프레서블(Pressable)의 CMO인 케빈 맥길리브레이가 호스팅 확장, WooCommerce 및 AI에 대해 이야기합니다 | WP 레전드

이번 WP Legends 에피소드에서는 Automattic의 고성능 관리형 WordPress 호스팅 플랫폼인 Pressable 의 최고 마케팅 책임자(CMO)인 케빈 맥길리브레 이를 만나 이야기를 나눠봅니다. Pressable 은 대규모 환경에서도 안정적인 운영이 필요한 에이전시, 개발자 및 디지털 비즈니스를 위해 설계되었습니다.

프레서블에 합류하기 전, 케빈은 쇼피파이에서 약 6년간 근무하며 POS, 결제, 배송 및 전반적인 판매자 서비스 스택 전반에 걸쳐 제품 마케팅 및 수익 전략을 이끌었습니다. 이제 그는 이러한 전자상거래 경험을 바탕으로 관계, 신뢰, 그리고 커뮤니티가 비즈니스 운영 방식을 좌우하는 워드프레스 세계에 뛰어들었습니다.

가우탐과 케빈은 이 대화에서 다양한 주제를 다룹니다. 경쟁이 치열한 시장에서 호스팅 브랜드를 성장시키는 데 필요한 요소, 쇼피파이가 여전히 소규모 스토어 출시 시장을 장악하고 있는 이유, 자동화와 AI가 웹사이트 구축 및 유지 관리 방식을 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 우커머스가 개방형 웹의 다음 단계에서 어떤 위치를 차지하는지 등을 이야기합니다.

에피소드를 시청하세요

쇼피파이에서 오픈 웹까지

케빈은 쇼피파이에서 6년간 근무한 후 워드프레스에 입문하게 되었습니다. 처음에는 POS(판매 시점 관리) 제품의 제품 마케팅을 담당하며 기업들의 오프라인 판매를 지원했고, 이후 결제, 배송, 세금, 금융 서비스, 광고 등 기업이 플랫폼을 활용한 후 성공에 필요한 모든 도구를 제공하는 가맹점 서비스 부서로 옮겼습니다.

수년간 꾸준히 많은 동료들이 Shopify에서 Automattic으로 이직하여 WooCommerce와 WordPress VIP를 담당하게 되었습니다. 이러한 관계를 통해 케빈은 Automattic의 더 넓은 세계에 점차 관심을 갖게 되었고, Pressable 인수 기회가 생겼을 때 적절한 시기라고 생각했습니다. Pressable은 빠르게 성장하는 시장에서 소규모의 민첩한 제품과 팀에서 벗어나 시장 진출을 지원할 실질적인 마케팅 인프라가 필요한 단계로 접어들고 있었습니다.

그가 커뮤니티에 본격적으로 참여한 첫 경험은 포틀랜드에서 열린 워드캠프 미국 행사였습니다. 그곳에서 그는 처음으로 자신의 팀을 비롯해 파트너, 에이전시, 그리고 다양한 생태계 관계자들을 만났습니다. 그의 말에 따르면, 아주 멋진 첫 경험이었고, 동시에 매우 바쁜 시간이었습니다.

SaaS 커머스에서 워드프레스로의 가장 큰 사고방식 변화

쇼피파이처럼 규모가 큰 회사에서 워드프레스 생태계로 옮기는 것은 진정한 변화이지만, 케빈은 그 밑바탕에 공통된 DNA가 있다고 재빨리 지적합니다.

쇼피파이처럼 규모가 큰 기업을 운영하려면 자동화는 필수적입니다. 그렇게 많은 기업을 관리하려면 일일이 수작업으로 처리하는 것은 불가능하기 때문에, 쇼피파이는 대규모 운영을 효율적으로 처리하는 데 매우 능숙해졌습니다. 반면 워드프레스 업계는 다른 방향으로 나아갑니다. 워드프레스에서는 신뢰, 평판, 그리고 커뮤니티에서의 입지가 파트너 선정과 비즈니스 성사의 핵심입니다. 이러한 관계 중심적 접근 방식은 모든 대화, 이벤트, 거래에 녹아들어 있습니다.

