Det är stor skillnad mellan att prata med en kund personligen och att kommunicera med dem via e-post eller till och med videokonferens. Båda metoderna kan vara effektiva, även om onlinekommunikation också kan leda till svåra omständigheter.
Med personliga möten kan du personifiera ditt företag och övertyga kunderna om att de är i goda händer.
Det är dock inte lätt att bygga förtroende med någon enbart via internet med distansföretag.
Du kan behålla kunder ombord och minska företagets förluster genom att använda några utmärkta metoder för långdistanskommunikation.
Långdistansförtroende kan skapas på en mängd olika sätt, och i den här artikeln guidar vi dig genom tips om hur du bygger förtroende med klienter i en distansarbetsmiljö-
Fastställ vilka kommunikationsmetoder du och klienten föredrar:
Det finns olika sätt att få kontakt online nuförtiden. När det gäller vilka kanaler som är mest tillgängliga och enkla att använda har alla sina favoriter.
Det är viktigt att gå ut till dina kunder och fråga hur de föredrar att interagera när de övergår till distansarbete. Kunder som träffar dig regelbundet kanske till exempel föredrar att ordna videosamtal från sin arbetsplats.
Överväg att fråga potentiella kunder om deras föredragna kommunikationssätt under hela onboardingprocessen. För att göra det smidigare, ge konsumenterna ett urval av alternativ beroende på vilka resurser du för närvarande har tillgång till, till exempel videosamtal, e-post eller andra meddelandeplattformar.
En bra och gratis metod att använda är att dela presentationer via YouTube-videor. Youtube har blivit en populär plattform som används för att marknadsföra och annonsera produkter och tjänster och du kan använda denna plattform för att kommunicera med dina kunder.
För bättre lagring av dina videor kan du lägga till transkriptioner som hjälper dina kunder att följa med. Transkription av Youtube-videor är ett effektivt sätt att bygga förtroende hos kunder på distans. Att transkribera videor gör det möjligt för kunder att se en textversion av videoinnehållet, vilket gör det lättare för dem att konsumera och förstå budskapet.
Dessutom gör transkribering av videor att kunderna kan granska innehållet snabbare, vilket kan bidra till att bygga förtroende och lojalitet. Dessutom kan transkribering bidra till att förbättra SEO och nå fler potentiella tittare, vilket ökar synlighet och förtroende. Sammantaget är det ett effektivt och ändamålsenligt sätt att nå fler tittare videotranskribering
Gör en kommunikationsplan och håll dig till den:
Har du någonsin varit i någon av dessa situationer?
- Vare sig det är ditt fel eller inte, har din klient någonsin klagat på att de inte blivit informerade om statusen för sina projekt?
- Har du någonsin vadat djupt in i ett projekt där du inte vet vem du ska kontakta i händelse av en nödsituation?
- Händer det att du någonsin "tar tag i det onda" i stora projekt, hoppar från pelare till pelare för att lista ut vad du ska göra härnäst?
Att skapa en effektiv och gedigen kundkommunikationsplan är avgörande för att hålla sig på rätt spår. En gedigen kundkommunikationsplan håller inte bara dina kunder nöjda och nöjda, utan hjälper dig också att hålla koll på projekten. När du diskuterar dina kunders föredragna kommunikationsmetoder kan du enkelt diskutera kontaktfrekvens och format. Se till att den diskuterade planen delas med ditt team, så att inga missade samtal mellan ditt team och kunderna. För team som arbetar i hybridmiljöer kan ett bokningssystem med hot desk hjälpa anställda att koordinera sina arbetsdagar mer effektivt, vilket gör samarbete och kundmöten smidigare.
Du kan undvika att vara professionell när du delar planen. Denna fördefinierade kommunikationsplan kan vara proaktiv och lämpar sig väl för att bygga bra relationer om det är början på en ny relation.
Ange specifika leveransdatum:
Att möta dina kunders leveransdeadlines är en av de viktigaste sakerna du kan göra för att vinna och behålla deras förtroende. Om en kund anser att ett projekt tar lite längre tid än det borde, kan de välja att inte samarbeta med dig igen.
Du måste lära dig att hantera kundernas förväntningar om du vill fortsätta din verksamhet. Enligt vår erfarenhet är det mest lättillgängliga sättet att uppnå detta att informera dem exakt vad du kommer att leverera och när.
Om du till exempel skapar en webbplats för en kund kan du dela upp projektet i faser som leder fram till lanseringen. Sätt en deadline för varje åtgärdspunkt och uppdatera dina kunder regelbundet om dina framsteg.
Du kan till och med ge dina kunder tillgång till din projektledningsprogramvara så att de kan följa sina framsteg i varje steg.
Slutsats
Låt inte avstånd hindra dina kundinteraktioner. Att arbeta med kunder från hela landet (och världen) kan vara svårt i början, men det är det inte i längden. Dina långdistanskunder kan utvecklas till att bli lika bra som dina lokala med lite organisation, ansträngning och rätt metoder på plats. För varje år som går flyttar mer av verksamheten, inklusive kundkommunikation, online. Det finns ingen anledning till varför du inte kan utföra högkvalitativt arbete och upprätthålla utmärkta kundrelationer på distans om du har de nödvändiga verktygen och följer bästa affärspraxis.
Om du vill ha mer hjälp eller har några frågor gällande att bygga förtroende med kunder i en distansarbetsmiljö, kontakta Seahawk-teamet för att få de bästa tipsen för att hantera klientrelationer på distans.
