O chat ao vivo é uma parte essencial do suporte ao cliente atualmente. Seja para vender um produto, oferecer brindes ou fornecer qualquer outro tipo de serviço (como responder a perguntas sobre o site), o chat ao vivo pode ser uma excelente maneira de construir confiança com seus clientes e aumentar o engajamento. Plugins de chat ao vivo para WordPress são úteis para diversos tipos de negócios.
Entre os mais populares estão o WP Live Chat Support, o Chatbot for WordPress, o Zendesk Chat, o Smartsupp e o Tidio Live Chat. Você deve ter notado que muitos sites oferecem ambas as formas de comunicação (chat ao vivo e e-mail). Embora o chat ao vivo seja certamente mais envolvente do que e-mails ou telefonemas, os e-mails ainda podem ser eficazes para comunicar informações importantes e manter os clientes engajados com a sua marca por meio de newsletters ou outros materiais de marketing.
Como você sabe, existem muitos plugins de chat para WordPress disponíveis no mercado. Portanto, escolher o certo pode ser uma tarefa difícil. Para ajudar você a escolher o plugin de chat ideal, compilamos uma lista com os 5 melhores plugins de chat ao vivo para WordPress. Confira!
Benefícios do chat ao vivo que as empresas não podem ignorar
O chat ao vivo é uma ótima maneira de fazer isso se você busca melhorar o atendimento ao cliente e interagir com clientes em potencial. Isso pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente, as taxas de conversão e as vendas de diversas maneiras.
- Um recurso de chat ao vivo em seu site é uma ótima maneira de fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pagar uma taxa extra ou contratar mais funcionários.
- O chat ao vivo permite que os clientes que têm dúvidas ou problemas com seus produtos ou serviços obtenham respostas imediatamente, sem precisar esperar na fila de uma central de atendimento ou enviar um e-mail posteriormente, quando estiverem fora do trabalho (o que pode significar dias de folga).
- Os chats ao vivo também permitem a comunicação em tempo real entre comprador e vendedor, independentemente do quão ocupadas estejam em qualquer momento durante o horário comercial!
Lista dos melhores plugins de chat ao vivo para WordPress
Aqui estão alguns dos melhores plugins de chat ao vivo para WordPress que podem aumentar o engajamento no seu site
1. Chat ao vivo
O plugin LiveChat é uma ferramenta poderosa que permite a comunicação em tempo real entre visitantes e administradores de sites. Com o LiveChat, os usuários podem participar de conversas por mensagens instantâneas, obtendo assistência, suporte e orientação rápidos. Este plugin aprimora a experiência do usuário, fornecendo respostas imediatas às perguntas, promovendo maior satisfação do cliente e aumentando as taxas de conversão. Além disso, o LiveChat oferece recursos personalizáveis, opções de integração e análises para otimizar a comunicação e impulsionar o crescimento dos negócios.
O plugin possui mais de 850 avaliações no WordPress.org, com uma classificação média de 4 de 5 estrelas! A maioria dessas avaliações positivas foi escrita por pessoas que usaram o plugin por anos e adoraram a facilidade com que ele permitia configurar seus negócios, com suporte ao vivo de clientes que precisavam de ajuda para resolver problemas que não conseguiam solucionar sozinhos (e vice-versa).
Características
- Rastreamento de visitantes do site
- Relatórios e análises
- Links de bate-papo direto compartilháveis
- Aplicativos para iOS e Android
- Chats ilimitados
- Respostas padronizadas
- Personalização de widgets
- Suporte para múltiplos sites
- Suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Integrações com aplicativos de terceiros | Suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Integrações com aplicativos de terceiros
- Suporte e avaliações de agentes
Preços:
- Plano inicial: US$ 20 por mês (por pessoa, com cobrança anual)
- Equipe: US$ 41 por mês (por pessoa, com cobrança anual)
- Empresarial: US$ 59 por mês (por pessoa, com cobrança anual)
- Empresas: Você pode solicitar uma ligação para obter preços personalizados (cobrança anual por pessoa)
2. Chatbot
O ChatBot para WordPress é um plugin de chatbot que permite adicionar um chat ao vivo ao seu site. Ele possui uma versão gratuita e uma paga, sendo a versão paga mais robusta e repleta de recursos que a gratuita.
Características:
- Perguntas frequentes automatizadas, solicitações de chamadas e mensagens de feedback
- Suporte multilíngue
- Widget de bate-papo personalizável
- Integrações em diversos canais, como o Facebook Messenger
Preços:
- Plano inicial: US$ 52/mês.
- Equipe: US$ 142/mês.
- Empresarial: US$ 424/mês.
- Empresas: Você pode solicitar uma ligação para obter preços personalizados
3. Chat do Zendesk
Se você procura um plugin de chat ao vivo fácil de configurar e usar, o Zendesk Chat é uma ótima opção. Sua interface intuitiva facilita a personalização da sua sala de chat com os recursos desejados. Você também pode adicionar botões de pagamento e recursos de mensagens para que os usuários possam entrar em contato diretamente caso tenham dúvidas ou problemas com seus pedidos.
