Em marketing digital, conversões são quaisquer procedimentos que resultam em um desfecho predeterminado. Um usuário é considerado convertido quando passa do status de visitante ou potencial cliente para o de comprador ou cliente. Também é possível usar o termo "converter" em termos técnicos.
A conversão é um indicador-chave de desempenho para sites comerciais. A taxa de conversão é frequentemente usada para avaliar o sucesso de uma campanha publicitária ou de SEO . Além da compra em uma loja online, a inscrição em uma newsletter também pode ser considerada uma conversão. Existem muitos outros métodos que podem ser utilizados.
Otimização da taxa de conversão
Ao criar ofertas comerciais online, a otimização da taxa de conversão é um fator crucial a ser considerado. A otimização de sites visa atrair o máximo possível de visitantes qualificados. Consequentemente, o aumento do tráfego é o componente principal e mais vital para melhorar as taxas de conversão. Em uma fase subsequente, o visitante deve ser persuadido pelo conteúdo já presente no site para concluir o processo de conversão.
Encontrar uma taxa de conversão adequada
A taxa de conversão de um site pode ser calculada dividindo-se as atividades especificadas pelas visitas reais e multiplicando-se esse número por 100. Por isso, a taxa de conversão é sempre expressa em porcentagem.
O tipo de conversão, o mercado e a oferta são os três principais fatores que determinam se uma taxa de conversão é considerada excelente ou ruim. Por exemplo, uma loja virtual que vende produtos caros ou de luxo terá uma taxa de conversão de compra mais baixa. Isso ocorre porque os consumidores são menos propensos a gastar tanto dinheiro.
Conversões no marketing digital e suas diversas formas
Em um site, podem ocorrer diversos tipos de conversões. Converter um potencial cliente em um cliente pagante não é o único significado possível de "conversão". Um visitante que se torna um potencial cliente também pode ser considerado uma conversão se, eventualmente, se tornar um cliente.
- Converter um usuário de um mecanismo de busca em um visitante de um site: nesse cenário, cada visita ao site deve ser considerada uma conversão.
- O processo de transformar um visitante do site em um assinante da newsletter.
- O processo de transformar um assinante da newsletter em cliente.
- A transformação de um consumidor que compra apenas ocasionalmente em um cliente que compra frequentemente.
- Um visitante que envia um formulário de contato ou consulta é considerado um potencial cliente. Nesse caso específico, a conversão coincide com a geração de leads, que pode ser vista como o início do processo de interação com um cliente em potencial.
- Conversão de um usuário que navega no site em busca de um número de telefone e, em seguida, entra em contato com a empresa.
A resposta depende principalmente dos objetivos da empresa ao determinar que tipo de comportamento constitui uma conversão.
Instrumentos usados para medir e converter
Para determinar quantas pessoas realizaram conversões usando ferramentas de análise da web, como o Google Analytics, é necessário configurar o rastreamento de e-commerce para monitorar as compras. Caso contrário, é possível definir "metas" no painel administrativo do software. Monitorar "eventos" também é uma opção.
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