Marcus Gullberg, Gründer und CEO von Feedbucket, über die Transformation von Website-Feedback für Agenturen | WP Legends

In dieser Folge von WP Legendssprechen wir mit Marcus Gullberg, Gründer und CEO von Feedbucket, einem der nützlichsten Tools für Agenturen, Entwickler und Produktteams.

Feedbucket hat sich schnell zu einer bevorzugten Lösung für das Sammeln von umsetzbarem Website-Feedback entwickelt – ganz ohne die endlosen Screenshots, E-Mails und die Verwirrung, die Kundenbewertungen üblicherweise mit sich bringen. Indem Marcus und sein Team visuelles Feedback in strukturierte, entwicklerfertige Aufgaben umwandeln, revolutionieren sie die Art und Weise, wie Agenturen, Freelancer und SaaS-Teams mit Überarbeitungen und der Zusammenarbeit mit Kunden umgehen.

In diesem Gespräch Gautam und Marcus auf den schmerzhaften Feedback-Kreislauf der Kunden ein, darauf, warum Einfachheit wichtiger ist als Funktionen, wie man ein nachhaltiges, selbstfinanziertes SaaS-Unternehmen aufbaut und wo KI wirklich in ein Feedback-Tool passt und nicht nur dort, wo sie auf einer Landingpage gut aussieht.

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Von der Webagentur zum SaaS-Gründer

Marcus entwickelt seit seinem zwölften Lebensjahr Webanwendungen. 2018 gründete er seine eigene Webentwicklungsagentur und lieferte Softwarelösungen für Kunden wie Nike und Sonos. 2022 war er zunehmend frustriert darüber, wie umständlich die Erfassung von Kundenfeedback mit den bestehenden Tools war. Daher entwickelte er Feedbucket – zunächst für seine Agentur, später als eigenständiges Produkt. Rund dreieinhalb Jahre später arbeitet er nun hauptberuflich an Feedbucket.

Seine Agentur ist weiterhin aktiv und nutzt nun Feedbucket, wodurch Marcus einen ständigen Einblick in die Praxis erhält und sieht, wie das Tool genau in der Umgebung funktioniert, für die es entwickelt wurde. Das Team hat seinen Sitz größtenteils in Schweden; ein Entwickler arbeitete zuvor in Nepal.

Was Feedbucket für Kunden so besonders macht

Bevor Marcus sein eigenes Feedback-Tool entwickelte, bewertete er die bestehenden Tools und legte dabei größten Wert auf radikale Einfachheit für den Kunden. Das behauptet zwar jeder, räumt er ein, aber Agenturen haben Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen, und jede Hürde treibt sie direkt wieder zur E-Mail-Kommunikation zurück.

Feedbucket ist so konzipiert, dass es keinerlei Aufwand für den Kunden bedeutet. Kein Konto muss erstellt, keine Browsererweiterung installiert und keine zusätzliche URL gemerkt werden. Feedbucket läuft üblicherweise während der Testphase auf der Staging- oder Entwicklungsumgebung. Die Installation erfolgt als Skript-Tag. Ein WordPress-Plugin vereinfacht die Einrichtung zusätzlich und ermöglicht die genaue Steuerung, wer das Widget sieht – beispielsweise nur eingeloggte Benutzer oder nur Benutzer mit einer bestimmten Rolle. Sie senden dem Kunden den Link zur Staging-Umgebung, und jeder, der dort landet, kann sofort Feedback abgeben.

Das WordPress-Plugin folgte später, nachdem Marcus erkannt hatte, wie viele Kunden auf WordPress setzten. Plugins für Shopify und Webflow sind in Planung. Technisch gesehen lässt sich Feedbucket überall dort einsetzen, wo Google Analytics oder der Google Tag Manager installiert werden können. Genau dieser Workflow optimiert die Kundenprüfung bei WordPress-Entwicklungsprojekten .

