En este episodio de WP Legends, conversamos con Marcus Gullberg, fundador y CEO de Feedbucket, una de las herramientas más útiles para agencias, desarrolladores y equipos de producto.
Feedbucket se ha convertido rápidamente en la solución ideal para recopilar comentarios útiles sobre sitios web, sin las interminables capturas de pantalla, correos electrónicos y la confusión que suelen acompañar a las revisiones de clientes. Al transformar los comentarios visuales en tareas estructuradas y listas para desarrolladores, Marcus y su equipo están revolucionando la forma en que las agencias, los profesionales independientes y los equipos de SaaS gestionan las revisiones y la colaboración con los clientes.
En esta conversación, Gautam y Marcus profundizan en el doloroso ciclo de retroalimentación de los clientes, por qué la simplicidad supera a las funciones, cómo construir un SaaS sostenible autofinanciado y dónde encaja realmente la IA en una herramienta de retroalimentación en lugar de donde se ve bien en una página de destino.
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De agencia web a fundador de SaaS
Marcus lleva desarrollando para la web desde los doce años. En 2018, fundó su propia agencia de desarrollo web, ofreciendo soluciones de software a clientes como Nike y Sonos. En 2022, frustrado por lo engorroso que resultaba recopilar comentarios de los clientes con las herramientas existentes, creó Feedbucket, primero para su agencia y luego como producto independiente. Aproximadamente tres años y medio después, trabaja en Feedbucket a tiempo completo.
Su agencia sigue en funcionamiento y ahora es cliente de Feedbucket, lo que le brinda a Marcus una visión constante y real del rendimiento de la herramienta en el entorno exacto para el que fue diseñada. El equipo tiene su sede principal en Suecia, aunque un desarrollador trabajó anteriormente desde Nepal.
¿Qué diferencia a Feedbucket para sus clientes?
Cuando Marcus evaluó las herramientas de retroalimentación existentes antes de crear la suya propia, lo que más deseaba era una simplicidad radical para el cliente. Admite que todos afirman lo mismo, pero las agencias tienen clientes con distintos niveles de familiaridad con la tecnología, y cualquier dificultad los lleva directamente a usar el correo electrónico.
Feedbucket está diseñado para no exigir nada al cliente. No es necesario crear una cuenta, instalar una extensión del navegador ni recordar ninguna URL adicional. Feedbucket suele estar integrado en el sitio de pruebas o desarrollo durante la fase de revisión. Se instala como una etiqueta de script, y existe un plugin de WordPress que facilita aún más la configuración y permite controlar quién ve el widget; por ejemplo, solo los usuarios registrados o solo los usuarios con un rol específico. Se envía al cliente el enlace del sitio de pruebas, y quien acceda podrá empezar a enviar comentarios de inmediato.
El plugin de WordPress llegó más tarde, cuando Marcus vio cuántos clientes desarrollaban en WordPress, y los plugins de Shopify y Webflow están en desarrollo. Técnicamente, en cualquier lugar donde se pueda instalar Google Analytics o usar Google Tag Manager, se puede ejecutar Feedbucket. Este es precisamente el tipo de flujo de trabajo que agiliza la revisión por parte del cliente en de desarrollo de WordPress .
Desde informes de errores hasta nuevos negocios
Un caso de uso sorprendió incluso a Marcus. Las agencias comenzaron a usar Feedbucket no solo para agilizar las revisiones, sino también para conseguir más trabajo. Un cliente hace clic en un botón y comenta que sería genial añadir la opción de exportar archivos CSV, lo que se añade a la lista de tareas pendientes, y la agencia puede responder con un presupuesto. Lo que empezó como un canal para reportar errores y comentarios se convierte en un canal de ventas ágil. Feedbucket tampoco tiene por qué desaparecer una vez finalizada la fase de revisión. Las agencias pueden restringir el acceso al widget a usuarios registrados o clientes específicos y mantenerlo activo para futuras solicitudes de nuevas funcionalidades, convirtiéndolo en una fuente recurrente de negocio adicional.
La herramienta ha sido probada exhaustivamente a gran escala. Algunos clientes añaden 300 elementos a un solo proyecto, y Feedbucket gestiona cientos de miles de comentarios que se generan constantemente para cientos de clientes.
Cómo solucionar el problema de “Mejor llámame”
Gautam planteó un problema que toda agencia conoce. Según su experiencia, una gran parte de los clientes, entre el treinta y el cincuenta por ciento, prefiere hacer una llamada o enviar un correo electrónico antes que usar una herramienta estructurada. La respuesta de Marcus se centra en la fricción. En cuanto un cliente olvida una contraseña o se le estropea una extensión, vuelve a pedir que lo dejen llamar.
La respuesta de Feedbucket es una función de grabación de vídeo basada en el navegador, básicamente Loom integrado en el sitio, sin que el cliente tenga que instalar nada. Pueden iniciar una grabación, navegar por diferentes páginas, enviar un formulario y describir el problema, todo sin necesidad de una extensión. Además de la grabación, Feedbucket captura el registro de la consola, para que los desarrolladores puedan ver los errores directamente. Como dice Marcus, es como darles a tus clientes Loom directamente en el sitio web. Esto se suma al otro modo principal, la anotación, donde el cliente dibuja y resalta directamente en la página para señalar un problema.
