Neste episódio de WP Legends, conversamos com Marcus Gullberg, fundador e CEO do Feedbucket, uma das ferramentas mais úteis para agências, desenvolvedores e equipes de produto.
O Feedbucket rapidamente se tornou uma solução essencial para coletar feedback útil sobre sites, sem as intermináveis capturas de tela, e-mails e confusão que geralmente acompanham as avaliações de clientes. Ao transformar o feedback visual em tarefas estruturadas e prontas para desenvolvedores, Marcus e sua equipe estão reformulando a maneira como agências, freelancers e equipes de SaaS lidam com revisões e a colaboração com clientes.
Nesta conversa, Gautam e Marcus discutem o doloroso ciclo de feedback do cliente, por que a simplicidade supera os recursos, como construir um SaaS sustentável com recursos próprios e onde a IA realmente se encaixa em uma ferramenta de feedback, em vez de apenas ficar bem em uma landing page.
Assista ao episódio
De Agência Web a Fundador de SaaS
Marcus desenvolve para a web desde os doze anos de idade. Em 2018, ele fundou sua própria agência de desenvolvimento web, fornecendo soluções de software para clientes como Nike e Sonos. Por volta de 2022, frustrado com a dificuldade de coletar feedback de clientes usando as ferramentas existentes, ele criou o Feedbucket, primeiro para sua própria agência e depois como um produto independente. Cerca de três anos e meio depois, ele trabalha em tempo integral no Feedbucket.
A agência dele ainda está em funcionamento e agora é cliente da Feedbucket, o que proporciona a Marcus uma visão constante e realista de como a ferramenta funciona exatamente no ambiente para o qual foi criada. A equipe está baseada principalmente na Suécia, com um desenvolvedor que trabalhava anteriormente no Nepal.
O que torna o Feedbucket diferente para os clientes?
Ao avaliar as ferramentas de feedback existentes antes de criar a sua própria, Marcus priorizava a simplicidade radical para o cliente. Ele admite que todos afirmam isso, mas todas as agências têm clientes com diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia, e qualquer dificuldade os faz recorrer imediatamente ao e-mail.
Assim, o Feedbucket foi projetado para não exigir nada do cliente. Não é preciso criar uma conta, instalar uma extensão de navegador ou memorizar um URL adicional. O Feedbucket geralmente fica hospedado no ambiente de teste ou desenvolvimento durante a fase de revisão. Ele é instalado como uma tag de script, e existe um plugin para WordPress que facilita ainda mais a configuração e permite controlar exatamente quem vê o widget, por exemplo, apenas usuários logados ou apenas usuários com uma determinada função. Você envia o link do ambiente de teste para o cliente, e qualquer pessoa que acessar pode começar a enviar feedback imediatamente.
O plugin para WordPress surgiu depois, quando Marcus percebeu quantos clientes estavam desenvolvendo em WordPress, e os plugins para Shopify e Webflow estão a caminho. Tecnicamente, em qualquer lugar onde você possa instalar o Google Analytics ou usar o Google Tag Manager, você pode executar o Feedbucket. Esse é exatamente o tipo de fluxo de trabalho que facilita a revisão por parte do cliente em de desenvolvimento WordPress .
De relatórios de erros a novos negócios
Um caso de uso surpreendeu até mesmo Marcus. As agências começaram a usar o Feedbucket não apenas para agilizar as revisões, mas também para conquistar mais projetos. Um cliente clica em um botão e diz que seria ótimo adicionar uma exportação em CSV, o que entra na lista de pendências, e a agência pode responder com um orçamento. O que começou como um canal para relatar bugs e receber feedback se transforma em um canal de vendas simplificado. O Feedbucket também não precisa desaparecer após o término da fase de revisão. As agências podem restringir o widget a usuários logados ou clientes específicos e mantê-lo ativo para solicitações de recursos contínuos, transformando-o em uma fonte recorrente de negócios adicionais.
A ferramenta foi amplamente testada em grande escala. Alguns clientes inserem 300 itens em um único projeto e, para centenas de clientes, o Feedbucket lida com centenas de milhares de itens de feedback criados o tempo todo.
Superando o problema do "É só me ligar"
Gautam levantou um desafio que toda agência conhece. Uma grande parcela dos clientes, segundo sua experiência, geralmente entre 30% e 50%, prefere fazer uma ligação ou enviar um e-mail em vez de usar uma ferramenta estruturada. A resposta de Marcus se resume à fricção. No momento em que um cliente esquece uma senha ou um ramal para de funcionar, ele volta a pedir para simplesmente ligar.
A resposta do Feedbucket é um recurso de gravação de vídeo baseado em navegador, essencialmente o Loom integrado ao site, sem que o cliente precise instalar nada. Ele pode iniciar uma gravação, navegar por diferentes páginas, enviar um formulário e narrar o que está dando errado, tudo sem precisar de nenhuma extensão. Junto com a gravação, o Feedbucket captura o log do console, para que os desenvolvedores possam ver os erros subjacentes diretamente. Como Marcus explica, é como entregar o Loom aos seus clientes diretamente no site. Isso se soma ao outro modo principal, a anotação, onde o cliente desenha e destaca diretamente na página para sinalizar um problema.