Von Fehlerberichten zu neuen Geschäftsmöglichkeiten

Ein Anwendungsfall überraschte sogar Marcus. Agenturen begannen, Feedbucket nicht nur zur Beschleunigung von Überarbeitungen, sondern auch zur Akquise neuer Aufträge zu nutzen. Ein Kunde klickt auf einen Button und wünscht sich einen CSV-Export. Dieser Eintrag landet im Backlog, und die Agentur kann sofort ein Angebot unterbreiten. Was als Kanal für Fehlerberichte und Feedback begann, entwickelt sich so zu einem effizienten Vertriebskanal. Feedbucket muss auch nach Abschluss der Überprüfungsphase nicht verschwinden. Agenturen können das Widget auf angemeldete Benutzer oder bestimmte Kunden beschränken und es für weitere Funktionsanfragen aktiv halten. Dadurch wird es zu einer stetigen Quelle für zusätzliche Aufträge.

Das Tool ist im großen Maßstab ausgiebig getestet. Manche Kunden fügen 300 Elemente in ein einziges Projekt ein, und Feedbucket verarbeitet bei Hunderten von Kunden ständig Hunderttausende von Feedback-Elementen.

Das Problem „Ruf mich doch einfach an“ lösen

Gautam sprach ein Problem an, das jeder Agentur bekannt ist. Seiner Erfahrung nach bevorzugen viele Kunden – oft 30 bis 50 Prozent – ​​einen Anruf oder eine E-Mail gegenüber einem strukturierten Tool. Marcus' Antwort darauf liegt in der Reibungslosigkeit. Sobald ein Kunde sein Passwort vergisst oder eine Nebenstelle nicht mehr funktioniert, greift er wieder auf die Option zurück, einfach anzurufen.

Feedbuckets Antwort darauf ist eine browserbasierte Videoaufzeichnungsfunktion – im Prinzip Loom direkt in die Website integriert, ohne dass der Kunde etwas installieren muss. Er kann eine Aufnahme starten, durch verschiedene Seiten navigieren, ein Formular absenden und das Problem beschreiben, alles ohne Erweiterung. Parallel zur Aufnahme zeichnet Feedbucket das Konsolenprotokoll auf, sodass Entwickler die zugrundeliegenden Fehler direkt einsehen können. Wie Marcus es ausdrückt: Es ist, als ob man seinen Kunden Loom direkt auf der Website zur Verfügung stellt. Diese Funktion ergänzt den anderen Kernmodus, die Annotation, mit der der Kunde direkt auf der Seite zeichnen und markieren kann, um ein Problem zu kennzeichnen.

Entscheidend ist, dass Feedbucket auf echten Mobilgeräten funktioniert, nicht nur auf einer simulierten Handyansicht. Da es als Skript auf der eigentlichen Website installiert wird, kann ein Kunde die Testumgebung auf seinem Smartphone oder Tablet öffnen und direkt Feedback geben. Die gesamte Kommentarfunktion funktioniert auch dort, bis hin zur Beantwortung per E-Mail-Benachrichtigung. Marcus und Gautam waren sich einig, dass dies in Märkten, in denen Kunden ständig mit ihren Smartphones arbeiten und häufig Apps wie WhatsApp nutzen, enorm wichtig ist. Zwar löst Feedbucket das Problem der WhatsApp-Nutzung nicht vollständig, aber die echte mobile Unterstützung schließt eine große Lücke.

Tiefe Integrationen statt eines weiteren Dashboards

Die zweite Säule von Feedbucket ist die Weigerung, ein weiteres Dashboard zu werden, das Ihr Team ständig überprüfen muss. Marcus leitete eine Agentur und weiß daher, welche Kosten durch häufige Kontextwechsel entstehen. Sein Ziel ist es, dass ein Team Feedback wie jede andere Aufgabe bearbeitet. Wird ein Eintrag in Asana, ClickUp, Monday oder Jira geschlossen, wird er automatisch auch in Feedbucket geschlossen.

Die Argumentation ist diszipliniert. Marcus glaubt nicht, dass er ein besseres Projektmanagement-Tool entwickeln kann als die bereits auf dem Markt befindlichen. Anstatt also mit ihnen zu konkurrieren, integriert sich Feedbucket so tief wie möglich in diese. Dadurch bleiben die Entwickler in ihren gewohnten Systemen und es wird verhindert, dass Arbeit in der Kluft zwischen zwei Plattformen verloren geht. Dieser Instinkt – integrieren statt neu erfinden – ist Agenturen mit schlanken Strukturen wohlbekannt und spiegelt wider, warum White-Label -Lösungen am besten funktionieren, wenn sie sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe einfügen.

