En este episodio de WP Legends, conversamos con Greg Zakowitz, un veterano en comercio electrónico, email marketing y SMS, conocido por su trabajo en Omnisend. Con más de 20 años de liderazgo en marketing y una década especializándose en email marketing, Greg ha ayudado a cientos de marcas a crecer mediante la automatización inteligente, la narración de historias y estrategias centradas en el cliente.
Desde sus inicios en la radiodifusión hasta convertirse en una voz reconocida en el comercio electrónico, Greg comparte cómo se construyó con empatía, ejecución y conocimiento, y dónde ve el futuro del marketing en un mundo impulsado por la inteligencia artificial.
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De locutor de radio a experto en marketing por correo electrónico
La trayectoria de Greg comenzó en la radio, donde estudió radiodifusión antes de dedicarse al marketing. Un puesto en una empresa de promoción radial lo introdujo inesperadamente al marketing por correo electrónico: la recopilación de correos electrónicos en eventos, la segmentación de listas y la venta de productos en línea.
Ese aprendizaje práctico despertó su pasión y lo llevó a trabajar a tiempo completo en marketing por correo electrónico en una empresa editorial, donde perfeccionó estrategias a través de prueba, error y experimentación.
Unirse a Omnisend e impulsar el crecimiento
Actualmente, Greg trabaja como asesor de comercio minorista y comercio electrónico en Omnisend, donde lleva más de cinco años. Ha ayudado a diseñar estrategias para miles de comerciantes, enviando miles de millones de correos electrónicos al año y guiando a las marcas en la automatización, la adopción de SMS y las campañas personalizadas.
Omnisend se destaca como una plataforma de automatización de marketing global con integraciones profundas en Shopify, WooCommerce y WordPress, lo que la convierte en una de las favoritas tanto para las marcas como para las agencias DTC.
El marketing por correo electrónico en la era de la IA
A pesar de los nuevos canales y tendencias, Greg cree que el correo electrónico es más importante que nunca. Con 26 mil millones de correos electrónicos enviados solo en 2023, destaca cómo el correo electrónico sigue siendo el primer paso en la experiencia de compra, especialmente durante grandes eventos de rebajas como el Black Friday y el Cyber Monday.
Al hablar sobre la IA Agentic, Greg explica cómo los asistentes de compra con IA pueden transformar el descubrimiento, el retargeting y la experiencia del consumidor. Argumenta que este cambio podría convertir el correo electrónico en la vía de comunicación directa más fiable con los clientes en un mundo de marketing fragmentado.
SMS, automatización y más allá
Además del correo electrónico, Greg enfatiza la creciente importancia del marketing por SMS como complemento a la automatización. Señala que el éxito se basa en flujos de trabajo esenciales como:
- Serie de bienvenida
- Abandono del carrito
- Abandono de navegación
Estas automatizaciones impulsan constantemente los ingresos y al mismo tiempo liberan tiempo para que las marcas se concentren en el crecimiento.
Competir en un mercado fragmentado
Greg también comparte información sobre cómo Omnisend se compara con competidores como Brevo, Klaviyo y Mailchimp. Destaca las fortalezas de Omnisend en cuanto a precios, facilidad de migración, integraciones avanzadas con comercio electrónico y un enfoque centrado en el cliente, todo ello desarrollado sin inversores externos.
La empresa escucha atentamente a sus usuarios, da forma a la plataforma en función de los comentarios y hace que las automatizaciones complejas sean accesibles incluso para equipos pequeños y fundadores individuales.
Lecciones y miradas hacia el futuro
Al reflexionar sobre su carrera, Greg subraya la necesidad de un marketing basado en la empatía, la adaptación constante y el enfoque en las relaciones a largo plazo con los clientes.
A medida que evolucionan la IA, los SMS, WhatsApp y el comercio multicanal, ve que Omnisend continúa empoderando a los comerciantes con herramientas que combinan automatización, personalización y facilidad de uso.
Para Greg, el principio fundamental sigue siendo el mismo: el gran marketing consiste en crear conexiones significativas a gran escala.
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