O Zendesk Chat existe desde 2012, o que o torna um dos plugins de chat ao vivo mais antigos. Embora isso possa significar alguns bugs ou problemas com o suporte (que abordaremos abaixo), também significa que provavelmente muitos usuários já baixaram este plugin antes de experimentar algo novo, como nossas principais opções acima!
Características:
- Sistema de bilhetes
- chatbot de IA da Zendesk
- Automação e fluxos de trabalho
- Gatilhos inteligentes
- Mensagens para web, dispositivos móveis e redes sociais
- Suporte ininterrupto
- APIs robustas
- Respostas padronizadas
- Relatórios e análises
- Mais de 1000 aplicativos e integrações pré-construídos
- Gestão da base de conhecimento
Preços:
- Equipe: US$ 49 por mês
- Crescimento: US$ 79 por mês
- Profissional: US$ 99 por mês
- Empresarial: US$ 150 por mês
- Enterprise Plus: US$ 215 por mês
4. Smartsupp
Smartsupp é um plugin premium de chat ao vivo para WordPress. Ele vem com diversos recursos, incluindo:
- Suporte para vários idiomas
- Suporte para múltiplos agentes
- Integração com o Zapier e o Google Analytics (você pode usá-lo para sincronizar as informações dos seus tickets de suporte entre as duas plataformas)
- Integração com o Zendesk
Preços:
- Versão gratuita
- Padrão: US$ 19,5 por mês
- Prós: US$ 48 por mês
- Ultimate: Entre em contato com a equipe de vendas
5. Tidio
O Tidio é um plugin de chat ao vivo fácil de usar, com um sistema de tickets integrado. Possui um design responsivo para dispositivos móveis, permitindo que você veja o que seus clientes estão visualizando em seus celulares. O período de teste gratuito permite que você experimente o plugin por 30 dias antes de se comprometer com a assinatura. Após decidir se o plugin é adequado para o seu negócio, você pode optar por dois planos pagos: um com recursos avançados, como videochamadas e integrações personalizadas (preço variável), e outro com suporte básico (preço variável).
Características:
- Chatbot para WordPress rápido e fácil de integrar
- Comunicação multicanal
- Integrações com aplicativos de terceiros
- Notificações e conversas em tempo real
- Relatórios e análises
Preços:
- Gratuito: US$ 0 por mês
- Comunicador: US$ 15,83 por mês
- Chatbots: US$ 32,50 por mês
- Tidio+: US$ 240,83 por mês
6. Chat ao vivo do Skype
O Skype , mas requer o uso de um plugin de terceiros para integração com o seu site.
O plugin está disponível em duas versões: Básica e Pro. A versão básica permite que os usuários conversem com agentes por telefone ou vídeo (caso já tenham instalado o aplicativo). A versão Pro inclui recursos como respostas automatizadas, arquivamento de conversas e agendamento de compromissos.
Características:
- Bate-papo ao vivo.
- Alterar a cor do botão.
- Alterar a cor de fundo das mensagens do chat.
- Chamada de vídeo.
- Ativar ou desativar o recolhimento da janela de bate-papo, o botão de fechar, o upload de arquivos, o cabeçalho da janela e a animação de abertura.
Preços:
A partir de $0 por mês.
7. EnviarPulso
SendPulse é uma plataforma de chat ao vivo robusta e versátil com um plugin dedicado para WordPress. Ela se integra perfeitamente ao seu site, permitindo a comunicação em tempo real com seus clientes para aprimorar a eficiência do atendimento ao cliente e potencializar seus esforços de marketing. O SendPulse oferece ferramentas poderosas, como chatbots e e-mail marketing, para ajudar você a melhorar a interação e o engajamento com o cliente.
A plataforma é intuitiva e personalizável, permitindo que você ajuste seu design para combinar com a estética da sua marca. Seus chatbots são facilmente programáveis, possibilitando respostas automáticas a perguntas frequentes, o que aumenta a velocidade de resposta e melhora a satisfação do cliente. O SendPulse também oferece suporte a marketing multicanal por e-mail, mensagens instantâneas, SMS e notificações push na web. Com análises e relatórios, você pode acompanhar seu desempenho e aprimorar suas estratégias.
Características
- Chat ao vivo (interação em tempo real)
- chatbots automatizados
- Integração com ChatGPT
- Gerencie chats com sua equipe de agentes
- Interface amigável ao usuário
- Design personalizável
- Análises e relatórios detalhados
Preços:
Básico: Gratuito, até 3 plataformas de mensagens e 10.000 mensagens por mês.
Prós: A partir de US$ 8/mês (para até 500 contatos), chatbots/chats ao vivo/mensagens ilimitados; o preço se ajusta ao número de contatos.
Conclusão
Na próxima vez que precisar manter contato com seus clientes, considere usar um plugin de chat ao vivo. Eles podem ajudar a melhorar o atendimento e o engajamento do cliente, além de serem fáceis de configurar. Basta escolher um que funcione melhor para o seu negócio!
Se você precisa de ajuda para implementar um plugin de chat ao vivo em seu site, entre em contato conosco !
