Dans cet épisode de WP Legends, nous rencontrons Greg Zakowitz, expert en e-commerce, marketing par e-mail et SMS, notamment connu pour son travail chez Omnisend. Fort de plus de 20 ans d'expérience en management marketing et d'une décennie d'expertise en marketing par e-mail, Greg a accompagné des centaines de marques dans leur croissance grâce à une automatisation intelligente, au storytelling et à des stratégies centrées sur le client.
De ses débuts dans la radiodiffusion à son ascension au rang de voix reconnue dans le commerce électronique, Greg explique comment il a bâti sa réussite grâce à l'empathie, l'exécution et la perspicacité, et comment il envisage l'avenir du marketing dans un monde piloté par l'IA.
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De la radiodiffusion au marketing par courriel
Le parcours de Greg a débuté à la radio, où il a étudié la radiodiffusion avant de se tourner vers le marketing. Un poste dans une société de promotion radio l'a amené, de façon inattendue, à découvrir le marketing par courriel, la collecte d'adresses courriel lors d'événements, la segmentation de listes et la vente de produits en ligne.
Cet apprentissage pratique a fait naître sa passion, le conduisant à travailler à temps plein dans le marketing par courriel au sein d'une maison d'édition, où il a perfectionné ses stratégies par l'expérimentation, les erreurs et les essais.
Rejoindre Omnisend et stimuler la croissance
Aujourd'hui, Greg travaille comme conseiller en vente au détail et en commerce électronique chez Omnisend, où il est depuis plus de cinq ans. Il a contribué à l'élaboration de stratégies pour des milliers de commerçants, en envoyant des milliards d'e-mails chaque année et en accompagnant les marques dans l'automatisation, l'adoption des SMS et les campagnes personnalisées.
Omnisend se distingue comme une plateforme d'automatisation marketing mondiale avec des intégrations poussées avec Shopify, WooCommerce et WordPress, ce qui en fait une solution privilégiée pour les marques DTC et les agences.
Le marketing par e-mail à l'ère de l'IA
Malgré l'émergence de nouveaux canaux et tendances, Greg estime que l'email est plus important que jamais. Avec 26 milliards d'emails envoyés rien qu'en 2023, il souligne que l'email reste la première étape du parcours d'achat, notamment lors des grandes soldes comme le Black Friday et le Cyber Monday.
Dans son analyse de l'IA agentique, Greg explique comment les assistants d'achat basés sur l'IA pourraient transformer la découverte de produits, le reciblage publicitaire et le parcours client. Il soutient que cette évolution pourrait faire de l'email le canal de communication direct le plus fiable avec les clients dans un univers marketing fragmenté.
SMS, automatisation et au-delà
Parallèlement au marketing par e-mail, Greg souligne l'importance croissante du marketing par SMS en complément de l'automatisation. Il fait remarquer que le succès repose sur des processus essentiels tels que :
- Série de bienvenue
- Abandon du panier
- Abandon de navigation
Ces automatisations génèrent des revenus de manière constante tout en libérant du temps pour que les marques puissent se concentrer sur leur croissance.
La concurrence sur un marché fragmenté
Greg partage également son analyse comparative d'Omnisend avec des concurrents tels que Brevo, Klaviyo et Mailchimp. Il souligne les atouts d'Omnisend : prix compétitifs, facilité de migration, intégrations e-commerce poussées et approche centrée sur le client, le tout développé sans investisseurs externes.
L'entreprise est à l'écoute de ses utilisateurs, façonnant la plateforme en fonction de leurs retours et rendant les automatisations complexes accessibles même aux petites équipes et aux fondateurs indépendants.
Leçons et perspectives d'avenir
Revenant sur sa carrière, Greg souligne la nécessité d'un marketing axé sur l'empathie, d'une adaptation constante et d'une attention particulière portée aux relations clients à long terme.
Avec l'évolution de l'IA, des SMS, de WhatsApp et du commerce multicanal, il constate qu'Omnisend continuera de fournir aux commerçants des outils qui combinent automatisation, personnalisation et facilité d'utilisation.
Pour Greg, le principe fondamental reste le même : un marketing performant consiste à créer des liens significatifs à grande échelle.
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