Fundamentalmente, o Feedbucket funciona em dispositivos móveis reais, não em uma visualização de celular emulada. Como é instalado como um script no site propriamente dito, o cliente pode abrir o site de teste em seu celular ou tablet e fornecer feedback nativamente, e toda a troca de comentários funciona também ali, inclusive a possibilidade de responder a partir de uma notificação por e-mail. Marcus e Gautam concordaram que isso é extremamente importante em mercados onde os clientes vivem conectados aos seus celulares e dependem de ferramentas como o WhatsApp, e embora não resolva completamente o problema do uso do WhatsApp, o suporte genuíno para dispositivos móveis reduz bastante essa lacuna.
Integrações profundas em vez de mais um painel de controle
O segundo pilar do Feedbucket é a recusa em se tornar apenas mais um painel de controle que sua equipe precisa consultar. Marcus dirigiu uma agência, então ele sabe o custo da troca de contexto. Seu objetivo é que a equipe trabalhe com feedback como qualquer outra tarefa. Feche um item no Asana, ClickUp, Monday ou Jira, e ele será fechado também no Feedbucket.
O raciocínio é disciplinado. Marcus não acredita que consiga criar uma ferramenta de gestão de projetos melhor do que as já existentes no mercado, então, em vez de competir com elas, o Feedbucket se integra a elas o mais profundamente possível. Isso mantém os desenvolvedores nos sistemas que já utilizam e evita que o trabalho se perca na lacuna entre duas plataformas. Esse mesmo instinto, de integrar em vez de reinventar, é comum em agências que operam com equipes enxutas e reflete como de marca branca funciona melhor quando se encaixa nos fluxos de trabalho existentes.
Feedback dos membros, IA e o que vem a seguir
Uma das principais novidades de 2025 foi o que o Feedbucket chama de feedback de membros, um recurso muito solicitado. Durante uma rodada interna de controle de qualidade, uma equipe costuma deixar anotações entre si que os clientes nunca devem ver. Agora, usuários com uma conta no Feedbucket podem enviar feedback e comentários visíveis apenas para outros membros. Um responsável pode marcar um colega de equipe em um comentário restrito a membros para atribuir tarefas internas, enquanto o cliente vê apenas o que é destinado a ele. Anteriormente, as equipes precisavam criar um projeto separado ou excluir suas anotações internas, então isso consolida tudo em um único projeto. Em seguida, Marcus está desenvolvendo um rastreamento de atividades mais completo que mostra quem resolveu um item, quem adicionou tags e assim por diante.
Em relação à IA, Marcus demonstra uma lucidez revigorante. O Feedbucket ainda não possui recursos de IA e, como uma empresa independente que busca solucionar um problema real, não tem interesse em adicionar IA à página inicial apenas para captar investimentos. O que lhe interessa é um experimento genuíno: analisar quase um milhão de itens de feedback anonimizados para estimar quanto desse feedback uma IA poderia de fato resolver sozinha. Um link quebrado, por exemplo, a IA conseguiria detectar. Uma solicitação para atualizar o texto do horário de funcionamento, não, pois esse contexto só existe com o cliente. A questão em aberto é se a parcela claramente automatizável é de 15% ou 85%, e Marcus acredita que o conjunto de dados finalmente está grande o suficiente para começar a respondê-la.
Rodada de Tiro Rápido Divertida
Para finalizar, Marcus participou da rodada de tiros rápidos.
Sobre a métrica que mais o entusiasma, ele deixou de lado a receita e mencionou a ativação como o momento "eureka". Para o Feedbucket, esse momento acontece quando alguém instala o aplicativo em seu site e envia seu primeiro feedback. Ele considera essa uma métrica quase perfeita para SaaS, pois é possível impulsioná-la sem pedir o cartão de crédito de ninguém, e quando a ativação aumenta, a receita tende a acompanhar. Crie um produto realmente bom, leve as pessoas a esse primeiro sucesso e o resto virá naturalmente.
Sobre o que ele faria se não estivesse no ramo de SaaS, a resposta foi fácil. Ele ainda estaria desenvolvendo aplicativos web. A parte que ele nunca se cansa de fazer é reservar um tempo na agenda, colocar os fones de ouvido e programar uma funcionalidade do zero até que as pessoas realmente a utilizem.
Sobre a opção white label, que vem no plano de noventa dólares, além de um plano de trinta e nove dólares, ele explicou que, como o Feedbucket só existe no seu próprio site, as agências podem remover o logotipo do Feedbucket, aplicar as cores da sua própria marca e personalizar as mensagens para que pareça uma parte nativa do site. Para o cliente, nunca parece ser uma ferramenta externa.
E na infraestrutura interna que opera a empresa, Marcus mantém tudo enxuto: Slack e Notion como os dois pilares principais, com o Loom como complemento.
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