Contratar uma agência de suporte para WordPress: perguntas cruciais a fazer

Um site desenvolvido em WordPress requer suporte confiável para evitar interrupções e manter a satisfação do cliente. Seja para o seu site pessoal ou para fornecer suporte a clientes por meio da sua agência, escolher a de suporte WordPress é fundamental.

Portanto, para ajudar a agilizar seu processo de seleção, compilamos uma lista de perguntas cruciais a serem feitas ao avaliar possíveis agências de suporte para WordPress.

Ao fazer essas perguntas, você pode avaliar as capacidades e a compatibilidade de vários especialistas em suporte do WordPress, garantindo que você encontre o parceiro de suporte ideal para as necessidades do seu negócio.

O que oferece uma agência de suporte para WordPress?

Uma agência de suporte típica para WordPress oferece uma gama de serviços para manter, otimizar e solucionar problemas em sites que utilizam WordPress.

Esses serviços geralmente incluem:

• Suporte técnico: Eles auxiliam na configuração e resolução de problemas técnicos do site, como erros comuns do WordPress, erros de servidor, conflitos de plugins e falhas do site.

• Segurança: A agência de suporte para WordPress pode ajudar a implementar medidas de segurança para proteger o site contra malware, ataques DDoS, tentativas de invasão e outras ameaças à segurança. Isso pode incluir auditorias de segurança regulares, varredura de malware e configuração de firewall.

• Atualizações e manutenção: Eles podem ajudar a gerenciar as atualizações do núcleo do WordPress, bem como as atualizações de temas e plugins, para garantir que o site permaneça seguro, compatível e otimizado para desempenho.

• Soluções de backup: Agências de suporte para WordPress podem ajudar você a configurar backups. Isso é importante para mitigar o risco de perda de dados em caso de emergências ou falhas no site.

• Otimização de desempenho: Otimizar o desempenho do site também faz parte dos serviços de suporte do WordPress. Isso pode incluir a implementação de cache , otimização de imagense minimização de código para melhorar os tempos de carregamento e a experiência do usuário.

• Gestão de Conteúdo: Algumas empresas de suporte para WordPress podem auxiliar com atualizações de conteúdo, formatação e publicação. Elas também podem fornecer orientações sobre criação e estratégia de conteúdo, além das melhores práticas de SEO.

• Treinamento e Consultoria: Por fim, os provedores de serviços de suporte para WordPress podem oferecer sessões de treinamento e consultorias. Isso pode ajudar os proprietários e administradores de sites a entender melhor do WordPress , bem como as melhores práticas para a manutenção e o gerenciamento do site.

Serviços de suporte do WordPress da Seahawk Media

Ao escolher a Seahawk Media como seu provedor de suporte para WordPress, você opta por um suporte emergencial confiável e personalizado para suas necessidades.

Nossa equipe de especialistas garante assistência constante e soluções práticas para o seu site WordPress, monitorando-o 24 horas por dia, 7 dias por semana, em busca de erros críticos.

Também oferecemos serviços de suporte de marca branca para agências, proporcionando acesso rápido a assistência de qualidade sempre que precisarem. Além disso, nosso marketplace de aplicativos de autoatendimento simplifica a busca por serviços de suporte confiáveis ​​para todos os problemas do seu site WordPress. 

Utilizada por grandes empresas de hospedagem web como DreamHost e Pressable , e por agências que terceirizam serviços de WordPress, a Seahawk é a sua melhor opção para resolver emergências com o seu site.

Nossos custos de suporte para WordPress variam de acordo com a complexidade e a urgência do problema que você está enfrentando.

Em média, você pode esperar preços a partir de US$ 129 por hora.

No entanto, é essencial observar que o custo final pode variar dependendo da natureza do problema e da complexidade do seu site.

Perguntas a fazer antes de contratar uma agência de suporte para WordPress

Antes de confiar seu site a uma agência de suporte WordPress, é essencial fazer as perguntas certas para avaliar sua experiência, confiabilidade e compatibilidade. Portanto, aqui estão as principais perguntas que você deve considerar fazer antes de contratar uma agência de suporte WP.

Qual é a sua experiência em fornecer serviços de suporte para WordPress?

Compreender a experiência de uma agência de suporte WordPress é importante para avaliar suas capacidades. Informe-se sobre seus anos de atuação na área, os setores atendidos e os tipos de sites gerenciados.

