Il tuo negozio WooCommerce sta facendo qualcosa di giusto. I clienti trovano i tuoi prodotti, navigano e aggiungono articoli al carrello. Poi se ne vanno.
L'abbandono del carrello non è un segnale di problemi per il tuo negozio online. È una componente normale del comportamento degli utenti nell'e-commerce. A livello globale, il tasso medio di abbandono del carrello è del 70,19%. Ciò significa che per ogni 10 clienti che aggiungono un articolo al carrello, circa sette abbandonano la pagina senza completare l'acquisto.
I negozi che riescono a recuperare quei ricavi hanno una cosa in comune: un sistema automatizzato di recupero del carrello. Questa guida ti mostra esattamente come crearne uno nel modo giusto, dalla selezione dei plugin a una sequenza di tre email di recupero, con tempistiche, oggetti e impostazioni che effettivamente riportano i clienti al negozio.
Il recupero del carrello in WooCommerce è il processo che permette di riportare i clienti che lasciano articoli nel carrello senza completare l'acquisto. Utilizza email automatiche, SMS o notifiche push per ricordare agli acquirenti di tornare e finalizzare l'acquisto.
Una strategia efficace per il recupero dei carrelli abbandonati include email di promemoria tempestive, link per il ripristino del carrello con un solo clic, un invio affidabile delle email e incentivi opzionali come sconti a tempo limitato per incoraggiare il completamento degli ordini.
La maggior parte dei negozi WooCommerce recupera dal 5% al 15% dei carrelli abbandonati grazie a un sistema di recupero configurato correttamente, il che lo rende uno degli investimenti con il più alto ROI per incrementare le entrate.
Analisi dei ricavi per il recupero dei carrelli WooCommerce
Prima di scegliere un plugin o di scrivere l'oggetto di un'email, è importante capire quanto costa al tuo negozio l'abbandono del carrello.
Se il tuo negozio WooCommerce genera 10.000 dollari di fatturato al mese, un tasso di abbandono del 70% significa che i clienti lasciano nel carrello circa 23.000 dollari di merce abbandonata ogni mese. Un tasso di recupero del 10% di tale fatturato abbandonato permette di recuperare 2.300 dollari al mese senza aumentare la spesa pubblicitaria o acquisire nuovi clienti.
Il recupero dei carrelli abbandonati è una delle attività di marketing con il ROI più elevato a disposizione dei proprietari di negozi WooCommerce, perché si rivolge a clienti che hanno già manifestato l'intenzione di acquistare. Il lavoro più difficile (acquisire il cliente, convincerlo ad aggiungere prodotti al carrello) è già stato fatto.
Perché la maggior parte delle configurazioni di recupero del carrello WooCommerce falliscono?
La maggior parte dei negozi che installano un plugin per il recupero dei carrelli abbandonati recupera comunque una quota minima di ricavi. I motivi sono quasi sempre gli stessi.
Le email di recupero finiscono nello spam. Il servizio di posta PHP predefinito di WordPress non è affidabile. Senza che WP Mail SMTP si connetta a un provider di posta elettronica adeguato, una parte significativa delle email di recupero non raggiunge mai la casella di posta in arrivo. Questo è l'errore di configurazione più comune e più dannoso.
La prima email arriva troppo tardi. Inviare la prima email di recupero sei o dodici ore dopo l'abbandono significa perdere la finestra temporale ottimale per il recupero. I clienti che hanno appena abbandonato il carrello hanno maggiori probabilità di tornare entro la prima ora.
Viene inviata una sola email. Una singola email di recupero recupera solo una frazione di quanto recupera una sequenza di tre email. La maggior parte del fatturato aggiuntivo derivante dal recupero del carrello proviene dalla seconda e dalla terza email.
Ogni email offre uno sconto. Inviare un coupon nella prima email di recupero clienti abitua i clienti a rinunciare intenzionalmente a ricevere sconti. Riserva gli sconti per le email successive.
Il link di ripristino non funziona. Se il link di ripristino del carrello presente nell'email di recupero porta a un carrello vuoto o a un errore 404, perderete nuovamente il cliente proprio nel momento in cui è maggiormente intenzionato all'acquisto.
