En este episodio de WP Legends, conversamos con Ben Gabler, fundador de Rocket.net y actual director de producto en Hosting.com. Desde que fundó su primera empresa de alojamiento web recién salido del instituto hasta liderar el desarrollo de productos en algunas de las marcas de alojamiento más importantes del mundo, Ben comparte su trayectoria creando plataformas de alto rendimiento, escalando negocios centrados en el cliente e impulsando la innovación en el ecosistema de alojamiento de WordPress.
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De HostGator a los inicios empresariales
La trayectoria de Ben en el mundo del hosting comenzó a principios de la década del 2000, cuando se unió a HostGator como empleado número 8. Tras adquirir una valiosa experiencia, fundó Host9, su propia empresa, donde desarrolló Reseller Central, un producto que solucionó el problema de las cuentas de revendedor limitadas a un solo servidor. Esta innovación brindó a las agencias la capacidad de escalar infinitamente, lo que sentó las bases para la carrera de Ben en la resolución de desafíos reales del hosting.
Construyendo Rocket.net: Hosting centrado en el rendimiento
En 2020, Ben fundó Rocket.net con una misión simple pero poderosa: alojamiento de WordPress de alto rendimiento con Cloudflare Enterprise integrado. A pesar de lanzarse justo antes de la pandemia de COVID-19, Rocket.net ganó tracción rápidamente a medida que las empresas se mudaron a Internet.
En 2025, Rocket.net ocupó el puesto número 167 en la lista Inc. 5000, brindando servicios a agencias y pymes de todo el mundo con velocidad, confiabilidad y atención al cliente inigualables.
Uniendo fuerzas con Hosting.com
En agosto de 2025, Rocket.net se fusionó con Hosting.com, una empresa global que gestiona más de 3 millones de sitios web. Ben ahora lidera el área de producto e ingeniería en Hosting.com, mientras que Rocket.net continúa operando con su esencia original.
Para Ben, esto no fue una salida, sino una entrada. Asociarse con Hosting.com le proporcionó los recursos para ampliar la visión de Rocket.net, expandir su alcance y mejorar el soporte sin perder su filosofía de priorizar al cliente.
Atención al cliente y cultura: el ADN de Rocket.net
Uno de los mayores diferenciadores de Rocket.net siempre ha sido su soporte líder en la industria:
- 98% de tasa de satisfacción
- Tiempos de respuesta inferiores a un minuto
- Un enfoque de "mejor juntos" con Hosting.com
Ben continúa interactuando directamente con los clientes, incluso participando en chats de soporte, enfatizando que el liderazgo debe permanecer cerca de la experiencia del cliente.
La innovación y el futuro del hosting
Ben cree que el futuro del alojamiento de WordPress radica en:
- Asociaciones entre empresas de alojamiento, complementos y temas para ofrecer soluciones completas
- Simplicidad similar a SaaS para agencias y PYMES, donde lanzar un sitio o una tienda es tan fácil como hacer un clic
- Aprovechar la IA como una herramienta de asistencia, no como un reemplazo, para mejorar la calidad del código, optimizar los flujos de trabajo y optimizar las experiencias del producto
Él ve a Rocket.net y Hosting.com creando una solución integral para agencias y empresas al proporcionar sitios web, correo electrónico, DNS y dominios bajo una plataforma integrada.
Lecciones y lo que sigue
En retrospectiva, Ben atribuye su crecimiento a mantenerse centrado en el producto, escuchar a los clientes y crear soluciones escalables. Con el ADN de Rocket.net ahora presente en Hosting.com, le entusiasma crear la plataforma de hosting más robusta del sector, combinando velocidad, innovación y atención al cliente a gran escala.
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