A experiência do usuário é um conjunto de atributos que determina a qualidade da navegação em um site, considerando o funcionamento técnico, a organização estrutural das páginas e o valor gerado pelo conteúdo acessado.
Você já ouviu falar em experiência do usuário? O conceito de UX nunca foi tão difundido como hoje, e há bons motivos para isso.
Com os consumidores passando cada vez mais tempo no ambiente digital, é natural que busquem maneiras mais simples e intuitivas de realizar suas tarefas diárias. Isso também significa que as marcas que não oferecem uma boa experiência de navegação em seus sites e blogs perderão espaço na disputa pela atenção do cliente. Por isso, é importante saber o que envolve a criação de uma experiência de usuário fluida e descomplicada e como você pode usar esse recurso para atrair clientes e fidelizar os já existentes.
Neste blog, compartilharemos o que é experiência do usuário e algumas dicas e ferramentas de UX que você precisa conhecer.
Vamos começar!
O que é experiência do usuário?
A experiência do usuário engloba todas as interações do usuário com uma marca. Após a transformação digital, essa experiência passou a se concentrar principalmente em sites, aplicativos móveis, ferramentas e outros recursos semelhantes.
É verdade. Hoje em dia, altos índices de satisfação não dependem exclusivamente da qualidade dos produtos ou serviços.
Para as empresas, isso implica um esforço significativo para desenvolver uma presença digital coerente e atraente e adaptar cada vez mais seus fluxos de interação às características e comportamentos do usuário.
Para entender melhor o que as marcas atuais devem considerar para garantir uma experiência de usuário ideal, falaremos sobre os pilares desse conceito na próxima seção.
Quais são os pilares da experiência do usuário? Melhores dicas de UX
A experiência do usuário é ampla, e o vasto universo é composto por diferentes fronteiras. A seguir, você verá os pilares que o sustentam.
Apresentação visual atraente
Um dos pontos fundamentais do Design de UX é a hierarquia visual. Isso porque a primeira impressão também é importante para a experiência do usuário. Por essa razão, é necessário cativar o público com uma apresentação visual atraente.
Seja um site de e-commerce, um blog ou qualquer outro tipo de site, é essencial ter um design agradável, coerente e atraente que prenda a atenção do visitante e o faça permanecer por mais tempo na página, surpreendendo-o com seu valor estético.
Utilidade
Além de ser visualmente atraente, a experiência do usuário (UX) deve ser altamente funcional.
Assim, plataformas como aplicativos móveis e sites devem oferecer valor agregado que ajude a resolver problemas e a satisfazer as necessidades de usuários e clientes.
Entre esses valores agregados, encontramos calculadoras, planilhas, manuais técnicos e até mesmo conteúdo e informações com foco educacional.
Acessibilidade
A acessibilidade, em primeiro lugar, refere-se à possibilidade de acessar uma página da web a partir de diferentes dispositivos e não apenas de um computador ou notebook tradicional.
Além disso, exige que o design se ajuste e se otimize, considerando as características e o formato de cada dispositivo, conforme estabelecido pelos princípios da responsividade. Isso garante uma ótima experiência na página em todos os momentos, independentemente de como o usuário a acessa – computador, tablet ou smartphone.
Este ponto também está intimamente relacionado com usuários com limitações físicas, como pessoas com deficiência visual, permitindo-lhes acessar informações por meio de recursos como leitores de tela.
Credibilidade
Para que um site ou plataforma digital contribua para as taxas de conversão e a satisfação do usuário, ele precisa ter credibilidade como projeto.
Para isso, deve estar livre de erros e, sobretudo, corresponder às expectativas que gera.
As diferentes funcionalidades e valores agregados devem cumprir os objetivos prometidos e contribuir de forma tangível para a solução dos problemas.
Assim, a experiência do usuário (UX) é marcada pela confiança, que leva a compras, assinaturas e outros relacionamentos comerciais duradouros.
Intuição
A interface do usuário só é eficaz quando garante usabilidade, capacidade de digitalização e intuitividade.
De nada adianta um site ter ótimos recursos e potencial se o usuário não souber como usá-lo e tirar o máximo proveito dele.
Desempenho técnico
Ter alta velocidade de carregamento e bom desempenho técnico é especialmente importante para as páginas. É a única maneira de alcançar a otimização da taxa de conversão (CRO) e uma experiência de usuário sólida.