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I migliori plugin per il recupero dei carrelli abbandonati di WooCommerce
La scelta del plugin giusto dipende dal volume di vendite del tuo negozio, dal budget a disposizione e dalla necessità di funzionalità di automazione avanzate.
| Collegare | Ideale per | Sequenze di email | Supporto SMS | Opzione gratuita | Prezzo di partenza |
| Recupero del carrello abbandonato in WooCommerce (CartFlows) | La maggior parte dei negozi ha un allestimento semplice | SÌ | NO | Sì (gratuito) | Gratuito |
| Automazioni FunnelKit | Negozi ad alto volume, sequenze avanzate | Sì, costruttore visivo | Sì (Twilio) | Limite gratuito | 99 dollari all'anno |
| Conservativo | Negozi di medie dimensioni, buoni sconto per il prossimo ordine | SÌ | NO | Sì (limitato) | $ 19/mese |
| MailPoet | I negozi che già utilizzano MailPoet per l'invio di email | SÌ | NO | Sì (fino a 1.000 abbonati) | 10 dollari al mese |
| Omnisend | Multicanale: email + SMS + notifiche push | SÌ | SÌ | Sì (500 email al mese) | 16 dollari al mese |
| Klaviyo | Negozi aziendali, analisi approfondite | SÌ | SÌ | Sì (limitato) | 45 dollari al mese |
Per la maggior parte dei negozi WooCommerce: iniziate con WooCommerce Cart Abandonment Recovery di CartFlows. È gratuito, ha oltre 400.000 installazioni attive e copre l'intera sequenza di tre email con ripristino del carrello con un clic e generazione dinamica di coupon.
Per i negozi che elaborano oltre 100 ordini al mese: FunnelKit Automations offre un generatore di flussi di lavoro visivo, logica condizionale, test A/Be analisi dettagliate del recupero che giustificano il costo a volumi più elevati.
Come configurare correttamente il recupero del carrello di WooCommerce?
L'abbandono del carrello costa al tuo negozio più introiti di quanto la maggior parte dei proprietari si renda conto. Segui questi passaggi nell'ordine corretto e il tuo sistema di recupero sarà operativo e inizierà a generare conversioni entro un'ora.
Passaggio 1: Installa e configura prima WP Mail SMTP
Prima di installare qualsiasi plugin per il recupero del carrello, assicurati che il tuo sito WordPress invii le email in modo affidabile. Vai su Plugin > Aggiungi nuovo e installa WP Mail SMTP. Collegalo a SendLayer, Brevo, Gmail SMTP o al tuo provider di posta elettronica preferito.
Invia un'email di prova da WP Mail SMTP > Strumenti > Test email per verificare che le email vengano recapitate. Non saltare questo passaggio. Le email di recupero del carrello che finiscono nello spam sono invisibili e non generano alcun recupero.
Passaggio 2: Installa il plugin WooCommerce Cart Abandonment Recovery
Vai su Plugin > Aggiungi nuovo e cerca "WooCommerce Cart Abandonment Recovery" di CartFlows. Installa e attiva.
Accedi a WooCommerce > Carrelli abbandonati nella tua bacheca. Il plugin inizia a tracciare i carrelli abbandonati immediatamente dopo l'attivazione. Acquisisce gli indirizzi email dei clienti quando raggiungono la pagina di pagamento e inseriscono il loro indirizzo email, anche se non completano l'ordine.
Passaggio 3: Configurare le impostazioni relative all'abbandono del carrello
Vai su WooCommerce > Abbandono carrello > Impostazioni.
Tempo di abbandono del carrello: impostalo a 15 minuti. Questo è il periodo di inattività dopo il quale un carrello viene considerato abbandonato. Il valore predefinito è 15 minuti, che è adeguato per la maggior parte dei negozi.
Escludi ordini amministrativi: abilita questa opzione per impedire che gli ordini di prova vengano visualizzati nei dati relativi agli ordini abbandonati.
Conformità al GDPR: abilita l' di conformità al GDPR se servi clienti nell'UE. Questa opzione aggiunge una casella di spunta per il consenso al modulo di pagamento, in modo che i clienti acconsentano esplicitamente a ricevere email di recupero del carrello. Non omettere questo passaggio per i negozi online rivolti all'UE.