두 회사 모두 공통적으로 추구하는 것은 바로 사명입니다. 쇼피파이는 모두를 위한 더 나은 상거래 환경을 만들고 가능한 한 많은 사람들이 필요한 도구를 사용할 수 있도록 하는 데 모든 것을 집중했습니다. 오토매틱과 프레서블 역시 비슷한 맥락으로, 사람들이 최소한의 장벽으로 원하는 것을 만들 수 있도록 제품, 도구, 그리고 기회를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 두 회사의 사명이 완전히 동일하지는 않지만, 서로 밀접한 관련이 있으며, 둘 다 창업자 주도의 개방적인 사고방식에서 비롯됩니다.

쇼피파이가 여전히 소규모 스토어 출시 시장에서 우위를 점하는 이유

가우탐은 실제 사례를 바탕으로 실험을 진행했습니다. 영국에서 의류 매장을 오픈하는 친구와 함께 약 400개의 온라인 스토어를 조사한 결과, 약 95%가 WooCommerce가 아닌 Shopify를 기반으로 구축되었다는 사실을 발견했습니다. 여기서 자연스럽게 드는 질문은 다음과 같습니다. WordPress가 웹사이트의 43%를 차지하고 소유자에게 사이트 소유권을 완벽하게 보장한다면, 왜 Shopify가 온라인 스토어 시장을 장악하고 있을까요?

케빈은 이를 설명하기 위해 레고 비유를 들었다. 쇼피파이는 이미 조립된 세트를 제공한다. 조립할 필요도 없고, 크게 변경할 수도 없지만, 성은 이미 완성되어 있다. 중간 옵션은 특정 관점이 강요되는 워드프레스 설정으로, 구성 요소에 설명서와 권장 해결 방법이 함께 제공된다. 세 번째 유형은 무엇이든 만들 수 있는 개방형 버전으로, 원하는 대로 만들 수 있는 부품 상자와 같다.

대부분의 사람들이 쇼피파이(Shopify) 모델을 선택하는 이유는 바로 사용 가능한 솔루션이기 때문이지만, 쇼피파이에는 몇 가지 문제점이 있습니다. 비용이 많이 들고, 유연성이 제한적이며, 테마 설정이 항상 쉬운 것은 아니고, 쇼피파이 개발자는 부족하고 채용하더라도 비용이 비쌉니다. 케빈은 워드프레스와 우커머스 커뮤니티가 다른 플랫폼 모델에 대한 이야기를 더 잘 전달하고, 각 모델의 성공 사례를 보여주고, 기업이 이러한 모델을 선택함으로써 얻을 수 있는 이점을 강조해야 한다고 말합니다. 쇼피파이와 워드프레스의 통합이 더욱 강화될 것이라는 소식이 들려오는 가운데, 이러한 논의는 더욱 흥미로워질 것입니다. 여러 옵션을 고려하는 에이전시에게 시호크(Seahawk)의 우커머스 개발 서비스는 바로 이러한 논의의 중심에 있습니다.

자동화 및 AI를 통해 사이트 설정 과정을 간소화합니다

Elementor 같은 페이지 빌더와 Pressable 같은 호스팅 업체 덕분에 WordPress 사이트를 구축하고 운영하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 하지만 여전히 해결해야 할 과제들이 남아 있습니다. 사이트 소유자는 SSL 인증서 발급과 몇 가지 설정 단계를 직접 처리해야 하며, 개발팀이 없거나 개발 예산이 부족한 사람들은 이 과정에서 어려움을 겪을 수 있습니다.

케빈은 AI와 지속적인 워드프레스 발전이 이러한 격차를 빠르게 좁혀나가고 있다고 봅니다. 사람들은 이미 제품 내에서든 AI 도구를 통해서든 그 어느 때보다 더 많은 안내를 받고 있습니다. 자동화는 예측 가능하고 일반적인 문제를 처리하는 데 탁월합니다. 프레서블이 여기에 더하는 것은 바로 맥락에 맞는 정보입니다. 누군가 문제에 직면했을 때, 상황을 정확히 파악하고 있는 워드프레스 개발자나 기여자 등 실제 담당자와 빠르게 소통할 수 있습니다. 가우탐은 자신의 경험을 바탕으로 이를 증명하며, 그의 팀은 실시간 채팅을 통해 거의 즉각적인 답변을 받고 있으며, 프레서블을 사용하는 고객들은 대역폭이나 호스팅 문제에 부딪히지 않았다고 언급했습니다.