Mitgliederfeedback, KI und was als Nächstes kommt

Ein wichtiges Update für 2025 war das sogenannte „Mitglieder-Feedback“ von Feedbucket – eine lange gewünschte Funktion. Während einer internen Qualitätssicherungsrunde möchte ein Team intern Notizen hinterlassen, die Kunden nicht sehen sollen. Jetzt können Nutzer mit einem Feedbucket-Konto Feedback und Kommentare abgeben, die nur für andere Mitglieder sichtbar sind. Ein Projektleiter kann ein Teammitglied in einem solchen Kommentar markieren, um interne Aufgaben zuzuweisen, während der Kunde nur die für ihn bestimmten Informationen sieht. Bisher mussten Teams entweder ein separates Projekt anlegen oder ihre internen Notizen löschen. Mit dieser Neuerung wird alles in einem einzigen Projekt zusammengeführt. Als Nächstes entwickelt Marcus eine detailliertere Aktivitätsverfolgung, die anzeigt, wer ein Element gelöst, wer Markierungen hinzugefügt hat usw.

Marcus hat eine erfrischend realistische Sicht auf KI. Feedbucket bietet noch keine KI-Funktionen, und als Start-up-Unternehmen, das ein reales Problem löst, hat es kein Interesse daran, KI einfach auf der Startseite zu integrieren, nur um Kapital zu beschaffen. Ihn interessiert vielmehr ein echtes Experiment: die Analyse von fast einer Million anonymisierter Feedback-Einträge, um abzuschätzen, wie viel davon eine KI tatsächlich selbstständig bearbeiten könnte. Einen defekten Link könnte eine KI erkennen. Eine Anfrage zur Aktualisierung der Öffnungszeiten hingegen nicht, da diese Information nur beim Kunden vorhanden ist. Die offene Frage ist, ob der Anteil der eindeutig automatisierbaren Fälle 15 % oder 85 % beträgt, und Marcus glaubt, dass der Datensatz nun endlich groß genug ist, um diese Frage zu beantworten.

Lustige Schnellfeuerrunde

Zum Schluss nahm Marcus die Schnellfeuerrunde in Angriff.

Bei der Kennzahl, die ihn am meisten begeistert, ließ er den Umsatz aus und nannte die Aktivierung den entscheidenden Moment. Für Feedbucket ist dieser Moment erreicht, wenn jemand die App auf seiner Website installiert und sein erstes Feedback abgibt. Er hält dies für eine nahezu perfekte SaaS-Kennzahl, da sie sich ohne Kreditkartenabfrage steigern lässt und mit steigender Aktivierung in der Regel auch der Umsatz zunimmt. Man muss nur ein wirklich gutes Produkt entwickeln, den Nutzern zu diesem ersten Erfolg verhelfen, und der Rest ergibt sich von selbst.

Auf die Frage, was er tun würde, wenn er nicht in der SaaS-Branche tätig wäre, war die Antwort einfach: Er würde weiterhin Webanwendungen entwickeln. Was ihm nie langweilig wird, ist, sich Zeit im Kalender zu reservieren, die Kopfhörer aufzusetzen und eine Funktion von Grund auf zu programmieren – bis hin zu etwas, das die Leute tatsächlich nutzen.

Bei der White-Label-Lösung, die neben einem 39-Dollar-Tarif auch ein 90-Dollar-Paket umfasst, erklärte er, dass Agenturen, da Feedbucket ausschließlich auf der eigenen Website läuft, das Feedbucket-Logo entfernen, ihre eigenen Markenfarben verwenden und die Nachrichten individuell anpassen können, sodass es sich nahtlos in die Website einfügt. Für den Kunden wirkt es daher nie wie ein externes Tool.

Und was die interne Infrastruktur betrifft, die das Unternehmen am Laufen hält, setzt Marcus auf einen schlanken Aufbau: Slack und Notion sind die beiden Hauptstützen, Loom kommt noch dazu.