Você administra uma empresa de tecnologia? Se sim, sabe que acompanhar os e-mails é um trabalho em tempo integral. É preciso monitorar o status de tudo, desde lançamentos de produtos até problemas de suporte técnico. É por isso que a ClickUp criou: a solução para gerenciar equipes de atendimento ao cliente e desenvolvimento em uma plataforma integrada. A ClickUp ajuda sua equipe a se manter organizada, fornecendo tudo, desde ferramentas de gerenciamento de projetos, como SLAs (Acordos de Nível de Serviço), até solicitações de recursos — e até mesmo integrações com Zendesk, Freshdesk, Salesforce e Help Scout!
Um sistema de tickets de suporte é uma solução de software que permite aos usuários criar, armazenar e acompanhar tickets. Ele também pode incluir salas de bate-papo, chat ao vivo, anexos de e-mail, automação de fluxo de trabalho e muito mais.
Neste artigo, mostraremos como o ClickUp pode ser usado como um sistema de emissão de tickets de suporte para sua empresa, fornecendo exemplos práticos de seu funcionamento atual.
Por que criar um sistema de tickets de suporte?
Um sistema de tickets de suporte é uma ótima maneira de gerenciar o fluxo de solicitações de clientes, sejam elas referentes a problemas pontuais ou dúvidas recorrentes. Quando você tem uma equipe de suporte que processa os tickets da sua empresa, isso permite que você acompanhe tudo o que está acontecendo em tempo real. Você poderá ver quais clientes estão com problemas e quais são esses problemas, para que possa resolvê-los de forma rápida e eficiente — e, o mais importante: evitar que problemas futuros surjam.
Se considerarmos o ClickUp como exemplo, isso significaria poder ver quem está aguardando uma resposta da nossa equipe antes que deixem um feedback negativo (o que poderia levar outros usuários ao mesmo resultado). Acompanhar essas interações entre os usuários e sua empresa de forma contínua, utilizando a plataforma ClickUp, pode melhorar a satisfação geral e o relacionamento com o cliente!
Os sistemas de tickets de suporte são uma ótima maneira de gerenciar o atendimento ao cliente. Muitas empresas os utilizam e eles podem ser muito úteis para acompanhar o desempenho da sua equipe.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre o uso de um sistema de tickets de suporte:
- Elas permitem rastrear e organizar suas solicitações de suporte. Se alguém enviar um problema com o software ou hardware, ele será encaminhado para o local correto, para que você possa resolvê-lo rapidamente. O mesmo vale para perguntas de clientes que desejam saber mais sobre o produto ou serviço — você também poderá categorizá-las, facilitando a localização posteriormente!
Criando um sistema de tickets de suporte com o ClickUp
Para começar, você precisará criar um novo projeto no ClickUp.
Em seguida, você pode criar uma nova categoria de bilhetes e atribuí-la a um agente.
Você pode adicionar uma descrição e definir o nível de prioridade para este ticket (você pode defini-lo como alta prioridade se houver um problema urgente que precise de atenção imediata).
Depois de adicionar todos esses detalhes, vá para a seção de comentários! Não se esqueça de adicionar anexos — isso manterá seus clientes informados caso não consigam registrar seus chamados de suporte online pelo site ou aplicativo móvel do ClickUp.
Aplicação no mundo real
Como uma das principais empresas de serviços WordPress white-label , utilizamos o ClickUp como nosso sistema de tickets de suporte há alguns anos e estamos muito satisfeitos com os resultados.
Nossos clientes adoram o fato de não precisarem mais passar por eles para fazer suas solicitações! Eles podem simplesmente criar chamados e deixar o resto conosco. E nós também adoramos.
Esperamos que você dê uma olhada em nossa página de serviços de manutenção ou entre em contato com um de nossos representantes de vendas caso tenha interesse nesse tipo de serviço.
Utilizar um sistema de emissão de bilhetes permite que as empresas processem mais bilhetes com menos esforço
Ao usar um sistema de tickets, você pode atribuir diferentes departamentos e pessoas responsáveis por gerenciar suas filas. Você pode definir níveis de prioridade para determinar a rapidez com que um novo ticket será ativado. Por exemplo, se um departamento tiver alta prioridade e outro tiver baixa prioridade, será mais fácil para eles gerenciarem suas filas, pois não precisarão esperar que todos os tickets de baixa prioridade sejam resolvidos antes de passar para os de alta prioridade (e vice-versa).
Se há algo que as empresas precisam para suas equipes de suporte, é eficiência! Um sistema de tickets eficiente garante que todos recebam o que precisam, quando precisam, evitando atrasos na execução das tarefas por parte dos principais colaboradores que utilizam o ClickUp com frequência durante o expediente.
Conclusão
Se você busca um sistema de tickets de suporte que ajude sua equipe a processar mais chamados em menos tempo, o ClickUp é a solução perfeita. Usamos essa plataforma há dois anos, inclusive para nossos serviços de marca branca . Podemos garantir que suas integrações e recursos de automação economizarão tempo e dinheiro, além de ajudar seus clientes a resolverem seus problemas mais rápido do que nunca!
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