När vi känner att världen saktar ner och marknadsförarens roll har nått en återvändsgränd, är det dock en total omväg, eftersom det här är en möjlighet att få kunskap om kundbeteende och virtuellt engagera dem i varumärket. Denna kris gör det nödvändigt för en marknadsförare att se på kunderna som individer och inte som ett segment.
Nuvarande fokus ligger på realtidsdata och ger varumärken möjlighet att veta allt om kunderna. Interaktion med kunder under denna tid kommer att gynna utvecklingen av ett positivt engagemang som är tillräckligt starkt för att motstå avstånd, enhet eller plats som med säkerhet kommer att variera för alla kunder.
Hur bör då marknadsföringsstrategier utvecklas, när social distansering och arbete hemifrån har blivit det nya coola?
Anpassningsförmåga, innovation, skärpa och empati är marknadsförarens nya verktyg för att överleva den negativa stämningen och den ekonomiska avmattningen i den globala ekonomin.
Så här kan du justera din marknadsföringsstrategi och segla din båt mitt i stormen –
1. Förutse konsumenternas behov
Social distansering och att stanna i nedstängningar kan leda till tristess, stress och en känsla av distans från världen. Detta gör det avgörande att identifiera kundernas behov och ta itu med dem som en möjlighet till innovation. Företag behöver leta efter problemområden för att få bättre kontakt med kunderna.
Lyssna på dina kunder, förstå deras känslor och utveckla ett kommunikationssystem med dem i frontlinjen. Använd social lyssning för att övervaka deras oro kring hälsa och hur livet kan normaliseras igen.
Håll noga koll på kundtjänstens e-postmeddelanden, telefonsamtal och servicechattar och var alltid ärlig mot dem. Det är då du bygger förtroende hos dina kunder och letar efter ett långsiktigt perspektiv. Säg till dem att om du inte kan leverera produkten litar kunderna som är villiga att vänta på varumärkets avsikter. Det är det som är viktigast!
2. Var närvarande i den digitala världen
För första gången på årtionden är världen inlåst i sina hem samtidigt. Detta innebär självklart en ökning av skärmtid på deras mobiltelefoner och bärbara datorer. När vi alla spenderar all vår tid på onlineplattformar är sociala medier det enda limmet som binder oss alla samman.
Även om COVID-19 har stört marknadsförings- och reklaminitiativ, har digital marknadsföring nu tagit över. Marknadsförare kan träffa mitt i prick genom att hålla sitt varumärke tydligt närvarande på sociala medier.
Kampanjer som hjälper kunder och varumärken att interagera kommer att bidra till att skapa en relation. Denna tidsperiod är avsedd att se det i ett större perspektiv, kunder har aldrig haft chansen att komma fria från stressen och har aldrig riktigt kunnat förstå varumärkets språk. Det är vid denna tidpunkt du tar rätt steg framåt och bygger ett förtroendefullt band med dem.
3. Investera i SEO och innehållsmarknadsföring
Marknadsföringsexperter ser en prestandaförlust i de organiska kanalerna på grund av bristande efterfrågan på sökmotorer. Vid en granskning av den övergripande datan har ett dussin webbplatser visat en kraftig minskning av organisk prestanda.
Sökordsrankningarna sjunker, Google Search Console visar en minskning av visningar trots den konsekventa rankningen. Det betyder att det inte är ett problem i SEO-planen utan en minskning av sökefterfrågan över hela världen.
Vi rekommenderar dock att du fortsätter med dina SEO- och innehållsmarknadsföringsinsatser. Att minska dina SEO-insatser kommer att riskera allt det hårda arbete som tidigare lagts ner avsevärt. När sökbehovet normaliseras kommer din organiska trafik att ha en konkurrensnackdel.
Kolla Google Trends för att analysera hur sökningar ständigt förändras för din produkt. Ta din innehållsstrategi till nästa nivå, använd de underutnyttjade resurserna och fyll i produktspecifikt innehåll för SEO. Det är avgörande att fortsätta dina ansträngningar för din SEO-kampanj.
4. Maximera e-post
E-postmarknadsföring kanske låter gammalmodigt, men det har aldrig varit oöverträffat. Det är ett av de billigaste och mest effektiva sätten att få kontakt med dina kunder. Trots att sökbehovet är lågt kan du med e-postmarknadsföring få tillbaka klorna i spelet.
Nyhetsbrev och e-postkampanjer kommer ständigt att påminna kunderna om att deras varumärken är medvetna om pandemins allvar och säkerställa att de står bredvid alla kunder. Nyhetsbrevet behöver inte marknadsföra erbjudanden eller produkter utan är mer benäget att investera i kundvärde. Att skapa goodwill nu kommer att löna sig när tiderna är säkrare.
Med den rådande situationen kan ingen förutsäga vad som väntar oss i framtiden och när allt detta kommer att normaliseras. Men vi måste överleva, och för det måste vi vara vaksamma och skarpa.
- Förstå och förutse kundernas behov och anpassa dig därefter.
- Var relevant och tydlig med din marknadsföringsstrategi.
- Fortsätt investera i rätt kanal som fungerar långsiktigt.
- Var empatisk och fokusera på att hjälpa kunderna, bygg ett band med dem
Med denna text avslutar vi er med orden: "Vi är i det här tillsammans".