Verifique se eles possuem experiência em WordPress e em sua plataforma de e-commerce, o WooCommerce. Essa informação pode ajudar a avaliar o nível de familiaridade deles com diferentes configurações de sites e a capacidade de lidar com as complexidades das suas necessidades específicas.

A Seahawk, por exemplo, tem mais de uma década de experiência fornecendo serviços de suporte ao WordPress em diversos setores, incluindo pequenas empresas, escritórios de advocacia, sem fins lucrativos, grandes empresase muito mais.

Com um portfólio de mais de 1.000 marcas que confiam nos serviços da Seahawk para WordPress, nossa vasta experiência reforça nossa capacidade de atender às diversas necessidades dos clientes e garantir sua satisfação.

Você pode fornecer exemplos de sites WordPress nos quais você já trabalhou?

Solicitar exemplos de projetos anteriores em WordPress é crucial para avaliar o histórico e a experiência de uma agência de suporte.

Ao analisar o portfólio, você fica sabendo sobre os tipos de sites que eles já desenvolveram e a qualidade do trabalho. Procure por diversidade nos tipos de projetos, como sites corporativos, lojas virtuais, blogs e sites de portfólio.

Além disso, pergunte sobre quaisquer personalizações ou recursos especializados implementados, que demonstrem a capacidade da empresa de adaptar soluções às necessidades do cliente.

Eis como ajudamos a Chenchula com serviços de suporte WordPress de marca branca

Chenchula, uma empreendedora que administra mais de 30 sites, buscava suporte ágil e confiável. Com dificuldades no gerenciamento de contas de clientes, ela recorreu à Seahawk para serviços de WordPress em marca branca.

Com soluções proativas, incluindo reparo de sites invadidos, gerenciamento de contas e suporte, além de desenvolvimento e design web, causamos uma ótima impressão e conquistamos uma parceria em tempo integral. A expertise da nossa equipe em design, desenvolvimento e segurança web garante o sucesso de marcas como a Chenchula. Leia o estudo de caso aqui.

Que serviços específicos de suporte para WordPress vocês oferecem? Podemos personalizá-los de acordo com as nossas necessidades?

As agências de suporte para WordPress geralmente oferecem uma gama de serviços, incluindo suporte técnico, segurança, atualizações, backups, otimização de desempenho e gerenciamento de conteúdo. É essencial esclarecer se esses serviços podem ser personalizados para atender às suas necessidades específicas.

Essa flexibilidade garante que você receba soluções personalizadas que atendam aos desafios específicos do seu site. Ao entender a capacidade de personalização da agência, você pode garantir que os serviços de suporte estejam alinhados às suas preferências operacionais.

Como gerenciar as atualizações de segurança de um site WordPress?

Um provedor de suporte WordPress confiável normalmente adota uma abordagem proativa em relação à segurança do site , monitorando regularmente as vulnerabilidades e aplicando prontamente atualizações ao núcleo do WordPress, temas e plugins.

Esse processo envolve o agendamento de atualizações automáticas sempre que possível, por meio de ferramentas como o BlogVault, a realização de atualizações manuais quando necessário e testes minuciosos do site posteriormente para garantir a compatibilidade e a funcionalidade.

Além disso, podem implementar medidas de segurança como remoção instantânea de malware, bloqueio em tempo real de hackers e ataques de força bruta, e detecção oportuna de vulnerabilidades que são mitigadas rapidamente.

Leia: Erros de segurança do WordPress que você deve evitar.

Qual é o seu processo para resolver problemas ou desafios técnicos relacionados ao WordPress?

Antes de contratar uma agência, é fundamental entender o processo que ela utiliza para resolver problemas ou desafios técnicos relacionados ao WordPress.

Normalmente, uma agência inicia uma avaliação completa do site para identificar a causa raiz do problema e, em seguida, formular uma solução personalizada. 

Eles também mantêm uma comunicação clara durante todo o processo, fornecendo atualizações sobre o andamento. Além disso, algumas agências de suporte oferecem diversos canais de atendimento, como sistemas de tickets, Slack ou equipes de suporte dedicadas.

Portanto, entender o processo deles é essencial para saber sobre sua eficiência e adequação às suas necessidades.