Esclusioni dallo stato dell'ordine: configura il plugin per escludere gli ordini completati, in elaborazione e rimborsati dal monitoraggio degli abbandoni, in modo che solo i carrelli effettivamente abbandonati attivino le email di recupero.
Passaggio 4: crea la tua sequenza di recupero a tre email
Accedi a WooCommerce > Carrello abbandonato > Modelli email. Elimina tutti i modelli predefiniti e crea la tua sequenza da zero, seguendo la seguente tempistica e struttura.
Email 1: Promemoria (Invio tra 1 ora)
Obiettivo: Ricordare al cliente che il suo carrello è stato salvato. Nessuna pressione, nessuno sconto.
Tempistica: 1 ora dopo l'abbandono
Opzioni per l'oggetto dell'e-mail:
- "Hai lasciato qualcosa indietro, [Nome]"
- Il tuo carrello è stato salvato: torna quando sei pronto
- “[Nome del prodotto] ti sta ancora aspettando”
Struttura dell'e-mail:
- Frase di apertura: riconoscere che stavano navigando e che il loro carrello è stato salvato
- Mostra il/i prodotto/i abbandonato/i con immagine, nome e prezzo
- Ampio e ben visibile pulsante "Torna al carrello" con link per il ripristino con un clic
- Nessuno sconto. Converti prima al prezzo pieno.
- Brevi segnali di fiducia: politica di reso, badge di pagamento sicuro
Oggetto da evitare: "Hai dimenticato qualcosa?" — abusato e con scarsi risultati nei test.
Email 2: Prova sociale (inviare entro 24 ore)
Obiettivo: Superare le esitazioni con recensioni e prove sociali. Introdurre un incentivo non invasivo.
Tempistica: 24 ore dopo l'abbandono
Opzioni per l'oggetto dell'e-mail:
- Ecco cosa dicono gli altri clienti di [Nome del prodotto]
- "Ci stai ancora pensando? Ecco cosa devi sapere."
- "Ultima possibilità prima di lasciar perdere, [Nome]"
Struttura dell'e-mail:
- Breve promemoria del prodotto abbandonato
- Da 2 a 3 recensioni o testimonianze di clienti relative al prodotto specifico
- Rispondi alle obiezioni più comuni (prezzo, qualità, resi)
- Facoltativo: introdurre un piccolo incentivo come la spedizione gratuita o uno sconto del 5%
- Pulsante “Torna al carrello”
Email 3: L'incentivo (da inviare entro 72 ore)
Obiettivo: convincere i clienti ancora indecisi con un'offerta a tempo limitato.
Tempistica: 72 ore dopo l'abbandono
Opzioni per l'oggetto dell'e-mail:
- "Il tuo sconto del 10% scade stasera, [Nome]"
- "Ultimo promemoria: il tuo carrello scade a breve."
- "Abbiamo conservato questo per te (ma non per molto ancora)"
Struttura dell'e-mail:
- Inquadramento di urgenza: il loro carrello o la loro offerta stanno per scadere
- Il/I prodotto/i abbandonato/i con prezzi chiari
- Un codice sconto visibile (10% di sconto o spedizione gratuita) con una data di scadenza
- Un pulsante ben visibile "Richiedi il tuo sconto" che rimanda al carrello
- Indica chiaramente la data e l'ora di scadenza del coupon
Dopo aver inviato la terza email, fermatevi. L'invio di email di recupero dopo 72 ore riduce i resi e aumenta il tasso di disiscrizione.
Passaggio 5: Configura i coupon dinamici per l'email 3
Nel CartFlows Cart Abandonment Recovery, vai su Modelli di email e modifica il tuo terzo modello di email. Abilita la funzione coupon dinamico. Imposta:
- Tipo di sconto: percentuale o importo fisso
- Valore dello sconto: il 10% è il punto di partenza standard
- Scadenza del coupon: 24 ore dall'invio dell'email
- Limite di utilizzo: 1 per cliente
Il plugin genera automaticamente un codice coupon univoco per ogni cliente. Ciò impedisce la condivisione del coupon e garantisce che lo sconto sia associato allo specifico carrello abbandonato.