WordPress.com 및 WP Cloud와 함께 Pressable을 배치합니다

호스팅 브랜드를 성장시킨다는 것은 WordPress.com을 비롯한 경쟁 업체들과의 차별화를 통해 브랜드 이미지를 명확히 구축하는 것을 의미합니다. 케빈 맥길리브레이는 오히려 이러한 공통 기반을 강점으로 활용하고 있습니다. Pressable은 WP Cloud 인프라를 기반으로 구축되었기 때문에 해당 기반의 이점을 직접적으로 누릴 수 있습니다. WordPress.com 또한 같은 Automattic 계열사이며 동일한 인프라를 공유하기 때문에, 마케팅 측면에서는 서로 다른 고객층을 대상으로 하는 두 제품에 대해 차별화된 스토리를 전달하는 것이 중요한 과제가 됩니다.

그가 제시하는 차이점은 실용적입니다. WordPress.com은 웹사이트를 구축하고 최종 사용자에게 넘겨준 후 지속적인 관계를 맺지 않는 에이전시에 적합합니다. 반면 Pressable은 그 반대로, 고객과 지속적으로 관계를 유지하며 웹사이트를 관리하는 에이전시를 지원합니다. 이 두 플랫폼은 상호 배타적이지 않으며, 서로 경쟁하도록 설계된 것도 아닙니다. Pressable은 또한 고성능 웹사이트 하나를 운영하는 사내 팀이 플랫폼의 속도, 보안 및 안정성을 필요로 하는 중소기업 부문에서도 성장하고 있습니다. 이와 같은 관리형 관계는 Seahawk의 WordPress 유지보수 및 관리 서비스의 핵심이기도 합니다.

스토리텔링, SEO, 그리고 유기적인 브랜드 구축

케빈은 하루 일과의 상당 부분을 여러 에이전시들과 대화하며 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지, 그리고 고객들이 어떤 어려움을 겪고 있는지 파악하는 데 할애합니다. 이러한 대화는 마케팅 전략에 직접적인 영향을 미칩니다. 프레서블은 하반기 동안 약 일주일에 한 번씩 에이전시 사례 연구 영상을 공개할 예정인데, 각 영상은 개별 에이전시의 이야기와 함께 에이전시 전체의 이야기를 담고 있습니다.

케빈에게 있어 이것이 바로 이 역할에서 가장 보람 있는 부분입니다. 진정성을 찾기가 점점 더 어려워지는 마케팅 환경에서, 진솔한 사람들이 진솔한 이야기를 들려주는 것은 마치 라이브 이벤트나 직접 만남처럼 수많은 정보 속에서 빛을 발합니다. 가우탐 역시 이 점에 동의하며, 자신의 채널 역시 편견 없고, 대본 없이, 진정성 있는 모습을 보여주는 데 중점을 두고 있다고 말했습니다. 시청자들은 거짓된 것을 금방 알아차리기 때문입니다.

SEO는 이 단계에서도 매우 중요합니다. 케빈은 자연 검색을 통한 검색 결과 노출과 사람들이 적절한 맥락에서 프레서블을 발견하는 것에 관심을 갖고 있으며, 인용 검색으로의 진화를 예의주시하고 있습니다. 블로그 게시글을 작성하거나 사용자들이 실제로 검색하는 주제를 사이트에 다루는 등 자연 검색을 통한 브랜드 구축은 그에게 개인적으로 중요한 우선순위입니다.

케빈이 주목하는 도구와 트렌드

케빈은 가장 기대되는 것이 무엇이냐는 질문에 MCP 도구와 플러그인의 성장세를 꼽았습니다. 기술 전문가가 아니더라도 쉬운 언어로 필요한 정보를 찾고 작업을 완료할 수 있다는 점은 많은 워드프레스 사용자에게 혁신적인 변화를 가져올 수 있다고 그는 말했습니다. 예를 들어, wp-admin에서 문의 양식이 제대로 작동하지 않는 경우를 생각해 봤습니다. AI 챗봇을 이용하거나 개발자를 고용하는 대신, 관리자 페이지에서 간단히 무엇이 문제인지 물어보고 SMTP 설정이 누락되었다는 답변을 얻을 수 있다는 것입니다. 이처럼 관리자 페이지 내에서 대부분의 일상적인 작업이 해결된다면 사용자 경험은 극적으로 달라질 것입니다. 이는 그가 제품 마케터로서 경력을 쌓아오면서 항상 추구해 온 '복잡한 것을 단순하게 만드는 것'이라는 주제와도 연결됩니다.