Aprenda: As melhores ferramentas de auditoria de sites para SEO

Vocês oferecem pacotes de manutenção contínua para WordPress? O que eles incluem?

informar-se sobre os serviços de manutenção contínua do WordPress antes de contratar uma empresa de suporte. A maioria das agências especializadas em WordPress oferece pacotes completos de manutenção de sites, personalizados de acordo com as necessidades dos clientes.

Eles também podem fornecer suporte prioritário para questões urgentes e consultoria sobre melhorias no site. 

Ao entender o escopo desses pacotes, você terá a garantia de receber manutenção consistente e proativa para manter seu site WordPress seguro e otimizado.

A Seahawk, por exemplo, oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias e de assistência emergencial para WordPress . Nossos serviços de gerenciamento, manutenção de rotina e cuidados com sites WordPress incluem recursos como atualizações de plugins e temas, atualizações do núcleo do WordPress, backups de rotina, monitoramento de segurança com correções e monitoramento proativo do tempo de atividade. 

Oferecemos quatro de manutenção WordPress para atender a todos os orçamentos e necessidades. Isso inclui:

• SeaCare Essentials: US$ 49/mês
• SeaCare PRO: US$ 99/mês
• SeaCare Business: US$ 299/mês
• SeaCare VIP: US$ 999/mês

Leia também: Os melhores provedores de suporte para WordPress no Reino Unido

Caso necessário, você pode auxiliar na personalização de temas do WordPress e no desenvolvimento de plugins?

Antes de contratar uma empresa de suporte para WordPress, é essencial também verificar se ela oferece assistência com a personalização de temas e o desenvolvimento de plugins caso necessário.

Agências conceituadas geralmente oferecem esses serviços e contam com desenvolvedores WordPress que podem personalizar temas para atender à sua identidade visual e às suas necessidades de funcionalidade. Além disso, podem desenvolver plugins personalizados para adicionar recursos exclusivos e aprimorar a funcionalidade do seu site.

Portanto, entender as capacidades deles nesse aspecto é crucial se você deseja ter acesso a um suporte completo para todas as suas necessidades de personalização do WordPress.

A Seahawk oferece desenvolvimento personalizado de WordPress sob demanda a partir de US$ 129/hora, com preços que variam de acordo com o nível de personalização necessário.

Este serviço permite que os clientes acessem desenvolvedores qualificados para personalização de temas WordPress e desenvolvimento de plugins, conforme necessário.

Saiba mais: Preços do WordPress: Quanto custa um site WordPress?

Como você gerencia backups e recuperação de desastres em sites WordPress?

Compreender os procedimentos de backup e recuperação de desastres é essencial para garantir a integridade dos dados do seu site contra imprevistos. Agências de boa reputação geralmente implementam sistemas automatizados de backup para realizar backups regulares dos dados e arquivos do site.

Esses backups são armazenados com segurança em locais remotos ou em nuvem para garantir redundância e confiabilidade. Em caso de desastre ou perda de dados, eles também possuem protocolos estabelecidos para recuperação rápida, incluindo restauração a partir de backups e minimização do tempo de inatividade.

Relacionado: Melhores soluções para fazer backup de vários sites WordPress

Os seus serviços de suporte incluem reparo de sites invadidos?

Antes de finalizar sua decisão de contratar uma agência de suporte para WordPress, é essencial perguntar sobre a inclusão de um serviço de reparo de sites invadidos. Embora seja um serviço especializado, algumas agências oferecem essa assistência crucial para resolver rapidamente problemas de segurança.

Ao contar com especialistas em WordPress para reparar sites invadidos, você pode minimizar os danos, restaurar a funcionalidade do site e proteger a reputação da sua marca.

A Seahawk oferece serviços proativos de remoção de malware e reparo de sites invadidos como parte de nossa abrangente oferta de suporte.

Que nível de comunicação e suporte podemos esperar durante e após o projeto?

É importante também esclarecer o nível de comunicação e suporte que você pode esperar durante e após o projeto. A maioria das agências de suporte mantém uma comunicação clara ao longo de todo o projeto, fornecendo atualizações regulares.

Algumas também oferecem planos de suporte contínuo após a conclusão do projeto, garantindo que os clientes tenham acesso a assistência e orientação conforme necessário. 

Seja por meio de canais de suporte dedicados, ferramentas de gerenciamento de projetos, verificações periódicas ou contato proativo, compreender os protocolos de comunicação e suporte da agência ajuda a estabelecer expectativas.

Isso também garante uma experiência positiva para o cliente, tanto durante quanto após o projeto.