Passaggio 6: Testare l'intera sequenza prima di andare in diretta
Prima di attivare la sequenza di invio, testa ogni email dall'inizio alla fine.
Procedura di test:
- Aggiungi un prodotto al carrello nel tuo negozio WooCommerce
- Accedi alla pagina di pagamento e inserisci un indirizzo email di prova
- Abbandona la pagina senza completare l'ordine
- Attendi 15 minuti affinché il carrello venga registrato come abbandonato
- Controlla WooCommerce > Carrelli abbandonati > Carrelli per confermare che il carrello sia stato acquisito
- Invia manualmente la prima email dalla funzione di test del plugin
- Verifica che l'email arrivi nella tua casella di posta di prova (non nella cartella spam)
- Fai clic sul link "Ripristina" e verifica che il carrello venga riportato a quello corretto con gli articoli corretti
- Ripeti la procedura per le email 2 e 3
Risolvi eventuali problemi di consegna, formattazione o ripristino dei collegamenti prima di abilitare la sequenza live.
Aggiungere il recupero tramite SMS alla sequenza di recupero del carrello WooCommerce
L'email è il fondamento del recupero dei carrelli abbandonati in WooCommerce, ma gli SMS aggiungono un secondo canale ad alto coinvolgimento. I messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 98% rispetto al 20% delle email, e i clienti che ricevono entrambi i tipi di messaggi di recupero, sia via email che via SMS, si convertono con maggiore frequenza rispetto a coloro che ricevono solo email.
Per il recupero tramite SMS, sia FunnelKit Automations che Omnisend supportano l'invio di SMS tramite l'integrazione con Twilio. Aggiungi un singolo messaggio SMS 30 minuti dopo l'abbandono, come complemento, non in sostituzione, della tua sequenza di email.
Struttura del messaggio SMS:
"Ciao [Nome], il tuo carrello su [Nome del negozio] è stato salvato. [Nome del prodotto] è ancora disponibile. Completa l'ordine qui: [Link per ripristinare il carrello]."
I messaggi SMS devono essere di lunghezza inferiore a 160 caratteri, includere il link per il ripristino e prevedere sempre un'opzione di disiscrizione, in conformità con le normative sul marketing via SMS.
Analisi del recupero del carrello WooCommerce: cosa misurare
Una volta che la sequenza di ripristino è attiva, questi parametri indicano se sta funzionando.
| Metrico | Cosa misura | Segno di riferimento |
| Tasso di abbandono | % di carrelli che non vengono mai completati | Dal 65% al 75% per la maggior parte dei negozi |
| Tasso di recupero | % di carrelli abbandonati che si convertono dopo il follow-up | Dal 5% al 15% è forte |
| Tasso di apertura delle email | % di email di recupero aperte | Dal 40% al 60% per la prima email |
| Tasso di clic | % di chi clicca sul link di ripristino | Dal 10% al 20% |
| Ricavo recuperato | Ricavo totale derivante dai carrelli recuperati | Misurazione mensile |
| Tasso di disiscrizione | % di persone che si disiscrivono dopo aver ricevuto le email di recupero | Meno dell'1% è un valore salutare |
Rivedi questi parametri mensilmente. Se il tasso di apertura è basso, prova nuove righe dell'oggetto. Se il tasso di clic è basso, verifica che il link di ripristino funzioni correttamente e che le immagini dei prodotti vengano caricate. Se il tasso di recupero è inferiore al 5%, controlla prima la deliverability delle email.
Considerazioni finali sul recupero dei carrelli di WooCommerce
Configurare correttamente il recupero del carrello abbandonato su WooCommerce non è complicato. È un processo sequenziale e specifico.
Installa prima WP Mail SMTP e verifica la consegna prima di qualsiasi altra cosa. Utilizza una sequenza di tre email con tempistiche precise: un'ora, 24 ore, 72 ore. La prima email deve essere semplice, senza sconti. Riserva gli incentivi alla terza. Testa ogni email end-to-end prima di pubblicarla.
La maggior parte dei negozi che utilizzano una sequenza di recupero dei carrelli abbandonati recupera costantemente dal 5% al 15% del fatturato derivante da tali carrelli. Con un volume di ordini significativo, ciò rappresenta un notevole aumento del fatturato, ottenuto grazie a un sistema che funziona senza interventi continui dopo la configurazione iniziale.