Pressable은 WooCommerce 팀과 긴밀히 협력하고 있으며, Kevin은 제품 및 카테고리 설정 과정을 더욱 간소화하여 사용자 채택률을 높이고 싶다는 의견을 솔직하게 밝혔습니다. 플러그인 생태계는 이미 Stripe, Square, PayPal부터 FunnelKit, MemberPress, LifterLMS, Tutor LMS, LearnDash에 이르기까지 다양한 기능을 제공하여 누구나 온라인 스토어를 구축할 수 있을 정도로 방대합니다. 남은 어려움은 설정 과정에 있으며, 이를 개선하여 개발자 없이도 더 많은 사람들이 스토어를 시작할 수 있도록 한다면 전반적인 사용자 채택률이 증가할 것입니다.

대화는 러버블(Lovable), 베이스44(Base44), 프레이머(Framer), 윅스(Wix), 스퀘어스페이스(Squarespace)와 같은 AI 기반 웹사이트 제작 도구의 등장에 대한 이야기로 이어졌습니다. 케빈은 이러한 회사들이 웹사이트 제작의 가능성을 넓혀가고 있으며, 이는 업계 전반에 필요한 부분이라고 보지만, 이들을 직접적인 경쟁자라기보다는 인접 기업으로 보는 관점을 취했습니다. 러버블과 같은 도구를 사용하는 많은 사람들이 80~90% 정도까지 진행하다가 막히고 나면 어떻게 마무리해야 할지 고민하게 된다고 합니다. 이러한 도구들이 빛을 발하는 분야는 프로토타입 제작과 최소 기능 제품(MVP) 개발입니다. 전체 자원을 투입하기 전에 클라이언트나 투자자에게 보여줄 웹사이트를 빠르게 제작할 수 있기 때문입니다. 워드프레스를 중심으로 구축된 신뢰와 생태계는 여전히 많은 사람들에게 중요한 의미를 지니며, 이러한 기술이 워드프레스 자체에 더 많이 통합될수록 앞으로 나아갈 가능성이 더 높아 보인다고 케빈은 덧붙였습니다.

재밌는 속사 라운드

마지막으로 케빈은 속사포처럼 쏟아지는 질문에 답했습니다.

그가 가장 좋아하는 지표 중 하나는 단순히 매출액이 아니라 사용자 지표입니다. 신규 기업과 에이전시가 얼마나 많이 가입하는지, 얼마나 많은 사이트가 추가되는지, 그리고 고객 이탈률은 얼마나 되는지 등을 중점적으로 살펴봅니다. 고객 유지율과 진정한 제품 참여도가 그를 가장 흥분시키는 요소입니다.

현재 워드프레스와 우커머스 중 어느 쪽이 더 큰 기회를 제공하는지에 대한 질문에 그는 6개월 전만 해도 쇼피파이(Shopify) 경험 때문에 전자상거래 쪽으로 기울었을 것이라고 인정했습니다. 하지만 워드프레스를 더 깊이 연구하면서 전자상거래 시장이 얼마나 큰지 새롭게 깨닫게 되었고, 어느 한쪽을 꼽기는 어렵다고 말했습니다.

그리고 우주에서 호스팅하는 재미있는 가상 시나리오에 대해, 그는 월 1,000달러짜리 우주 호스팅 플랜을 판매할 생각이 있냐고 물었습니다. 그는 항상 신기한 것을 좋아하는 구매자들이 있을 거라고 생각했습니다. 가우탐은 한술 더 떠서 사람들이 1만 달러라도 지불할 거라고 장담했습니다. 세상에는 뭐든지 구매자가 있기 마련이니까요.

케빈은 2026년에 유럽과 아시아에서 열리는 주요 워드캠프에 참석할 계획이며, 뭄바이 워드캠프도 고려 대상에 올라 있습니다. 그는 또한 프레서블에서 제공한 기념품, 특히 포틀랜드 티셔츠에 대해 칭찬을 아끼지 않았습니다.