Leitura complementar: Perguntas a fazer antes de contratar um desenvolvedor WordPress experiente

Qual é a sua abordagem para otimizar a velocidade de um site WordPress?

Se a otimização da velocidade do site é uma prioridade para você, verifique se a empresa de suporte WordPress com a qual você deseja firmar parceria oferece esse serviço.

Este serviço especializado envolve uma análise detalhada das métricas de velocidade do seu site (incluindo as Core Web Vitals), seguida da implementação de técnicas de otimização do site.

A Seahawk oferece otimização proativa da velocidade do site como parte de nossos serviços de suporte.

Nossos serviços de otimização de sites oferecem dois planos: Essencial, por US$ 499 (cobrança única), e Completo, por US$ 999 (cobrança única).

Esses planos oferecem soluções personalizadas para do seu site e o desempenho geral

Vocês poderiam nos fornecer treinamento ou documentação para nos ajudar a gerenciar nosso site WordPress de forma independente?

Ao considerar uma agência de suporte para WordPress, é fundamental também perguntar sobre a oferta de treinamento ou documentação para que você possa gerenciar seu site de forma independente após a conclusão do projeto. Algumas agências oferecem sessões de treinamento ou documentação completas.

Isso lhe proporciona o conhecimento e as habilidades necessárias para executar tarefas rotineiras, atualizar conteúdo e fazer pequenos ajustes sem depender de suporte constante.

Leia também: Manutenção vs. Gestão vs. Suporte para Sites WordPress

É possível integrar serviços ou APIs de terceiros ao nosso site WordPress?

Se precisar de suporte com serviços de terceiros, verifique se eles podem ajudar. Algumas agências de suporte oferecem esse serviço por meio de desenvolvedores qualificados que podem integrar facilmente diversos serviços ou APIs de terceiros, como gateways de pagamento, de mídia social plataformas sistemas de CRMe muito mais.

Ao garantir que a agência escolhida ofereça essa funcionalidade, você poderá aproveitar todo o potencial do seu site WordPress.

Vocês oferecem serviços de suporte WordPress em regime de marca branca?

Se você é uma empresa de marketing digital em busca de suporte WordPress em regime de marca branca, verifique se a agência oferece serviços de marca branca.

Agências como a Seahawk Mediaoferecem serviços de suporte WordPress em regime de marca branca , personalizados para atender às necessidades de empresas de marketing digital. Isso permite que você revenda os serviços de suporte sob sua própria marca e mantenha o relacionamento com os clientes, aproveitando a expertise da agência.

Qual é a estrutura de preços dos seus serviços de suporte para WordPress e existem taxas adicionais que devemos levar em consideração?

Antes de contratar uma agência de suporte para WordPress, é importante também entender sua estrutura de preços e quaisquer taxas adicionais envolvidas.

Embora a maioria das agências ofereça preços transparentes com detalhamento claro de seus pacotes de serviços, é essencial questionar sobre possíveis custos extras, como taxas de configuração, tarifas por hora para desenvolvimento personalizadoou cobranças por horas de suporte excedentes.

Ao discutir detalhadamente os preços, você pode garantir que eles estejam de acordo com seu orçamento, evitando custos inesperados.

Saiba mais: O que esperar em termos de custos de manutenção de um site WordPress

Posso contratar um desenvolvedor para dar suporte ao WordPress?

Sim, você pode contratar um desenvolvedor WordPress para suporte contínuo, incluindo gerenciamento de tipos de postagem personalizados, atualizações de plugins, correções de bugs, edições ilimitadas e garantia de que seu site permaneça atualizado.

Procure desenvolvedores com experiência comprovada, portfólios sólidos e conhecimento das últimas tendências do WordPress. Um processo de contratação transparente também garante confiabilidade, eficiência e acesso à melhor expertise em WordPress para o seu site.

Conclusão

Quando se trata de suporte para WordPress, fazer as perguntas certas pode fazer toda a diferença entre uma parceria perfeita e possíveis problemas.

Ao fazer perguntas cruciais sobre experiência, serviços oferecidos, comunicação, preços e outros aspectos, você obtém informações valiosas sobre as capacidades de uma agência de suporte.

Uma avaliação minuciosa também garante que você encontre o melhor parceiro de suporte possível. Portanto, antes de decidir, reserve um tempo para fazer estas perguntas cruciais e escolher o provedor de serviços de suporte mais confiável.