Se desideri assistenza per configurare un sistema di recupero dei carrelli abbandonati per WooCommerce o per creare un sistema di automazione email più completo per il tuo negozio, il team di sviluppo WooCommerce di Seahawk si occuperà dell'implementazione completa.
Domande frequenti sul recupero del carrello WooCommerce
Cos'è il recupero del carrello WooCommerce?
Il recupero del carrello di WooCommerce è il processo di follow-up automatico con i clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Utilizza email, SMS o notifiche push automatizzate contenenti un link con un solo clic che ripristina il carrello esatto del cliente, facilitando il suo ritorno e il completamento dell'acquisto.
Qual è il miglior plugin per il recupero dei carrelli abbandonati in WooCommerce?
Per la maggior parte dei negozi, WooCommerce Cart Abandonment Recovery di CartFlows è il punto di partenza ideale. È gratuito, supporta una sequenza completa di tre email, genera codici sconto dinamici e include link per il ripristino del carrello con un solo clic. Per i negozi con volumi elevati che necessitano di automazione avanzata, logica condizionale e test A/B, FunnelKit Automations è l'opzione più potente.
Quante email di recupero carrello devo inviare?
Per la maggior parte dei negozi WooCommerce, la sequenza ottimale è di tre email. Invia la prima entro un'ora dall'abbandono del carrello, la seconda dopo 24 ore e la terza dopo 72 ore. La maggior parte dei recuperi avviene entro le prime 24 ore. L'invio di più di tre email produce risultati decrescenti e aumenta il tasso di disiscrizione.
Dovrei offrire uno sconto nella mia prima email di recupero del carrello?
No. Inviare uno sconto nella prima email di recupero abitua i clienti a rifiutare intenzionalmente i coupon. Invia un semplice promemoria con un link di ripristino nella prima email. Se il cliente non è tornato dopo 24 ore, fai riferimento alla riprova sociale. Riserva l'offerta di sconto per la terza email, da inviare entro 72 ore, se gli altri tentativi non hanno avuto successo.
Perché le email di recupero del carrello di WooCommerce finiscono nella cartella spam?
WordPress invia le email tramite la funzione mail() di PHP per impostazione predefinita, che ha una scarsa percentuale di recapito. Installa WP Mail SMTP e collegalo a un servizio di invio email affidabile come SendLayer, Brevo o Gmail SMTP. Questa semplice soluzione risolve la maggior parte dei problemi di recapito delle email di recupero del carrello.
Posso recuperare i carrelli dei clienti che hanno utilizzato la procedura di pagamento come ospite?
Solo se il cliente ospite ha inserito il proprio indirizzo email prima di abbandonare il carrello. I plugin di recupero carrello di WooCommerce acquisiscono l'indirizzo email del cliente quando raggiunge la pagina di pagamento e lo inseriscono, anche se non completa l'ordine. I clienti che abbandonano il carrello prima di arrivare al pagamento o che non inseriscono un indirizzo email non possono essere rintracciati o recuperati.
Quanto fatturato può generare il recupero dei carrelli abbandonati di WooCommerce?
Una sequenza di email di recupero del carrello, ben configurata e composta da tre messaggi, in genere recupera dal 5% al 15% del fatturato derivante dai carrelli abbandonati. Per un negozio con un fatturato mensile di 10.000 dollari e un tasso di abbandono del 70%, ciò si traduce in un fatturato mensile aggiuntivo di circa 1.150-3.450 dollari, grazie a un sistema che si attiva automaticamente dopo la configurazione iniziale.
Qual è il momento migliore per inviare email di recupero carrelli abbandonati su WooCommerce?
Invia la prima email entro un'ora dall'abbandono del carrello, la seconda dopo 24 ore e la terza dopo 72 ore. La finestra temporale della prima ora è quella con il più alto tasso di conversione perché l'intento del cliente è ancora fresco. L'email inviata dopo 24 ore intercetta i clienti che hanno bisogno di tempo per riflettere. L'email inviata dopo 72 ore è il tuo ultimo tentativo con un incentivo prima della chiusura della sequenza.
