Uma emergência no WordPress é qualquer problema que impeça o funcionamento do seu site para os visitantes ou quebre uma funcionalidade essencial para a receita. Isso inclui seu site ficar completamente fora do ar, exibir uma tela branca ou erro 500, ser hackeado ou ter seu site desfigurado, seu checkout do WooCommerce não processar pagamentos, seu painel de administração estar bloqueado ou o Google sinalizar seu site como perigoso. Todos esses casos recebem uma resposta imediata de um engenheiro da Seahawk, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Um engenheiro da Seahawk é notificado em até 2 minutos após o envio de um chamado de emergência. Você recebe uma confirmação com o nome do engenheiro e a avaliação inicial em até 10 minutos. Um diagnóstico completo e uma atualização de status são enviados em até 30 minutos. A maioria dos problemas críticos, incluindo indisponibilidade do site, tela branca e bloqueio administrativo, são totalmente resolvidos em até 60 minutos.

Ambas oferecem suporte para WordPress 24 horas por dia, 7 dias por semana, com estruturas de planos comparáveis. O principal diferencial da Seahawk é sua experiência como parceira de hospedagem da GoDaddy Pro, DreamHost e Pressable desde 2019, o que lhe confere uma vasta experiência em suporte que a maioria dos provedores de planos de suporte não possui. A Seahawk também oferece um engenheiro dedicado em seus planos Business, algo que a WP Buffs não oferece. Ambas oferecem suporte white-label para agências.

A FixRunner oferece suporte pontual a partir de US$ 49 e planos mensais a partir de US$ 59. O suporte da Seahawk começa em US$ 39 por hora, com um SLA crítico de menos de 60 minutos e engenheiros em três fusos horários. A FixRunner se destaca no suporte telefônico. O diferencial da Seahawk está em sua parceria com empresas de hospedagem como GoDaddy Pro, DreamHost e Pressable, além de seu modelo de engenheiro dedicado nos planos Business e superiores.

Se uma atualização do núcleo, tema ou plugin causar problemas no seu site, abra um chamado de emergência imediatamente. Nossos engenheiros reverterão a atualização com segurança, identificarão o conflito, restaurarão o seu site ao funcionamento normal e documentarão a causa do problema. Todos os planos da Seahawk incluem atualizações gerenciadas semanais, que são testadas antes da implementação para evitar que isso aconteça.

A maioria dos serviços de remoção de malware para WordPress é concluída em até 4 horas após o envio da solicitação. O processo inclui uma varredura completa de malware, remoção de arquivos infectados, identificação e fechamento de backdoors, reforço da segurança e uma solicitação de reinclusão no Google Safe Browsing, caso seu site tenha sido sinalizado. Após a limpeza, você recebe 30 dias de monitoramento pós-recuperação para confirmar que o site permanece seguro.

Sites WordPress não apresentam problemas em horários programados. Um conflito de plugins, uma queda na hospedagem ou uma violação de segurança podem ocorrer a qualquer momento. Sem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, seu site pode ficar fora do ar por horas antes que alguém perceba o problema. A Seahawk monitora seu site 1.440 vezes por dia. Se ele ficar fora do ar, um engenheiro de plantão é alertado em até 60 segundos, dia e noite, incluindo fins de semana e feriados.

Todos os planos incluem atualizações semanais para o núcleo do WordPress, temas e plugins, backups diários automatizados com armazenamento em nuvem, verificação de malware, monitoramento de disponibilidade com 1.440 verificações por dia e relatórios mensais de desempenho. Os planos Pro adicionam suporte ao WooCommerce e monitoramento das Core Web Vitals. Os planos Business adicionam um engenheiro dedicado, suporte personalizado e acesso por telefone. Os planos VIP adicionam um gerente de contas dedicado e um ambiente de teste.

Sim. A Seahawk oferece suporte a lojas WooCommerce nos planos Pro e superiores. Isso inclui diagnóstico de erros no checkout, solução de problemas com gateways de pagamento como Stripe, PayPal e WooPayments, problemas de desempenho do catálogo de produtos e problemas de gerenciamento de carrinho e pedidos. Um checkout com problemas no WooCommerce é classificado como uma emergência crítica e recebe atendimento imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana, com prazo de resolução inferior a 60 minutos.

Sim. A Seahawk funciona como parceira de suporte white label para agências que gerenciam vários sites de clientes. Lidamos com todos os chamados e manutenções sob a sua marca, sem que seus clientes saibam que há uma empresa terceirizada envolvida. Nos comunicamos em seu nome, seguimos suas diretrizes e enviamos relatórios em seu modelo. O suporte white label está disponível nos planos Business a partir de US$ 299 por mês, ou como um serviço independente para agências que gerenciam 10 ou mais sites de clientes.

Sim. Todos os planos Seahawk são mensais, sem necessidade de contrato de longo prazo. Cancele antes da próxima data de cobrança sem taxas de cancelamento. Os planos Enterprise e VIP podem incluir termos de contrato personalizados, que são informados no momento da inscrição.