Quand on sent que le monde ralentit et que le rôle du marketeur est dans une impasse. Cependant, il s’agit d’un détour complet, car il s’agit d’une opportunité d’acquérir des connaissances sur le comportement des clients et de les engager virtuellement avec la marque. Cette crise oblige un spécialiste du marketing à considérer les clients comme des individus et non comme un segment.
L'appel de l'heure s'appuie sur des données en temps réel et offre aux marques la possibilité de tout savoir sur les clients. L’interaction avec les clients pendant cette période bénéficiera du développement d’un engagement positif suffisamment fort pour résister à la distance, à l’appareil ou à l’emplacement qui sont forcément différents pour tous les clients.
Alors, comment les stratégies marketing devraient-elles évoluer, alors que la distanciation sociale et le travail à domicile sont devenus la nouvelle tendance ?
L'adaptabilité, l'innovation, la netteté et l'empathie sont les nouveaux outils du spécialiste du marketing pour survivre au sentiment négatif et au ralentissement économique de l'économie mondiale.
Voici comment ajuster votre stratégie marketing et naviguer sur votre bateau au milieu de la tempête :
1. Anticiper les besoins des consommateurs
La distanciation sociale et le confinement peuvent conduire à l’ennui, au stress et à un sentiment d’éloignement du monde. Il est donc essentiel d’identifier les besoins des clients et d’y répondre comme une opportunité d’innovation. Les entreprises doivent rechercher les zones problématiques pour se connecter davantage avec les clients.
Écoutez vos clients, comprenez leurs sentiments et développez avec eux un système de communication de première ligne. Utilisez l'écoute sociale pour surveiller leurs préoccupations concernant la santé et la manière dont la vie redeviendra normale.
Surveillez de près les e-mails du service client, les appels téléphoniques et les discussions de service et une réponse reste toujours honnête avec eux. C’est le moment où vous établissez la confiance avec vos clients et recherchez une perspective à long terme. Dites-leur que si vous ne pouvez pas livrer le produit, les clients qui seront prêts à attendre font confiance à l'intention de la marque. C'est ce qui compte le plus !
2. Soyez présent dans le monde numérique
Pour la première fois depuis des décennies, le monde est en même temps enfermé chez eux. Cela signifie évidemment une augmentation du temps d’écran sur leurs téléphones mobiles et ordinateurs portables. Alors que nous passons tous notre temps sur les plateformes en ligne, les médias sociaux sont le seul ciment qui nous unit tous.
Bien que le COVID-19 ait perturbé les initiatives de marketing et de publicité, le marketing numérique a désormais pris le devant de la scène. Les spécialistes du marketing peuvent faire mouche en gardant leur marque bien présente sur les sites sociaux.
Les campagnes qui aident les clients et les marques à interagir contribueront à créer une relation. Cette période doit être considérée dans une perspective plus large, les clients n'ont jamais eu la chance d'être à l'abri de l'agitation et n'ont jamais pu vraiment comprendre le langage de la marque. C’est le moment où vous marquez le bon pas en avant et établissez un lien de confiance avec eux.
3. Investissez dans le référencement et le marketing de contenu
Les experts en marketing constatent une perte de performances dans les canaux organiques en raison d'un manque de demande globale de recherche. En examinant les données globales, une douzaine de sites Web ont montré une baisse massive de leurs performances organiques.
Le classement des mots clés stagne, la console de recherche Google affiche une baisse des impressions malgré un classement cohérent. Cela signifie qu’il ne s’agit pas d’un problème dans le plan SEO mais d’une baisse de la demande de recherche partout dans le monde.
Néanmoins, nous vous recommandons de poursuivre vos progrès en matière de référencement et de marketing de contenu. Réduire vos efforts dans vos activités de référencement mettra considérablement en danger tout le travail acharné effectué auparavant. Comme une fois la demande de recherche normalisée, votre trafic organique subira un désavantage concurrentiel.
Consultez les tendances Google pour analyser l'évolution constante des recherches pour votre produit. Faites passer votre stratégie de contenu au niveau supérieur, utilisez les ressources sous-utilisées et remplissez du contenu spécifique au produit pour le référencement. Il est essentiel de poursuivre vos efforts pour votre campagne SEO.
4. Maximisez les e-mails
Le marketing par e-mail peut paraître ancien, mais il n’a jamais été hors de propos. C’est l’un des moyens les moins chers et les plus efficaces d’entrer en contact avec vos clients. Malgré le fait que la demande de recherche soit faible, avec le marketing par e-mail, vous pourriez remettre les griffes dans le jeu.
Les newsletters et les campagnes par e-mail rappelleront constamment aux clients que leurs marques sont conscientes de la gravité de la pandémie et veilleront à être aux côtés de tous les clients. La newsletter n'aura pas à promouvoir des offres ou des produits, mais sera plus susceptible d'investir dans la valeur client. Créer de la bonne volonté maintenant rapportera des dividendes lorsque les temps seront plus sûrs.
Avec la situation actuelle, personne ne peut prédire ce qui nous attend dans le futur et quand tout cela deviendra normal. Mais nous devons survivre, et pour cela, nous devons rester vigilants et vigilants.
- Comprendre et anticiper les besoins des clients et s'adapter en conséquence.
- Restez pertinent et direct avec votre stratégie marketing.
- Continuez à investir dans le bon canal qui fonctionne sur le long terme.
- Faites preuve d'empathie et concentrez-vous sur l'aide aux clients, établissez un lien avec eux
Sur cette note, nous vous laissons en disant : « Nous sommes dans le même bateau ».