Mesmo que um site seja funcional e visualmente atraente, o usuário não se sentirá confortável se ele apresentar falhas técnicas e lidar com diversos problemas e inconvenientes.
É importante mencionar também que os algoritmos dos mecanismos de busca valorizam um site com bom desempenho técnico; portanto, isso está diretamente relacionado à otimização para mecanismos de busca (SEO).
Proximidade e cumplicidade
Os usuários estão cada vez mais exigentes e precisam de experiências que os motivem e cativem.
Dentro dos pilares da experiência do usuário, a humanização de páginas e ferramentas as torna mais próximas e permite que as marcas se conectem emocionalmente com o público.
A implementação dessas boas práticas resulta no aumento do engajamento do usuário.
Inovação e originalidade
Além disso, a experiência é mais gratificante quando o usuário interage com plataformas e ferramentas inovadoras e originais, com identidade própria, e que se mostram memoráveis.
As 3 principais ferramentas de UX de 2021
Morada XD
O Adobe XD é uma das ferramentas de design de UI/UX mais populares entre os designers para criar designs de sites, aplicativos móveis, wireframes, protótipos interativos, jogos, interfaces de voz e muito mais. Ele permite que os membros da equipe trabalhem juntos nos mesmos projetos em tempo real, enquanto os clientes podem deixar seus comentários e feedback diretamente para as equipes.
O aplicativo está disponível para Windows e macOS. A mais recente adição ao pacote Creative Cloud da Adobe também oferece integração perfeita com outros produtos da Adobe.
Custo : A partir de US$ 9,99/mês/usuário para usuários individuais e US$ 22,99/mês por usuário para equipes.
InVision
O InVision está entre as maiores e mais famosas ferramentas de prototipagem, sendo amplamente utilizado por designers e grandes empresas atualmente. Ele oferece uma função de arrastar e soltar que permite ao designer criar protótipos de alta fidelidade com eficiência. Você pode facilmente fazer o upload de imagens transparentes usando uma ferramenta de remoção de fundo e, em seguida, adicionar transições e animações.
A plataforma também permite que os membros da equipe visualizem as alterações de design em tempo real e coletem feedback rapidamente, simplificando e tornando mais gerenciável a colaboração no projeto. Além disso, os designers podem organizar a lista de projetos por meio da funcionalidade de arrastar e soltar. O InVision possui uma reputação consolidada e sua dedicação em lançar constantemente novas funcionalidades faz da plataforma uma das favoritas entre muitos designers.
Custo : O preço do aplicativo InVision começa em US$ 15,00 por recurso por mês. O aplicativo InVision oferece um período de teste gratuito.
Figma
O Figma é uma ferramenta online baseada na web que designers e, principalmente, equipes de design utilizam para projetar e construir protótipos. Possui recursos modernos e robustos que ajudam os membros da equipe a criar colaborativamente um design flexível e acessível, da fase inicial à final. Além disso, o aplicativo também oferece recursos adicionais, incluindo plugins como Autoflow e Figmotion, além da disponibilidade de Vector Networks e Arc Tool.
Compartilhar designs com o Figma é bastante simples e fácil, oferecendo uma relação custo-benefício excepcional aos seus clientes. A ferramenta é fácil de usar e uma excelente escolha para processos de design eficientes e para a transição rápida para o desenvolvimento. O Figma também está disponível como aplicativo para macOS e Windows. Conquistou grande atenção de designers que buscam ferramentas online práticas e fáceis de usar.
Custo: A partir de US$ 12 por mês por editor.
Conclusão
Excelentes ferramentas de design UX são essenciais para criar um site com uma interface de usuário (UI) única e uma experiência do usuário (UX) excepcional. Também é crucial entender o que esses dois elementos representam e o que está envolvido em suas respectivas atividades de design.
O design de UX aborda a usabilidade do site e sua capacidade de proporcionar um alto grau de satisfação ao usuário. Para criar uma experiência de usuário eficaz, você não precisa ser um especialista em tecnologia para planejar experiências amigáveis ao cliente. Basta seguir as dicas acima! Essas dicas de design de UX ajudarão você a encontrar os elementos essenciais que farão com que seu design se conecte com seu público-alvo e torne a interação benéfica tanto para você quanto para os usuários.
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