Fundamentalmente, Feedbucket funciona en dispositivos móviles reales, no en una vista de teléfono emulada. Dado que se instala como un script en el sitio web, un cliente puede abrir el sitio de prueba en su teléfono o tableta y enviar comentarios directamente. El intercambio de comentarios también funciona allí, incluso la posibilidad de responder desde una notificación por correo electrónico. Marcus y Gautam coincidieron en que esto es de suma importancia en mercados donde los clientes pasan la mayor parte del tiempo en sus teléfonos y dependen de herramientas como WhatsApp. Si bien no elimina por completo el hábito de usar WhatsApp, la compatibilidad móvil genuina reduce considerablemente esta brecha.
Integraciones profundas en lugar de otro panel de control
El segundo pilar de Feedbucket es la negativa a convertirse en otro panel de control más que tu equipo deba consultar. Marcus dirigió una agencia, así que sabe lo que cuesta cambiar de contexto. Su objetivo es que el equipo gestione los comentarios como cualquier otra tarea. Si cierras un elemento en Asana, ClickUp, Monday o Jira, también se cerrará en Feedbucket.
El razonamiento es riguroso. Marcus no cree poder crear una herramienta de gestión de proyectos mejor que las que ya existen en el mercado, así que, en lugar de competir con ellas, Feedbucket se integra con ellas lo máximo posible. Esto permite que los desarrolladores sigan utilizando los sistemas que ya emplean y evita que el trabajo se pierda en la brecha entre dos plataformas. Este mismo instinto, integrar en lugar de reinventar, es habitual en las agencias que trabajan con recursos limitados, y refleja cómo de marca blanca funciona mejor cuando se integra en los flujos de trabajo existentes.
Comentarios de los miembros, IA y lo que viene después
Una de las principales novedades de 2025 fue la función de comentarios de los miembros de Feedbucket, una característica muy solicitada. Durante una ronda interna de control de calidad, un equipo suele dejar notas entre sus miembros que los clientes no deberían ver. Ahora, los usuarios con una cuenta de Feedbucket pueden enviar comentarios y sugerencias visibles solo para otros miembros. El propietario puede etiquetar a un compañero en un comentario exclusivo para miembros para asignarle trabajo interno, mientras que el cliente solo ve lo que está destinado a él. Anteriormente, los equipos tenían que crear un proyecto aparte o eliminar sus notas internas, por lo que esta función consolida todo en un único proyecto. A continuación, Marcus está desarrollando un sistema de seguimiento de actividad más completo que muestra quién resolvió un elemento, quién añadió etiquetas, etc.
En lo que respecta a la IA, Marcus tiene una visión sorprendentemente clara. Feedbucket aún no cuenta con funciones de IA y, como empresa autofinanciada que busca solucionar un problema real, no tiene interés en incorporar IA a su página web solo para obtener financiación. Lo que le interesa es un experimento genuino: analizar cerca de un millón de comentarios anónimos para estimar qué porcentaje de esos comentarios podría resolver una IA por sí sola. Un enlace roto, una IA podría detectarlo. Una solicitud para actualizar el texto del horario de apertura, no podría, porque ese contexto solo reside en el cliente. La pregunta abierta es si el porcentaje claramente automatizable es del 15 % o del 85 %, y Marcus cree que el conjunto de datos ya es lo suficientemente grande como para empezar a responderla.
Ronda de fuego rápido y divertida
Para finalizar, Marcus se enfrentó a la ronda de disparos rápidos.
En cuanto a la métrica que más le entusiasma, omitió los ingresos y denominó la activación como el momento clave. Para Feedbucket, ese momento es cuando alguien instala la aplicación en su sitio web y envía su primer comentario. La considera una métrica casi perfecta para SaaS porque se puede impulsar sin pedirle a nadie una tarjeta de crédito, y cuando aumenta la activación, los ingresos tienden a seguirle. Crea un producto realmente bueno, ayuda a que la gente tenga ese primer éxito y lo demás vendrá solo.
Si no trabajara en SaaS, la respuesta sería sencilla: seguiría desarrollando aplicaciones web. Lo que nunca le cansa es reservar tiempo en su calendario, ponerse los auriculares y programar una función desde cero hasta convertirla en algo que la gente realmente use.
En la opción de marca blanca, que viene incluida en el plan de noventa dólares junto con el de treinta y nueve dólares, explicó que, dado que Feedbucket solo se ejecuta en tu propio sitio web, las agencias pueden eliminar el logotipo de Feedbucket, aplicar sus propios colores corporativos y personalizar los mensajes para que parezca una parte integrada del sitio. Para el cliente, nunca se percibe como una herramienta externa.
En cuanto a la infraestructura interna que utiliza la empresa, Marcus la mantiene minimalista: Slack y Notion como los dos pilares principales, con Loom como complemento.
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