impasse. Il s'agit pourtant d'un revirement complet, car c'est l'occasion d'acquérir des connaissances sur le comportement des clients et de les engager virtuellement avec la marque. Cette crise oblige le spécialiste du marketing à considérer les clients comme des individus et non comme un segment. L'appel du moment est de s'appuyer sur des données en temps réel et de donner aux marques la possibilité de tout savoir sur les clients. L'interaction avec les clients à ce moment-là permettra de développer un engagement positif suffisamment fort pour résister à la distance, à l'appareil ou à l'emplacement qui diffèrent forcément pour tous les clients.
Comment les stratégies de marketing doivent-elles évoluer, alors que la distanciation sociale et le travail à domicile sont devenus la nouvelle mode ?
L'adaptabilité, l'innovation, l'acuité et l'empathie sont les nouveaux outils du spécialiste du marketing pour survivre au sentiment négatif et au ralentissement économique mondial.
Voici comment vous pouvez adapter votre stratégie marketing et naviguer au milieu de la tempête.
1. Anticiper les besoins des consommateurs
La distanciation sociale et l'enfermement peuvent entraîner l'ennui, le stress et le sentiment d'être éloigné du monde. Il est donc essentiel d'identifier les besoins des clients et de les traiter comme des opportunités d'innovation. Les entreprises doivent rechercher les zones problématiques pour se connecter davantage avec les clients. Écoutez vos clients, comprenez leurs sentiments et développez un système de communication de première ligne avec eux. Utilisez l'écoute sociale pour suivre leurs préoccupations en matière de santé et pour savoir comment leur vie va redevenir normale. Surveillez de près les courriels, les appels téléphoniques et les chats du service clientèle et répondez de manière honnête. C'est le moment où vous établissez la confiance avec vos clients, recherchez une perspective à long terme. Dites-leur que si vous ne pouvez pas livrer le produit, les clients qui seront prêts à attendre font confiance à l'intention de la marque. C'est ce qui compte le plus !
2. Être présent dans le monde numérique
Pour la première fois depuis des décennies, le monde entier est enfermé chez lui au même moment. Cela signifie évidemment une augmentation du temps d'écran sur leurs téléphones portables et ordinateurs portables. Alors que nous passons tous notre temps sur des plateformes en ligne, les médias sociaux sont le seul ciment qui nous lie tous ensemble. Bien que le COVID-19 ait perturbé les initiatives de marketing et de publicité, le marketing numérique occupe désormais le devant de la scène. Les spécialistes du marketing peuvent faire mouche en assurant une présence significative de leur marque sur les sites sociaux. Les campagnes qui permettent aux clients et aux marques d'interagir contribueront à créer une relation. Les clients n'ont jamais eu la chance d'être libérés de l'agitation et n'ont jamais vraiment pu comprendre le langage de la marque. C'est le moment de faire le bon pas en avant et de créer un lien de confiance avec eux.
3. Investir dans le référencement et le marketing de contenu
Les experts en marketing constatent une perte de performance dans les canaux organiques en raison d'un manque de demande de recherche globale. En examinant les données globales, une douzaine de sites Web ont enregistré une baisse massive de leurs performances organiques. Le classement des mots clés est plat, la console de recherche de Google montre une baisse des impressions malgré un classement constant. Cela signifie qu'il ne s'agit pas d'un problème dans le plan de référencement mais d'une baisse de la demande de recherche dans le monde entier. Néanmoins, nous vous recommandons de poursuivre vos progrès en matière de référencement et de marketing de contenu. Réduire vos efforts dans vos activités de référencement risquerait de mettre en péril tout le dur travail effectué auparavant. Dès que la demande de recherche se normalisera, votre trafic organique aura un désavantage concurrentiel. Vérifiez les tendances de Google pour analyser l'évolution constante des recherches pour votre produit. Faites passer votre stratégie de contenu au niveau supérieur, utilisez les ressources sous-utilisées et complétez le contenu spécifique au produit pour le référencement. Il est essentiel de poursuivre vos efforts pour votre campagne de référencement.
4. Maximiser le courrier électronique
Le marketing par courrier électronique peut sembler vieux, mais il n'a jamais été hors de portée. C'est l'un des moyens les moins chers et les plus efficaces de communiquer avec vos clients. Malgré le fait que la demande de recherche soit faible, avec le marketing par e-mail, vous pourriez retrouver vos griffes. Les bulletins d'information et les campagnes d'e-mailing rappelleront constamment aux clients que leur marque est consciente de la gravité de la pandémie et qu'elle se tient à leur disposition. La lettre d'information n'aura pas à promouvoir des offres ou des produits, mais plus probablement à investir dans la valeur du client. Créer de la bonne volonté maintenant rapportera des dividendes lorsque les temps seront plus sûrs.
Avec la situation actuelle, personne ne peut prédire ce qui nous attend à l'avenir et quand tout cela va se normaliser. Mais nous devons survivre, et pour cela, nous devons rester vigilants et affûtés.
- Comprendre et anticiper les besoins des clients et s'adapter en conséquence.
- Restez pertinent et franc dans votre stratégie de marketing.
- Continuez à investir dans le bon canal qui fonctionne sur le long terme.
- Faites preuve d'empathie et efforcez-vous d'aider les clients, créez un lien avec eux.
Sur cette note, nous vous laissons en disant : "Nous sommes dans le même bateau".
